行政服务中心服务品牌实施方案.docx

行政服务中心服务品牌实施方案一、方案背景为提高行政服务中心品牌形象和服务质量，更好地满足群众的多元化需求，行政服务中心决定实施服务品牌战略。二、品牌定位1.提供优质、高效、便捷的行政服务。2.体现政府服务职能转变，实现政府服务向群众需求的转化。3.体现行政服务中心职能定位。三、服务品牌标志设计行政服务中心与设计公司合作，设计行政服务中心服务品牌标志。标志设计参考了以下要点：1.体现服务品牌定位。2.符合行政服务中心的职能及服务标准。3.具有认知性和接受性。四、服务品牌名称经过调研与论证，行政服务中心确定其服务品牌名称为“阳光服务中心”。“阳光”代表着希望和温暖，推出“阳光服务中心”旨在展现行政服务中心为群众提供温馨优质服务的理念。五、服务品牌文化1.服务口号：“秉承公正、忠诚服务至上”。2.服务理念：“立足群众需求，持续创新服务，塑造文明城市新形象”。3.服务承诺：为群众提供专业、优质、快捷的行政服务，确保办事无忧。六、服务特色1.全程电子化服务行政服务中心推行全程电子化服务，减少纸质文件的使用，提高工作效率。2.快速办理服务行政服务中心提供快速办理服务，非法定期限内可当场办结的服务均在窗口一次性办结，确保群众的办事效率。3.咨询热线服务行政服务中心建立服务热线，通过电话或网络咨询，为群众提供优质的服务咨询和问题解答。4.业务导航服务行政服务中心引入业务导航服务，帮助群众快速找到需求的服务部门。七、服务标准1.服务态度标准阳光服务中心全员严格遵守“以人为本、诚实守信、热情服务”的服务理念，努力提高服务水平，不断提升服务质量。2.服务时间标准阳光服务中心不间断提供8小时服务，群众可以在工作时间内的任何时间前来办理业务，确保服务时间的充分。3.服务质量标准阳光服务中心对业务的办理过程和质量实行抽查制度，确保服务质量符合标准。八、服务推广1.宣传推广阳光服务中心通过各种传媒手段进行宣传推广，通过媒体广告、网络营销等方式向社会宣传阳光服务中心的品牌形象和服务。2.口碑传播通过营造良好的服务口碑，推动阳光服务中心品牌影响力的增强，吸引更多群众前来办事，形成良好的用户口碑传播效果。九、服务效果检测阳光服务中心建立调查问卷系统，定期评估服务品牌效果，收集优化服务体系的建设建议，不断提升服务品牌水准。十、结论阳光服务中心服务品牌实施方案的实施，标志着政府服务品牌战略的全面推进，将有助于提高阳光服务中心的品牌形象和服务质量，创造更多的价值。既可以直接满足群众多元化的需求，也能推动全市政府服务转型升级。