企业管理考试大纲.doc

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管理的含义：是根据事物的客观规律，通过计划，组织，领导，控制等职能作用于管理对象，使之使应外部环境，以达到预期目的的人类活动。
管理职能包括计划、组织、领导（指挥和协调）和控制
管理职能：是指管理者实施管理的功能或程序。即管理者在实施管理中所体现出的具体作用及实施程序或过程。
效率： 是指输入与输出的关系，涉及活动的方式，即如何以给定的输入获取更多的输出，或如何以较少的输入获取等量的输出，如何使资源成本最小化。客观世界的资源稀缺性要求我们必须提高管理的效率
效果： 涉及活动的结果，即管理者通过管理基本职能的作用来实现组织追求的目标。
管理的科学性：
“管理是科学”，是说管理是由一些概念、原理、原则和方法构成的科学知识体系，是有规律可循的。管理是科学的另一个含义是：管理作为一门科学知识。是可以通过学习和传授而得到。
管理的艺术性：“管理是艺术”，是说管理在运用时具有较大的技巧性、创造性和灵活性。很难用规律或原理把它禁锢起来，它有很强的实践性。要成为一个成热的管理者，除了要掌握管理科学的基本知识外，还必须经过管理实践的长期锻炼，有一个经验积累过程。
两者的关系：管理的艺术性是反应千变万化的管理现象；而管理的科学性则反应万千现象中的规律，并使之上升为理论、原理和方法。两者不是互相排斥而是相互补充和转化的。管理的艺术可以上升为科学理论，管理艺术有需要理论指导而科学理论的运用也必须讲究艺术，管理是科学和艺术的有机统一。
管理原理有三种：人本管理原理，其中包括1行为激励原则2控制适度原则3权责对等原则
4参与管理原则；系统管理原理，其中包括1统一指挥原则2分权与授权原则3等级原则4分工协作原则5整体效应原则；动态管理原理，其中包括1随机制宜原则2弹性原则
组织职能1组织设计（组织）2适度分权和正确授权3组织运用4组织改善
组织设计的原则：1，任务目标原则2，指挥统一原则3，管理幅度原则4，分工协作原则5，权责对等原则6，稳定性与适应性原则
组织含义：组织是指为实现共同目标而是全体参加者以有序的富有成效的方式组合成一个有机整体的行动及过程
组织的作用：1、合理组织省惨厉要素。2、协调组织系统内外关系。3、协调职工行动。4、推动实现组织管理现代化
直线制组织结构
特点：信息沟通和传递渠道只有一条，一个下级只接受一个上级管理者的领导，不设专门职能机构。
优点：结构设置简单，权责分明，便于统一指挥，集中管理
缺点：不适于规模较大的组织,当组织规模扩大、业务复杂、技术要求较高时，个人的知识、能力无法应付
职能制组织结构
特点： 按照分工负责原则、在组织内设置若干个职能机构。上级领导将具体的专业性指挥权委托给职能机构，职能机构在自己的业务范围内向下级下达命令和指示。
优点：可以减少行政领导人的指挥工作．而且职能机构进行专业指挥比较熟悉。
缺点：容易造成多头领导、命令不统一，互相协调困难。
直线职能制组织结构
特点：直线职能制吸取了以上两种形式的优点，设置了两套系统。一套是按命令统一原则组织的指挥系统．另一套是按专业化原则组织的职能系统。职能管理人员是直线指挥人员的参谋，只能对下级机构进行业务指导，而不能对下级进行直线指挥和命令.
