第三章了解网络零售平台.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第,3,章,了解网络零售平台,3.1,平台简介,3.2,开店基础操作,3.3,网络零售平台规则,目录,3.1.1,淘宝网首页,3.1.2,淘宝地图,3.1.3,手机淘宝首页,3.1.4,支付宝,3.1,平台简介,3.1.1,淘宝网首页,A 快速进入“我的淘宝”进行交易管理,B 促销活动区，是最醒目的位置，最佳媒体位置,C 天猫的品牌推广区，可以帮助企业成功打造网货品牌,D 天猫活动区，可以获得较高的流量,E 搜索区域，可以快速找到自己所需的信息。,F 快捷入口，买家在这里可以获取淘宝的各种服务,G 自由选购区域，方便顾客进行选购,H 网站公告栏,I 便民服务区,J 会员快速登录和辅助功能的入口，同时也是网站中心的入口,3.1.1,淘宝网首页,3.1.2,淘宝地图,F,开放平台,A,买家区域,E,淘宝帮助,D,帐号管理,C,淘宝社区,B,卖家区域,3.1.2,淘宝地图,3.1.3,手机淘宝首页,手机淘宝已经开始成为新的网络零售购物平台。,3.1.4,支付宝,支付宝由阿里巴巴集团创办，是国内最大的独立第三方支付平台，专门为中国电子商务提供“简单、安全、快速”的在线支付解决方案。,支付宝始终以“信任”作为产品和服务的核。,支付宝交易是互联网发展过程中的一个创举，也是电子商务发展的一个里程碑。,3.1.4,支付宝,3.2,开店基础操作,3.2.1,注册及认证流程,3.2.2,如何在网上开店,3.2.3,买家交易操作,3.2.4,卖家中心的操作,3.2.5,淘宝网的交易流程,3.2.1,注册及认证流程,免费注册会员,在网上开店就是个人或公司在网上发布、展示、出售商品，并且完成交易的过程。,3.2.2,如何在网上开店,网上开店有两种,:,一种是,C2C,形式（淘宝式）另一种是,B2C,形式（天猫、卓越、当当式,),网上开店的流程,一、开始并不在网上，而是在你的脑子里 二、选择开店平台或者网站,三、向网站申请开设店铺 四、进货,五、登录产品 六、营销推广,七、售中服务 八、交易,九、评价或投诉 十售后服务,3.2.3,买家交易操作,买家购物流程,第一步：开始搜索宝贝,可以选择宝贝、店铺等多种类型来搜索您需要的宝贝,买家购物流程,当你找到自己需要的商品后，可单击“立刻购买”来进行商品购买,如果您还想继续购买该商家的其他商品，可以将现在的商品先放入购物车哦,3.2.3,买家交易操作,如何付款,收费与评价,3.2.3,买家交易操作,3.2.3,买家交易操作,买家后台介绍,功能导航,3.2.4,卖家中心的操作,3.2.5,淘宝网的交易流程,支付宝安全交易流程,淘宝网的交易流程管理,3.3.1,淘宝网注册规则,3.3.2,支付宝与淘宝账户的绑定规则,3.3.3,关于商品发布方面的规则,3.3.4,橱窗推荐规则,3.3,网络零售平台规则,3.3.5,店铺名及店铺其他信息规则,3.3.6,淘宝网用户行为管理规则,3.3.1,淘宝网注册规则,年满,18,525,个字符,616,个字符,申请注销,申请方式大致相同,90,唯一的邮箱地址,淘宝规则查找方式,3.3.2,支付宝与淘宝账户的绑定规则,一个淘宝账户,一个支付宝账户,一张身份证,多个支付宝账户,支付宝账户绑定规则,支付宝账户解绑规则,有卖家记录，不能取消绑定,未有卖家记录，联系淘宝客服申请解除绑定,待支付宝交易完成后，申请解除绑定,已认证,未认证,自行解绑,自行解绑,3.3.3,关于商品发布方面的规则,商品发布数量管理规则,禁止和限制发布商品信息规则,重复铺货商品管理规则,闲置商品发布规则,支付方式不符商品管理规则,商品价格、邮费不符商品管理规则,信用炒作商品管理规则,广告商品管理规则,放错类目,/,属性商品管理规则,乱用关键词商品管理规则,标题、图片、描述等不一致商品管理规则,发布代购商品规则,3.3.4,橱窗推荐规则,不得使用禁止文字、图形,不得有种族歧视、淫秽和不健康的词汇,不得有相同或相近的文字、图形,不得使用与淘宝相关活动有关的词汇,不得以非商盟店铺身份进行商盟宣传,不得有夸大、欺骗、不真实的内容,不得有卖家个人网站的连接,3.3.5,店铺名及店铺其他信息规则,七不得,3.3.6,淘宝网用户行为管理规则,违规,行为,类别,淘宝处罚,措施说明,违规行为,计分说明,违规行为的,处罚计分标准,违规行为类别,擅自使用,泄露信息,违规发布信息、发布禁品,非法获利，使用不正当手段,扰乱淘宝秩序、交易秩序,交易双方炒作信用度,恶意评价,商品不符描述,卖家不实际发货,违规行为计分说明,记分周期内未被扣满,12,分，则下一自然年,1,月,1,日零时起记分清零。