超级无绳天翼版产品介绍.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,让客户尽情享受信息新生活,#,世界触手可及,超级无绳（天翼版）产品培训材料,背景介绍,中国电信开始运营移动业务，依托在固网服务的优势，通过开发,C,网与固网融合的超级无绳（天翼版）业务，可以增强用户的粘性与忠诚度，有效拉动,C,网业务的增长。同时，也可承接现有超级无绳,(,小灵通版,),用户。,超级无绳（天翼版）,产品定义,中国电信面向客户提供的移动网与,固网融合产品，主要实现天翼手机与固,网电话的被叫同振、主叫同号功能，此,外还可以提供其它的一些增强业务功能,品牌延续,沿用超级无绳的概念，同时注入了天翼移动元素,超级无绳,（天翼版）,固网电话,天翼手机,产品特征,合账收费：,固话和手机可合账处理,一号双机,：,手机和固话使用同一号码,呼入同振,：,来话时，双机同时振铃,呼出同号,:,去话时，对外显示统一号码,互拨优惠,：,双机可用主号码互打通话，资费优惠,语音业务场景（一）,固网号码为主号码，天翼手机在归属地,A.,固网电话：,02188888888,B.,天翼手机：,18900000000,主叫，对外显示主号码,被叫用户显示：,02188888888,他人拨打,02188888888,双机同时振铃拨打固网号码：天翼手机和固网电话同时振铃,拨打,C,网号码：仅天翼手机振铃,他人拨打,18900000000,仅手机振铃,主叫同号,被叫同振,语音业务场景（二）,固网号码为主号码，天翼手机漫游,A.,固网电话：,02188888888,B.,天翼手机：,18900000000,主叫，对外显示主号码,固网电话主叫：被叫用户显示,02188888888,天翼手机主叫：被叫用户显示,18900000000,他人拨打,02188888888,双机同时振铃,拨打固网号码：天翼手机和固网电话同时振铃,拨打,C,网号码：仅天翼手机振铃,他人拨打,18900000000,仅手机振铃,主叫不同号,被叫同振,因网络实现周期较长，固网号码移动性的特征存在政策风险等，故在天翼手机漫游时，暂不提供主叫呼出同号的业务功能,主叫，对外显示手机号码,！,短信业务场景,固网号码为主号码,天翼手机：,18900000000,发送短信,对方接收短信显示号码：,02188888888,他人发送短信至,02188888888,接收短信,天翼手机接收到对方发至固话号码的短信,发送短信同号,接收短信转移,产品功能,固定电话,C,网,手机,融,合,号码统一,一号三机,（,2,阶段实现）,被叫同振,以,c,网为主号,（,2,阶段实现）,接收短信转移（,1,阶段实现）,发送短信同号（,1,阶段实现,）,主叫同号,双机互拨,1,2,3,7,6,8,9,基本业务功能,（,1,阶段实现）,增强业务功能,小灵通携号转网（,2,阶段实现）,彩铃功能,4,5,9,超级无绳（天翼版）业务实现的功能（以固网号码为主号码）：,号码统一：,缺省用固网号码作为对外联系的主号码,被叫同振：,主号码作为被叫时，固网电话和,C,网手机同时振铃,主叫同号：,固网电话或,C,网手机作主叫时，被叫方显示均为主号码,呼叫属性：,双机本身属性不变，呼叫权限各自独立、互不影响,双机互拨：,双机使用主号码互相拨打通话,程控功能：,长途、呼转、呼出限制等可正常开通使用,彩铃功能：,拨打主号码时听到主号码彩铃，直接拨打附属号码听到附属号码彩铃,业务漫游：,当,C,网手机离开归属地发生漫游时，仅提供被叫同振业务功能，不提供主叫同号业务功能，,C,网手机