虚拟化环境数据备份与恢复解决方案建议书V58.docx

VMware虚拟化环境数据备份与恢复解决方案建议书

2025/2/16

文档信息与变更记录
文档名称
VMware虚拟化环境数据备份与恢复解决方案建议书
作者
周 晶
邮箱
jingz@
版本
V1.0
变更记录
2015.01.16 V1.0 初稿
文档描述
本文档是VMware虚拟化环境数据备份与恢复解决方案建议书，对应的产品是VDPA 5.8。

目 录
1 方案概述 4
2 功能特性 9
2.1 高效 9
2.2 易于安装和使用 11
2.3 适用于物理和虚拟应用的应用感知 12
2.4 可从站点故障中恢复 13
3 典型应用场景 14
3.1 虚拟机备份与恢复 14
3.2 应用程序备份与恢复 17
3.3 数据复制 20
3.4 自动备份验证 21
4 专业咨询服务 22
4.1 VMware专业服务介绍 22
4.2 专业咨询服务内容 22
4.2.1 VMware Accelerate咨询服务 22
4.2.2 技术咨询服务 23
4.2.3 技术客户经理(TAM)服务 23
4.3 专业服务实施流程 24
4.3.1 评估 25
4.3.2 规划与设计 25
4.3.3 实施 25
4.3.4 运维 26

5 全球支持服务 27
5.1 VMware支持的角色和职责 27
5.2 全球技术支持服务 27
5.3 自助服务支持 28
5.3.1 社会支持 28
5.3.2 其他资源 29
6 培训服务 30
6.1 培训课程和认证体系 30
6.2 VMware精选课程介绍 32
7 缩略语解释 2

1 方案概述
ESG的年度《IT开支意向调查》显示，对于大多数组织来说，虚拟化和数据保护是IT优先考虑的事项之首，如下图所示。

图：IT开支意向调查
但是在虚拟化环境下，传统的数据备份与恢复解决方案存在着诸多难题，如：存储成本增加、网络带宽成本增加、难以满足备份时段要求、恢复时间延长、运营开支增加以及管理员的工作效率降低等。
除此之外，数据呈指数级增长、随着整合率提高，基础架构资源发生争用以及传统的备份与恢复方法十分复杂等因素也成为推动虚拟化环境下备份与恢复解决方案的驱动性因素。

图：虚拟化环境下传统备份与恢复方案的问题与驱动因素
综合上面两方面因素，客户急需要一种专为虚拟化环境构思和设计的备份解决方案来解决这些业务难题，而VMware的vSphere Data Protection (VDP) 可以很好的解决这些难题。
vSphere Data Protection (VDP) 是一个基于磁盘的备份和恢复解决方案，强健且易于部署。VDP与VMware vCenter Server 完全集成，可用来对备份作业执行高效的集中式管理，同时将备份存储在经过重复数据消除的目标存储位置。
VDP专为 VMware vSphere构建，由EMC Avamar提供支持，推出仅三个月内就有 10,000 多家VMware客户下载VDP。

图：vSphere Data Protection (VDP)
vSphere Data Protection推出了如下两个版本:
u vSphere Data Protection：在 vSphere 5.1中引入并随VMware vSphere Essentials Plus Kit及更高版本提供
u vSphere Data Protection Advanced（VDPA）：可单独购买，它扩展了 vSphere Data Protection的规模和功能
VMware vSphere Data Protection Advanced适用于包含数百个虚拟机的中型vSphere环境，并与 VMware vCenter Server和vSphere Web Client完全集成。它以市场领先的重复数据消除备份和恢复解决方案EMC Avamar为后盾。
使用VMware vSphere Web Client 界面可以选择、安排、配置和管理虚拟机的备份和恢复。在备份期间，VDP 会创建虚拟机的停顿快照，在每个备份操作中会自动执行重复数据消除。
Ø 体系结构
管理员可将vSphere Data Protection (VDP)部署到受vSphere支持的任何存储，其中包括VMFS、NFS和VSAN数据存储区，对 VDP 的管理使用 vSphere Web Client 执行。
VDP 包括以下组件:

u vCenter Server 5.1或更高版本(建议采用5.5或更高版本)
u VDP虚拟应用装置(安装在vSphere主机上，支持5.0、5.1和5.5版)
u vSphere Web Client
u 应用程序备份代理(仅限VDPA)

