监控工作会议的召开.doc

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监控工作会议讲话
（2010年8月20日）

同志们，
今天我们召开监控工作会议，主要目的是为了总结经验、查找不足，进一步增强工作的紧迫感和责任感，全面做好迎国检工作。
下面，我就当前的监控工作谈几点看法：
一、 监控在实际工作中的重要作用
我们的监控工作是管理处及收费站的核心工作之一，在收费工作中占据至关重要的地位，它不仅仅起到的是录像取证的作用，它体现更多的是监督和纽带作用。但是在目前的工作中，我们许多监控人员对自己的岗位定位不够准确，对自己的岗位认识不够深刻，认为只要看好机器，接好电话就没问题了。如果还有更多的人这么想，那么我们的工作就会停滞不前了。所以，大家要从思想上真正重视起来，认识到自己岗位的重要性，认识到自己所担负的责任。总结起来，我们目前的监控工作主要有下面几个重要作用：
一是监督作用。这是监控岗位起到的首要作用，也就是说对在岗收费人员工作过程中的每个环节进行监督，速度是否达标、语言是否甜美、服务是否热情等，最重要的是程序是否正确、操作是否规范，特别是对非正常车辆（车型不符、车牌不符、免费车等）的处理，操作程序是否正确、有无作弊现象等。同时，还必须监管整个收费环境是否正常，掌握突发、异常情况并及时进行处理，协同收费人员共同完成本班次的收费工作。二是督促作用。这是监控岗位的另一个重要职能。在岗人员在工作过程中难免会出现一些小毛病，如服务不够规范、形象不够严谨等。这时我们监控员就要发挥督促的作用，对出现问题的收费员及时进行提醒、督促，引导收费人员更好的完成工作。三是纽带作用。即监控岗位起到一个上传下达的作用。工作中认真答复联网区间内其他各收费站的查询等任务；把上级领导的要求及时传达给在岗人员，同时也把在岗人员根据实际情况而提出的具体建议及时向上级反馈，这是维持良好收费秩序的一个重要而又非常有效的手段。四是取证作用。监控员一方面通过监控录像监督收费员的文明收费情况，另一方面协助收费员查询异常车辆，同时对所有异常车辆的信息进行定期统计和汇总，并通过抓拍图像和异常车辆信息及时发现有偷逃通行费企图的车辆，及时汇报上级领导和有关科室以便采取应对措施。对于发生在收费过程中的非正常现象如：司机无理取闹、冲关逃费、甚至打架、以及意外事故等及时做好记录，并将相应的录象存盘，作为一项有力证据。
另外，我觉得有必要一起学习一下监控员的职责，每一位监控人员要进一步增进认识，加强学习，提高个人的政治和业务素质，在这个岗位上发挥更大的作用。
后附《监控员职责》
二、当前监控工作中存在的问题
    总体来讲，我们监控员在日常的工作中都本着对工作认真负责的态度，及时填报站和处业务科室要求填写的各类报表；细心正确解答收费员提出的各种问题；耐心答复联网区间其他各收费站的查询；及时完成了领导交办的各项任务。但是，在实际的工作中还存在一些问题，主要表现在以下几点：
1、随着我处各站收费系统使用年限的增长，尤其是莱芜西收费站，因开通时间相对较长，设备老化问题日益突出，设备故障率较高，直接影响到道路的通行能力和设备的良好运转，间接影响到通行费征收工作的顺利进行。下一步，分中心的几位同志要加大对收费、监控及各种机电系统的维护力度，要做到主动维护，避免被动维修，切实保障各种设备的正常运转。
  2、对照迎国检的标准，我们监控工作中存在的问题也都体现出来，如各种记录不全、不规范。当然，这里面有历史原因以及省厅此前也没有形成一套完整的内业考核管理办法等客观因素。但是我们在日常工作中，在填制各类报表时有纰漏、不规范、字迹潦草的现象也时有存在。日积月累、积少成多，直接影响到了全处整体工作上台阶、上水平。
3、交接班时不够仔细，情况交接不够明确，造成前后不衔接，有时延缓收费信息的传递。
