会议管理实务项目二.pptx

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,会议管理实务项目二,一、目标必须遵循,SMART,原则：,Specific,：明确具体,Measurable,：可以衡量并量化,Attainable,：可以达到,Relevant,：与工作相关,Time-bound,：时间限制,任务一 会议策划流程,二、开展调研、收集信息,政策、法规、规章制度,组织内外有利以及不利信息,相关方面建议,有针对性、计划性、群众性、保质保量、筛选,任务一 会议策划流程,三、分析信息,优势分析,劣势分析,预测分析,远见及预见性,针对性,任务一 会议策划流程,四、设计方案,2,份以上，以便进行综合比较,制定方案依据,达到的目标,主客观条件,实现目标的途径、方法,可能出现的问题及解决方法,任务一 会议策划流程,五、比较论证、选择方案,合理标准,:,全局性、可行性、效益性,科学方法：,比较法、情节推演法,任务一 会议策划流程,六、追踪实施、反馈修改,随时追踪评估反馈信息，中是不同的意见，批评的声音，对策划方案进行修正。,任务一 会议策划流程,会议目标与主题,会议形式,会议规模,与会人员,会议场地布置,议程制定,会议通知派发,会前审查,任务一 会议策划具体内容,针对不同工作背景拟定会议议题和会议名称,会议名称：能概括并能显示会议内容、性质、参加对象、主办单位等,必须使用全称，不能随意省略文字,确定方法：,1,、单位,+,内容,+,会议种类,2,、单位,+,年度,+,内容,+,会议种类,3,、时间,+,会议内容,+,会议类型,任务二 确定会议的名称和议题,会议议题：需要提交给会议讨论或决定的问题,会议开始前必须确定议题，参会者需要获得知情权,目标决定议题,牢牢把握主要议题，连带讨论一般议题,议题来源：上级安排、下级提交、秘书调查研究,任务二 确定会议的名称和议题,会议议题确定原则：,必要性原则（议题的覆盖面与参会人员的来源是否匹配）,明确性原则（简洁明了、有说明性材料）,可行性原则（议题具备可解决的初步条件）,职责匹配原则（参会人员权限与所讨论的问题匹配）,有限性原则（重点突出；少开大会，多开专项工作会）,相近性原则（解决同一类问题、相关性问题）,任务二 确定会议的名称和议题,大家学习辛苦了，还是要坚持,继续保持安静,K,公司生产时尚女鞋，,2017,年春季订货会即将召开，会议议题以及会议名称已经确定。会议目标是各省分公司老总以及代理商到公司对新开发的产品进行预定，公司需要讲解,2017,年流行趋势，需要介绍公司产品质量，需要介绍公司价格政策，会议为期,5,天，吃住行公司全包。总经理交给总经办一个任务：拟定会议组织机构，协调会议组织工作。,同学们思考，需要哪些部门参与？,任务三 确定会议工作机构与人员分工,商品营销部是否需要参加？做什么工作？,行政后勤部是否需要参加？做什么工作？,质量部是否需要参加？做什么工作？,生产部是否需要参加？做什么工作？,总经理是否需要参加？做什么工作？,负责销售的各大区老总是否需要参加？做什么工作？,公司保安、清洁阿姨是否需要参加？,是否需要参与,？,任务三 确定会议工作机构与人员分工,成立工作机构原则：,适宜原则,对口原则：合适的部门做合适的事,平均原则：因事设组,明确原则：分工明确，行政与营销部做不同的事,精干原则：部门参加，全员参与，但不是所有的人参加,任务三 确定会议工作机构与人员分工,会务工作,1,、会议宣传：贯穿始终；公司内宣传、公司外宣传,2,、会议组织：会议安排、会议通知、人员接送,3,、后勤服务：会议物资、会场设备、会议茶歇、音响调试、座次安排、铭牌安排、安保服务,三级会议工作机构,根据会议规模，成立不同的会议机构,hu,任务三 确定会议工作机构与人员分工,K,公司前述案例：,1,、成立几级会务机构？