优点:集中领导。便于调配人、财、物。而且职责清楚，有利于提高办事效率。
缺点：部门之间信息沟通少，传递路线较长，使整个组织系统对环境的适应性较差。
事业部制组织结构
特点：集中决策、分散经营。
优点：有利于各事业部组织专业化生产。发挥自身的积极性与主动性；有利于培养和训练高级人才。
缺点：增加了管理层次和管理人员、容易造成机构重叠，协调困难。

矩阵制组织结构
加强了各职能部门的横向联系。具有较强的适应性和机动性，随时可以根据需要进行调整和重新组合。但由于多头领导，易产生矛盾，所以来用矩阵机构组织结构应特别注意加强信息沟。避免因意见分歧而增加工作的困难。
泰罗（泰勒）制主要内容：1．运用观测分析的方法制订标准的操作方法和工作定额。2．实行有差别的计件工资制对于完成或超额完成工作定额的工人，以较多的工资率支付工资；反之则按较低的工资率支付工资。3. 把管理职能和作业职能分开。4．实行职能工长制。5．主张实行“例外原则”。
泰罗制对管理理论的贡献：
主张一切管理问题都应当而且可能使用科学的方法加以研究和解决，实行各方面工作的标准化，使个人的经验上升为理论；并且提出了管理职能专业化和“例外原则”。
企业的概念：企业是从事生产、流通等经济活动，为满足社会需要并获取盈利，进行自主经营，实行独立经济核算，具有法人资格的基本经济单位
企业的基本类型1单个业主制企业，或个体企业2合伙制企业3法人组织：公司
企业管理是指人们在一定的生产方式和文化背景下，依照一定的管理原理、原则和方法、对企业的人力、财力、物力等各种资源及其经济活动过程进行有效的计划、组织和控制，以取得最佳经济效益的过程。
行为科学：行为科学是研究人的普片行为规律及一般方法的科学。是一门横跨社会科学和自然科学的边缘性、综合性及应用很强的科学。
霍桑实验 ①照明实验阶段 ②继电器装配试验阶段 ③ 访谈计划试验阶段 ④电话线圈装配工试验阶段
结论：1工人之间的默契制约生产率的提高
2“非正式团体”的存在
3“非正式团体”中存在“自然领袖”
人际关系理论（梅奥）
1、工人是“社会人”，而不是单纯追求金钱收入的“经济人”。2、企业中除了“正式组织”之外，还存在着“非正式组织”。3、新型的领导在于通过对员工满意度的增加来提高工人的士气，以提高生产效率。
人际关系学说的主要贡献：
开辟了管理和管理理论的新领域；弥补了古典管理理论的不足，为行为科学的发展奠定了理论基础。
人际关系学说的局限性：1、过分强调“社会人”而否定“经济人”假设。2、过分强调非正式组织对生产效率的影响。3、过分强调非合理主义（过分强调成本、效率、感情三者中的“感情”因素）。
人性假设：经济人---“社会人”→“自我实现人”→“复杂人”
个体激励理论包括：需要层次理论、双因素理论、期望理论、强化理论
马斯洛的需求层次理论：①人的需要：生理的、安全的、社交的、尊重的、自我实现的需要；②人的行为受到人的需要欲望的影响和驱动，但只有尚未满足的需要才能够影响人的行为，已满足的需要不能起激励作用；③人的需要由于重要程度和发展顺序的不同，可以形成一定的层次性；④人的行为是由主导需要决定的。
奥德弗的ERG理论内容：在生存需要满足以后，交往的需要就会产生。交往的需要部分得到满足，就会产生发展的需要。“挫折——回归”假设：当人交往的需要未能满足而受到挫折时，会回归到生存的需要。
赫兹伯格的双因素理论：1、保健因素：公司的政策和管理、技术监督、与监督者的关系、与同级的关系、与下级的关系、工资、工作安全、个人生活、工作条件、地位2、激励因素：工作上的成就感、因良好工作成绩而得到的奖励、重视和提升、工作本身、个人发展的可能性、职务上的责任感
努力指数= 努力与绩效的相关值 ×绩效与报偿的相关值 × 行为人对报偿的期望效价
麦格雷戈的Ｘ－Ｙ理论，X理论是对经济人假设的概括，“自我实现人”假说需求层次＋“Ｙ”理论，）“复杂人”假说即“超Ｙ理论”——摩尔斯和洛斯奇　
