卓越班组申报材料—集客部大客户中心.doc

中国移动卓越班组

申
报
材
料

中国移动通信集团安徽有限公司
黄山分公司红旗班组
2010年11月10日
青春飞扬 搭建沟通的信息化桥梁
——中国移动通信集团安徽有限公司动力先锋班组事迹简介
班组Logo：
班组名称： 动力先锋
班组口号：活力、冲锋、睿智、合作
班组理念：不放弃、不抛弃
黄山移动集团客户部大客户中心成立于2009年3月，拥有集团客户经理19人，负责市区重要集团1000多家，重要个人VIP大客户600多户。是一个朝气蓬勃、奋发进取的集体，也是黄山移动业务、服务的精英力量。2010年5月公司号召进行班组文化建设，大客户中心立即开展行动构建班组内部架构，设立组织委员、宣传委员、培训员、安全员等职位，让员工自治，成为班组长的左膀右臂，群策群力共同将班组管理好！
今年，大客户中心认真贯彻落实省公司提出的关于班组建设的各项目标和阶段性活动，把“班组建设”作为工作抓手，在工作创新、服务技能、工作环境、服务规范等环节上狠下功夫，经常找差距，找不足，对工作中发现和存在的不规范行为，敢于开展批评与自我批评，做到了不护短、不避短，好人好事层出不穷。我们主要做法如下：
一、紧紧围绕班组建设的目标，精心组织开展各项活动，确保生产经营指标的完成。
大客户中心紧紧围绕着班组建设的中心目标，按照省公司提出的集团营销战略“攻、守、拓”的要求，制定了创建“卓越班组”的几项硬性指标，即：全面完成当年的经营发展指标，业务受理及服务无差错，用户服务满意率达到100%，积极开展各项团队活动，发挥团队成员主观能动性。并围绕这些指标，精心组织开展各项团队、营销、服务活动。
1、为黄山市重要行业信息化建设献计献策，成功为黄山市一楼实业有限公司、黄山军分区、黄山市烟草公司、黄山长远公司、公交公司等单位的企业内部管理和业务发展提供有效的集团信息化解决方案，本着为企业节约成本前提下，帮助企业不断提高经营业绩，使得企业成同行业中的佼佼者。2010年4月大客户中心收到黄山军分区司令部送达的锦旗，高度赞扬了大客户中心为黄山军分区信息化建设的卓越贡献。

2、不畏艰辛全面开展“三扫”活动。所谓“三扫”即扫楼扫街扫单位，由各客户经理分区域走入商埠、百姓家，了解普通商家的通信需求，清扫通信盲点，主动上门开展营销服务，通过移动信息化帮助商家节约成本、扩大业务。在活动中，涌现了许多感人的事例：如在一次扫街活动中，客户经理了解到一家商铺老板，因身有残疾，行动不便，无法去移动公司办理集团业务入网手续的情况后，主动上门到他家里，为其现场办理业务，并指导用户如何利用信息化手段发展业务，最终与商铺老板成为了知心朋友。
3、开展多场“动力100，成就精彩”行业推介会。以多种信息化产品为基础，成功与企业用户之间搭建信息交流平台，进一步探讨企业应用的商业潜力和社会服务功能。推介会形式多样，气氛热烈，让与会嘉宾全面、清晰的了解企业信息化办公管理进程，这种更直面、近距离、全面视听的立体方式宣传让与会嘉宾能够亲身感受到移动信息化的魅力，并受到了大家的一致好评。

二、充分突出“创建学习型团队，争做知识型员工”主题，积极开展形式多样的学习活动，不断提高员工队伍整体素质。
1、一天一晨会，一周一学习
我们坚持每天一次早会、每周一次周会的学习制度，组织全体员工认真学习思想政治理论和业务知识，积极宣传“市场决定企业地位、效益决定员工价值”的工作理论，强调“在学习中工作，在工作中学习”，努力做到自身的发展与企业发展同步，将思想认识从那些旧观念、旧体制的束缚中解放出来。同时，通过组织虚拟团队、开展文艺活动等多种形式，积极倡导团队精神，不断增强凝聚力和战斗力，逐步形成了团队共同协作、勇争上游的良好氛围。

2、成立QC小组、解决工作难题
“动力先锋”班组是朝气蓬勃的年轻人组成的一个团队，有着勇于创新、敢于创新的动力。我们一直致力于解决工作中的难题，每年都将成立QC小组，收集、整理上一年中遇到的问题，认真分析、研究讨论、提出可行性方案，并一如既往的付出实际行动，以不懈的努力，一一解决。受到公司领导和各个部门的一致好评，以优异的成绩，得到公司的表彰和奖励。