做主叫发起呼叫时对外显示,C,网手机原号码,接收短信转移：,发往主号码的短信，直接转发至,C,网手机,发送短信同号：,C,网手机向外发送短信，接收方显示为主号码,合账分账付费：,超级无绳（天翼版）固话和手机一并实行合账付费，但用户可也以选择双机分账各自付费,产品功能,增强功能：,1,、,一号三机,-,5,月实现,增加,e,家客户端,VoIP,与固定电话、天翼手机捆绑为一号三机，实现被叫同振、主叫同号、接收短信转移、发送短信同号等功能（在尊享,e8/,尊享,e9,套餐内实现）,2,、小灵通携号转网,-,5,月实现,有两种方式：,（,1,）先拆除小灵通，再新装固话，将原小灵通的号码作为新装固话的号码，申请超级无绳（天翼版）；,（,2,）先拆除小灵通，用户无须新装固话，受理时将小灵通的号码作为用户天翼号码的附属号码，用户同时具备天翼号码和小灵通号码，办理超级无绳（天翼版）。,产品功能,5,月实现,与综合,VPN,业务互斥，不可以同时开通使用,小灵通超级无绳业务用户申请本业务,：,先拆除小灵通超级无绳业务，再申请迁移为超级无绳（天翼版）业务,业务关系,产品管理,省公司市场部：负责超级无绳（天翼版）业务的产品统筹工作，对产品的商用推广、绩效分析和评估、产品完善等事项进行协调。,省公司政企客户部、家庭客户部个人客户部：负责制定超级无绳（天翼版）业务的业务发展策略及发展计划，负责制定全省超级无绳（天翼版）营销政策，并组织全省的市场宣传和推广。,省公司产品运营中心：负责超级无绳（天翼版）业务的运营管理工作；负责统一管理并响应分公司及客户群部门发起的产品优化改进需求；负责产品业务层面故障的响应和产品支撑工作。,省公司网络运行维护部：负责超级无绳（天翼版）业务的运行维护管理工作；省,NOC,负责支撑处理由于系统问题引起的用户投诉。,省公司财务部：负责超级无绳（天翼版）业务相关账务处理。,省公司企业信息化部：负责超级无绳（天翼版）业务,IT,支撑、业务统计、计费出帐等工作；出具原始结算数据；受理在业务发展过程中全省,IT,支撑系统出现的问题。,各市级分公司：负责本地超级无绳（天翼版）业务相关各项管理工作。根据省公司发展策略及营销政策，负责本地超级无绳（天翼版）业务的营销推广工作。,产品资费,超级无绳（天翼版）业务采用包月制方式收取业务功能套餐费，固定电话与天翼手机其他业务费用按照原有资费或套餐标准收取，不受本业务影响。超级无绳（天翼版）业务套餐费每户,10,元,/,月，双机本地互打免费，并送双机共享本地网内通话费,10,元，在主号收费。,面向政企客户、家庭用户时，超级无绳（天翼版）业务可作为品牌套餐的免费可选包，结合到“我的,e,家”、“商务领航”套餐内，享受免收业务功能套餐费，双机本地互打免费的优惠。,超级无绳（天翼版）业务是一种融合产品，客户可通过电信营业厅外、,10000,号客服热线申请办理。业务受理实现一单清。,缴费方法,支持以下二种模式：,合账收费：固网电话和,C,网手机统一由一个账户收费（缺省为“固网电话帐户”）。,分账收费：固网电话和,C,网手机分别收费，业务功能使用费归并至主号码对应账单。,为充分展现超级无绳,(,天翼版,),业务方便使用、一单交费的特点，建议新受理的用户实行合账收费。,费用查询方法：用户在网上营业厅和电信营业厅可查询费用详单。,如何办理业务,业务受理类别：,、新装超级无绳（天翼版）,用户非中国电信固网和,C,网业务用户，要申请超级无绳（天翼版）业务，建议直接参加“我的,e,家”套餐，新装固网和天翼业务，并选择超级无绳（天翼版）业务。