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接待工作情况

第 4 期
（总第30期）
连云港市接待办公室编 2007年12月28日

● 动态
我办圆满完成2007年工作任务

2007年，我办在市委、市政府的正确领导下，紧紧围绕全市的中心工作，真抓实干，克难奋进，创新创优，圆满完成了市委、市政府赋予的各项工作任务。全年共接待来宾1185批，14306人次，其中，警卫任务7批（1级警卫1批，2级警卫2批，3级警卫4批），部（省）级以上领导76批，1641人次，党政代表团来访和出访16批，913人次。中共中央政治局常委、国务院总理温家宝、全国人大常委会副委员长李铁映、国务院副总理曾培炎、全国政协副主席董建华以及省委、省政府主要领导年内相继来连视察调研、指导工作，我办精心策划，以优质的接待服务顺利完成了各项工作任务，特别是在国务院总理温家宝、副总理曾培炎来连视察接待工作中，更以较强的应变能力、细致入微的工作态度赢得了省、市领导的称赞。此外，我办还圆满完成了“科学与中国”院士连云港行、江苏省炎黄文化研究会理事会议、“邓小平和人民在一起”群雕揭幕仪式、“黄海一号”海上搜救综合演习、中海“新亚洲”轮首航暨“连云港-莫斯科”班列首发庆典仪式、新亚欧大陆桥开通运营十五周年、核电投入商业运行一周年仪式等大型活动的接待工作。同时，还积极配合开发区、港口集团等单位做好重要客商、知名人士的接待服务工作。2007年3月，在全省接待工作会议上，我办被省委、省政府评为“全省党政机关接待系统先进集体”。
一、突出重点，推动接待工作创新创优
一是加强制度建设，完善各项制度。修订和完善了《会议制度》、《学习制度》，下发了《关于规范和提高工作餐服务和质量的通知》。坚持“有利公务、简化礼仪、务实节俭、杜绝浪费、尊重少数民族习惯”的原则，进一步加大各项规章制度的执行力度，努力做到严格接待范围，严格接待程序，严格接待标准，通过制度建设强化内部管理、理顺工作程序、提高工作效率。二是突出地方特色，展现城市魅力。在来宾的食宿安排、菜肴搭配、饮用品的选择以及纪念品的开发上，充分展现地方特色，以风味独特的地方土菜和时令海鲜为主，尽可能使用地产优质产品。今年，又相继开发了“海鲜大礼包”、“花果山风鹅”等具有地方特色的公务礼品。三是坚持以人为本，展现和谐接待。在接待过程中根据接待对象的不同情况，提供个性化、亲情化服务。重要任务结束后，通过自行设计的电子化管理软件，详细记录来宾的有关信息，为有针对性的做好重要来宾的接待工作积累了资料。
二、完善接待网络，增强整体接待能力
接待工作是一项系统工程，通畅、高效、协作的接待网络，是接待活动顺利开展的前提和保障。我办为完善接待网络，一是加强与接待载体部门、单位之间的衔接。注重与客情下达机关和具体承办单位的工作衔接，详细了解客情动态，制定接待《日程安排》，落实接待宾馆，并将安排情况及时反馈给有关部门，确保接待流程通畅，工作接待与生活接待无缝对接。二是加强与上级接待部门和各县区接待部门之间的协作配合。对重要接待任务，积极争取上级接待部门的支持和帮助，尽可能多的获取各类信息，有针对性的做好各项工作，确保重要接待活动准确、到位、合理、规范。对于由县（区）参与的接待任务，及时通报有关情况，提出接待意见，强调关键环节，确保接待信息畅通，工作指导到位。三是加强与各接待相关部门和单位之间的协作与配合。注重与公安、交通、卫生、旅游、铁路、民航等部门的协作与配合，不断优化接待环境。在充分沟通协商的基础上，与花果山、连岛、渔湾、孔望山等市内主要景区签定了有关协议，正式开辟了景区公务接待“绿色通道”。今年的各项接待任务在各有关部门和单位通力协作、密切配合下，接待工作的每一个环节都有条不紊，有序运转，充分显示了我市接待工作的综合实力。
三、加强人才管理，建设高素质的接待队伍
我办始终把队伍建设放在首位，不断提升接待队伍的整体素质。一是大力加强学习型机关建设。坚持每周一次的集中学习制度，学习邓小平理论、“三个代表”重要思想，贯彻落实党的十七大精神、市委市政府的重要会议精神、重大决策部署和市领导的重要讲话，并联系工作实际，把《中国公务接待》、《关键在于落实》、《连云港导游词》、《连云港景区民间传说》等书目列为年度必读书目，还注重理论联系实际，组织干部职工深入市内景区景点和东部城区实地参观考察。二是认真抓好接待人员的学习培训工作。今年以来，先后安排有关人员参加全国、全省接待工作业务培训班或专业性会议4批次，本市培训班4批次，参加各类培训人员近30人次。三是不断加强接待队伍的自身建设。教育干部职工珍惜干事创业的平台，树立“人人都是软环境，人人都是服务员”的理念。关心干部职工面临的实际问题，以事业留人，以感情留人、以适当的待遇留人。注重对他们的锻炼和培养，把年轻有为的同志及时提拔到领导岗位上，对工作成绩突出的及时进行表彰和奖励。
●制度建设

