1、单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,单击此处编辑母版标题样式,如何有效和高效率地获得信息？,市场调查原则,市场调查的程序,市场调查的方法与技术,失败的案例,冰茶,狗食,第三章 调研原则与过程,一、市场调研原则,二、市场调研过程,一、市场调查原则,P32,准确性,时效性,充分性,经济性,系统性,P30,实事求是,系统性,因果性,动态性,科学性,二、市场调查的程序,第一阶段,：非正式调研阶段,(,问题,/,机会界定阶段）,明确问题,情况分析,非正式调查,第二阶段,：市场调研设计阶段,第三阶段：资料收集阶段,第四阶段：调研结果处理阶段,资料整理分析,编写调研报告,追踪，追
2、踪调查，对原结果进行补充完善,（一）市场调研的起点：问题、机会界定,发现市场机会,外界环境的变化，出现新的市场机会。,从统计资料看市场机会,出现决策问题,如何与外航进行竞争？,如何为学生提供航空运输服务？,决策问题转化为调研问题,分析问题的背景,明确决策问题：,与决策者讨论,7,个,C,沟通，合作，信任，坦率，亲密，持续，创造性,会见有关专家,第二手资料分析,定性调查：个人访谈，小组座谈,明确市场调研问题,决策问题与调研问题,决策问题：行动导向,调研问题：信息导向,举例,决策问题,调研问题,一个新产品是否应向市场推出,确定消费者对此产品的偏好程度及购买意向,是否应改变广告活动,确定现行广告活动
3、的效果,应否提高某牌号产品价格,确定价格需求弹性，不同的价格水平对销售和盈利的影响,调研问题必须避免“想知道更多”综合症。,宽窄适当，以完成决策所需为依据。,（二）调研是否必要？,任务，明确以下问题：,所确定项目是否恰当,是否有人做过该项目,是否有能力完成项目的主要任务,波士顿,咨询集团的副总裁,Anthony Miles,曾谈到在此阶段力图回答的三个关键问题：,为什么要寻求这些信息？,这些信息是否已经存在？,问题确实可以回答吗？,好处：有利于节约人力，财力,（三）调研,设计,明确调研问题，确定调研目标,确定所需信息资料,确定资料来源,确定调研对象,确定收集资料的方法,设计和试填调查表,确定资
4、料处理计划,调研力量的组织与配备,时间规划和经费预算,调研设计报告,1,确定所需信息资料,依据调研问题与目标,确定调研具体内容,兼顾需要和可能,回答，如果如果这些信息已经得到，决策问题是否能够解决？,2,确定资料来源,先近后远，先易后难，先内后外,第二手资料,第一手资料,3,确定调研对象,确定谁拥有资料,确定向谁收集资料,确定调查总体,选定调查样本,抽样技术,4,确定收集资料的方法,案头调研法,查找，索讨（复印），购买，交换，接收，下载等,询问调研法,观察调研法,实验法,日记调研法（固定样本连续调查法）,5,设计和试填调查表,调查表的设计技术,6,确定资料处理计划,现场质量控制,逻辑处理,鉴别
5、分类，编码，合并，比较，筛选,数学处理,数学运算、统计分析，建模与解模,系统研究,编写报告,7,调研力量的组织与配备,Who,What,When,Where,how,8,时间规划和经费预算,工作项目,人数，,时间，,开始时间，,结束时间，,经费预算,等,9,生成市场调研设计报告,概要,背景,调研目的,设定此调研计划考虑的因素,详细设计：需获取的信息类别，抽样计划和样本规模，调查表的特征，包括所提问题的类型、时间长度，平均会面时间等，实施调查的方法等,现场工作和资料收集，,who,how,如何保证质量等,资料分析，分析资料的方法，分析结果的表达形式。,报告。阶段性或最终报告的形式等,费用和时间明细,附录。其他有价值的信息。,起到协议的作用，开展实际调研工作的蓝图。,
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