备份数据经过重复数据消除并存储在 .vmdk 文件中，这些文件组成了 VDP 虚拟应用装置或支持的EMC Data Domain应用装置。
vSphere Data Protection的体系结构如下图所示。

图：VDP体系结构
Ø 技术优势
vSphere Data Protection (VDP) 的优势体现在以下几个方面:
u 针对所有虚拟机提供快速高效的数据保护，甚至可保护那些已断电或在ESX主机之间迁移的虚拟机。
u 对所有备份采用获得专利的可变长度重复数据消除技术，从而极大地减少备份数据所占用的磁盘空间。
u 通过使用更改数据块跟踪(CBT)和VMware虚拟机快照，降低了备份虚拟机的成本，并最大限度地缩短了备份窗口。
u 可实现轻松备份，无需在每个虚拟机上安装第三方代理。
u 可以作为集成组件简单直接地安装到通过Web门户进行管理的vSphere中。
u 能够直接访问集成到vSphere Web Client中的VDP Configuration。
u 使用检查点和回滚机制保护备份。
u 从基于Web的界面中，通过最终用户启动的文件级恢复提供Windows和Linux文件的简化恢复。
u 当vCenter Server不可用货用户无法使用vSphere Web Client访问VDP用户界面时，通过紧急恢复，提供用于恢复vCenter Server的方法
u 提供复制功能，这样当源VDP应用装置发生故障时，目标上仍有备份拷贝可用，从而使用户得以避免数据丢失
Ø 版本比较
vSphere Data Protection两个版本VDP与VDPA的功能对比如下表所示。

表：VDP与VDPA版本比较
Ø 配置建议
1) 容量需求
VDPA的容量需求取决于诸多因素，其中包括:
u 受保护虚拟机的数量
u 每个受保护虚拟机中包含的数据量
u 要备份的数据的类型;例如:操作系统文件、文档和数据库
u 备份数据的保留周期(每日、每周、每月或每年)
u 数据更改率
注意 假定虚拟机的大小和数据更改率都处于平均水平,包含的是一般性的数据类型,并且采取的保留策略为 30 天,那么 1 TB 的 VDP 备份数据容量可支持大约 25 个虚拟机。
2) 软件要求
建议使用 VDPA的最新版本 (5.8 版本)，VDPA 5.8 需要以下软件:

u 最低要求是vCenterServer5.1，而建议使用的则是vCenterServer5.5或更高版本。VDPA 5.8版本支持基于Linux的vCenter Server虚拟应用装置以及基于Windows的vCenter Server。
u vSphere主机：支持以下版本:5.0、5.1、5.5
3) 系统要求

VDPA以下面几种配置提供: 0.5TB
1TB
2TB
4TB
6TB
8TB，但在部署之后即可增加VDPA的大小。
VDPA需要下列最低系统要求。

表：VDPA的最低系统要求

2 功能特性
本小节将介绍VDPA的功能特性。
2.1 高效
Ø 凭借最高效的重复数据消除功能，VDPA 将存储和网络使用量降至最低
VDPA的重复数据消除功能具有如下技术优势。
u 可变长度：数据将拆分成长度不等的区块，从而更精确地过滤冗余数据，如下图所示。
u 全局：重复数据消除是跨所有虚拟机 (VM) 执行的，指向同一 VDPA虚拟设备。在所有用户及其虚拟机中，重复数据仅存储一次。
u 客户端：对于客户机级备份，在通过网络发送数据之前，VDPA会使用应用感知代理消除虚拟机中的冗余数据，从而减少备份时间和通过 vSphere 资源发送的数据量。

图：VDPA的可变长度数据消重
这种技术优势使得VDPA可以将存储和带宽使用量降至最低，最多可使存储使用量降低 95%，可使对虚拟网络的影响降低 99%。
同时，VDPA可以提供业界最高的消除率，其中文件系统的平均重复数据消除率为 99%，数据库为 96%，并且比采用固定长度重复数据消除技术的备份解决方案的效率高 4 倍，下图的实例说明了这一点。

图：VDPA可以降低75%的存储消耗并节约成本
在该实例中，VDPA降低了75%的存储消耗，节约了六万至十三万美金的成本。
Ø VDPA 凭借消除重复数据的变更数据块跟踪完整备份，可缩短备份和恢复时间
VDPA支持变更数据块跟踪 (CBT)，跟踪对虚拟机所做的更改，仅备份变更的数据块。
u 变更数据块跟踪备份：结合可变长度重复数据消除技术，利用 CBT 创建有效的完整合成备份，以便仅向VDPA设备发送真正唯一的每日变更数据，从而使网络流量和备份时段均降至最低
u 变更数据块跟踪还原：仅还原生产虚拟机与最近还原点之间的变更数据块增量，显著减少恢复时间，恢复速度比传统完整映像还原快 6 倍。