,2,、会务组（总协调）人员构成？,3,、材料宣传组人员构成？,4,、接待组人员构成？,5,、活动组谁来做？,6,、后勤与保障组谁来做？,任务三 确定会议工作机构与人员分工,开的是什么会：要讨论经济问题还是军事问题？要讨论南海问题还是台湾问题？是经销商订货会还是内部营销人员培训会？,会议的议题有哪些,哪些问题会在会上讨论？,主要问题要讨论清楚,与主要问题相关的问题可以讨论，但要限制时间及话题的展开，不能漫无边际，要紧扣主题,任务四 拟定会议议程和日程,会议必须紧扣议题,案例：李锦记家族会议与公司会议,家族会议不谈公司发展，公司会议不谈家庭问题，规避了家族企业管理问题学习附件二：李锦记家族会议,任务四 拟定会议议程和日程,会议时间有限，会有要出成果,K,公司春季订货会，哪些是主要议题，哪些可作为议题：,1,、公司产品价格政策，竞品价格政策,2,、产品新品设计风格，竞品设计风格,3,、销售人员招聘条件,4,、产品质量问题,5,、公司股票表现,6,、公司环保政策执行,7,、公司新厂址搬迁事宜,8,、招聘毕业生培训计划,9,、公司企业文化建设,10,、售后问题讨论,任务四 拟定会议议程和日程,议题要重点突出，相关问题可以讨论，但要限制时间,K,公司订货会主要议题：,1,、公司产品价格政策，竞品价格政策,2,、产品新品设计风格，竞品设计风格,附带议题：,1,、产品质量问题,2,、售后问题,其他问题，个别解决,任务四 拟定会议议程和日程,一、拟定会议议程,主要议题占据黄金时间，附带议题作为补充,上午：,公司产品价格政策，竞品价格政策（主）,产品质量问题（附）,下午：,产品新品设计风格，竞品设计风格（主）,售后问题（附）,任务四 拟定会议议程和日程,议程含义：会议上议题的先后顺序安排,议程特点：事先准备、领导审批、与会者事先知悉,不同类型会议议程：,按照会议规模,大型会议：仪式性安排,&,实质性议程（迎新生大会）,专项会议：议程简单直接（学术讨论会）,任务四 拟定会议议程和日程,按照会议属性,1,、非法定程序性会议：根据需要而定,2,、法定程序性会议：全国人民代表大会、公司董事会、股东大会、党代会、团代会、职工代表大会等,学习附件三：职工代表大会,任务四 拟定会议议程和日程,议程编制原则：,顺序正确：大型会议先奏国歌，首长发言顺序不能混乱,主次分明、突出重点；,时间明确、适度富余,数量适度、议题必须有相关性，不可过多,议题可以操作、可以讨论、能够讨论出结果（可以衡量）,任务四 拟定会议议程和日程,会议议程结构和写法,1,、标题：,K,公司,2017,年春节订货会,2,题注：一般大型、正式会议用到（全国性的会议）,3,、正文,4,、落款,5,、制定日期,窍门：看过往怎么做的,任务四 拟定会议议程和日程,二、拟定会议日程,1,、,日程,：具体安排，能细化到几点供应早餐、几点开会、几点茶歇、几点午餐等具体内容，可以看作是一张会议时间表,2,、,作用,：,保证议程具体实施,方便与会者,提高会议效率,任务四 拟定会议议程和日程,会议日程编排方法,：,1,、根据议题整体把握,2,、时间预测，稍微富足,3,、符合人体生理和心理规律,会议日程结构和书写,：,1,、标题,2,、稿本（标注,“,草案,”,）,3,、题注,4,、正文（表格式、日期式）,5,、落款,6,、日期,任务四 拟定会议议程和日程,会议日期选择原则：,1,、避开重要活动日期：如公司总部在广州，就要尽可能避开广交会（酒店价格暴涨）,2,、避开节假日、双休日,3,、会议时间合理：,7,月,7,日、,9,月,18,日召开庆祝会是否合适？