物业管理制度--全.doc

物业管理制度一、严格遵守交接-班制度，安全防火制度;严格遵守和自觉执行安全操作规程;认真执行卫生包干区域的清洁管理制度。二、认真执行上级领导交待的各项任务，负责完成好物业部经理安排、布置的各项工作。三、负责做好水泵房、空调机房及各楼层风机房、电器设备的保养及故障检修。四、负责做好电梯、空调、冷冻、安保中心、电话机房、常备电源的电器设备保养及故障检修。五、负责做好厨房、餐厅各楼层办公用房、动力照明电器设备的保养及故障检修。六、负责做好主楼、裙楼所有照明设备的保养和故障检修。七、负责做好公共区域，包括大厅内外照明灯具，泛光照明正常使用和维修保养。八、坚守工作岗位，自觉执行劳动纪律，不做与工作无关的事。九、除完成好日常维修及计划维修任务外，还应有计划的尽可能完成好其它零星工程任务。十、积极协调好班次与员工相互间的工作关系，及时正确处理好突发事故。十一、做好每天巡楼点检工作，并对在巡检过程中发现的 十一、做好每天巡楼点检工作，并对在巡检过程中发现的问题及处理结果如实记录在册。十二、当班时如发生电器故障应尽可能在本班次内解决，不能及时解决的，经征得领导同意后方可移交下一班解决;交接-班时发生的故障原则上两班共同解决。十三、及时做好报修工作的登记、复查、验收工作，包括维修内容、维修工时、维修时所耗用的材料，报修人所在部门的领导或报修人的验收签名。十四、对任何设备的维修非经工程部经理的同意，不得随意更改原接线方式或损伤原装饰格调，维修后均应做到工完、料劲场地清。十五、正确使用、及时清点维修所用的各种工具，做到没有遗留工具在现场，爱护使用、保管好、清洁好所借用的公用工具。十六、做好日常检修材料的消耗登记造册工作，及时向物业管理部申购常用、备用、易耗材料，如照明灯管灯泡、插座、开关、启辉器、绝缘胶带等，做到既不影响正常使用，又不过多储存备品件。十七、由于维修电工、值班电工工作不负责任，粗心大意或违反以上各项工作制度，给商铺、租户或其它部门造成不良影响或扩大事故损失的，或由于违纪违规给物业管理部造成不良后果的，其责任自负，同时将受到相应处罚。电工日常巡检工作制度一、每天当值电工上班后，对整个大楼、照明灯具、电器具、楼层配电柜进行检查，如发现楼层或楼梯间有未关的灯具随手关闭，节约用电，但需保证合理的照明。二、如发现灯具及其电器具损坏或有故障时，及时维修、更换或排除，如暂无备品、备件须及时申购及时更换、维修，不得延误、影响正常工作。三、如客户需延时使用灯具、电器时，当值电工应作好交-班记录，及时通知下一班电工关灯或切断电源。四、值班电工应定时巡查主楼高低压配电室、暖通空调、主机水泵管道，发现问题及时处理。五、如有客户入驻，值班电工应对晚间客户用电故障及大楼内发生的电气故障进行及时处理。六、如有装潢工程队施工，电工应确保楼层安全用电，并保证施工现场安全。七、定期检查和清扫配电柜，并有确实的安全防范措施。八、所有维修电工与值班电工巡查都必须记录，对所更换灯具、电器具等，也必须有明确记录，每月进行统计。维修电工及值班电工操作制度一、 维修电工及值班电工均须服从于领班的安排和协调。 二、工作时必须持证上岗，无证或证件过期失效均视为无 证禁止上岗;必须严格按照市劳动局、供电局高低压操作维修 的规章制度做好安装、操作、维修和监护工作。三、在地下室、厨房、等潮湿危险场地工作或在上下夹层、金属通风管道、设备内等特殊环境条件下工作时，都应做到先切断电源然后再开始工作，在电源端应挂上警告“禁止合闸”标示牌;如不能停电时也必须采取保证安全的确切措施，而且必须至少有二人在场一起进行工作。四、高空作业必须事先向工程部经理办理审批手续，并采取切实有效的安全措施方可进行;登梯作业亦应做到梯子安放安全，并有人看护。登高2米以上应带保险带及安全帽。