图：VDPA的变更数据块跟踪可以缩短备份与恢复时间
此外，VDPA还提供可配置的代理和备份工作流这可以提供选择并行备份工作流数量或同时备份的虚拟机数量的灵活性，以满足 SLA 和基础架构要求。
Ø 与EMC Data Domain系统集成
Data Domain系统通过DD OS软件执行重复数据消除，DD Boost库有助于对 DD系统执行VDPA基于源的重复数据消除。VDPA通过基于API的集成来使用DD Boost 库，以访问和操纵DD文件系统中包含的目录、文件等。借助DD Boost API, VDPA可以了解DD系统的某些属性和功能。得益于此，VDPA能够控制DD系统上存储的备份映像，还可以管理维护活动并控制以远程DD系统为目标的复制。
利用 Data Domain Boost 软件可提高 50% 的备份吞吐量，并且最多可降低99%的网络带宽。
下图描述了VDPA和DD组合解决方案的体系结构。

图： VDPA和Data Domain 解决方案
通过VDPA与DD的集成，管理员可以指定特定备份策略是以VDPA 应用装置为目标还是以DD系统为目标。
当选择VDPA应用装置作为备份存储的目标时，VDPA应用装置将执行重复数据消除段处理。如果选择DD系统作为备份目标，备份数据将传输到DD系统，生成的相关元数据将同时发送至VDPA应用装置进行存储。借助元数据，VDPA应用装置可以从DD系统执行恢复操作。
2.2 易于安装和使用
VDPA是专为 vSphere 管理员设计的最简单的备份解决方案，它的如下特性使得该产品非常易于安装和使用。
u 基于 Linux 的虚拟设备部署：使解决方案既易于安装和配置又经济实惠
u vSphere Web Client 集成：通过单一用户界面提供针对整个虚拟基础架构的端到端管理，包括备份、恢复和复制。
u 自动虚拟机发现：自动与 vCenter Server 同步添加和删除可用于备份的虚拟机。
u 简化的备份策略：借助指定的计划和保留策略，只需几次单击，即可为各个虚拟机或更大的容器轻松创建备份作业。
u 单步恢复：借助完整合成备份，可以轻松浏览单步虚拟机恢复的还原点，而无需使用代理。
u 自助文件级恢复 (FLR)：使客户操作系统管理员和应用所有者能够使用受支持的 Web 浏览器轻松还原单个文件和文件夹，而无需使用代理。
u 自动备份验证：根据用户定义的计划，自动还原到隔离的“沙箱”环境，确保每次备份都可恢复，而无需任何手动流程和检查。

图：VDPA易于安装与使用
2.3 适用于物理和虚拟应用的应用感知
VDPA具备物理和虚拟应用的应用感知功能，从而可以为关键业务应用提供更精细的保护。
u 使用可与应用的备份 API 通信的轻型客户机代理，保护虚拟化关键任务应用和物理/非虚拟化关键任务应用，从而确保：
§ 用于保证可靠恢复的应用一致性
§ 精确备份和还原
§ 通过 vSphere Web Client 对物理服务器上的应用轻松进行备份管理
§ 降低备份存储使用率的客户端重复数据消除
§ 日志管理
u Microsoft SQL Server 代理凭借对 SQL 服务器集群的全面支持，可实现整个应用、单个数据库或仅日志的精确备份和恢复
u Microsoft Exchange Server 代理凭借对 Exchange 数据库可用性组 (DAG) 的全面支持，可实现具有应用一致性的备份和单个数据库甚至邮箱的精确恢复。
u Microsoft SharePoint 代理可通过客户端重复数据消除为 SharePoint 提供具有应用一致性的备份和恢复