麦克利兰的“成就激励论”：
人类的三种基本需要：权力需要、交往需要和成就需要。主张研究人的高层需要。强调成就需要对人的影响。人追求成就的欲望可以培养

领导方格理论：
1.1管理方式“贫乏型管理方式”——表示对人和生产工作都不关心
“9.1”管理方式“任务型管理方式”——重点放在对工作和作业的要求上，不大注意人的因素“1.9’管理方式乡村俱乐部型管理方式”——对人极为关心，对指挥监督、规章制度等重视不够。
“5.5”管理方式“中间型管理方式”——表示既对工作关心，也对人关心，两者兼而顾之但一般化
“9.9”管理方式“集体精神型管理方式”——表明对生产和人都极为关心。
市场营销观念四个发展阶段：
1、生产观念：生产导向，生产什麽就卖什麽2、产品观念：只要产品好，不愁卖不掉，“酒香不怕巷子深”。3、推销观念：生产什麽就努力推销什麽4、市场观念：市场需要什麽就生产什麽
战术“4P”：Product Price Place Promotion
市场的概念：
市场是由于q社会分工和商品交换的产生和发展而逐渐形成的。是一定时间、地点、条件下商品交换关系的综合体现。
①市场是商品交换的场所，是由时间、地点、买卖双方、可供交易的产品、交换条件等条件形成的进行商品交换的场所。②市场是一种经济关系，参与市场交易的当事人（生产者、消费者、中间商）都有各自不同的经济利益，也就有不同的交换目的和动机通过市场反映出来。
市场的构成要素：购买者、购买力、购买欲望
市场细分化定义：
根据消费者需求的差异性，把整个市场划分为若干个消费群体，并在此基础上确定企业的目标市场，其中每一个消费特点相类似的消费者群体称为一个细分市场。
市场细分的实质：
是识别出具有不同需求的消费者群体，消费者的需求、动机、购买行为的差异性是市场细分的理论基础。
市场细分的意义： ①有利于确定目标市场和制定有效的营销策略；②有利于发现良好的市场机会，提高市场占有率；③有利于充分发挥企业的特长，以较少的费用取得较大的收益；④有利于集中有限的资源更好的满足消费者的需求
目标市场的选择①无差异市场策略：一种产品适应一个市场，认为需要不存在差异性②差异市场策略：多种产品适应多个细分市场③密集性市场策略：从多个市场中选择几个为目标市场，集中有限的资源，扬长避短，充分发挥自己的优势
市场细分化的依据
①消费品市场细分的依据：地理（宴子的故事、东北农民和江南农民）、人口（地区人口、性别、年龄、职业）、经济（个人收入、家庭收入、可供自由支配的收入）、心理（个性、兴趣 、爱好、生活方式）
②工业品市场细分的依据：地理、用户状况、用户要求、购买特点
市场营销组合：
是指企业根据目标市场的特点和需要，全面考虑企业的任务、目标和外部环境，对企业的可控因素（产品、价格、促销和渠道，4P’S）加以最佳的组合和应用，以实现企业的任务和目标。
市场营销组合的实质：是以系统理论为基础，把影响市场营销效果的各可控因素相互配合作用，产生集体效应，导致企业市场营销总体效果最优化。
产品概念：
产品是人们为满足自下而上的需要，通过有目的的生产劳动而创造出来的物质资料，是企业物化劳动转移和活劳动凝结的结果。
构成完整的产品概念三层含义：（1） 产品核心：是指提供给顾客满足其某种特定需要的最基本的功能和利益—本质。（2） 产品形体：指产品自身的外形实体，如产品式样、包装、商标等。（3） 产品附加利益：指提供给顾客除有形实体以外的附加利益，如：价格、送货、售后服务等。
产品生命周期理论概念：是指某一工业品以试制成功开始，直到被市场淘汰、退出市场的全部过程所经历的时间，可划分为投入期、成长期、成熟期、衰退期四个阶段。

产品生命周期各阶段主要特征：
