管理培训教案.docx

培 训 资 料

我认为：做事情自己要经过思考，有自己思想在里面，才说。不跟风，并且勇于承担自己的责任。
1、 做一个敢负责任的人。
（一个公司里通常是两种人。） 我以为：盲从、跟风、做事情不思考，推卸责任。因此要用这句话来推卸过错。

这是我的错：

① 注意个人形象：（礼仪）好的工作习惯、待人接物真诚、注意礼仪
② 遵守游戏规则：（纪律）遵守公司的规定、遵守行业守则
2、行为得当 ③ 注重学习、创新：（进取心）注意不断的学习、研究。工作中总
结、创新。学习的内容、学习的方法。
④ 相帮助：在一个组织里面，大家是一个整体。可以的话，要帮助别人以便完成组织的任务。

① 计划 组织 领导 人际关系（环境）
② 工作中先做重要且紧迫的事情，再做重要的事情，再做紧迫
3、工作有层次 的事情。
③ 工作中常常向上司报告工作进度。
④ 计划的改变要通知所有的成员

组织：

组织的规则：
物业管理的组织结构：
4、是别人的上司 物业管理经理人：
也是别人的下属 找准自己的位置，找到自己的发展目标。
作为下属，适应组织；作为上司，带动组织。
组织中的沟通：横向沟通
建立卓越的部门文化
案例：
1、发生过这样一件事情，由于要做一个客户的开发，决定上门去跟别人见面，于是准备资料后两个人就一起出发。但是到对方公司门口的时候发现忘了把资料带上，由于出现一点点的不愉快，其中一个人说：我以为你拿了的嘛。这个人说话就是以我以为来开头的。一个公司里，通常有两种人。一种人说话是对自己的行为负责任的，一个人说话常常是说我认为…………。说话说我以为，我们可以认为这是在推卸责任。都是别人的责任，没有必要让你出现在这个组织里。所以，在公司里做前一种人，不要说我以为。
我有个朋友是做白酒销售的，一天，手下的一个送货员把酒送错了件数，搞得客户有点意见，影响了公司和客户的关系。老总把他叫去骂了一顿，他一声不坑。等骂完了再说事情的发生经过和结果，善后的处理意见。他没有说这是我的副手的错，这是某某的错，这是某某某的错。回到自己的办公室以后把自己的手下叫来，一个一个的骂，骂到门外。刚才在老总那里我没有说一句关于你们的话，发生这样的事情，我帮你们承担了下来。这样就叫做负责任。如果对老总说，这个是销售副经理的错，没有妥善的善后；这个是员工的错，没有看清楚；这个是统计文员的错，这么重要的东西，没有搞好。那么老总会说，都是他们的错，那么要你来干什么。所以，我在老总面前说这是我的错。
同样的，无论那个公司。作为别人的干部，永远要说这是我的错，由于我认为这样没有考虑全面…………
2、形象与个人的定位有重要的关系。公司是公众性的组织，公司的形象的一面由员工来体现，包括人员的形象。那么要注意些什么事情呢？
工作中的职位礼仪：得体的穿着、适当的举止、恰当的语言。
对客户的礼仪：
对公众的礼仪：
对同事的礼仪：
真诚的面对 为对方着想 发挥个人的魅力
互相坦诚、尊重 换位思考 做事有自己的风格
展现自我
康桥雅舍的管理，目前存在一些问题。主任黄凯在日常的管理中，对相关的问题没有回避，而是顶难而上。某业主由于房屋空调安装的问题，找不到安装的位置，这个是房屋设计的缺陷，按理说是开发商的责任。业主找到管理处要求解决问题。黄凯主任没有推卸责任，真诚的与业主商谈解决办法，经过考虑，关于空调安装的问题统一在下一楼的业主的窗台上放置。因此，又与下一楼的业主商量，上门做思想工作。对方不愿意把已经安装好的空调下调。最后是黄主任自己出资把业主的空调移开。当然，我们不提倡用自己的钱这样来用，但是必要的时候，我们可以做一点牺牲。我们对业主要有诚意、也正是能够为对方考虑困难，所以我们妥善的解决了这个问题。管理处在业主中的形象无疑是得到认可的。
个人职务行为与法律的关系：