3、创新提案：新增、存量集团市场细分管理
面对竞争对手一次次的攻势，我们一直在目前的存量集团客户市场中开展一次次的反攻战，也取得了良好的成果。而新增集团市场却成了容易忽视的盲点。近日，我们已经开始着手准备将“动力先锋”班组的成员分为两个小组。一组负责存量集团市场，在目前原有的集团客户中开展集团保有以及集团反抢工作；一组负责新增集团市场，黄山现在招商引进了许多重要的集团客户，都是我们黄山的“新用户”，而这部分客户一旦抓住，即可为客户提供全方位的信息化解决方案，从手机+办公电话+网络+信息化产品，四点聚一，真正的为客户打造综合信息化办公环境。我们相信，通过这样一种新的集团市场管理模式，将充分提高我们的工作效率，由专门的人负责专门的事，做到一种全新模式下的“一对一”营销服务。看到我们的创新提案转变成方案是一种快乐，用自己的创新方法开展工作更是一种快乐。
辛苦的付出总有收获，大客户中心在2009年度荣获全省业务服务创新三等奖 “公交无线车载视频监控系统”、黄山市业务服务创新优秀奖 “信息化项目的服务支撑”、黄山市优秀质量小组奖 “提高集团客户成员保有率”、黄山市创新鼓励奖 “校讯通业务的渗透率提升”，黄山市创新鼓励奖 “降低集团欠费率”。2010年黄山移动 “领航杯市场服务技能竞赛”团体第二名，行业经理汪卓娜在2010年全省“领航杯市场服务技能竞赛”中荣获个人第三名的好成绩。

三、积极开展争当“岗位能手”活动，不断完善规范管理服务体系，立足岗位奉献小我 。
1、我为班组作贡献
不放弃、不抛弃是我们的班组理念，我们都是“动力先锋”班组的一员，我们始终有着团结一致的精神，要为班组做贡献，最好的、最简单的办法就是将班组的职责当做自己的职责，当我们每一个人都为班组贡献一份小小的力量，那么这些小力量将汇聚成为一股巨大的力量，无坚不摧、无所不能。而事实证明我们的每一位成员都在默默地这样做着，我们共同完成了公司交给我们的一项项任务指标，并且将一直为我们班组的壮大、成熟奉献我们的一份力量。
2、分享读书心得
读书是个人学习的一种好方法，而分享心得是一个团队学习的最佳方法。我们班组的QQ群（新石器时代）是一个学习交流的好地方，每个人都可以在这里表达自己的想法和意见。每一个好的想法都可以传达到每一个人，让大家共同进步。当然这不是唯一的途径，每日的晨会、每周的例会都是我们学习的好时机，分享自己的成功经验，学习他人的良好方法。
2、积分管理展风采
2010年以来，我们班组创建了一种全新的业务成果统计方法——积分管理。我们每周统计每一位成员的业务成果积分，进行排名通报。对于积分超前的成员会向大家一起分享自己一周来的工作方法，供大家学习借鉴。这样一种方法不仅可以将每个人的工作量化统计，也让每一个人有着一种“危机意识”。大家都会努力的工作，力争提高自己的积分，在班组中形成一种你追我赶的良性竞争局面，在努力工作的同时，也展现出班组良好的工作风气。

四传承优良作风，政治学习不放松
优秀的团队作风源自于所有成员的无私奉献，为增强员工的综合素质以及服务意识的提升，朝着正确的方向努力，大客户中心始终把加强理论学习政治思想教育摆在一个重要的位置，结合实际情况组织大家学习邓小平理论、“三个代表”重要思想、八荣八耻、关于人生观、价值观的学习与探讨，通过这些学习，提高了全员的思想感悟和政治水平，增强了年轻人的工作热情。
2010年4月客户经理项佳收到了一面拾金不昧的锦旗。原来是项佳在与家人扫墓返程下山时，无意中拾到一个黑色长钱夹，打开一看，里面装有5张信用卡、身份证、3万元现金借条、单位担保证明和6千多元的现金，她立即查找钱夹内的信息，希望能够联系上失主，在原地等待半个小时后终于得见失主张平，归还财物后婉言谢绝了失主的酬谢。失主张平在送来锦旗时，连声说到，感谢移动的好员工。

捧出真心，自有回报。我们黄山移动大客户中心全体成员用青春智慧在班组建设的道路上留下了自己的足迹。今后，我们将以更加真诚的笑容和更加周到的服务一如既往地做好工作，用我们的青春、智慧、热情，让我们“动力先锋”班组放射出更加璀璨的光芒！
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黄山移动集团客户部大客户中心
2011年11月3日