梯子一端如需搁向墙面或门框架时均应做好防范措施，防止不稳固滑倒或压伤墙面、门窗玻璃造成事故。五、清扫配电柜、配电箱、开关柜时应采取安全防范措施，防止金属材料或工具使用不慎导致对地或相间短路或造成人身伤害事故。六、维修电工及值班电工均应自觉执行工作制度，领班有责任督促大家共同执行好工作制度。七、当值电工应严格执行有关安全操作规章制度，绝不允许有违规现象出现，任何人都有权制止违章操作，员工间应 互相提醒安全操作，确保人身和设备的安全。八、维修工在接到检修、报修工作任务时，务必按规定先填写好“工作任务单”，急修或抢修，紧急情况下先进行处理后填单子，但需事先经领班或经理的认可后才能操作。九、值班工在巡检、值班过程中，遇有特殊报修故障发生或需紧急处理解决的工作时，酌情需要，也可及时与当值安保领班与经理取得联系后，确定和安排人员参与抢修或维修，防止事故范围或损失的扩大。检修、抢修或故障排除后应及时补填工作单，并应由报修部门人员或当值安保领班签名认可备查。十、在牵涉到为租户服务、维修或抢修时，应严格执行有关规定，租户满意，绝不允许有违纪现象出现，工作完毕后要请租户签名认可，领班应做好监督检查回访情况记录。十一、维修电工或值班电工如遇工作需要或特殊情况，需配合其它岗位工种，其它班组做本职工作以外范围的工作时，需要工程部经理同意，方可参与，工作时应尊重、服从对方的安排或指挥，积极配合完成好任务。事后也应有完整的工作任务单交回领班。配电室岗位职责1、负责高压电气设备的运行监视及停、送电操作保证安全供电。2、对配电室的开关柜，变压电器室进行定期清扫、维护。3、严格贯彻执行电气规章制度。4、必须了解高压电气设备的运行方式和运行情况。5、及时发现一切危及高压电气设备安全运行的隐患，将 事故因素清除在萌芽之前。6、处理突然发生的停电事故。7、办理停电检修工作票，并负责做好一切安全措施。8、正确进行用电记录和电量计算，了解负荷情况。9、对危及安全供电的现象有权制止，并报告有关领导。10、坚守工作岗位，任何时间都不得无人值班或擅自离岗。正常停电送电操作制度一、停电操作规程：1、商尝停、送电操作须凭主管领导签发的工作通知进行，填写停电工作票，并由工程部经理签名。2、高配路停电准备工作。3、通过商场办公室书面通知各部门、各单位及主要机房。主要机房包括：安保消防监控中心、电话机房、电脑机房、客梯机房，水泵房、空调机房等做好相应准备。4、带好安全防护品，一人操作，一人监护，按停电倒闸操作要求进行。5、全部停电后，进行检查，确定无问题后再进行验放电，拉上接地线，挂好停电牌。6、如需利用停电时间进行打扫检修者，要有停电检修工作票，并做好交接记录。二、送电操作规程：1、送电前一定要与有关单位联系好，如供电局及商场有关相应部门。确定线路上无人工作时再进行。2、首先检查配电柜及线路是否有障碍物，如工具等，确定无问题后，拆除接地线(二人复查)取下停电牌。3、带好安全防护品，一人操作，一人监护。4、按送电倒闸操作要求执行。5、全部送电完毕后，再详细检查仪表指示及各电器设备运行情况，发现异常情况应立即排除，确定无问题后，通知有关单位报告送电完毕。6、做好停电送电原始记录。楼宇电气系统安全检查表1建立各变配电室巡回检查记录制，包括(工作票，操作票，设备线路检修与试检记录)2配电室应做到“五防一通”(防火、防水、防漏、防雨雪、防小动物及保持通风良好)。3变配电所内外走道畅通，无易燃及其他杂物堆放，照明良好，照度符合要求。4各类安全工具，临时接地线，消防器材齐全，定期试验合格。5电缆沟不积水，不积油，无杂物，沟盖板完好齐全。6电气设备外壳，防护罩，防护遮档等完好无缺。7变配电室所内外粉刷完好，无大块剥落，门窗及防护网完整，清洁。8专人负责，经常保持配电室设备本身与周围环境的清洁，检修现场做到工完料净，场地清。