,5,月,12,日召开庆祝会是够合适？公司庆祝会在春节前夕还是清明期间？工作总结会安排在周五还是周三？,任务四 拟定会议议程和日程,议程与日程的区别：,议程是纲领性的会议指南（突出重点）,日程是会议各项工作的细化（越细越好）,参考教科书,P35,案例（政协会议议程与日程）,议程本质是一张说明书、日程本质是一张时间表,任务四 拟定会议议程和日程,1,、,W,公司位于广州10,月份要开展一年一度的校园招聘了。此次人力资源部决定由经理（男性）、主管（男性）、文员（女性）三人参加。,2,、今年招聘地点定位武汉三所高校以及广西桂林两所高校。分别是武汉理工大学、湖北工程学院、湖北大学、桂林电子科技大学、桂林理工大学。每个学校招聘时间为两天。,3,、每个学校招聘安排为：第一天校园宣讲、收取简历、筛选简历；第二天上午无领导小组讨论，下午单独面试。,录取结果待行程全部结束后一周内通知。,作业一,4,、此次招聘，希望一次性进行完两地五校的招聘工作。假如你是公司人事文员，请为此次招聘活动制定行程表及日程表。,5,、总预算,1,万人民币,作业一,住宿要求：不住商务酒店，优选正三星宾馆，同一城市不换酒店,吃饭要求：公司实报实销,长途交通工具：飞机经济舱或高铁二等座,市内交通工具：的士,其他：工作人员在每个城市可以选择,1-2,个景点游览，每个城市除吃饭外选择两家小吃供同事放松（不入预算）,请充分利用携程网、坐车网、同程旅游、,12306,等网站进行上述活动的日程安排并列出费用,作业一,会议地址的选择：,专业因素：大豆生产会议、煤炭开发会议、改革会议,交通因素：武汉的特殊性,媒体因素：国企为何到香港开会,地理因素：公司巴厘岛年会,气候因素：北戴河会议,政治、经济、文化因素：为何奥运会由北京申办、为何,G20,在杭州召开,任务五 确定会议地点及场所,确定城市后，确定场所交通便利：方便到达,会场大小；平均每人,2-3,平方,场地设备：物业支持系统、会议系统,私密性及安保措施：不受外界以及内部干扰，谢绝参观、关掉手机，良好的隔音设备,停车场及消防,场地费用,任务五 确定会议地点及场所,餐饮娱乐：餐饮与住宿、会议地点尽可能在一个场所内或相隔较近,会议服务：茶歇提供、同声传译,任务五 确定会议地点及场所,一、确定会议召开城市原则：,1,、公司总部所在地,2,、公司生产基地所在地,3,、公司营销总部所在地,4,、公司总部附近的中心城市,5,、公司业务区域的地理中心所在地,6,、进出口企业重要的货物进出口岸,7,、公司股票上市地点,任务五 确定会议地点及场所,参考,P44,案例,二、确定会议场所：,1,、交通情况：区分长途参会者和本地参会者,2,、物业支持系统：会议室大小、空调、暖气、照明、安保、通风、餐厅、住宿,3,、会议支持系统：多媒体设备、同声传译,4,、会议服务,5,、费用：性价比,任务五 确定会议地点及场所,三、领导审批,四、签订协议,必须签订书面协议：,使用期限、功能设备、提供服务、费用,房间预定（可与酒店协商预定一个范围，如,40,间到,50,间之间）、餐饮协议,付款程序：预付多少、结束后付多少,违约责任,任务五 确定会议地点及场所,各种酒店区别：,类型：商务型、度假型,位置：市区、风景区,选择：所选酒店与会议参会人员以及会议属性相关,内部人员会议：市区商务酒店,经销商会议：度假型酒店,工作总结会：市区商务酒店,新年总结暨表彰会：度假型酒店,任务五 确定会议地点及场所,会议场所积累：不断寻找新酒店同时沉淀下一批公司满意的会议场所作为长期合作伙伴,酒店选择：事先以普通顾客身份考察,任务五 确定会议地点及场所,会议通知：,回执！回执！回执！