图：VDPA可以在虚拟化与物理环境中备份并恢复应用
2.4 可从站点故障中恢复
VDPA通过将源位置的高效重复数据消除功能与压缩和加密功能相结合，来确保针对 WAN 传输优化备份数据，并对数据进行异地备份，从而确保业务连续性与合规性。
u 灵活的计划和保留策略：选择要复制的备份，并制定独立的复制计划和保留策略。
u 多个复制拓扑：以一对一、一对多（扇出）和多对一（扇入）配置进行复制。
u 在主站点或灾难恢复站点还原复制的备份
u 多个复制目标：与 EMC 备份解决方案的集成可提供多个复制目标选择。
§ VDPA：可复制到另一个 VDPA设备。
§ VDPA和 Data Domain 搭配使用：使用 VDPA来管理 Data Domain 系统之间的复制
§ EMC Avamar：可从 VDPA设备直接复制到 EMC Avamar 网格。
3 典型应用场景
本小节将介绍VDPA的典型应用场景。
3.1 虚拟机备份与恢复
VDPA可以对虚拟机进行备份与恢复，这包括如下几种情况。
Ø 映像级备份和恢复
VDPA可创建映像级备份，这些备份与 vStorage API for Data Protection 进行集成。vStorage API for Data Protection 是 vSphere 中的一个功能集，用于将备份处理开销从虚拟机分载到 VDP 应用装置。
为了支持众多规模庞大且不断扩展的VMware 环境，每个 VDPA 应用装置可以同时向 8 个虚拟机进行备份。为提高映像级备份的效率，VDPA利用了 Avamar 的更改数据块跟踪 (CBT) 功能,这极大地减少了给定虚拟机映像的备份用时，并使得在特定备份窗口内处理大量虚拟机成为可能。通过在恢复期间利用 CBT 功能，VDPA 在将虚拟机恢复到其原始位置时可以快速高效地完成恢复。
此外，VDPA还会自动评估分别使用完整映像恢复和利用 CBT的恢复时的工作负载，然后执行恢复用时最短的那种方法。
Ø 单个 VMDK 备份和恢复
完整映像备份作业会将整个虚拟机中的所有磁盘聚合成一份映像备份，而单独磁盘备份作业则允许管理员只选择需要的磁盘。使用此功能时，可以根据特定的配置条件进行筛选，例如：按操作系统或按保留策略筛选。
VDPA通过创建虚拟机备份作业来完成上述两项任务。VDPA可以创建如下两种类型的作业，如下图所示，其中“Guest Images”用来备份虚拟机，“Applications”用来备份应用程序。

图：作业类型
选择“Guest Images”进行虚拟机备份后，选择数据类型，如下图所示，“Full Image”用来备份整个虚拟机镜像，“Individual Disks”用来备份虚拟机磁盘。

图：数据类型
选择虚拟机和虚拟磁盘的情况如下图所示。

图：选择虚拟机和虚拟磁盘
备份目标可以选择VDP虚拟设备的存储或者EMC Data Domain，如下图所示。

图：备份目标
虚拟机恢复情况如下图所示。

图：虚拟机恢复
Ø 虚拟机紧急恢复
VDP 依靠 vCenter Server 来执行其很多核心操作，其中，直接恢复到主机的紧急恢复操作 (简称 “紧急恢复”)提供了一种灾难恢复机制，用以在vCenter Server因宕机而不可用或者用户无法通过vCenter Web Client访问VDPA用户界面时保护 vCenter Server 及其所有组件。
紧急恢复可将虚拟机 (VM) 直接恢复到当前运行VDP应用装置的ESX/ESXi主机。“紧急恢复”选项卡显示了 VDP应用装置已备份的虚拟机的列表，这些虚拟机可作为新虚拟机恢复到当前运行VDP的ESX/ESXi服务器。

图：虚拟机紧急恢复
Ø 文件级恢复
vSphere Data Protection (VDP) 会创建整个虚拟机的备份，可以通过 vSphere Web Client 使用 VDP 用户界面 完整地恢复这些备份。如果只希望从这些虚拟机中恢复特定文件，那么可以使用 VDP Restore Client (通过Web浏览器加以访问)，这种恢复称作“文件级恢复” (FLR)。
通过Restore Client可以将特定虚拟机备份作为文件系统装载，然后浏览该文件系统以查找需要恢复的文件，Restore Client 服务仅适用于具有 VDP 所管理备份的虚拟机。

