零售户速查手册.doc

零售户速查手册

新商盟
零售户操作速查手册

二○一一年六月

目录
1. 准备工作 1
1.1. 我的电脑 1
1.1.1. 推荐配置 1
1.1.2. 安装FLASH插件 1
1.2. 获取用户名密码 1
1.3. 请牢记新商盟网址和客服中心电话 2
2. 登录新商盟 2
2.1. 登录步骤 2
2.2. 登录常见问题解答 10
3. 卷烟超市（主要业务场景） 11
3.1. 网上订烟须知 11
3.2. 网上订烟流程 12
3.2.1. 商业社区 12
3.2.2. 卷烟超市 13
3.2.3. 订单录入 13
3.2.4. 提交订单 17
3.2.5. 修改订单 18
3.3. 网上订烟常见问题解答 19
4. 我的家 22
4.1. 【我的家】场景介绍 23
4.2. 【我的家】功能介绍 23
4.2.1. 我的资料 23
4.2.2. 网上订烟快捷通道 24
4.2.3. 我的帐簿 24
4.2.4. 常见问题解答 31
4.2.5. 我的杂志 32
4.2.6.邮箱 32
4.2.7 开心农场 33
4.3. 宠物小屋 37
4.4. 【我的家】常见问题解答 37
5. 一站式服务中心 38

1. 准备工作
1.1. 我的电脑
1.1.1. 推荐配置
CPU: 主频2.0 GHz以上
内存：1GB或以上 RAM
网络环境：ADSL 1M或以上
操作系统：Windows® 98及以上、Linux操作系统、Mactonish操作系统（苹果电脑）
浏览器：支持Windows®　IE 6.0及以上、遨游、Mozilla、Firefox
1.1.2. 安装FLASH插件
如果您的电脑没有安装FLASH插件，请通过以下地址下载最新的FLASH插件，并安装。
FLASH插件下载地址：

1.2. 获取用户名密码
在新商盟正式使用之前，首先确认您具备网上订货的条件（可以上网的电脑），客户经理会将您的新商盟用户名和密码以信件的形式送到您的手中，之后请注意：第一次登录之后请尽快修改密码，以保证您新商盟账户的安全。
1.3. 请牢记新商盟网址和客服中心电话
新商盟网址：
XXXX烟草公司客服电话：XXXXXXXXX
2. 登录新商盟
2.1. 登录步骤
登录第一步：打开浏览器（IE\遨游\Firefox\ Mozilla等），在地址栏（图中红色框处）输入新商盟网址（），如图：

登录第二步：在图中红色框体标注处，输入用户名（或盟号）、密码、验证码，之后点击登录按钮。

登录第三步：登录成功，进入商业社区，如下图所示：

目前，新商盟仅开放【商业社区】和【我的家】两个场景，其余场景内容在进一步完善中。
【商业社区】：可以进入卷烟超市、客户俱乐部、客户服务中心、工商协同之家等场景，是各场景之间进行跳转的枢纽。
A）商业社区设置有导航牌，用户可以通过点击导航牌快速切换场景，比如零售户点击导航牌的【卷烟超市】，即可直接进入【卷烟超市】；
B）屏幕下方设置有快捷菜单，由角色、地图、活动、消息、留言、周刊、好友、我的家、退出等快捷功能组成，点击相应按钮即可快速跳转到相应功能，具体如下图所示：

