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1、目 录 一、指示库……………………………………………………………………………………1 生产………………………………………………………………………………………………………1 生产经理………………………………………………………………………………………………1 生产线和工艺维修总监………………………………………………………………………………2 维修总监………………………………………………………………………………………………2 工程经理………………………………………………………………………………………………3 工程经理……………………………………………………………………………………
2、…………4 质量服务经理…………………………………………………………………………………………5 生产经理助理…………………………………………………………………………………………5 仓储经理助理…………………………………………………………………………………………6 业务经理………………………………………………………………………………………………6 生产主管………………………………………………………………………………………………7 生产主管非技术……………………………………………………………………………………8 罐包装主管…………………………………………………………………………………
3、…………9 容器生产主管 ………………………………………………………………………………………10 项目工程师 …………………………………………………………………………………………10 设计工程师 …………………………………………………………………………………………11 质量控制工程师 ……………………………………………………………………………………11 业务企划专家 ………………………………………………………………………………………11 制造工程师-制作、计划 、程序安排………………………………………………………………12 生产技师 ……………………………………………………………
4、………………………………12 研发 ……………………………………………………………………………………………………一三 研发总监 ……………………………………………………………………………………………14 研发经理 ……………………………………………………………………………………………一五 研发支持经理 ………………………………………………………………………………………16 设备主管 ……………………………………………………………………………………………17 设备工程师 …………………………………………………………………………………………一八 研发工程师 …………………………………
5、………………………………………………………20 安全技师负责人 ……………………………………………………………………………………21 技师组长 ……………………………………………………………………………………………22 机械专家 ……………………………………………………………………………………………23 实验室服务技师 ……………………………………………………………………………………25 信息助理 ……………………………………………………………………………………………25 资料技术员 …………………………………………………………………………………………25 研究员 …………………
6、……………………………………………………………………………26 化学研究员 …………………………………………………………………………………………28 营养研究员…………………………………………………………………………………………30 销售 ……………………………………………………………………………………………………31 销售总经理——系统销售…………………………………………………………………………31 销售支持总监………………………………………………………………………………………31 商务策划专家………………………………………………………………………………………32 市场调研经理
7、………………………………………………………………………………………33 销售工程师…………………………………………………………………………………………34 大客户代表…………………………………………………………………………………………35 客户关系经理………………………………………………………………………………………35 消费市场分析师……………………………………………………………………………………36 销售代表……………………………………………………………………………………………37 客户经理……………………………………………………………………………………………38 财务 ……
8、………………………………………………………………………………………………38 首席财政官…………………………………………………………………………………………39 财务部总经理………………………………………………………………………………………40 收放帐目主管………………………………………………………………………………………46 总会计师……………………………………………………………………………………………52 经济师………………………………………………………………………………………………53 数据分析师…………………………………………………………………………………………53 预算
9、分析师—财政…………………………………………………………………………………54 预算分析师…………………………………………………………………………………………55 会计…………………………………………………………………………………………………55 行政管理 ………………………………………………………………………………………………56 高级副总裁…………………………………………………………………………………………56 经理—行政和财务…………………………………………………………………………………57 行政助理……………………………………………………………………………………………58