作为公司的一份子，要遵守公司的制度，但是我们常常讲制度，很多时候往往是上面的人破坏了规矩。

IBM的东京事件：90年代IBM在日本有个生产基地，有个伊朗的王子与IBM有笔大的交易，有几千万的美金。那个王子提出要到他们的生产基地参观。IBM的日本总裁答应了。于是亲自带领贵宾到生产基地去参观，到了门口的时候，值班的保安将他们拦了下来，一个随从立刻质问：难道不认识这是公司的老板？保安回答说：没有公司的铭牌不允许进入基地。IBM的铭牌，蓝色的是生产部门的，粉红色的是销售部门的。总裁立刻说：你是对的。一边马上派人去取铭牌，一边陪那个王子在门口边聊天。铭牌取来后带上，门口的保安马上鞠躬：欢迎光临。这个保安说，我当然认识这位先生是我们的老板，但是公司给我的教育是认牌不认人。如果这是错的那就是公司给我的教育是错的。这个保安是个23岁的小姐。这就是IBM的东京事件
下一个讲我们集团内部的事情：9几年，公司成立不久。我
当时是在集团办公室。公司里的 总一次开一辆奔驰，那时是他刚学会开车不久…………

注重学习：
① 进取心态：

② 观念更新：

③ 懂得策划：

④ 注重沟通：

⑤ 严格管理：

进取心来自个人自身，后天的培养是非常重要的。特别是目前来说刚进入社会的员工，公司给予他的培养至关重要。表现在有强烈的责任心和事业感。认真负责、亲历亲为。
物业管理中的许多问题的不到解决，往往是观念的保守造成的。物管从无到有，水平从底到高。那么所表现出来的时间差距、地区差距等，迫切的让我们学习。
作为一个现代的人懂得策划很重要。我们说大的，策划自己的职业人生、 工作远景。社会需要一个管理技术综合型的人。说小的，需要有策划意识的人来从事这个行业。我们在康桥雅舍管理了这么没有策划过一次活动，5月份的员工代表大会策划的不算成功。
业主、客户
内部员工
相关单位、政府部门
管理量化

管理公开化
管理严格（坚持原则）

互相帮助： 处于同一组织内，有共同的目标、明确的分工。不忙的时候要帮助别人。
在麦当劳里面，我常常看见他们的店长扫地，每1个小时扫1次。同时，当那项工作忙的时候店长要去帮忙的。另外，你仔细的观察，如果人多排队的时候，一对人多、一对人少，人少的那位小姐会说，先生请到这边来。这样两个队伍就平衡了。速度就会加快。给人的服务就会提高。所以，这个例子告诉我们，为了共同的目标，可以的话要帮助别人。
比如，上次康桥雅舍管理处因为员工请假，从工业园调了清洁工和绿化工来支援。这很好，在一个公司里面，我们大家不是一个孤立的，是一个整体。虽然说，这样的一个动作，在公司的程序里有点不对，但是这个精神要保持下去。以后这样的事情，要经过总部的批准，管理处不是分公司。业务的操作要直接一些。

3、工作有层次： 计划：接管项目，或者是一个工作都有一个计划，方案

组织：构建必要业务的组织、组织各种需要的物品
物业管理的工作，在这
里不深入的谈，我只讲
一些工作的基本程序： 领导：带领你的组织，领导手下工作

市场环境
环境（人际）：创造适宜的工作环境。
人际关系（客户）

做事情要有计划，但计
划永远也赶不上变化。 重要 重要
那么可以怎么办？ 紧迫 不紧迫
1 2
4 3
不重要 不重要
不紧迫 紧迫

看这个图，上面写着四个格子，我分别标上1、2、3、4的编号。第一个重要、紧迫。这样的事情要先做。比如，制定工作的下个月的计划，下一步的工作步骤。公司陷入停顿、或者徘徊不前的时候，考虑发展方向，这些事情非常的重要，关系到有没有米下锅。由于你是负责的人，你必须提前考虑所有的问题，以供下一步行动做指南。因此也是非常紧迫。这样的事做完了，做什么？做重要的事情！比如：公司的发展需要业务的伙伴，把这种潜在目标需要接触，这个事情不是很急，但是很重要。现在的合作伙伴的关系需要巩固，等等。第三：再做紧迫的事情。说什么叫做紧迫的事情，你作办公的时候，手机响了，是泛泛之交打来说些闲话，但是不接电话，他会一直的响，摧你去接，显得很急。再举个例子，回到家的时候，刚进洗浴间里面开始洗澡，这时门铃开始叮玲的响，一直响。于是你马上穿上衣服，冲出去开门，但是没有人。于是回来继续洗，刚开始，门铃又开始响。这样的事情叫做急迫，但是不重要。 所以在做事的时候，尽量只作重要的事情，做有用的事情。不要做无用工。
工作中常常向上司报告进度：