9变配电室必须配备高低压配电系统图。(图纸资料齐全)10保持设备外表清洁，定期清扫无油污，无严重腐蚀，设备名牌及命名，编号齐全。11配电室内各种警告牌齐全。12各种安全联锁装置完好，有效。13配电室内使用到期的临时线应及时拆除。14配电柜上的仪表指示正确，开关良好。15柜内熔断器符合低规标准。16加强对配电室的维护保养，确保无人身伤害及设备事故。安全保卫制度楼宇变电室安全保卫制度一、 变电室是负责鲁南水城动力供应的要害部门，是整个商场楼的运行命脉，必须加强安全保卫工作，特制定如下规定，请全体职工和外单位有关人员共同严格遵守。二、非本室工作人员未经许可，一律不准入内，如发现擅 自闯入者，值班人员有权查讯，对无理取闹者，送本单位保 卫部门处理。三、凡上级部门的有关人员前来检查或联系工作，须在有关主管部门人员陪同下进入。值班人员应对证件、进入原因、人数认定无误后，方可允许入内，并在登记簿上详细登记，以备查考。四、严禁易燃易爆和剧毒品带入各站室。如有发现，值班人员有权予以劝阻，报送有关部门，并作妥善处理。五、为确保安全，参观人员不准随便启动室内各种电气、阀门、仪表、讯号等设备。六、本室内职工，必须认真遵守各项操作制度，坚守工作岗位，严格遵守交接-班制度，提高警惕，严防破坏，如发生意外事故，应保持镇静，除进行必要的抢修外，要保护好现场，并立即报告有关部门领导和上级公司。 七、上述规定，必须严格执行，发现违反者，应认真查明原因，按情节给予必要处理，轻者批评教育，重者严肃处理。保安主管岗位职责1.在物业经理领导下，全面负责本部门工作。2.负责拟订本部门的各项规章制度，岗位职责。3.负责制定本部门全年治安，消防培训计划，年度预算和工作总结。4.全面掌握熟悉安保、消防监控中心动态，对下属员工进行考核、教育工作。5.保障各种消防，监控设备及器材始终处于良好状态，通过定时检查，及时提出修理，更换或添置计划。6.发生治安，灾害及刑事案件等紧急情况时，应立刻赶赴现场，配合有关部门做好调查，取证工作。7.建立并保存安保工作的完整记录和档案，包括日常巡视工作记录，消防安保监控设备与器材的使用维修和更换记录。8.保持与上级公安，消防部门及其他执法机关良好有效的关系，以保障对本部门安保工作的协助和支持。安保领班岗位职责1.在安保主管的领导下，做好商场的安全保卫工作。2.全面负责本班次各个岗位的安保业务工作安排，检查考核本班安保人员的岗位出勤，仪容仪表，器材保养，工作态度和质量方面的情况。3.熟悉掌握各部的基本情况，明确本班次各岗位的工作重点，并检查各岗位的落实和完成情况。4.以商场内部巡逻为重点，兼顾各部门的治安动向，做到勤观察、勤分析、善于发现问题，及时解决问题。5.协助门岗做好客人访客，登记工作，与客人发生分歧时，要坚持原则，以理服人。6.严格遵守各项规章制度，坚持原则，不殉私情，发现违记行为应坚决制止，严肃查处。7.发生突发性事件，应设法采取应急措施，制止事态扩大，并注意保护现场，及时向上级报告尽快处理。8.发现火警或接到消防报警，应迅速赶赴现场，并积极参加扑救。如发现故障报警，应立即消除警铃使之还原，如确属火警，应既刻报告，并按应急方案实施。9.做好本班的详细工作计录及交-班手续，遇到重大问题及时上报。监控中心安保岗位职责1.在安保领班的直接领导下，做好监控中心的安全工作，认真监控，及时报警，保证业主与客户的安全。2.熟练掌握安保监控，消防报警等设备的技术性能及操作方法，熟悉各部消防设备的分布情况。3.进入监控中心的安保员应持证上岗，保持室内整洁，严禁使用电水壶及其他电加热器，设备与操作台上不得堆放杂物。4.监控中心人员必须保持充沛精力，不打瞌睡以高度责任感认真观察不得随便向外人提供监控点，消防设备等安保方面的详细资料。5.