1、自学考试《管理学原理》复习资料(3)
21.韦伯理想行政组织体系特点：⑴明确分工⑵自上而下等级系统⑶人员考评和教育⑷职业管理人员⑸恪守规则和纪律⑹组织中人员之间关系
22.韦伯认为，这种高度结构、正式、非人格化理想行政组织体系是对人们进行强制控制最合理伎俩
23.厄威克提出提出了认为适适用于一切组织十条标准：⑴目标标准⑵专业化标准⑶协调标准⑷职权标准⑸职责标准⑹明确性标准⑺一致性标准⑻管理宽度标准⑼平衡标准⑽连续性标准
24.克利克和厄威克合编《管理科学论文集》
25.关于霍桑试验总结主要集中在他两本书《工业文明人类问题》(1933年)和《工业文明社会问题》(1945
2、年)
26.1924年——1932年间，美国国家研究委员会和西方电气企业合作进行了一项研究。因为研究是在西方电气企业霍桑工厂进行，因今后人称之为“霍桑试验”
27.霍桑试验结论：①职员是“社会人”② 企业中存在着“非正式组织”③ 新型领导能力在于提升职员满足度④存在着霍桑效应
28.古典管理理论把人视为“经济人”
29.1947年在美国芝加哥召开一次跨学科会议上，首先提出了行为科学这一名称
30.狭义行为科学即组织行为学内容有：
⑴个体行为理论：
1、关于人需要、动机和激励理论
①激励内容理论②激励过程理论③激励强化理论
2关于企业中人性理
3、论，X理论——Y理论，不成熟——成熟理论
⑵团体行为理论：团体行为介于个体行为和组织行为之间，主要包含团体动力、信息、交流、团体及组员相互关系三个方面
⑶组织行为理论：领导性格理论，领导行为理论，领导权变理论
31.第二次世界大战之后，出现了很多从不一样流派研究管理问题流派，美国管理学家孔茨把管理理论各个流派称之为“管理理论丛林”
32.管理理论丛林包含主要学派有：
⑴管理过程学派：基本观点：
①管理是一个过程
②管理过程职能有5个，计划工作，组织工作，人员配置，指挥和控制
③管理职能具备普遍性
④管理应具备灵活性.法约尔被认为是这个学派创始人
4、
⑵社会合作学派：最早从社会学角度系统研究管理问题代表人物是曾任美国新泽西州贝尔电话企业总经理切斯特.巴纳德。怀特.贝克从社会学角度提出“组织法协力”贝克指出，企业中组织结协力包含：①职能规范系统②职位系统③沟通系统④奖惩制度⑤组织规程
⑶经验或案例学派
⑷人际关系行为学派：比如马斯洛“需要层次理论”，赫获伯格“动机保健理论”(又称“双原因理论”)布莱克和穆顿“管理方格理论”等
⑸群体行为学派：这个学派最早代表人物和研究活动是梅奥和霍桑试验
⑹社会技术系统学派：管理人员主要任务之一就是确保社会合作系统与技术系统相互协调
⑺决议理论学派：代表人物：西蒙
5、⑻沟通(信息)中心学派：代表人物：李维特，纽曼，香农，韦弗
⑼数学(“管理科学”)学派⑽变理论学派：它认为在管理中药依照企业所处内外条件随机应变，没有什么一成不变，普通适用“最好”管理理论和方法
33.3C指改变、用户、竞争
34.战略管理中企业外部环境主要特征包含：
⑴改变是企业外部环境主要特征之一
⑵用户方与生产经销方力量对比逆转是企业外部环境二个主要特征
⑶无所不在竞争是企业外部环境第三个主要特征
35.战略管理：组织制订和实施战略活动过程;其关键问题是确保组织本身条件与外部环境相适应求得组织长久稳定发展
36.战略管理特点：①系统性②久远预见性③对外抗争性④灵活应变性
37.最早提出全方面质量管理概念是美国通用企业质量总经理菲根堡姆考试用书
38.全方面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参加为基础，目标在于经过让用户满意和本组织全部组员及社会受益达成长久成功管理路径
39.全方面质量管理特点：
①以用户为关注点
②领导作用
③全员参加
④过程方法
⑤管理系统方法
⑥连续改进
⑦基于事实决议
⑧与供方互利关系
40.领导作用：就是要在组织中形成一个“上下同欲”状态创造一个让员工为实现组织目标充分发挥作用主动内部环境
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