（1） 投入期：新产品试制成功投放市场试销的阶段。a. 顾客对产品认识不多，销售额增长缓慢 b. 批量小、试制费高、生产成本高,利润较低、甚至亏损c. 大量广告宣传、销售费用高 （2）成长期：试销成功后，转入成批生产，扩大市场销售阶段。 a、销售量迅速增长b、成批生产，生产成本显著下降； c、销售成本下降利润上升； d、出现同类产品，开始竞争；（3）成熟期：产品进入大批量生产、竞争最多、最激烈的阶段。 a、销量达最高点，销售增长率开始下降，直至为负数；b、同类产品更多，竞争最激烈；c、生产批量大，成本低，利润最大；d、市场需求饱和；（4）衰退期：产品老化，转入产品更新换代的阶段。a、新产品进入市场；b、市场销售量下降，价格降低→竞争焦点。
产品生命周期各阶段的营销策略：
（1）投入期：尽可能短时间内占领市场。 a、高价高速策略：高价格、高费用、迅速打开市场；b、低价快速策略：低价占领市场，减小竞争威胁；c、低价低费用策略：低价格、低费用逐渐占领市场，适用市场容量大，顾客有了解的产品。（2）成长期：迅速扩大生产能力，以获取最大经济利益。 a、扩大生产批量；b、打造名牌；c、开拓新市场，扩大销路。 （3）成熟期：a、进攻型策略：提高产品质量，服务质量，以质量求发展； b、防守型策略：实行优惠价格，提高服务质量，维持巩固现有市场；c、撤退型策略：开发新产品，开发新市场。（4）衰退期a、维持或缩小策略：市场尚有需求，可适当保留生产；b、延长寿命策略：增加功能、降低成本、开拓新市场； c、开发新产品，淘汰老产品。
影响价格的因素：1、商品的成本；2、商品的供求关系。
按市场的竞争程度划分市场：
（1）完全竞争市场 （2）完全垄断市场（3）垄断性竞争市场（4）寡头垄断市场
企业的定价目标：利润最大、市场占有率、投资收益率、防止竞争等。
定价方法：（1）成本加成法；（2）收支平衡定价法，最低定价；（3）按质论价等。
市场营销促进策略：广告、人员推销、营业推广、公共关系、销售技术服务
市场营销环境：政治环境、经济环境、社会环境、技术环境、竞争环境
管理会计：它主要为企业的管理部门提供信息，对各种特定的问题，诸如“亏损产品应否停产”等问题，通过一系列专门方法利用财务会计提供的资料进行分析和决策。由于这种信息主要供企业内部使用，所以不受各种规定的限制，也不一定要符合公认的会计准则
成本：是用来取得经济收益的一切支出
机会成本：是指在决策分析过程中，从各个备选方案选取某种最优方案而放弃次优方案所丧失的潜在利益，也可称作机会损失。
付现成本：是那些由于某项决策而引起的需要在未来动用现金支付的成本。
沉没成本：是指那些由于过去的决策所引起，并已经支付过款项而发生的成本。
按照成本习性企业的全部成本分为： 变动成本、 固定成本
成本按其经济职能划分为三大类：制造成本、推销成本、 管理成本。
资金时间价值：是指货币在周转使用中随着时间的推移而发生的价值增值。
货币时间价值的表现形式有两种：绝对数（利息）相对数（利率）
引起资金价值变化的原因： 通货膨胀 风险承担 货币增值
现值(P)：又称为本金，是指一个或多个发生在未来的现金流量相当于现在时刻的价值。
终值(F)：又称为本利和，是指一个或多个现在或即将发生的现金流量相当于未来某一时刻的价值。
等额年值(A)：属于分次等额支付(或收入)的现金,一般每期金额间隔周期为一年,故称等额年值
利率(i)：又称贴现率或折现率，是指计算现值或终值时所采用的利息率或复利率。
期数(n)：是指计算现值或终值时的期间数。
复 利：复利不同于单利，它是指在一定期间按一定利率将本金所生利息加入本金再计利息。 即“利滚利”。
现金流量的概念:如果把某一评价项目的方案作为一个系统,则方案实施带来的货币收入称为现金流入，方案带来的货币支出称为现金流出。现金流入和现金流出总称为现金流量。
资金等值的概念：指一笔资金在时间因素的作用下,在不同时点资金的绝对值不等，但资金的实际价值是相等的
普通年金（A）:是指一定时期内每期期末等额的系列收付款项。