禁止无关人员进入监控中心，工作联系须在有关领导陪同下方可入内，并办好登记手续，注意保密，未经领导同意不准调看录象。6.密切注意监视器动态，根据要求对重点内容进行录象，保证24小时对各个要害部位进行监控，发现可疑现象，应立即向上级报告并严密监视，录象，协助领导通知安保人员尽快到现场处理。7.遇到消防突发事件应立即报告消防主管和领班，并按消防应急措施迅速处理。8.接-班人员必须按交接-班制度准时上岗，做好情况记录。与设备清洁和室内卫生。9.监控室不准干私活，电脑打游戏，不准在监控室内打私人电话。10.要保持仪容、服装整洁，用语要规范，态度要礼貌。保安岗位职责一、保安人员必须贯彻“安全第一，信誉第一”的服务宗旨。二、保安人员要认真做好商场防火、防盗、防破坏、防事故发生等多项保卫工作，做到责任、措施到位，始终保持高度警惕，切实保障责任区的安全。防止未经许可的人员、车辆、物资擅自进出责任区，严格管理，对人员进出要做到“一问、二看、三观察”(即问明来去人员情况，进出原因，看清有关证件，观察言行是否一致，表现是否自然，行动是否正常)。对物资进出要认真严格的检查，要做到“三核对”(即：一对出门证和数量是否相符，二对是否由指定的签发人签发或加盖公章，三对是否经物业公司主管领导批准)，确保责任区内安全和维护治安秩序。三、保安人员要认真做好巡逻、检查、护卫等工作，预防责任区内发生刑事案件和治安灾害事故，夜间巡逻要脚勤、手勤、脑勤，查出隐患，堵漏洞，认真做好巡逻记录(记明巡逻起讫时间，经过楼层、部门、区域，发现隐患漏洞注明处理情况)。预防和制止违法犯罪活动。五、 保安人员要妥善处置责任区内发生的有关治安事项， 对一般违规违章进行教育，对违法犯罪活动的嫌疑人要严加提 防。对发生刑事案件或其它突发事件要保护现场，并迅速报告 有关领导及公安部门。六、 保安人员要做到在指定岗位上统一着装，佩带标志， 立岗姿势端正，着装整洁，仪表端庄，礼貌服务，礼貌待人， 礼貌用语，礼貌迎送，执勤中不讲脏话粗话，不粗暴无理，做到骂不还口，打不还手。七、 保安人员要认真执勤，遵纪守法，工作时间不擅离职守，不打瞌睡，不看书报。上岗前和执勤中严禁饮酒。八、 熟悉灭火器材的位置及使用方法，以及水、电、煤气总开关消防等设置，并且熟悉所有紧急联络电话，以便在发生紧急情况时能及时处理。九、 不准私自接受商场任何租赁户给予的物品和现金，拾 到失物，应认真登记造册，一律上交公司。十、 保安人员每月按时参加学习一次，不断提高自身业务 水平。保安考核制度为了更好地完善保安服务的监督机制，保障条例的贯彻，特定以下细则：1、不准迟到和早退(上班接岗需提前十五分钟认真做好交接-班工作，违者扣款10元)。2、不准脱岗、串岗，擅离职守(违者罚款20元，半小时以上者50元，一小时以上作辞退处理)。3、不得旷工(有事需提前一天向公司请假，以便公司安排顶岗，违者作辞退处理)。4、不准在执勤时打瞌睡、睡觉(违者处50元罚款，并视情节轻重作辞退处理)。5、值勤中不能吸烟、不准擅自把亲友或无关人员带入执勤范围之内违者罚款20元)。6、执勤中不得粗暴无理，讲污言秽语，严禁打人骂人(违者作辞退处理)。7、不准违反着装规定，不得留长发，蓄胡子(违者当场纠正，罚款10元)。8、严禁上岗前酗酒，执勤中饮酒(违者初次罚款50元，二次作辞退处理)。9、工作中失职，导致未能发现和制止治安事端、案件事故或该发现的重要情况未能发现的(情节轻微的扣款20元，造成不良后果的扣款100元，并作辞退处理)。10、按规定做好各项记录，记录不详细的(罚款20元)。11、严禁上岗时依墙靠柱，与人闲聊，开玩笑，背手，手插口袋等违者罚款20元)。12、巡视必须到位，认真做好记录，实际情况与记录不符合，一次扣款20元，二次加倍，三次辞退。