你的工作是一个团体来完成的，你是做其中的一个部分，而你的上司是清楚全部的人。他有权利控制整个事情的进度，因此工作中要主动的向你的上司报告进度。并且得到相关的信息。在上司的指导下进行你的工作。
那我们公司来说，公司的近况不容乐观。总部对管理处的信息以及业务的情况不是很了解。在5月份增经颁布了质量手册和相关的程序。到现在为止，执行的情况没有人给我做过报告。据质量主管汇报，你们也没有进行过会议。管理处和管理处之间的交流也是缺乏的。整个业务的运作处于松散的状态。各种例会没有达到预定的要求。你们常常抱怨无法进行计划，或者计划改变跟不上实际。那么在公司里的沟通变得缓慢，拖沓，无效。以后关于业务的汇报除了月度总结会以外，可以先和 进行沟通。
计划是一个系统，计划是可以改变的。但是计划必须是一个完备的系统。
我们说计划，那么在这里谈一下计划。所谓计划就是对未来的事情处理进行一些优化的安排，以便更有效果、效率。计划必须是具有高度的可行性、计划必须具有远见性，考虑到将要发生的问题。还是关于康桥雅舍空调的问题，在接管的时候想到这个问题没有。当时想过由于顶层没有位置放空调做了安排没有？

4、你是别人的上司，也是别人的下属。
组织：为了某种特定的目的而有意集中的结构。
组织的规则：最优秀的组织是团队。
物业管理企业的组织：物业管理的特殊性、组织和业务的关系、组织中的分工
物业管理职业经理人：具备物业管理行业注册资质可以全面地承担一个物业管理企业或者一个物业管理项目的运作，能够有效地组织人、财、物，各项资源，独当一面带动组织为客户提供专业的物业经营，管理服务。并实现管理和盈利目标。

一个公司里，除了总经理和最底层的操作员工，那么你都是别人的下属，同时也是别人的上司。公司作为一个通过特定的业务范围经营来盈利的组织。组织的规则就带有一定的原则性。而且有明确的目标。
我个人认为物业管理企业有四个使命：一、为资本组谋求利润。二、 为社会营造气氛，缔造社区文化，制造社会效应。三、 管理物业，为业主服务。四、 为员工谋求福利！如何的平衡，协调这几个东西？能够让员工知道，并且努力。
组织的种类：

总

甲 乙 丙

1 2 3 4 5 6
这是一个比较传统的组织结构。这个组织增经具有时段的先进型。在70－－90年代的中国，大多数企业采取了这样的形式。………………
优点：……
弊端：……
现在已经不适合现在的激烈竞争的社会了。作为组织科学，他又有新的发展。

1 总

2

近代的组织结构，形成了初步的团体。从上而下都是整体的部分，分工更加显示出协作。

优点：…………
缺点：…………

总
1 7

2
6

3
5
4

看这个图，最大的人不做事情。跳出圈子里。像个教练，时时督促着圈子里。圈子里面每个点之间有足够渠道沟通。教练训练出来的是一个团队。

说道团队，我们看一下团队和一群人的区别：
什么是团队呢？什么又叫做一群人？
一群人 团队
松散的集合 组织性强
没有共同的目标 有共同的目标
缺乏思想 能够独立的完成任务、懂得思考

作为干部，如何营造卓越的部门文化？
你的公司（管理处）的运作是带有你的个人色彩的，那么如何能够让你不在的时候，他们能够主动的发现问题，乃至解决问题。作为上司有义务让自己的下属得到锻炼、成长，并且带动整个组织。

人，有三种东西可以体现出来：IQ、EQ、AQ