图：文件级恢复
3.2 应用程序备份与恢复
VDPA支持对 Microsoft SQL Server、Exchange Server 和 SharePoint Server 执行来宾级备份。对于来宾级备份，需要在 SQL Server、Exchange Server 或 SharePoint Server 上安装客户端代理，其安装方式与备份代理在物理服务器上的典型安装方式相同。
VDPA 来宾级备份的优势包括:
u 针对虚拟机内的MicrosoftSQLServer、MicrosoftExchangeServer或SharePointServer提供额外的应用程序支持
u 支持备份和恢复完整的MicrosoftSQLServer、MicrosoftExchangeServer或SharePointServer或者选定的数据库
u 物理机和虚拟机的备份方法相同
应用程序备份需要选择“Applications”选项，如下图所示。

图：作业类型-应用
VDPA提供两种类型的数据类型，“Full Server”用来备份整个应用，“Selected Databases”用来对相应的数据库进行备份。

图：数据类型-数据库
SQL Server数据库备份如下图所示。

图：SQL Server数据库备份
Exchange数据库备份如下图所示。

图：Exchange数据库备份
SharePoint数据库备份如下图所示。

图：SharePoint数据库备份
3.3 数据复制
通过数据复制功能，当源 VDPA应用装置发生故障时，由于目标上仍有备份拷贝可用，因而可避免数据丢失。
复制作业决定着复制哪些备份、在什么时间复制这些备份以及将它们复制到什么位置。对于按计划或临时对无恢复点的客户端执行的复制作业，仅会将客户端复制到目标服务器。使用VDPA应用装置创建的备份可以复制到其他VDPA应用装置、Avamar Server或Data Domain系统。数据在复制过程中被加密，同时在源和目标上都进行了数据消重，并使用了CBT技术，如下图所示。

图：数据复制
3.4 自动备份验证
自动备份验证 (Automated Backup Verification) 是一种按计划或按需验证备份的机制，旨在确保恢复点的完整性。 ABV 具有以下特点:
u 备份恢复到采用以下命名约定的临时虚拟机: 
VDP_VERIFICATION_< 虚拟机名称 >-< 唯一编号 >
u 备份恢复时不会出现网络冲突，因为在 ABV 运行期间网络接口卡始终处于禁用状态。由于网络接口卡处于禁用状态，管理员无法执行 ping 测试。
u 备份验证作业完成后，将从清单中移除并删除临时虚拟机。
u 对于任何虚拟机而言，仅会验证其上次成功的完整映像备份。
下图显示对虚拟机vc01进行备份验证。

