1、
质量保证部经理职位描述
酒店业务部质量保证部经理职位描述
职位识别信息
职位名称
质量保证部经理
所属部门
酒店业务部
职位编号
所在城市
工作地点
公司酒店业务部
出差要求
□无□偶尔◆经常□常驻
版本号
生效日期
工作网络关系
直接上级职位
酒店业务部总经理
汇报职位
酒店业务部总经理
直接下级职位
质量保证部助理经理，质量保证部主管
人员管理权限
薪酬
□无 ◆建议权 □决定权
直接下级人数
3人
绩效
□无 □建议权 ◆决定权
直接管辖团队
7人
配备
□无 □建议权 ◆决定权
业务指导职
2、位
质量保证部助理经理，质量保证部主管，各运营部门经理、主管
对职位产生影响的外部机构
同行业公司、猎头公司、酒店及酒店管理公司
受到职位影响的外部机构
同行业公司、酒店、酒店管理公司
任职资格
教育程度
大学或同等学历以上
专业方向
经营管理/旅游服务/酒店管理及相关专业
工作经验
5－10年以上酒管理店工作经验
行业经验
掌握相关的旅游业及酒店软硬产品知识；
掌握相关工作业务流程；
了解公司组织结构、各部门相互协作关系、公司大概运作流程；
熟悉本部门各项工作流程、规范要求。
培训经历
管理技能
计划及执行能力
组织协调能力
人际沟通能力
突
3、发事件的处理能力
专业技能
对酒店软硬产品知识能力
旅游市场的动态能力
本行业的管理运作能力
通用技能
良好的中、英文表达和写作能力
高度客户服务意识
职位目的与职责
职位目的（存在的理由，限制和目标）
对合约部所签约的酒店软硬件作检查和实；并如实填写调查报表供合约部和收益管理部参考；对呼叫中心反馈的质量等投诉问题进行筛选及调查；对还没列入酒店会员的酒店进行调查并提交意见供给合约部参考；
职责范围
(名称、定义、该职责所要达到的结果/目标)
责任级别
（全部/部分/协助）
衡量标准
(数量、质量)
业务类
战略层面
提高所售产品的质素；对合约部所签约的
4、酒店软硬件作检查和复核；如实填写调查报表供合约部和收益管理部参考；提出优质酒店报告；与酒店管理集团或管理公司建立合作关系
全部
内、外客户的满意度
上级评价
战术层面
1．目标制定：
以公平及公正的角度为签约酒店的软硬件作多方面之评级报告；
与酒店集团和酒店管理公司建立长期的合作关系。
2．工作实施：
制定审核酒店设施评分标准尺度与方案；
筛选优质酒店以供合约部参考；
控制人员配备及人力、制订本部门差旅检查费用预算；
对内部员工进行“标准尺度”培训，避免尺度不一，出现素质参差不一的现象；
监督具体计划的执行情况；
3．绩效考核：
各区域酒店的质量监察率
5、有关质量监察报告之准确性；平常工作表现及考勤状况。
4．团队管理：
建立并不断完善部门的工作流程体系；制定有效的业绩考核制度；就组织结构和职位设置提出有价值的优化建议；合理利用人力资源；保持良好的上下级沟通管道；了解下属思想动态，积极协助共同实现部门的工作目标；根据业务性质，实行资料化管理制度。
5．部门协作：
配合各部门对合约酒店素质认知了解；及时协助处理运作过程中遇到的日常问题及客户投诉等；共同建立并完善业务工作流程体系；部门内各工作职能的紧密配合。
全部
全部
全部
部分
全部
6、
全部
部分
内、外客户的满意度
上级评价
上级评价
部门员工的满意度
上级评价
内、外客户的满意度
上级评价
内、外客户的满意度
上级评价
操作层面
l 根据合约部签约酒店进行质量监察；
l 先对使用率较高及曾经被客人投拆有关质量之酒店进行检查评分
l 从而提供及筛选优质酒店；
全部
内外部满意度
上级评估
管理类
l 参与制定本部门的组织机构、职位编制和职责分工
l 拟定直接下属职位描述档
l 实施对直接下属的绩效管理
● 配合人力资源部参与本部门员工的招聘与业务培训工作
全部
部分
内部满意度
新员工试用期流失率
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