我办下发《关于规范和提高工作餐
服务和质量的通知》

为更加高效、规范、有序地做好公务接待工作，近日，我办下发了《关于规范和提高工作餐服务和质量的通知》（以下简称《通知》），对公务接待活动中工作餐的服务和质量作出了明确的规定。
《通知》指出，工作餐是指陪同市领导参与接待活动的工作人员用餐，要坚持以人为本的原则，以家常菜、土菜为主，保证菜肴实惠、可口、新鲜、卫生。
《通知》规定，工作餐可采取桌餐和自助餐两种形式，要保证菜肴的品种和数量，根据就餐人数来安排菜肴，提前制定菜单，并根据季节适当安排一些时令特色菜。上菜速度要快，菜肴、主食、果盘等要求在15钟内上齐，每道菜都必须配放公用筷、勺。宾馆正常开设自助餐或参加接待任务的工作人员数量较多时，以自助餐形式安排工作餐。工作餐标准以市接待办公室与各定点饭店签定的协议为准，工作餐不上烟酒，不配饮料。
《通知》要求，各接待定点饭店要强化服务意识，结合自身餐饮特色，加强管理、规范操作，保证各项公务接待任务圆满顺利完成。

●接待大事记

2007年下半年重要接待

7月5日，淮安市党政代表团在市委书记、市人大常委会主任丁解民，市委副书记、市长樊金龙率领下来连考察。
7月7日-8日，太仓市党政代表团在市委书记浦荣皋，市委副书记、市长谢鸿的率领下来连考察。
7月11日-12日，枣庄市党政代表团在市委书记、市人大常委会主任刘玉祥，市委副书记、市长陈伟的率领下来连考察。
7月17日-18日，省人大常委会副主任王湛一行来连考察。
7月24日-25日，省政协副主席林玉英一行来连考察。
7月25日-26日，省政府副省长张九汉来连慰问驻连部队。
7月31日-8月1日，中海集团副总裁王大雄一行来连参加五洲专用车投产仪式。
8月1日-2日，省政府副省长张卫国来连出席全省外贸政策调整及应对工作座谈会。
8月13日-19日，原省人大常委会副主任张耀华来连。
8月15日-16日，江苏武警总队总队长孙玉义少将来连检查工作。
8月16日-20日，百名博士江苏行活动在连举行。
8月21日-22日，中远集团总裁魏家福一行来连考察。
8月28日-29日，省政府常务副省长赵克志一行来连考察。
8月28日-29日，省政府副省长张九汉，公安部边防管理局局长陈伟明、政委傅宏裕来连出席公安边防部队创建爱民固边模范村暨实施关爱无助儿童工程推进会。
9月4日-6日，奥斯卡利亚集团董事长严慧英来连考察。
9月5日-9日，日本前内阁官房长官、经济产业大臣熊谷弘来连。
9月10日-11日，省人大常委会常务副主任、党组书记王寿亭一行来连考察。
9月12日，“黄海一号”海上搜救综合演习活动在连举行。
9月16日-18日，省委常委、政法委书记林祥国一行来连调研。
9月19日，上海宁波商会会长、上海市原副市长庄晓天一行来连考察。
9月19日-21日，中华全国供销总社副主任赵显一行来连考察。
9月21日，省政府副省长张九汉来连出席全省城乡和谐社区建设暨第八届村委会换届选举工作会议。
9月26日，郑州市党政代表团在市委副书记、市长赵建才率领下来连考察。
9月27日，大丰市党政代表团在盐城市委常委、大丰市委书记丁宇的率领下来连考察。
10月4日-5日，山东枣庄市薛城区党政代表团在枣庄市委常委、薛城区委书记秦元祥的率领下来连考察。
10月6日-8日，中央纪委委员、原贵州省委副书记、省纪委书记曹洪兴一行来连。
10月7日，镇江市党政代表团在市委书记、人大主任史和平，市委副书记、市长许津荣率领下来连考察。
10月8日-9日，省政府副省长仇和、中国海运集团总裁李绍德来连出席中海“新亚洲”轮首航暨连云港—莫斯科班列首发庆典仪式。
10月8日-10日，全国政协常委、原人事部副部长万学远来连。
10月17日，国家开发银行原行长姚振炎一行来连考察。
10月18日，南京军区副参谋长许纪文少将一行来连考察。
10月18日，甘肃省人大常委会副主任胡连松一行来连考察。
10月24日-26日，中国交通建设股份有限公司董事长周纪昌一行来连考察。