图：对虚拟机vc01进行备份验证
备份选择恢复到如下图所示的临时虚拟机。

图：临时虚拟机
4 专业咨询服务
4.1 VMware专业服务介绍
VMware服务部门包括全球支持服务部(Global Support Service 简称GSS)、专业服务部(Professional Service Organization 简称 PSO)和培训部(Education)，分别提供基于客户支持热线的售后产品技术支持、全生命周期的咨询和现场实施/支持服务、VMware产品的标准培训课程。
专业服务范围：
u 评估：定量分析TCO/ROI，准确估算服务器数量、容量规划、性能、应用需求等，对实施策略和实施路线图提出建议；
u 规划和设计：对客户的虚拟化平台做出专业规划和设计，按照VMware最佳做法做出包括数据中心规划，网络设计、存储设计、容灾与备份设计、高可用性和业务连续性设计、虚拟机设置、虚拟化流程设计等；
u 项目实施：安装、配置和测试虚拟化基础设施，创建虚拟机到虚拟化基础设施，调试虚拟化后的各个业务系统运转正常，保证项目的成功；
u 系统迁移：把存量应用系统迁移到VMware云平台，制定迁移规划，实施系统迁移及迁移后的测试。
u 虚拟化的持续运维改进服务：帮助客户改进原有IT运营流程并定制标准操作流程、建立虚拟化基础设施的容量管理流程和平台、建立虚拟化基础设施的IT财务管理流程和平台。
u 现场培训服务：不同于认证培训，定制现场培训可以根据用户需要结合实际环境对安装配置、日常监控管理、性能调优、故障处理等多种专题进行展开。针对不同职责岗位的用户维护团队，培训可分为初级、中级、高级三个阶段。
4.2 专业咨询服务内容
将IT可能性转变为实际业务价值。让我们的顾问帮助客户满足严苛而不断变化的业务需求。
4.2.1 VMware Accelerate咨询服务
VMware专家将衡量并评估企业的运营以定义切实可行的IT转型策略。您将获得基准测试、财务建模和可执行性的路线图，以帮助您实现切实的业务价值。
Ø Accelerate评估服务
在转型过程中了解需要衡量哪些内容非常关键。我们的基准测试服务范围包括涵盖一组核心属性的高级别同行基准测试；对技术、体系结构和流程的核心领域的当前和将来状态的评估；以及对自定义KPI控制面板和同行分析的全面定义。
Ø Accelerate诊断服务
要成功实施虚拟化和“IT即服务”(ITaaS)计划，必须深入了解维持和维护新环境所需的改变。财务影响和投资回报非常重要，但还需要考虑组织结构、人员配备、运营和流程等方面的变更，其管理的优劣可能决定您的成败。
Ø Accelerate战略服务
在对贵公司进行评估并确定云转型的影响之后，VMware顾问可与您共同制定全面的战略和路线图。我们的专家将与您的相关人员、IT团队以及业务线合作，基于关键业务需求制定以共识驱动的实用行动计划，这些行动计划将会带来可量化的业务成果。
4.2.2 技术咨询服务
无论企业是需要创建、发展还是要优化软件定义的数据中心和终端用户计算环境，都可以得益于专家指导的设计和部署，同时企业团队也可以获得实际操作知识传授。
Ø 软件定义的数据中心(SDDC)
将可能性转变为现实。总之，我们将通过优化VMware的vCloud产品和技术来创建、扩展或增强ITaaS。我们将使用完整vCloud Suite 来设计和构建可延展的框架以确保效益、灵活性、控制力和选择性，与此同时，企业的团队将通过实际动手体验提升自助能力。
Ø 终端用户计算(EUC)
我们的专家可帮助企业在整个IT基础架构中对桌面虚拟化进行探索、扩展或标准化。我们将利用行业最佳实践和我们深厚的专业技能来加快部署速度；为企业环境中的虚拟机建立可重复的高效调配流程；并提升桌面安全性和业务连续性——同时加强对桌面基础架构的控制。
Ø 虚拟化
无论企业处于虚拟化之旅的哪一个阶段，都可以获得有专家指导的支持。当企业开发和设计全面的虚拟化路线图、为第1层应用构建环境、减少数据中心环境的物理占用空间、确保业务连续性和改进虚拟化基础架构的管理时，我们的顾问将会帮助企业提高工作效率。
Ø 技术实施
在企业希望降低风险并快速交付成果时，我们随时可以提供帮助。借助创新的洞察力和独有的技术知识，我们的顾问可以全程帮助企业构建VMware产品，从设计一直到在生产环境中进行实施。在此过程中，我们将为企业的团队提供实际动手体验以帮助培养技能和树立信心。
4.2.3 技术客户经理(TAM)服务
我们的常驻专家综合运用对企业需求的深入了解、从数千次成功实施中获得的洞察信息和对 VMware 专业技能的访问权限，可推动企业的业务加速取得突破性进展并帮助企业提供无与伦比的业务价值。
Ø 专门的企业技术客户经理
我们专门的企业 TAM 负责与企业的团队开展独家合作，而且在加快业务突破、降低成本方面拥有丰富的经验，可确保企业团队的自助能力以及企业的 VMware 投资回报最大化。 如果企业已准备好推动 IT 组织和 IT 服务交付模式的转型并希望转型无与伦比，那么这种长期关系可确保企业取得成功。
Ø 企业技术客户经理
企业技术客户经理作为企业的战略 IT 转型团队的延伸，可以经常评估和报告企业的规范性路线图的自定义衡量指标、行业基准测试和进度。 企业 TAM 充当所有 VMware 问题的支持者，可帮助优化企业的 VMware 投资使企业的团队得以增长知识，提高自助能力。
Ø 技术客户经理
技术客户经理是企业团队可以依赖的专家，他们提供独有的产品知识和经验证的技能，可帮助简化部署并改善企业的 VMware 平台的运营。 企业的 TAM 的规范性实时指导有助于避免常见陷阱和管理复杂性，识别可充分利用 VMware 投资的机会并支持您团队培养技能。
4.3 专业服务实施流程
虚拟化项目的实施拥有必要的专业知识，并且久经考验的方法论，才能实现虚拟化的目标。VMware专业服务团队（PSO）遵循虚拟化基础架构和云平台建构方法论将指导成功运用虚拟化技术所需的各项步骤。
虚拟化项目实施将包括：虚拟化评估、规划设计、部署实施和运维四个阶段。
实施
评估
运维
规划设计