4、监控员和收费员之间交流协调不够，对异常情况和特殊车辆的处理不够迅速。这其中一个原因是我们部分同志不能很好的坚守岗位，存在着脱岗、睡岗现象，不但不能起到监督作用，等到出现问题了还是收费员通知后才知道，如果是这样的话，那我们的监控员是失职的，你的工作已经失去了意义，你也不合适继续在这个岗位上。
6、我们的监控员应该多提升自己的业务能力，这个业务能力不仅仅体现在对收费业务、监控资料的处理上。一些简单的机器故障，一些基本的维修我们应该掌握，不要一出现问题就打电话找维修人员，没有人维修就一直等着，耽误了正常的工作。有时候可能仅仅是一根线接触不好出现了黑屏、图像不清或者数据不上传，像这类小问题我们都可以自己动手去处理，既节省了人力物力，又节省了时间。平时维修人员维修设备的时候用心看一下，多学习学习，能处理基本的设备故障也应该是我们监控员的基本技能之一。
这次会议以后，管理处将会组织人员对这些不良现象进行专项检查，对查出的问题将严格按照管理处制定的相关制度处理，绝不会雷声大、雨点小，敷衍了事。同志们，我们监控员自身如果不能严格要求自己，怎么去监控、监督在收费一线的收费员？以上问题看起来虽小,不会直接影响到通行费的征收,但从另一侧面折射出监控员在工作中的责任心、执行力和业务技能的高低，从而影响到全处的工作。
三、 对下一步监控工作的要求
我认为作为一名合格的监控员，除严格履行一名监控员应有的职责外，还应该具有“四心”：
首先，作为一名监控员应该要有事业心，要有无私奉献的精神，并具备良好的职业道德，做到干一行、爱一行。监控工作“监督于收费，服务于收费”，要积极学习，不断探索，力争在理论水平上有所提高，工作方法上有所改进。工作中，要严格执行管理处的各项规定，保持好监控室整洁卫生，做到无杂物，窗明、地净、墙洁，让自己和他人都能保持愉快的心情上岗；要按时交接班，不迟到不早退，按作息时间上下岗，做到小病坚持、有事推迟，人人争当爱岗敬业的模范，大力营造“比、学、赶、帮、超”的工作氛围。其次，要有责任心。做任何事情都要有责任心，有责任心才会认真地去做一件事情，也才能够很好的完成一件事情，做监控员更是如此。从事监控工作必须坚持原则，不徇私情，敢于与违纪违规现象作斗争，否则，监控设施也就成了摆设。监控员工作职责中明确规定：监控员要有高度的责任感。前面我提到过，很多人认为监控工作非常轻松，非常简单，只需要坐那里，接打几个电话，再稍微做一下记录就可以了，其实这些看似简单的事情是需要责任心才能够做好的。你必须时刻对收费现场发生的事情进行实时监控，遇到有的收费员违纪情况要及时提醒；每一辆异常车辆要弄清原因如实记录；上级下达的文件精神要传达到位；突发事件要及时汇报，灵活处理；监控的设备出现问题要及时上报维修，这其中任何一个环节都不能忽视，都需要我们监控员必须具有高度的责任心。第三，细心也是监控员必须具备的素质之一。监控工作的性质决定了我们必须对工作一丝不苟，不能错过任何一个细微的问题细节，我们必须时刻掌握收费现场的即时信息，这些信息往往就是一瞬间的事情，不细心的话就容易错过。第四，还要有进取心，作为监控员，我们一定要注重业务知识的学习和业务知识的提高，以保证工作中能够有过硬的业务知识来处理和解决突发问题。随着科技的日新月异，越来越多的新技术正在运用到高速公路的收费工作中来。今后也将会有更多的新技术、新设备陆续投入使用，这就需要我们要有进取心不断学习。作为一名合格的监控员，我们要熟练掌握这些设备的基本组成、使用方法与日常维护，这就要求我们必须有一颗学习进取的心，不断接收新事物，掌握新知识。
同志们，迎国检工作已经进入倒计时阶段，我们每一位监控员都要真正负起责任，真刀真枪的干工作，实实在在的见效果，把各项工作落到实处，以出色的工作成绩为管理处增光添彩。