保洁管理制度 保洁主管岗位职责1、 在物业经理领导下，全面负责本部门的工作。2、负责制定本部门的各项计划，协调、指挥及控制各管 区的工作。3、组织各项清洁服务的具体工作，使之达到物业管理的标准。4、全面负责本部门安全和日常卫生质量的管理检查工作，实行规范作业。5、经常在区域内巡查，发现卫生死角，应及时调配人员予以彻底清扫。6、负责各管区和领班的日常工作业绩考核，激励员工的工作积极性，不断提高管理效能。7、沟通本部门与其他部门的联系，广泛听取其他部门意见，协调配合不断改进工作。8、发挥工作主动性，完成上级交办的其他工作。保洁领班岗位职责1、在部门主管的领导下，组织清洁工开展工作。2、及时做好清洁工的班次编排，认真如实做好考勤，及业务考评。3、带领班组员工按工作规程和卫生要求，做好清洁服务工作。4、每日对清洁卫生情况不断巡视，作好检查记录，发现不符，立即要求返工。5、有计划地领用清洁物品，并做好发放，检查存量，减少损耗，降低成本。6、不断了解公共区域内各种设备，设施的使用情况，督促员工做好清洁设备的维护保养。保洁岗位职责1、必须自觉遵守公司各项规章制度，做到服从领班分配，按规定着装。有事外出必须向领班办理请假手续，报请物业部门主管领导批准。2、以公司制定的各项规范要求，及时进行清扫擦抹，做好各自责任区的厕所、走廊、扶梯、通道、电梯等公共区域内的卫生保洁工作，始终保持环境整洁、厕所无异味、面盆、便池、墙砖、地面、玻璃洁净光亮，无痕迹和无积水，保持踢脚线、灯罩、楼梯扶手等洁净，做到责任区无积灰、无蜘蛛网。3、不准随便窜户闲聊，做到礼让客户，上下楼层乘坐消防电梯或步行，实行隐性操作。4、不准私自承接客户室内清扫及其它超越范围的工作，如客户确实需要做保洁工作或其它工作，须由客户向本公司管理部门申请，经本公司领导批准，方可实施。进入客户房内的清扫，保洁必须按协议精神范围工作，不准随便挪动客户的物品，完成清扫保洁工作后，必须及时退出，决不允许闲坐聊天。5、清洁工必须妥善使用和保管好清洁工具，以公司“主人翁”的态度合理的节约使用清洁物品(以保质、保量为前提原则)，发现设备设施有损坏的，应及时与物管部门联系维修， 协助做好维护保养工作，发现人为损坏公用设备设施，应劝阻 并及时向物管部门汇报。6、遵守文明礼貌，不与他人争吵，不讲粗话脏话。7、领班除必须做好自己责任区内的清洁工作以外，检查各项工作的保洁质量，负责处理好日常工作中所产生的各种矛盾和问题。8、在工作中未能很好的完成任务或受到客户的投诉，违反公司规章制度，不服从领班分配，故意制造矛盾，不服从劝解和处理的根据情节严重可处20100元的罚款，产生严重后果者作辞退处理。奖惩制度(一)、奖励：对有下列突出表现的员工，按不同事迹予以精神或物质奖励：1、对改善经营管理，提高服条质量有贡献者。2、在服务中取得优异成绩，受到租户、商铺好评为公司获得荣誉者。3、严格开支，爱护公物，节约费用有显著成绩者。4、发现事故苗头，及时准确采取措施，避免事故发生者。5、为保护国家财产和人民生命安全，见义勇为者。6、讲文明，做好事，维护团结，敢于同不良倾向和违法乱纪行为作斗争者。7、拾金(物)不昧者。(二)、处分：对违纪员工按其错误性质情节，一贯表现和对错误的认识态度，给予必要的处分，处分分为经济处罚和行政处分。详情内容、参照各工种、各岗位员工处罚细则执行。环境卫生绿化管理制度一、搞好公共卫生和绿化保养工作，努力创造整洁、舒适的办公氛围。二、环境卫生保洁人员必须自觉的严格遵守公司各项规章制度，服从领班分配，按时上岗。三、必须以各部门的规范要求做好各自责任区内所有卫生工作，详细内容参照保洁工岗位责任制度、保洁评分考核制度四、每天疏理花木，清理绿化带的垃圾，适时进行浇水、护理、灭虫。保持绿化带的枝叶茂盛。五、发现绿化带花草不足，要及时的进行补绿工作。