明确虚拟化的目标的方式；确定虚拟化的影响和范围
虚拟化的架构设计和规划；定义实施方案，验证标准，测试计划
部署实施虚拟化架构解决方案
保证持续的维护与运营成功;为下一步的虚拟化迭代做评估
§ 虚拟化评估报告
§ 虚拟化能力分析
§ 整合比计算
§ 总体拥有成本(TCO)和投资回报率(ROI)的计算
§ 架构设计(网络，存储，资源池等）
§ 高可用设计
§ 业务连续性设计
§ 备份和恢复计划
§ 安全
§ 安装和实施规范
§ 测试计划
§ 上线规范
§ 操作程序
§ 虚拟化架构的安装与配置
§ 虚拟化迁移高可用测试
§ 备份与恢复测试
§ 虚拟化迁移
§ 虚拟化客户技术经理(TAM)
§ 现场与远程技术支持
§ 技术问题接口

4.3.1 评估
确定针对虚拟基础架构的业务、组织、财务和技术需求，以及相应的交付选项。此阶段的交付成果是一份评估报告，其中会列出各种选项，并可能包括基于确定的需求和提供的建议。
此阶段中，需要采集现有PC服务器的硬件配置以及性能数据以进行详细的定量分析。该阶段将要提交一个虚拟化评估报告，包括虚拟化策略和TCO/ROI分析，整合比计算。同时，该文档将包括一个实施计划去帮助实现虚拟化策略和财务成果，并且详述已确定的速效方法帮助客户实现虚拟化。