Ø 角色：点击进入角色设置功能，可以进行个人信息设置、人物换装、修改密码等。

注：第一次进入系统后，请首先在此页面修改您的密码，以保证您账号的安全。
Ø 地图：点击进入选择场景界面

Ø 活动：点击查看活动，包括已参加活动和已完成活动

Ø 站内信：与邮箱功能一样，点击可以查看邮箱，点击邮件进行回复。
写邮件：
A) 点击“写邮件”，点击“收件人”，在弹出的通讯录里选择您发送邮件的接收人；

B) 输入邮件主题和邮件内容，如果有附件可以添加附件，完成后点击“发送”即可。注：邮件内容不允许超过1000字，附件大小不允许超过1M。

收件箱：
当有新消息时，在快捷菜单会有提示，点击即可查看。

红色：未阅读邮件。
黄色：已阅读邮件。
蓝色：已回复邮件。
点击邮件标题，即可以查看邮件明细，点击左上方“回复”、“回复全部”、“转发”可跳转到相应功能。

回复邮件：查看完收到的邮件后，如果需要回复，则点击页面上的“回复”按钮，则可以打开邮件的回复页面，如下图所示：

Ø 留言：点击进入留言界面，零售用户可以向烟草公司留言。直接录入留言主题和留言内容即可。

Ø 周刊：与【我的家】中“我的杂志”功能一样，点击可查看周刊，需要查看某个刊物，直接在页面上点击即可。

Ø 我的家：点击后直接进入【我的家】场景
Ø 退出：退出系统
C）屏幕左下方为聊天窗口，提供用户之间的私聊功能，用户可以和场景中的其他用户进行文本聊天。

2.2. 登录常见问题解答
输入网址之后，网页上图片显示X是怎么回事？（验证码无法正常显示？）
产生这个问题是因为浏览器没有安装FLASH插件导致的，参照1.1.2的说明，下载安装即可。
用户名可以更换吗？
不可以，因为用户是由烟草公司统一创建，不能修改，零售户应牢记自己的用户名与密码。之后会开放“盟号”，用户也可以用盟号代替用户名进行登录。
忘记密码怎么办？
当忘记密码时，请联系客户经理，向客户经理申请密码初始化，后由客户经理对您的密码进行初始化。新商盟的初始密码由客户经理送到用户手中，用户需在第一次登录后重置密码。
提示“用户已被锁定，请与管理员联系”这是怎么回事？？
新商盟的账号在能够正常使用之前，用户都会被系统锁定，之后请按照烟草公司通知的时间开始使用；另外，如果许可证被暂停、停业等处于非正常状态的零售户也会被系统锁定。
3. 卷烟超市（主要业务场景）
3.1. 网上订烟须知
在使用新商盟进行网上订货之前，请您首先了解新商盟的开放时间、系统维护时间等情况，避免在系统使用的过程中，给您的卷烟订购带来不便。

Ø 新商盟定期维护时间
每周五18：00——周六12：00
在此时间段内，我们需要将新商盟中下周的货源策略及限量策略进行更新，此期间可能导致您无法访问【商业社区】和【我的家（室内）】场景，此外其他场景和功能仍然正常使用。
Ø 零售户有效订货时间
零售户的有效订货时间由本公司设定，各公司根据自身情况设定订货提前天数，订货日开始时间，订货截止日结束时间，零售户可以在允许的订货时间内访问【卷烟超市】和【我的家（室内）】录入订单。如果没有在有效时间内登陆，网站则会提示“订货时间不在订货周期内”。
3.2. 网上订烟流程

3.2.1. 商业社区
第一步：点击地图，进入【商业社区】，如下图所示：

3.2.2. 卷烟超市
第二步：在【商业社区】，通过导航牌，进入【卷烟超市】，如下图所示：

3.2.3. 订单录入
第三步：通过超市导航牌，录入订单
图中红色框体标注超市导航牌处有4个操作菜单：【自选订单】、【目录订单】、【快捷订单】、【修改订单】，零售户可以自主选择使用前面三个方式中的一个订货，【修改订单】可以对已经提交的订单进行修改。下面依次介绍这几种订货方式：
3.2.3.1. 自选订单
订单录入的过程中，采用模拟货架的形式进行订单的录入，此种方式直观、易于操作，推荐广大用户使用此种方式。

自选订单第一步：选择要订购卷烟，点击商品图片（标注1 ），商品会落入到购物车（标注2）中，同时在标注3显示该商品的小图。
自选订单第二步：在需求数量录入区（标注4）输入数量，或者点击输入框右边的上、下箭头增减数量，点击【确定】提交需求数量；点击【删除】，则可以删除所选商品。
当商品不能满足时，弹出替代商品提示框,代替商品提示框最多会显示3种替代商品。在A区录入需求数量，点击【确定】提交数量并关闭替代商品提示框，取消勾选【£提示代替商品】，将不再提示替代商品，点击【×】关闭替代商品提示框。
点击商品图片下方的【明细】按钮（标注5），会显示该商品的明细信息。

3.2.3.2. 目录订单
以卷烟目录的形式录入订单，只需要在对应卷烟后填入需求量即可，此种方式简单明了，信息量大，也推荐广大零售户选择使用。

目录订单第一步：零售户首先选择卷烟，被选中的卷烟会以蓝色标示；
目录订单第二步：填入【需求量】由系统根据限量自动生成【订单量】。
3.2.3.3. 快捷订单
根据个人卷烟收藏夹进行订货，特别适合在平常订货时，需求品种和数量基本保持不变的零售户使用。

