连锁药店店长培训班.doc

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药商协连分字[2009]第14号

关于举办第十四届全国零售、连锁药店店长(经理)
培训班的通知

各副会长、理事及会员单位：
为进一步加强中国医药零售连锁行业管理队伍和专业技术队伍建设，培养具有系统的管理知识、专业知识和前瞻性战略思维的复合型专业管理人才，提高行业中、高级管理者的整体管理水平，应广大会员单位要求，中国医药商业协会连锁药店分会定于2009年11月6日-9日在北京举办“第十四届全国零售、连锁药店店长（经理）培训班”。
本届培训班将邀请国内业界资深专家就“药店经营数据管理与实务运用”、“门店经营目标管理与绩效考核”等内容进行深入讲解，并特别增加“日本药店药学服务的实战案例赏析”药学知识专题讲座。此次培训由中国医药商业协会连锁药店分会统一颁发“全国零售连锁药店店长（经理）实务管理培训结业证书”。现将有关事项通知如下：
一、培训内容
（一）药店经营数据管理与实务运用
（二）门店经营目标制定与行动计划执行
（三）日本药店药学服务的实战案例赏析
（四）北京知名药店实地参观考察交流。
（详细内容可查询协会网站..capc.org.首页左侧滚动栏）
二、培训对象
医药零售、连锁企业高层管理人员、店长（经理）
三、培训时间
2009年11月6日全天报到， 7-8日培训， 9日参观，10日返程。
四、培训地点
北京圆山大酒店(三星级)
五、培训费用
会员单位：1600元/人；非会员单位：一八00元/人；副会长单位可免一人参会费用。（费用包含培训费、资料费、证书费、考察费、集体合影费等） 
培训期间食宿统一安排，费用自理。
六、其它事宜
请参加培训单位认真填写培训报名表（见附件），务必于2009年10月26日前传真或寄至“全国零售、连锁药店店长(经理)培训班”会务组，以便安排住宿及返程票事宜！
会务联系人：陈露 刘洁
会务组x010-68719296/68719272转8003、80一三
会务组传真：[phone]
会务组手机： 一五810047011 、一三466606337
会务组xchenlu166 x sina.
地 址：北京海淀区西三环北路50号豪柏国际公寓B2座1101A 邮 编：100044
协会联系人：秘铁华 姜 姗
电 话：010-67273832 传真[phone]
地 址：北京市崇文区永外三元西巷甲12号 邮编：100077

附件：第十四届全国零售、连锁药店店长（经理）培训班培训报名表

二〇〇九年九月二十七日

附件：

第十四届全国零售、连锁药店店长(经理)培训班
培训报名表

工作单位

联系地址

邮 编

培训负责人

x/传真

移动电话

电子邮箱

姓名
性别
学历
民族
职务
移动手机
E-mail

参会者个人信息
参加旅游
确认发票抬头（培训金额）
（ ）人
企业名称： ￥：
本次培训内容您最关心的问题：

是否需要统一安排：□一个床位 □单间 入住时间：___月___日 离店时间：___月___日
住宿标准为：RMB 160元/人/天/床/含早餐（标准双人间）
餐费标准为：RMB 100元/人/天（包括午餐、晚餐）

注:1、请您完整填写报名表、加盖公章并于2009年10月26日前传真至 010-68719271会务组收（此表复印有效），我们将在开课前一周发出培训确认函。
2、请发出报名表之后将培训费用汇至指定帐户并将汇款凭证传真到会务组：
户 名：北京药励学舍咨询有限公司
开户行：北京银行翠微路支行
帐 号：010 903 359 001 201 053 039 52
3、学员经考核合格，由中国医药商业协会连锁药店分会颁发培训证书，并作为高级专业人才纳入协会人才储备库。请各位学员自带2张2寸证书照片，报到时交会务组。
4、协会会员单位报名可享有，满五人可减免一人培训费的优惠政策。

培训价值简介
培养店长专业人才，挑战全新职业高峰

一、 问题的提出与解决
中国医药零售行业发展至今，竞争在不断加剧！医药连锁行业的发展将进入理性化与规范化，然而，我国连锁药店定位上的雷同、经营上的同质化、简单的价格战、人才的匮乏、资金的紧缺、信息化水平的低下等一系列问题一直困扰和制约着中国药店行业。面对新环境下激烈竞争的市场，如何以现代营销的理念和现代科学管理观念来提高整个行业的综合管理水平，提升企业竞争力，增强企业的赢利能力，得到更大的发展？
为帮助医药零售连锁企业提高综合管理水平，我们从商品分类、销售深化技术、促销业绩提升、商情经营数据分析以及目标管理和绩效考核在门店运营中的运用等五个方面出发设置本课程内容，特邀请台湾连锁门店管理专家和业界资深讲师，做深入浅出的讲解和大量案例分析，为门店管理者提供新的营销思路和实战的操作方法！
二、课程特色
特色一：采用知识讲授、案例分析、问题研讨、答疑解惑方式展开，由具备理论、方法和丰富实践经验的药店资深专家担纲主讲；
特色二：依托协会广泛的影响力，与日本连锁药店经营专家共同分享，日本药店药学服务的实战案例,了解和学习日本药店在药学服务管理和指导上的先进理念。
特色三：北京知名连锁药店的实地观摩，了解当地药店经营的发展动态、趋势，学习优秀企业的先进管理经验；
特色四:为参加本次培训的学员建立人才档案，并吸纳为协会建立的药店高级管理人员人才储备库；并有资格参加09年中国医药商业协会连锁分会“中国医药连锁零售药店十佳店长”推选活动；
特色五:自我能力的提升和肯定，获得由中国医药商业协会颁发“全国零售连锁药店店长（经理）实务管理培训结业证书”，并可网上查询；

