1、单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,第三章 沟通的概述,林志艺,第一节 沟通的概念,一、沟通的定义：,沟通就是发送者凭借一定渠道（亦称媒介或通道），将将信息发送给既定对象（接收者），并寻求反馈以达到相互理解的过程。,沟通包含以下四层意思：,1,、沟通首先是信息的传递,2,、信息不仅要被传递到，还要被充分理解,案例,谈判专家刘必荣教授去韩国旅游，在音像店买唱片。,3,、有效的沟通并不是沟通双方达成一致的意见，而是准确地理解信息的含义,4,、沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程,二、沟通的类型,1,、语言的沟通,语言的沟通包括口头语言、书面语言、
2、图片或者图形。,1,、口头语言包括我们面对面的谈话、开会等,2,、书面语言包括信函、广告和传真，甚至现在用得很多的,e-mail,等。,3,、图片包括一些幻灯片和电影等。,2,、肢体语言的沟通,肢体语言包含得非常丰富，包括我们的动作、表情、眼神。,三、沟通模型,1,、沟通模型,2,、沟通要素,第二节 有效沟通的原则及程序,一、有效沟通的原则,1,、明确性原则,2,、诚信度原则,诚信是沟通的基础和前提。,3,良好氛围原则,4,、真实性原则,真实性原则要求有效沟通必须是对有意义的信息需求进行传递。,5,、适当性原则,适当性原则要求有效沟通必须将有意义的信息。,6,、共时性原则,共时性原则要求有意义
3、真实的信息必须由适当的主体，并通过适当的渠道，完整无缺地传送给适当的主体接受。,7,、完整性原则,完整性要求有效沟通必须由适当的主体发出，并通过适当的渠道，完整无缺地传递给适当的主体接收。,二、有效沟通的程序,1,、识别沟通风格,（,1,）影响沟通风格的主要因素：控制性和敏感性,（,2,）根据控制性和敏感性把沟通风格分为表现型、控制型、亲和型和分析型四种,表现型：外向、热情、幽默、干劲十足、想象力丰富、动作多、节奏快，但情绪波动大。,控制型：比较注重实效、果断、独立、有明确的目标、有能力、坦率、热情，以事情为中心，忽略他人感情。,亲和型：善于与人合作，友好、耐心、支持他人、富有同情心、轻松、对人真诚、对公司忠诚、说话慢条斯理、表情和蔼可亲,分析型：严肃认真、一丝不苟、语调单一、具有完美主义倾向、严于律己、对人挑剔、喜欢单干、动作慢、注意细节、面部表情少、有计划,2,、为沟通作准备,在为沟通进行准备时，应该明确沟通的目标、制订详细的计划、对可能出现的情况进行分析。,3,、注意,注意是指接收信息的人把全部注意力都放在倾听信息、阐述自己的观点以及及时提问上。,4,、理解,理解是指接收信息的人能够明了所收到信息的真正含义,5,、接受,接受是指接收信息的人愿意按信息要求办事。,6,、行动,行动是指在协议达成之后，信息接受者执行已达成的协议。,
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