,你发了，别人收到了吗,会议通知要件：时间、地点、内容、参会人员,会议通知形式：,口头通知,电话通知,书面通知,邮件通知（优选）：要求原邮件回复,任务六 制作并发送会议通知,任务分析：会议通知必须明确会议时间、地点、会议内容、参会人员；会议通知格式要规范；领导审核发出。,会议通知形式：,口头通知（小范围会议、比较熟悉）：部门小组会议,电话通知：通知远距离单位内部的会议,书面通知：大型会议、特殊会议（庭审通知、仲裁通知）、请柬,电子邮件：内部可群发，外部不要群发,任务六 制作并发送会议通知,各种通知形式要结合使用：,电子邮件,+,电话,书面传达,+,电话,会议通知作用：,1,、传递信息,2,、收集对会议的反馈信息,3,、收集代表个人信息,4,、履行法定义务（职工代表大会向正式代表发通知）,任务六 制作并发送会议通知,会议通知发送：,确定会议通知发送对象,提前发送,需要催促其回执,通知表现形式：,PDF,Word,（图片必须黏贴在,word,上）,不可发送图片、,excel,等打开的通知文件任务六 制作并发送会议通知,会议通知结构：,1,、标题：完全式标题、省略式标题,2,、正文：左起空两格；,前言：会议通知理由、目的、依据,主体：会议主题内容、召开时间、地点、参会人员、参会要求、报到日期和地点、会议组织方联系方式,结尾：自然结尾；特此通知,3,、落款：正文下方右侧，包括单位、日期,任务六 制作并发送会议通知,会议通知结构：,4,、回执：便于安排食宿等问题,特殊的书面通知,请柬：贵宾出席请柬、婚礼请柬,会议邀请函：亲朋好友、知名人士、专家的礼节性书信,任务六 制作并发送会议通知,会议通知发送：,1,、确定发送对象：明确谁参加会议、明确以什么身份参加会议（正式成员、列席成员、旁听成员、特邀成员）、参会者代表性、参会者总人数,2,、发送方式,3,、注意事项：上级审核；提前,1-2,周发送；参会者启程前再次确认，协助解决食宿；地址、邮编正确；落实回复。,任务六 制作并发送会议通知,中华人民共和国公司法,了解知识点：股东、董事会、经理层三者之间的关系；双会谁来召集；谁来主持；职权；投票权；监事会作用,学习中华人民共和国公司法相关条款，要求精读,专题一 股东会、董事会,原则：,事做好第一，钱该花就花,节约原则，能省则省，符合财务制度,总量控制，确保重点，细化项目,留有余地,任务七 编制会议预算,预算作用：,各项收支进行量化，收支平衡,总额控制,预算预测：,预测会议规模：与前三次类比,预测会议支出：固定支出,+,可变支出,任务七 编制会议预算,预算编制,如何有效编制预算？,1,、划出会议流程图,2,、找出会议流程各环节,3,、各环节工作所需物资、服务逐一列出,4,、将上述费用加总，再适当留有富余,一般预算项目参见,P58,拓展运用：学会使用,word visio,软件,任务七 编制会议预算,会议经费筹措方式：,1,、企业单位内部专项开支,2,、联合举办者共同出资,3,、社会筹款,4,、会场广告,任务七 编制会议预算,会议资料：,来宾资料、会务资料、沟通资料,来宾资料（分发给来宾）：事先准备、纸笔、宣传材料,会务资料（内部人员使用）：接站表、住宿安排表、内部通讯录,沟通资料（主体资料）：会议宣传资料、会议参考文件、协议书、合同书,任务八 准备会议资料和会议物品,会议物品：量入为出、经济适用、精打细算,1,、会议证件,2,、指示标志,3,、铭牌,4,、会议设备：电脑、打印机、音响、录音等（,事先调试,）,5,、会议物品：水杯、电池、胶带、订书机、铅笔等,会场现场必须有维修人员随时对设备跟进维修,任务八 准备会议资料和会议物品,S,公司广东分公司是一家专营汽配的销售公司，目前在广州召开各地市代理商会议，会期三天。代理商共,20,人，可安排十个房间。总预算,10,万元。