培训专家及培训提纲

培训提纲
培训专家
主题一：药店经营数据管理与实务运用

第一部分、商品分类管理技术
1. 商品作业流程管理重点
2. 商品管理应把握的重点
3. 商品分类的概念
4. 商品分类管理与销售关系
5. 运用信息系统作商品管理

第二部分、销售管理深化技术
1. 销售管理的七情六欲
2. 应对时须把握待客技巧
3. 药店经营管理层面
4. 营业额构成因素的互动关系
5. 业务团队销售服务战力检核
6. 销售分项实施的意义及目的

第三部分、促销业绩提升要点
1. 促销活动的意义与目的
2. 促销活动的分类与方法
3. 促销活动的企划与创意
4. 促销活动的拟定与执行
5. 促销活动的成效评估

第四部分、商情掌握计量管理
1. 店长必备计数管理分析要项
2. 商店数字管理专业技术　　　
3. 如何强化商情管理专业技术　
4. 店员应体认数字分析系统
5. 数字分析运作技术与实务
6. 经营资源在卖场活用方法

第五部分、现场解答

林老师：纽约市立大学企管硕士，台湾业资深药品、药妆营销专家，历任台北久禾生物科技营销公司营销经理，友善连锁药局经理，新高桥连锁药局营销经理；2007、2008年担任日本零售药妆业成功模式，日本药妆零售业品态、店态、业态暨日本神户流通科大研习讲师。
现职：台湾第一药店联盟安健美联盟营运长，日本CROSS公司台湾支社营销顾问，中华商店经营发展协会理事暨特约讲师，高苑科技大学营销流通系特约讲师主要在连锁药店药品营销、药店经营技术管理方面具有丰富实操经验。

主题二：门店经营目标制定与行动计划执行

1. 门店关注指标介绍
1) 经营指标
2) 管理指标

2. 门店经营指标/目标制定的真正意义——常见目标管理的误区及困扰

3. 门店经营目标的制定
1) 制定基本原则（“跳一跳”原则；双向原则）
2) 制定考虑因素
3) 影响因素分析与利用（收集事实与数据，状况分析与诊断，机会预估）
4) 目标设定
5) 目标的分解

4. 经营目标的实现——行动计划
1) 如何制定行动计划（描述清晰的、可执行的、有时间限制的、可考核的）
Ø 提高顾客数的行动计划
Ø 提高客单价的行动计划
Ø 调高毛利率的行动计划
2) 计划执行过程中的推动与控制
Ø 店经理对于可用资源（公司资源、门店资源）的利用
——沟通、协调、指挥、训练
Ø 考核与激励
——如何选择考核指标；
——核心考核与辅助考核结合；
——考核方案分析讨论
Ø 行动计划持续与重复原则
Ø 行动计划重点聚焦原则
Ø 信息系统利用——报表及数据分析

5. 现场答疑
曹老师：医药零售行业十余年丰富工作经验，经历了从门店员工、门店经理、营运督导、门店部经理、项目开发组主管、地区事业部副总的成长历程。接受了美国MedicineShoppe训练营课程的全套培训，掌握并能熟练运用美信全套专业药房管理技术。曾就职于海王星辰、美信医药连锁管理公司并担任重要职位，在担任美信首位营运开发经理期间，在MedicineShoppe门店经营技术本地化、标准化的过程中发挥了重要作用。
现在就职深圳市睿泰科企业管理咨询有限公司总经理。在医药连锁管理技术、零售经营技术有深入的研究和丰富的经验。

第十四届全国零售、连锁药店店长（经理）培训
主体培训会务流程
（2009年11月6 -9日）
11月6日 全天报到，领取材料，安排住宿
11月7日
08:00- 8:30 签到
09:00- 9:30 致开幕词
王锦霞:中国医药商业协会连锁药店分会会长
09:30-17:00 主题一: 药店经营数据管理与实务运用
主讲人: 林老师
12:00-一三:00 午餐（会）
17:00-17:30 答疑互动
17:30-一八:30 晚餐（会）
19:30-21:30 药学服务专题讲座
——日本药店药学服务的实战案例赏析
主讲人: 山本老师
11月8 日
09:00-17:00 主题二: 门店经营目标制定与行动计划执行
主讲人:曹老师
12:00-一三:00 午餐（会）
17:00-17:30 答疑互动
17:30-一八:00 结业典礼（发放证书、集体留影、收调查表）
11月9 日
08:30-11:30 北京知名药店实地观摩
一三:00-16:30 北京著名景点游览
11月10 日 中午12:00之前办理退房、学员返程

注:以上进程安排如有变动以实际履行情况为准！