,、已有固定电话增装超级无绳（天翼版）,仅拥有固网电话的用户，申请办理超级无绳（天翼版）业务需同时加装一部天翼手机。,、已有天翼手机增装超级无绳（天翼版）,仅拥有天翼手机的用户，申请办理超级无绳（天翼版）业务需同时加装一部固网电话。天翼手机号码作为附属号码仍然保留。,、已有固话和已有天翼手机装超级无绳（天翼版）,用户已经是中国电信固网和天翼用户的情况下，可以直接申请超级无绳（天翼版）业务。,、小灵通用户申请超级无绳（天翼版）,1,）小灵通超级无绳用户需先拆除小灵通超级无绳业务，再申请超级无绳（天翼版）业务。2,）小灵通拆机，新装固话（将原小灵通的号码作为新装固话的号码），增装超级无绳（天翼版）业务。,5,月实现,3,）小灵通拆机，用户无须新装固话，受理时将小灵通的号码作为用户天翼号码的附属号码，用户同时具备天翼号码和小灵通号码，增装超级无绳（天翼版）。,5,月实现,6,、改号：主号码变更时，其所有业务功能均同时移植到新号码。,7,、业务注销：注销超级无绳（天翼版）业务后，主终端和附属终端的原有业务恢复独立。,8,、拆机：当用户欠费停机到一定数额需要拆机或主动申请拆机时（拆除固定电话或天翼手机或软终端），必须先注销超级无绳（天翼版）业务，而后按相应拆机流程对固定电话或天翼手机进行拆除。,业务处理方式,业务处理方式,售后服务,故障申告由申告受理部门转至本地网网控中心处理。故障申告遵循“就近申告、首问负责”的原则，向客户推荐客服热线,10000,号，用户就近申告，各地市公司实行“首问负责制”，向用户提供及时的服务，负责故障的全程处理。,故障处理的原则为先本地网内后本地网外、先省内后省外。,故障解决后，由本地网网控中心将处理结果回复申告受理部门，由申告受理部门答复客户。,与智能网设备相关的故障，由各分公司派厦门或者福州公司网控处理。,本地网无法解决的故障，上报省,NOC,，由省,NOC,负责处理。故障解决后，由省,NOC,将处理结果回复报障单位，申告受理部门答复客户。,计费帐务处理,用户欠费处理,1.,用户业务欠费后，参照欠费催缴处理流程，应由计费账务中心提供催缴数据，催缴部门负责欠费催缴。,2.,用户业务欠费后，根据市场部门制定的欠费管理办法进行处理。,减免及退费处理,1.,由于中国电信的缘故，导致信号发生中断，须对该业务费用作出减免处理，具体减免额度根据信号中断情况由省公司市场部确定。,2.,由于中国电信的缘故，导致对用户多收费或误收费时，由帐务中心负责向用户作出退费处理。,FAQ,（,1,）,1,、,Q:,使用天翼手机打电话时，对方显示为固话号码，那么此时天翼手机的通话资费是否是固话的资费标准？对方拨打固话号码，天翼手机接听通话时，是否按照固话的资费标准收取通话费？,A:超级无绳（天翼版）业务中的固定电话和天翼手机在通话时，分别按照各自的资费标准来收取通话费，即天翼手机拨打通话或接听电话时，均按照天翼手机的资费标准收费。,2,、,Q:,使用固定电话和天翼手机同时打电话时，怎样收费？,A:,固定电话和天翼手机同时通话时，会分别按照各自通话费标准进行计费，即会在重叠的时间里有,2,份通话记录，并会详细记录在各自的通话详单中。,FAQ,（,2,）,3,、,Q:,拨打固话号码时天翼手机不振铃是什么原因？,A:,请确认超级无绳（天翼版）业务已开通且天翼手机处于网络信号覆盖区域,。,4,、,Q,：使用手机拨打他人电话时，显示的不是固话号码，是什么原因？,A:,请确认手机是在本地。手机漫游时，外呼显示手机原号码。,5,、,Q:,固定电话通话中，手机空闲，此时他人拨打我的固话号码，手机会响么？,A:,手机会振铃，可接通进行通话,。,