联想RKA临促工作手册.docx

联想RKA临促工作手册 V1.0

一、工作内容
1、 引导类
工作职责：
抢占卖场出入口、楼梯、电梯等优势位置，向顾客宣传促销活动、产品卖点等信息，并引导顾客至联想专柜
2、 销售类
工作职责：
1) 向顾客介绍联想产品的性能、功能、质量、价格等；
2) 解答顾客提出的关于产品的疑问和产品使用过程中可能遇到的问题；
3) 销售联想产品，负责销售中的一切流程
4) 记录顾客对企业及产品提出的意见，并及时反馈所在门店驻店员或者督导
5) 对于顾客需要而暂时短缺的产品，将产品型号、顾客姓名、电话等进行详细记录，并将记录及时交给所在门店驻店员
6) 发送产品宣传资料。
7) 商品的陈列、调整、清洁、保持
出样须按规范的要求陈列；陈列要按规范的要求摆放；宣传品要根据规范的要求摆放。
8) 货架、展柜及区域环境设施的清洁与维护
货架、样机、宣传立牌、产品包装外壳、展区内地面要求无灰尘；专区里视线范围内无任何杂物堆放。

3、 服务类
工作职责：
引导及协助顾客进行缴费等流程，解答关于缴费等流程的相关问题，并确保顾客不在开票后与缴费前的过程中流失。
4、 氛围类
工作职责：
着异型促销服吸引顾客眼球；举宣传牌等绕场宣传产品及促销活动（在门店规章制度允许范围内）；其他营造销售氛围的相关工作

二、工作规范
1. 对于违反以下条例的，公司有权终止该临促的用工协议以及减少或拒付薪资
l 未完成相应类别的临促工作职责的
l 对顾客态度粗暴，不耐心而至客户投诉1起或以上；
l 不参加公司组织的培训或活动的；
l 工作上岗期间，不在岗位也无同事证明其去向的；
l 不服从卖场管理的；
l 提供虚假应聘资料的；
l 不能全面向顾客介绍联想产品的性能、功能、质量、价格等；
l 不能做到解答顾客提出的关于产品的疑问和产品使用过程中可能遇到的问题；
l 不记录顾客对企业及产品提出的意见，不能及时反馈相关部门；
l 不能做到对于顾客需要而暂时短缺的产品，将产品型号、顾客姓名、电话等进行详细记录并在货到后及时通知顾客的；
l 公司发送产品宣传资料，不能及时发放给到消费者的；
l 宣传品不根据公司的要求摆放的；
l 货架、样机、宣传立牌、产品包装外壳处于灰尘状态的；
l 展区内地面不能保持干净无尘土；
l 不能做到专区里视线范围内无任何杂务堆放；
l 不主动上前与顾客打招呼，使用问候语：您好，请看联想**产品
l 非介绍产品状态下，不玩手机、电脑上预装的游戏
l 不扎堆聊天，嬉笑打闹
l 不得随意离开工作岗位
l 不可对柜台前的顾客视而不见
l 工作时间必须保持站立姿势，不得斜靠或趴在柜台上
l 不得在柜台前吃东西、看书报等与工作无关的事情

2. 工作礼仪礼节
a) 除征得联想同意外，临促应着联想要求的服装，并保持其整洁。
b) 发型整洁大方，男性不留怪发，女性不浓妆艳抹，保持良好的精神面貌。
c) 上岗后，首先主动与同事打招呼，为当天的工作营造一个良好的气氛，工作中任何时候不忘与同事保持良好关系。
d) 当顾客走到柜台前时，应立即主动上前打招呼，问候语例如“您好，请看联想**”
e) 与顾客交谈时应目光友善，正视对方，不低头垂目或视线过高，避免给人消极，不自信或目中无人的印象。
f) 谈话时应注意表情，语气，音色与音量的结合，尽量给人明朗自信的表象。
g) 对顾客始终尊重，不背后讥笑，议论顾客。
h) 工作期间不能擅自离开工作岗位
3. 柜台关系
a) 良好的柜台关系有助于临促作好本职工作，同时亦可营造和谐的工作气氛。因此临促应协调好店内各柜台间的人际关系，互相尊重，不搬弄事非。
b) 遇事冷静，避免发生争吵，必要时请店内负责人处理，并报告联想驻店员或业务督导进行协调。
c) 若与店内负责人遇到矛盾，应巧妙回避，并报告联想驻店员或业务督导出面协调处理。
4. 在公司办公室的礼仪礼节
a) 进出联想应主动与他人打招呼。
b) 进入联想办公区后不得大声喧哗，不得在工作场所随便走动，不得随便走进其它办公室或房间。
c) 按顺序办理相关事宜，若遇紧急事件，应向其他临促说明，在征得对方同意后方可先行办理。

d) 严禁乱翻乱看联想的各种文件和资料。
三、考勤
1、临促每天正常工作时间不少于8小时，具体工作安排由分区RKA主管、城市代表或驻店员指定
2、临促需每天如实填写考勤表，并由驻店员、城市代表及RKA主管签字确认。
3、RKA驻店员须在考勤表上如实填写临促工作表现及其他须填报的内容
4、考勤表参见附件
四、工作纪律（以下纪律，违反一条，扣除当天工作报酬5元，同一天内违反同一条例，可重复计算）
1、每天正常工作时间不少于8小时，工作时间内不得无故脱岗，每次离岗时间（指休息、喝水、上卫生间）不得超过15分钟；
2、用餐时间不得超过30分钟，具体时间由驻店员协调安排
3遵守所在卖场及公司的规章制度，不得与卖场工作人员发生争执；
4、在进行促销工作时，不得恶意攻击其他品牌产品；
5、须服从所属驻店员和业务督导的工作安排；（工作场地、工作时间的安排）
6、工作时间必须保持站立姿势，不得斜靠或趴在柜台上；
7、工作时间不得嘻笑聊天、吃东西、看书报或做其它与工作无关的事；
8、不得利用公司的设备与物品从事与促销工作无关的事；
9、严禁工作中一切不文明的行为，包括嘲讽，戏弄，蔑视消费者和打架斗殴等行为或其他违反国家行政法规行为
11、维护公司形象
安全守则
一、防火措施
1、火灾预防
l所有员工须熟悉防火报警器、出口路线和会使用灭火设备；
l遵守有关场所“严禁吸烟”的规定；
l不准在高瓦数电灯附近放置易燃易爆物品；
l如发现电线松动、磨损、折断、电源插座和电器破损等情况，应立即向所属驻店员或门店负责人反应。
2、当火灾发生时，必须做下列事项：
l保持镇定，不要慌张；
l开动最近的报警器；
l通知保安部门准确的火灾地点，并通知上司；
l如果火灾漫延，协助和引导顾客到不受火灾影响的地方；
l切记不可使用电梯，一定用步梯上、下；
l在没有个人危险的情况下，使用最靠近的灭火器灭火；
l不要使用水与泡沫喷灭电气引起的火灾；
l关闭所有的门窗及所有在火灾附近的电器用具开关；
l不要对你自身安全冒任何过度的危险。
二、意外事件
l若有意外事故，及时通知有关部门，并将受伤者送到医院树立警告标志，以避免任何人靠近灾害现场
三、紧急事故l在紧急情况下，如台风、水灾等，公司将安排值班人员，员工应予以协助

本手册的解释权归联想RKA店面管理处所有。
本公司有权在必要时随时依法对本手册的内容进行删除、修改或添加,并在公司内部公布栏中公布。