10、 法律顾问……………………………………………………………………………………………59 行政主管……………………………………………………………………………………………60 业务企划专家………………………………………………………………………………………60 广告人员……………………………………………………………………………………………60 艺术总监……………………………………………………………………………………………60 设计人员……………………………………………………………………………………………61 行政助理……………………………………………………………………………………………62
11、 人力资源 ………………………………………………………………………………………………63 薪资…………………………………………………………………………………………………63 绩效经理……………………………………………………………………………………………64 招聘主管……………………………………………………………………………………………65 经理—员工关系/安全/福利专员 …………………………………………………………………65 采购 ……………………………………………………………………………………………………66 采购经理………………………………………………………………………………
12、……………66 厂内配送经理………………………………………………………………………………………66 配送经理……………………………………………………………………………………………67 采购…………………………………………………………………………………………………68 客户服务 ………………………………………………………………………………………………69 客户服务管理………………………………………………………………………………………69 质量服务经理………………………………………………………………………………………69 索赔经理………………………………………………………………………
13、……………………70 现场服务经理………………………………………………………………………………………71 财产索赔经理………………………………………………………………………………………71 索赔处理员…………………………………………………………………………………………72 客户咨询……………………………………………………………………………………………73 客户服务协调员……………………………………………………………………………………73 客户服务代表………………………………………………………………………………………74 配送协调员…………………………………………………………………
14、………………………75 综合 ……………………………………………………………………………………………………76 工艺提高经理………………………………………………………………………………………76 项目经理……………………………………………………………………………………………76 环境服务主管………………………………………………………………………………………77 部……………………………………………………………………………………………… 78 软件工程师…………………………………………………………………………………………78 信息管理工程师………………………………………………………
15、……………………………78 软件开发组长………………………………………………………………………………………79 数据库分析组………………………………………………………………………………………80 网页设计人员………………………………………………………………………………………81 二、软件开发人员考核标准…………………………………………………………………………82 三、能力考核库………………………………………………………………………………………94 一、指标库 生 产 生产经理 考核指标 考核标准 *客户满意 1、 每年召开
16、4-6次客户会议 2、 每年召开4-6次效益会议 3、 主管认为客户满意生产经理的服务： *客户要求获得产品信息 *客户要求召开更多的会议 *客户使用公司的规格信息 *客户要求查看定价信息 *客户认为公司产品符合要求 生产操作： *判断客户的要求 *满足客户的要求 *分配货物 *购买原料 *制定产品和客户策略 *培训客户 *制定资金与开销策略 *提高工序 1、 操作部门在生产管理支持方面的投诉每年不超过10-14次。 2、 操作部门认为生产经理提供的信息可以帮助进行决策。 3、 操作部门认为由于产品经理提供了足够的信息，可以在他们不在职的情况下做出决定。
17、 4、 在缺少联系的情况下造成的客户问题不超过16-22次。 销售方面 *制订产品/客户策略 *会议/培训 *提供规格信息 *提供定价信息 *提供应用和产品信息 *与业务部门交流 1、 操作部门在生产管理支持方面的投诉每年不超过10-14次。 2、 操作部门认为生产经理提供的信息可以帮助进行决策。 3、 操作部门认为由于产品经理提供了足够的信息，可以在他们不在职的情况下做出决定。 研发/电子小组 *规格信息 *交流项目信息 1、 研发/电子小组认为生产经理提供的信息可以帮助进行决策。 2、 研发/电子小组认为由于产品经理提供了足够的信息，可以在他们不在职的情况下做
18、出决定。 市场与销售 *公司每年出版—本关于产品规格的出版物 1、主管确定的公司标准和工序被列为行业标准。 生产工艺和工艺维修总监 考核指标 考核标准 制定并完成业务目标 *减少事故 *提高产品质量 *适用设备、资金 *开发策略 1、 6575%的运输可由生产人员完成 2、 6575%的设计小组会议有主管和工艺员参加 3、 成本降低了5% 1、 操作和技术服务副总裁认为5年的设备替换计划与资本化和多产品策略相符 2、 操作与技术服务副总裁认为5年的人员计划是适用的 提高绩效 *培训主管 实施奖励 *主管制定和实现目标 1、 负责指导解决电工问题 2、