10月28日-30日，原连云港市委书记秦兆祯一行来连考察。
10月28日-30日，中国文联党组副书记、副主席覃志刚一行来连参加“微笑连云港”活动。
10月30日，中国地震局原副局长何永年、汤泉率领“中国地震局探索老科技人员发挥作用长效机制讨论会”代表一行来连考察。
10月30日-31日，全国政协常委、人口资源环境委员会主任陈邦柱一行来连。
10月30日-11月1日，省政协港澳特区委员考察组在省政协副主席吴冬华的陪同下来连考察沿海开发建设情况。
11月6日-9日，原中央政治局委员、全国人大常委会副委员长李铁映，在省委书记、省长梁保华，省委常委、政法委书记林祥国，省委常委、秘书长李云峰，省人大常委会副主任李明朝陪同下来连考察。
11月19日-20日，连云港市党政代表团在市委书记王建华的率领下前往天津市、河北省唐山市学习考察。
11月21日-22日，省政府副省长张桃林来连调研港口及东海县、赣榆县的科技文化工作。
11月22日-24日，省政府副省长张九汉来连参加江苏省重大食品安全事故（Ⅲ级）应急演练活动。
11月23日-24日，江都市党政代表团在市委书记倪士俊的率领下来连考察。
11月27日，江苏省军区政治部主任苏俊高少将一行来连考察。
11月29日，国务院新亚欧大陆桥国际协调机制组长、商务部副部长易小准，省政府副省长张卫国来连出席新亚欧大陆桥开通运营十五周年庆典暨2007新亚欧大陆桥现代物流合作与发展论坛。
12月2日-4日，省政府副省长黄莉新一行来连检查落实党风廉政建设责任制情况。
12月5日，在连总投资10亿美元的多晶硅项目投资协议在南京正式签订。
12月5日-7日，原江苏省副省长凌启鸿一行来连。
12月7日-9日，省委书记、省长梁保华，省委副书记张连珍，省委常委、秘书长李云峰，省人大常委会副主任王湛，副省长黄莉新，省政协副主席陈宝田等来连参加通榆河北延工程开工仪式。
12月7日-10日，原省委书记韩培信一行来连考察。
12月11日至12日，省委常委、省纪委书记冯敏刚一行来连检查工作。
12月16日，省委常委、政法委书记林祥国来连参加司法所装备发放仪式。
12月17日-21日，武警总部副参谋长薛国强少将来连检查工作。
12月19日-20日，国务院副总理曾培炎，国家有关部委负责人，在省委书记、省长梁保华，省委常委、常务副省长赵克志，副省长李全林等的陪同下来连视察。
12月20日-21日，人事部副部长、国家外专局局长、原连云港市委书记季允石来连。
12月21日-23日，中国侨联副主席林淑娘一行来连参加“爱在港城”爱心捐助文艺演出。
12月29日，中远集团党组书记张富生，中远集团副总裁、中远船务集团董事长李建红来连参加修造船项目落户连云港签约仪式。

●礼仪小常识
引导的礼仪

1、迎宾时不宜在门口或车站，机场等出口处停留寒暄，应立即引导客人进入门内车内或者边寒暄边引导；立即疏通，以免堵塞后人；
2、在礼宾次序中，一般以右为上，左次之。两人同行以前者，右者为尊；三人同行以中者，前者为尊；上楼时应请尊者，女士在前，下楼时应请尊者，女士为后；迎宾引路时主人在前，送客时主人在后；乘坐电梯时须请客人、女士先上，下电梯时主人要先下，然后按住电梯外侧按扭后再请客人、女士下，以防被门夹撞。
3、引导宾客时主人应走在客人左前方，宾客视觉约 45 度的位置，身体稍转向客人一方，若是熟悉的宾客或平级的客人，可以并肩进行。
4、引导宾客进会客室之前，应将道路或走廊的中央线让给客人行走。正面如遇上主方人员须侧身让道，而不要自己居中而使客人为你让道。
5、引导客人时，步调要适应客人的速度；如遇拐弯处须稍停一下，待客人走至转角处再向前引导。
6、任何情况下，开门与关门的动作都应优雅得体，一般应采用斜侧身姿态，以45度斜侧角度面对客人，而不可背对客人。

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连云港市接待办公室 2007年12月28日