,第一天：代理商到酒店报到，当晚欢迎宴会，晚间茶话会,第二天：公司营销总监对当前各地销售情况做总结,各地经销商分享当前工作开展状况,中午简餐，晚间董事长、总经理宴请经销商,第三天：集体游览白水寨风景区，中午农家乐吃饭，送经销商回酒店，当晚安排住宿，晚上简餐。,请制作流程图，并将各项活动预算及所需物品根据流程图列出,（可以手绘，可以用,word,，鼓励用,visio,）,课堂练习,原则：,按照会场气氛分为：庄重严肃、轻松惬意两类,按照沟通方式分为：上对下传达、相互沟通信息,根据会场气氛要求以及沟通方式不同合理安排会场,会场布置三要点：大小适中、色彩协调、物品相宜,会场布置要,“,应景,”,，体会下面不同会场的布置，并初步判断是什么类型会议,任务九 会场布置,任务九 会场布置,任务九 会场布置,任务九 会场布置,任务九 会场布置,任务九 会场布置,-,文化因素,任务九 会场布置,-,文化因素,任务九 会场布置,-,文化因素,会场布局主要形式：,上下相对,全围,半围,分散,详读教材,P71-74,内容及实质决定形式，而非形式决定实质,任务九 会场布置,-,会场布局,室外：欢迎及宣传类的物料（气球、拱门、指引牌、展架、易拉宝、灯箱、休息座椅）,室内：主席台、听众席、鲜花、彩球、音响、灯光、电源、茶点、奖品、礼品、台签、摄像,会场环境契合主题；主席台会标、鲜花布置,任务九 会场布置,-,物品配置,任务九 会场布置,-,座次安排,任务九 会场布置,-,座次安排,任务九 会场布置,-,座次安排,任务九 会场布置,-,座次安排,任务九 会场布置,-,座次安排,第1条动议中心原则：动议是开会议事的基本单元。“动议者，行动的提议也。”会议讨论的内容应当是一系列明确的动议，它们必须是具体、明确、可操作的行动建议。先动议后讨论，无动议不讨论。,第2条主持中立原则：会议“主持人”的基本职责是遵照规则来裁判并执行程序，尽可能不发表自己的意见，也不能对别人的发言表示倾向。（主持人若要发言，必须先授权他人临时代行主持之责，直到当前动议表决结束。）,专题二 罗伯特议事规则（美国国会规则）,第3条机会均等原则：任何人发言前须示意主持人，得到其允许后方可发言。先举手者优先，但尚未对当前动议发过言者，优先于已发过言者。同时，主持人应尽量让意见相反的双方轮流得到发言机会，以保持平衡。,第4条 立场明确原则：发言人应首先表明对当前待决动议的立场是赞成还是反对，然后说明理由。,第5条 发言完整原则：不能打断别人的发言。,第6条 面对主持原则：发言要面对主持人，参会者之间不得直接辩论。,专题二 罗伯特议事规则,第7条 限时限次原则：每人每次发言的时间有限制(比如约定不得超过2分钟）；每人对同一动议的发言次数也有限制（比如约定不得超过2次）。,第8条一时一件原则：发言不得偏离当前待决的问题。只有在一个动议处理完毕后，才能引入或讨论另外一个动议。（主持人对跑题行为应予制止。）,第9条 遵守裁判原则：主持人应制止违反议事规则的行为，这类行为者应立即接受主持人的裁判。,专题二 罗伯特议事规则,第10条 文明表达原则：不得进行人身攻击、不得质疑他人动机、习惯或偏好，辩论应就事论事，以当前待决问题为限。,第11条 充分辩论原则：表决须在讨论充分展开之后方可进行。,第12条多数裁决原则：（在简单多数通过的情况下）动议的通过要求“赞成方”的票数严格多于“反对方”的票数（平局即没通过）。弃权者不计入有效票。,专题二 罗伯特议事规则,归纳三原则：,约定性，即规则明示在前，对事不对人；,工具性，凡事不往道德上扯，能用工具来解决的绝不无端拔高和指控；,价值中性，旨在凝聚组织认同，提高运作效率，平衡多元利益，通过文明议事来说服、辩论、妥协，从而形成有效果的行动。,专题二 罗伯特议事规则,