快捷订单第一步：先添加卷烟收藏夹，才可以使用快捷订单；
快捷订单第二步：在快捷订单中【编辑数量】，设定某个卷烟的默认订购量；
快捷订单第三步：通过点击【£】勾选需要订购的卷烟，然后点击【批量加入购物车】；
快捷订单第四步：提示【已成功加入购物车】；
快捷订单第五步：点击【购物车】查看，核对无误后提交订单。
3.2.4. 提交订单
第四步：提交订单
零售户在录完订单之后，需要对当前订单进行核对，无误后再提交，订单会提交到烟草公司业务系统进行处理，生成预订单。（如何确认订单提交成功？）
提交订单第一步：点击【结帐】，确认订单；

提交订单第二步：之后点击【查询余额】，确认您的银行余额足以支付本次订货，如果银行余额不足，请及时充值后，点击【提交订单】。

提交订单第三步：显示订购数量及订单金额，订单提交成功

3.2.5. 修改订单
第五步：修改订单（可选）
订单提交之后，如果零售户需要修改，可以点击【修改订单】，如果不需要再做修改，在新商盟网站中的操作到此结束；
点击修改订单，如下图所示：

点击需求量，可以重新录入对应卷烟的需求数量，然后系统会根据您对应的限量重新生成订购量；
点击【增加卷烟】，零售户可以追加卷烟；
点击【删除订单】，零售户可以删除整个订单；
点击卷烟后面的【垃圾桶】按钮，删除此条记录。
3.3. 网上订烟常见问题解答
· 怎么才能确认某个卷烟是不是我想要的？
· 自选订单会显示卷烟图片，可以根据图片进行辨认。如果只靠这个不行，可以点击位于卷烟下方的【商品指示灯】显示更为详细的卷烟信息，这样就可以确认了。

· 我订购的卷烟无法满足，是不是增加需求量才可以？
· 需求量是烟草公司用来把握零售户真实需求的参考，零售户应认真对待，真实填写，如果一种卷烟长时间无法满足零售户需求，那么烟草公司就会相应的改变营销策略，尽最大可能地满足零售户。
· 有一种烟卖的好，我想告诉大家，该怎么做？
· 您可以通过对卷烟发表评论的方式，将您对该卷烟的一些评价信息共享给其他零售户。点击卷烟右边的【评论】，即可进入评论界面，之后录入您的评论“提交”即可。

· 如果忘记提交订单会怎么样？
· 根据烟草公司规定，未按时提交的订单，烟草公司不予处理，将视为不订货。
· 如何确认我的订单提交成功？
· 想要验证订单是否提交成功，只需要再做一次订单，如果已经提交，则系统会有提示。有这种提示就意味着订单提交成功了。或者点击【我的家】里边的【当前订单】，能够查询到，即可证明已经提交。

· 提交订单之前有个按钮【查询余额】，查询的是我的银行卡余额吗？
· 没错，【查询余额】是通过银行系统查询零售户的账户余额，零售户可以根据本次订购的金额和余额去银行存款。

· 如果银行余额不足，我又忘记存款，会怎么样？
答：根据烟草公司的规定，如果银行余额不足以支付本次订单，会导致本次订单作废，零售户会订购失败。
4. 我的家
【我的家】是为零售户提供的个性化的信息服务窗口，是零售户在新商盟的虚拟家园。通过【我的家】，零售户能够实现卷烟订购、订单分析、个人资料设置等功能。
4.1. 【我的家】场景介绍

【室外】为休闲游戏区，设置有导航牌、邮箱、偷菜游戏、领养宠物游戏等功能。

【室内】为主功能区，能够实现零售户资料查询，卷烟订购及订单查询，库存采集，盈利分析,常见问题解答等主要业务功能。
4.2. 【我的家】功能介绍
4.2.1. 我的资料
客户基础资料查询功能，由基本信息、管理信息、经营信息、结算信息构成。在结算信息中可以查询银行卡余额。

4.2.2. 网上订烟快捷通道
【我的家】提供快速订货通道，点击位于桌面上的电脑即可进入，详见【卷烟超市】网上订烟流程。
4.2.3. 我的帐簿
点击桌面上的文件夹，即可以进入我的账簿功能，如图：

当前订单：查询当周已提交的订单；

历史订单：查询最近3个月的订单，包括有效订单和停止订单；

月订单汇总：查询各月份购进商品的汇总信息；
月订单分析：查询零售户的月购进量、购进金额、批零价差、购
进结构并以饼图、柱形图展示；
库存采集：实现零售户库存及零售价的采集功能；