,记分周期内累计扣满,12,分，淘宝有权冻结账户。参加学习考核。,记分周期内单次违规扣满,12,分，淘宝有权终止服务协议，且拒绝用户加入天猫。,记分周期内情节严重的违规行为，淘宝有权对用户做永久封号，不再学习和开通。,记分周期内若加入消保计划的用户，扣满,10,分被强制退出消保。,淘宝处罚措施说明,违规行为的处罚计分标准,3.3.10,社区发帖规则,3.3,网络零售平台规则,3.3.11,投诉与举报规则,3.3.9,阿里旺旺使用规则,3.3.8,信用炒作和侵犯他人知识产权的处罚规则,3.3.12,支付宝交易纠纷处理规则,3.3.7,淘宝网评价规则,3.3.7,淘宝网评价规则,3,.3.,8,信用炒作和侵犯他人知识产权的处罚规则,信用炒作又叫“刷钻”、“刷信誉”、“刷信用”、“互拍”、“旺掌柜”、“群拍”或者“炒作信用度”，是指在淘宝、拍拍、有啊等购物网站中，买、卖双方以抬高信用为目的，或双方在无实际成交的情况下做出“满意”、“好评”评价的行为。,炒作信用度的处罚措施和记分标准,侵权行为的处罚措施和记分标准,3.3.9,阿里旺旺使用规则,为了维护淘宝网上的正常运营秩序，下面这些行为和言论在阿里旺旺上是被禁止的。,(1),未经阿里软件公司允许，使用群发软件向会员群发消息。,（,2,）未经用户同意，通过阿里旺旺散发传播广告信息。,（,3,）反对宪法等国家现有法律所确定的基本原则。,（,4,）危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一,（,5,）损害国家荣誉和利益、形象。,（,6),煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结。,（,7,）破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信。,（,8,）散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定。,（,9,）散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪。,（,10,）侮辱、诽谤或攻击他人，侵害他人合法权益。,（,11,）含有法律、行政法规禁止的其他内容。,（,12,）传播禁限售的商品信息。,3.3.10,社区发帖规则,（,1,）发布反党、反社会言论，危害国家安全，泄露国家机密，颠覆国家政权，破坏国家统一。,（,2,）损害国家利益和荣誉，煽动民族仇恨，散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定。,（,3,）有色情和暴力倾向，散布侮辱、诽谤和攻击他人的不和谐言论。,（,4,）在论坛发布广告或传播禁限售商品信息。,（,5,）使用信用级别标识和国家伟人、支付宝专用图片等作为论坛头像。,（,6,）在论坛发布投诉、举报、申述类内容及公布用户信息、聊天记录等内容。,（,7,）重复发帖，发布求购信息、寻找代理、寻找友情链接、寻找好友等信息。,（,8,）灌水行为和非商盟会员以商盟名义在论坛发帖和宣传。,3.3.11,投诉与举报规则,060,天,6,5,4,3,2,1,投诉申请,网上成交不买,网上成交不卖,卖家拒绝使用支付宝或诱导买家收货,恶意评价,商品与网上描述不符,收款不发货,5,3.3.11,投诉与举报规则,3.3.12,支付宝交易纠纷处理规则,1,2,3,4,货物风险的转移,表面一致的确认,退货程序,当事人身份核定,6,5,争议货款的支付,违禁商品的出售,谢谢欣赏,