消防安全制度积极贯彻“依靠群众、预防为主、防消结合”的方针及有关法规。根据上级主管机关下达的有关文件精神，结合各部门实际情况，制定安全措施。1、提高警惕，随时注意检查周围的火险隐患，发现异常情况要追查到底。2、定期检查消防设施，保证其完好性。3、每天检查楼梯通道，保证其畅通。4、经常开展消防安全的宣传，教育工作，杜绝各部门、各单位违反消防安全制度的事情发生。5、熟悉火灾应急、自救措施，使用消防设备和器材，了解消防设施的配置情况。6、遇到火灾立即组织参加现场的扑救及报警工作，听从命令服从指挥，将火灾减少到最小的程度。7、火灾扑灭后，协助消防监督机关调查起火原因，积极提供线索。8、在火灾发生过程中，保护现尝维持秩序，禁止无关人员进入。9、值班人员应坚守岗位，熟悉“火灾报警区域控制器”的使用，发现火情及时向有关部门报警。车辆管理制度一、来公司办事和访客的车辆一律停入车位，不得随意停放在其它任何部位。二、车辆进出车位，须听从车管员的指挥，下坡时减速带刹，摩托车在上坡口方可发动引擎，以保安全。三、严禁携带易燃、易爆等危险品进入车库，严禁吸烟或动用明火。四、各种车辆应分类有序停放，提醒客户切勿遗忘随带物品，并加锁防窃。五、车管员实行24小时服务，坚守岗位，严格执行规章制度，加强防火、防窃工作，做好交接-班手续。治安管理制度一、每个员工都应有安全防范责任和意识，发现治安不安全因素或工作中的不安全因素，应立即报告领导或主管，并采取相应安全措施。二、 员工如接到租户物品遗失报告，应立即上报领导或主管。三、 工作区域一旦发生案情，作为当事人的员工应及 时向办案人员反映真实情况，不得有任何隐瞒。四、员工对案发现场有责任加以保护，阻止任何无关人员进入。五、员工应保证自己工作责任区域内没有任何危害安全的物品，对工作需用的有害物品，应按规定加以妥善保管。六、员工应严格遵守安全操作规程，上班后、下班前都要认真检查管辖范围内设备设施安全，消除不安全隐患。礼仪规范一、服务用语：敬语：您好请谢谢对不起再见称呼语：先生小姐太太夫人女士小朋友大叔大伯阿姨大妈问候语：您好早上好下午好晚上好祝贺语：恭喜祝您节日快乐祝您生日快乐欢迎语：欢迎光临询问语：请问，您需要我为您做点什么吗?请问，您有什么吩咐吗?操作语：请稍侯片刻，我立即为您服务。请不要客气，这是我应该做的道歉语：对不起，让您久等了请原谅打搅您了很抱歉感谢语：多谢您的提示请您多提宝贵意见不必客气没关系，这是我应该做的告别语：再见您走好二、服务忌语：不不行不知道不可以不清楚不可能没有办法你够麻烦你意见真多下班了，明天再来你说什么声音大一点，我听不见我正忙着呢，现在没空三、礼貌要点：1、接电话时应先说：“您好，物业部;2、当租户或客户来管理处时应说：“您好，请问有事吗”、 “请坐”、“请您稍等”。严禁工作人员坐着与站着的客人交谈;3、当租户货客户表示感谢时应说：“不用谢，这是我应该做的”;4、当租户或客户表示道歉时应说“没关系”“请不要介意”;5、到租户货商铺中维修或收费时应轻声，并客气地说：“对不起，打扰了”。6、对进出大门的人员，保安人员应先敬礼同时说“您好”，再进行询问或检查等工作;7、管理处工作人员与业主同时进出门口或同乘电梯时，应让业主先行;8、在小区内应主动帮助租户解决困难，严禁视而不见。八要八不1、要维护公司声誉，保守公司商业秘密，不得做有损公司声誉的行为。2、要一切从公司整体利益出发，不得做损害公司利益的事。3、要遵守劳动纪律，服从上级调动，不得纪律松垮、不听指挥或阳奉阴违。4、要廉洁奉公，不准收费不给票、私吞私分各种公-款。5、要真诚老实，不准提供假情况。6、要敬业奉献，努力工作，不得作风拖拉。7、要团结协作，不得互相扯皮、推诿和诬陷同事。8、要文明礼貌，竭诚服务，不得发生与业主打骂等现象。