进销存分析：查看零售户的进销存信息，包括期初库存、购进量、销售量、销售金额、销售成本、毛利、毛利率、期末库存，使零售户对个体经营状况有一个清晰全面的了解；

我参加的活动：查询已经参加的活动；
我的记分：查看零售户的各种记分，包括创优记分，游戏记分等；

点击“图表”可查看详情，

我的日程：新增日历、查看日程安排，也可以对已经安排过的活动进行修改；

我的余额：查询银行账户内的余额；

如果不是电子结算客户也会有相应提示

客户经理营销建议：查看客户经理为零售户准备的营销建议。

点击“明细”可以查看详细信息。

4.2.4. 常见问题解答
点击桌子上的电话图标，可以进入常见问题解答功能，对于新商盟使用过程中的常见问题，都做了解答。新用户如果在使用过程中遇到问题可以在此查看，如下图所示：

4.2.5. 我的杂志
点击桌子后面书架即可查看我的杂志，杂志中包含“新商盟周刊”以及最新的卷烟促销信息，零售户应经常查看。

4.2.6.邮箱
实现客户与烟草公司的互动交流功能，零售户可以通过发送邮件给客户经理留言，向烟草公司提建议、提问题，我们会尽快予以答复。

4.2.7 开心农场
可以通过农场周围的工具，进行农场的种植、浇水、施肥等

4.2.7.1. 新手上路

在开始之前，首先了解一下农场规则，功能包括农场种植说明、农场扩建、自然灾害、访问好友的农场、技能等级与经验、游戏记分等，都做了详细的介绍。

4.2.7.2 农场技巧
为什么我只能收获8个土豆，而我的好友却可以收获10个或者更多？
收获是存在一定几率的，当然，假如您足够幸运的话，您也可以收获更多。
好友能偷光我田地里的果实嘛？
不能，如果只剩余很少一部分，您的好友将无法偷取。
果实成熟后，我该如何做？
两种选择，一种是卖掉，操作同其他果实，点击左下角的“仓库”，选中要卖果实即可。
什么它总是在说不用浇水啊?
正常状态下的土地是不需要浇水的，只有土地干燥了也就是土地变颜色时才需要浇水。
我的土地怎么有两块变颜色了？.
这个时候就说明你的土地已经干燥了需要浇水喽，点击下面一行工具栏中的喷壶工具，对着变干燥的土地洒水就好了，如不浇水你的作物的健康值会逐渐下降的，那样成熟可就慢了哦。
我的土地长草长虫了怎么办？
当我们土地上自动生长杂草和害虫，我们要用除草和杀虫分别除草和杀虫，否则也会严重影响我们作物的生长。
怎么收获已成熟的果实？
等我们的果实成熟了我们即可点击手型工具收取果实，会自动存放到我们的仓库。
怎么照顾我的好友的作物呢？
在农场右方的好友列表中，点击你想要照顾的对象，进入TA的页面后，洒水、杀虫和除草动作就像在你自己的页面一样可以对好友的作物使用，当然你的好友会感激你的。
我的作物在收过几次果实之后为什么就变蔫了？
因为每种作物都是不可能无止境的收获的，不同种类的作物能收获的次数是不同的，当它能够收获的果实次数达到时，作物即会变蔫，此时需要铁锹来将其除掉同时，此时即可再次种植作物。如果玩家种植的是两季或者是两季以上的作物.收获第一季之后作物会自动进入第二季，以此类推。
怎么才能增加经验值？
种植、杀虫除草、收获、锄地等动作都会增加经验值。
4.3. 宠物小屋
在卷烟超市门口的导航员处领取宠物任务，之后就可以领取自己的宠物。
领取宠物后，进入【我的家】室外场景，点击【宠物小屋】，如图所示：

点击“修改档案”可以修改宠物昵称；
点击“牵出”可以在各个场景中使宠物一只跟随；
点击“卖出”可以将宠物出售。
4.4. 【我的家】常见问题解答
别人能够进入“我的家”吗？
【我的家】对于每个零售户都是唯一的，在未经过主人同意之前不能进入其他人的家，别人需要进入您的网上家园时，系统会弹出窗口询问您是否同意。

怎么拜访别人的家？
点击想要去拜访的用户，选择拜访好友，对方同意后即可进入对方的家园。
在别人的家里我能做些什么？
· 可以帮助好友照顾农场，也可以“摘取”果实。
5. 一站式服务中心
零售户在商业社区选择【客户服务中心】，进入客户服务大厅后，可以使用【一站式服务中心】的功能。

点击服务台上【一站式服务中心】的小牌子：

一站式服务中心包括咨询，投诉，网络交谈，电话回呼四个功能，受理零售户的相关服务，如下图所示：

点击相应的选项会弹出和营销对接的窗口：

零售户可以根据自己所要使用的服务类型，选择相应功能，和业务系统进行交互。
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