普通年金终值:是指一定时期内每期期末等额收付款项的复利终值之和。

一、组织结构类型：一下五点
直线制组织结构
特点：信息沟通和传递渠道只有一条，一个下级只接受一个上级管理者的领导，不设专门职能机构。
优点：结构设置简单，权责分明，便于统一指挥，集中管理。缺点：不适于规模较大的组织,当组织规模扩大、业务复杂、技术要求较高时，个人的知识、能力无法应付职能制组织结构特点： 按照分工负责原则、在组织内设置若干个职能机构。上级领导将具体的专业性指挥权委托给职能机构，职能机构在自己的业务范围内向下级下达命令和指示。优点：可以减少行政领导人的指挥工作．而且职能机构进行专业指挥比较熟悉。缺点：容易造成多头领导、命令不统一，互相协调困难。 直线职能制组织结构
特点：直线职能制吸取了以上两种形式的优点，设置了两套系统。一套是按命令统一原则组织的指挥系统．另一套是按专业化原则组织的职能系统。职能管理人员是直线指挥人员的参谋，只能对下级机构进行业务指导，而不能对下级进行直线指挥和命令.优点:集中领导。便于调配人、财、物。而且职责清楚，有利于提高办事效率。缺点：部门之间信息沟通少，传递路线较长，使整个组织系统对环境的适应性较差。事业部制组织结构特点：集中决策、分散经营。优点：有利于各事业部组织专业化生产。发挥自身的积极性与主动性；有利于培养和训练高级人才。缺点：增加了管理层次和管理人员、容易造成机构重叠，协调困难。矩阵制组织结构加强了各职能部门的横向联系。具有较强的适应性和机动性，随时可以根据需要进行调整和重新组合。但由于多头领导，易产生矛盾，所以来用矩阵机构组织结构应特别注意加强信息沟。避免因意见分歧而增加工作的困难。
二、个体激励理论包括：需要层次理论、双因素理论、期望理论、强化理论
1、需要层次理论：其基本要点是，人的行为是由动机引起的，而动机又是由人的需要决定的。需要时人们行为的本源，动机是人们行为的直接原因。
2、赫茨伯的双因素理论：即“激励因素，保健因素”人有两种不同的需要，即避免不愉快或不满足的需要和要求个人发展或自我实现的需要。即保健因素和激励因素起着不同的作用
3、期望理论:期望理论是一种过程激励理论。该理论主张“外在的目标’去激励职工，着重研究从动机的产生到采取动机的心理过程。
4、强化理论：强化理论的观点在于行为改造，斯金纳认为，人们的行为取决于由此行为产生的后果和报酬。他认为，相对人们的行为有所影响，即为改造某种不理想的行为。管理者可以通过控制行为的后果来对当事人的行为进行强化。行为强化包括正强化、负强化、消退
三、市场营销观念四个发展阶段：
1、生产观念：生产导向，生产什麽就卖什麽2、产品观念：只要产品好，不愁卖不掉，“酒香不怕巷子深”。3、推销观念：生产什麽就努力推销什麽4、市场观念：市场需要什麽就生产什麽
战术“4P”：Product Price Place Promotion
产品概念：
产品是人们为满足自下而上的需要，通过有目的的生产劳动而创造出来的物质资料，是企业物化劳动转移和活劳动凝结的结果。
产品生命周期理论概念：是指某一工业品以试制成功开始，直到被市场淘汰、退出市场的全部过程所经历的时间，可划分为投入期、成长期、成熟期、衰退期四个阶段。
四、定性预测法：1、专家预测：依靠专家，对预测的对象，未来的发展趋势与状况作判断。优点：最大限度地发挥专家的个人智能，充分发挥专家的个人创作能力。缺点：正确性手专家知识的深度和广度的影响。2、头脑风暴发：一定数量的专家，对预测对象的未来发展趋势及情况作出判断。优点：可在较短时间内产生明显成果。缺点;专家人数有限，代表性可能不充分，受个人语言表达能力的限制。3、德尔菲法：依靠专家背靠背发表意见，各抒己见，管理小组对专家的意见进行统计处理和信息反馈。优点：达到较高的预测精度。缺点：时间长、费用高。4、主观概率预测法：通过预测发生时间的概率尽享分析。