4.3.2 规划与设计
为实施选定的虚拟基础架构解决方案制定详细的体系结构设计和计划。确定项目中的角色和职责、关键日期和里程碑，以及约束和应急计划。此阶段的交付成果包括：体系结构设计、构建与配置指南、验证构建是否成功的测试规划，以及对关键内部流程的认定（可能需要根据虚拟化基础架构和实施规划进行调整）。
根据规划和蓝图安装并配置虚拟基础架构。根据需要举办知识传授研讨会，并按照规划阶段确定的标准对构建成果进行测试。交付成果包括：按规划构建且能正常运行的虚拟基础架构、指出规划与实际实施之间差异的异常报告、配置说明，以及负责人基于规划阶段确定的成功标准对所构建的基础架构的验收意见。
规划和设计阶段将完成如下的设计，并且定义相关的流程：
u 架构设计(网络，存储，资源池等）
u 高可用设计
u 业务连续性设计
u 备份和恢复计划
u 安全
u 安装和实施规范
u 测试计划
u 上线规范等
4.3.3 实施
根据规划和蓝图安装并配置虚拟基础架构。根据需要举办知识传授研讨会，并按照规划阶段确定的标准对构建成果进行测试。交付成果包括：按规划构建且能正常运行的虚拟基础架构、指出规划与实际实施之间差异的异常报告、配置说明，以及负责人基于规划阶段确定的成功标准对所构建的基础架构的验收意见。
实施阶段主要完成的工作如下：
u 虚拟化架构的安装与配置
u 虚拟化迁移高可用测试
u 备份与恢复测试
u 虚拟化迁移
4.3.4 运维
通过实施后的支持工作，不断优化和更新虚拟基础架构及操作流程。
在运维阶段，将聘请虚拟化的客户技术经理（TAM）作为可信任的虚拟化专家，去解决数据中心的独特的需求和策略目标。同时，也把让TAM提供现场与远程技术支持和技术问题接口。
通过把客户技术经理（TAM）作为数据中心员工扩展的一部分，保持对于本数据中心的环境持续一致的了解，让TAM配合去审核项目计划，帮助识别风险，并且可以在项目部署的生命周期内提供最佳实践的指导。
TAM能提供访问丰富的虚拟化知识库，协调与虚拟化产品团队和专家的交流，帮助迅速的解决问题。通过使用VTA确保虚拟化成功的部署和最大程度的实现虚拟架构的ROI。
5 全球支持服务
作为VMware服务系列的组成部分，全球支持服务与VMware专业咨询服务、VMware培训服务及VMware认证服务相结合，从而在加快投资回报速度的同时降低了风险。VMware聘用了最大规模的虚拟化专业技术团队，他们专门为多变、异构且极为复杂的关键任务型虚拟化和云计算环境提供支持。
经客户验证的VMware虚拟化和云计算基础架构解决方案与世界一流的全球支持服务相结合，为客户和合作伙伴带来了循序渐进的云计算实施途径。在保留现有应用程序和基础架构投资的基础上，可以更快地从云计算方法实现价值，客户可通过提高利用率、实现自动化、灵活性和可控性，同时保留自由选择的能力，从而实现效率提升。
5.1 VMware支持的角色和职责
有三种类型的支持专家参与VMware支持部门的工作。了解需要与哪个小组进行交流，将会加快问题的解决。
许可支持团队
请求帮助解决VMware帐户、产品许可或支持合同问题时，请与他们联系。他们的职责包括但不限于：修改支持合同允许的管理员回答有关许可升级和降级的问题澄清许可遵从问题解决产品许可问题
客户支持代表(CSR)
这是您以电话方式提交支持请求时接触到的联系人。他们的职责包括但不限于：准确详尽地将您的技术支持请求记录到我们的跟踪系统向您提供用于标识您的支持请求的跟踪号根据您的支持协议和问题的严重程度确定适当的初始响应时间协助您准确地维护SA个人资料
技术支持工程师(TSE)
您的支持请求将被指派给技术支持工程师(TSE)。TSE是为您提供技术支持和指导的主要联系人。他们的职责包括但不限于：对支持请求作出响应（通过电子邮件和/或电话方式）重新搭建您的技术环境以重现问题并排除故障研究、确认并解决各种问题与其他VMware部门协同解决您的问题
5.2 全球技术支持服务
为了满足各种组织（大型组织和小型组织、全球组织和地区组织）的需求，VMware提供以下支持选项。
u 基本支持 - 非关键支持 (12x5)
u 高级支持 - 为严重性为 1 的问题提供全天候的生产支持
u 关键业务支持 (BCS) - 由专门团队提供的个性化支持
u 关键任务支持 (MCS) - 优先享受高级工程师的支持和主动式客户管理服务 (24x7)
u IaaS 高级支持 - 针对基础架构即服务提供的高级支持（对于 IaaS 严重性为 1 的问题提供全天候支持）
u SaaS 基本支持 - 针对软件即服务产品提供的非关键支持 (12x5)（对于 SaaS 严重性为 1 的问题提供全天候支持）
u SaaS 高级支持 - 针对软件即服务产品提供的高级支持（对于 SaaS 严重性为 1 的问题提供全天候支持）
u vFabric 开发人员支持 - 为 vFabric 应用程序开发提供支持 (12x5)
u 针对 vSphere 的 SDK 支持计划 - 简化的 vSphere 应用程序开发 (12x5)
u 开发人员支持 - 面向应用程序开发阶段的支持 (12x5)
u 开放源代码支持 - 由开放源代码技术专家以及由 VMware 的代码贡献者提供的帮助
u 美国 联邦技术支持 - 由位于美国境内且拥有美国国籍的经验丰富 的工程师 提供支持
u 按事件支持 - 单事件支持或针对 1 个、3 个或 5 个事件的支持包 (12x5)
u 免费支持 - 基于 Web 的 Fusion 和 Workstation 支持
u Zimbra 高级技术支持 - 仅通过电子邮件提供的针对 Zimbra 产品的支持，每年最多 10 个支持事件
u Zimbra 金牌技术支持 - 针对 Zimbra 产品的工作时间电话支持，对于严重性为 1 的问题提供全天候支持，并且每年不限支持事件数量
u 评估支持 - 仅提供基于 Web 的自助服务
u 测试版 - 仅提供反馈机制
u 不再提供的支持服务 - 白银支持、 订购服务、 桌面标准支持
5.3 自助服务支持
企业可以充分利用网上提供的 VMware 自助工具。在支持资源页面上，您可以找到技术文档和知识库解决方案的链接，可以在社区论坛中与其他管理员讨论问题，还可以参考我们的白皮书、技术说明和兼容性指南。
可用的自助资源包括：
5.3.1 社会支持
u 知识库 － 可以找到诸多支持问题的解答。
u 博客 － 从技术支持获取内部消息，包括提示信息和最佳实践。
u 内部支持人员
u KBTV
u 知识库文摘
u Twitter － 在 Twitter 上关注我们，获取实时知识库更新或向我们寻求帮助。
§ @vmwarecares
§ @vmwarekb
u 移动电话应用程序 － 使用免费的 iPhone 或 Android 应用程序搜索知识库、阅读 Support Insider 博客、获