19、 负责解决人力资源问题 3、 为员工及自身设计实施职业开发计划 4、 每年评价主管的表现 5、 薪资与绩效挂钩 6、 奖励有优秀表现的员工每年至少一次 7、 负责制定团队的目标并领导实现此目标 工艺 *制定业务目标 *制定效率提高目标 *协调生产、维修关系 1、 1020%的设备电子维修均使用合同工 2、 生产人员能够完成4050%的标记工作 3、 维修人员完成6070%的主要润滑工作 4、 生产和维修部门人员共同解决问题 5、 生产和维修部门人员共同完成70%的装填工作 生产线总监 维修人员认为生产线总监了解维修事务，且能够担当维修总监职责 维修总监 考核
20、指标 考核标准 信息来源 达到部门的目标 机器停工期 在规定日期完成机械手册 月度报告 机械手册 控制预算 月度预算总结 成本降低报表和文件 项目完成 助理和经理经理对以下满意： 1、 项目按时成功完成 2、 正确的数据交换 3、 从其他部门得来的反馈是满意的 时间表 经理意见 工作效率提升 85%的产品生产工作时间 月度报告 安全工作环境 1、 零事故 2、 提升任何附加完成的机械程序的安全 安全审计报告 工程经理 考核指标 考核标准 *管理员工 总监对下列事项满意： *所有员工了解公司的目标及个人的角色 *所有员工都有书面的
21、绩效目标 *所有员工都有个人发展计划 *所有员工知道如何完成工作目标 *员工有足够的技能 *员工每年进行一次绩效考核 *存在一个正式或非正式认可机制 *薪酬变化与绩效挂钩 *所有员工都严格遵守纪律 参加调查的员工认为： *他们了解公司、部门的目标及个人的角色 *他们了解经理对他们的要求 *工作分配合理 *他们了解自己的绩效 *他们绩效考核结果与实际工作相符 *他们能够获得必须的工具和资源以完成工作 *经理向他们提供足够的帮助 *他们掌握了必要的技能 *他们的个人需求得到了满足 *经理在各种情况下都能领导员工 *他们的表现得到认可 其他工程经理认为经理：
22、 *与他们共享资源 *在需要时及时提供资源 *自动解决部门发生的问题 培训操作和维修人员 1、 所有操作员在工作之前了解工作情况 2、 工人可以使用相关文件来帮助完成工作 完成项目 1、 8090%的项目与预算的偏差在10%之内 2、 由于规模变化降低了510%的成本 3、 9095%的项目符合规模标准 4、 9095%的项目能够按时完成 5、 9095%的项目获得了项目经理的下列评价 *其运作符合预定目标 *有运作价值 *没有对其的投诉 *易于维修 6、没有对维修的投诉 考核指标 考核标准 创新 *提高效率的方法 *改革工程工艺
23、 *完成业务的其他方案 每个下属提供1-3个建议： *降低操作成本 *增加生产的灵活性 *增加产品的可鉴别性 上级对下列事项满意： *增加工程师的工作量 *工程师不断提高技能 *提高部门分配效率 *工程师能够创新 *缩短工序时间 技术建议，问题解决方案 *可行性研究 *员工积极性分析 *工艺知识 *绩效 *质检 客户认为： *建议是有用的 *解决方案有效的 *建议及时 *咨询领域广阔 质量服务经理 考核指标 考核标准 信息来源 制定服务的程序 1、 经理和主管对下列事项满意： *记录服务的程序，使所有团队成员都能够遵循程序进行工作。
24、 *记录的内容经过检查和测试，保证完整无误。 2、 操作人员对服务的程序满意； *操作人员很好的记录服务程序 *服务程序适当 *能够遵循服务程序 内部审计和生产报告 制定操作手册 1、 在各个生产部门制定详细的工艺手册 2、 经理和主管及外部客户对手册的内容满意 *手册能达到一定的标准 *手册能够准确的描述工艺和操作程序 *手册的内容丰事，条理清楚，易于阅读 *手册能够保持其新颖性 审计报告 监视工艺的发展 1、 副总裁对工艺的监视情况满意： *符合既定的标准 *在内部审计材料中有详细的记载 *根据每项要求进行了一定的规划 *记录的内容包括了所有的信息
25、 审计报告 考核指标 考核标准 信息来源 培训 *所有员工都得到了培训 *每个厂房内至少有两名审计员得到培训 *经理对员工的培训出勤情况满意 培训记录 新项目的开发 经理对下列事项满意： *能够完成新项目且有效益 *新项目的成本控制在预算之内 *新项目引起的工艺改进能够顺利完成 管理人员的反馈信息 生产经理助理 考核指标 考核标准 信息来源 不合格产品数量较低 *在规定时间，解决问题列表中列出的所有问题 *建立员工义务系统 问题报告数据库 员工的安全 *建立安全工作环境，保证员工的安全 经理的观察 提高工效 *组织建立一个能够提高工效
26、的系统 组长的工作表 保证按时生产 *保证产品的生产 *保证产品及时运输 运输列表 减少成本 *平衡预算 每月预算报告 完成报告 *在每月月末完成报告 经理的文件 安全监督 *主管进行每月安全监督 安全监督跟踪表 仓储经理助理 考核指标 考核标准 客户满意 客户的满意程度有所提高 仓储方案 有助于产品的销售： *使用暖色调 *最大化的使用销售空间 *新的和唯一的条目 仓储结果 1、 达到仓储目标 2、 年仓储成本的实际超标不超过5-10% 实施项目 在5075%项目上的仓储表现达到公司的需要 提供财务信息 1、 部门对仓储信息做出
27、分析 2、 员工认为他们有足够的数据来衡量项目进程 考核指标 考核标准 清洁的仓储环境 仓储经理对下列事项满意： *地板清洁并打了腊 *设备清洁、运转正常 *陈列的物品没有灰尘 *房间清洁且设备摆放在适当的位置。 *停车场和入口处不能有废弃物，保护好周围环境。 安全的工作环境和职工的安全意识 1、 仓储经理确认所有事故得到了调查，不安全的环境得到改善。 2、 在新员工进入公司以后，他们应该掌握安全操作的细节。 3、 部门经理掌握了事故所造成的损失。 业务经理 考核指标 考核标准 信息来源 技术上的协助 *每年实施2-3个新创意 *每年提供的有效
28、技术协助在9097%之间 *每年成功完成的工作项目为76-99个 *每年提供的维修不超过3-9次 *每年用于维修的费用不超过35% *在规定时间之内完成协助工作 工作报告 协调工作计划 *在规定日期的一星期左右完成工作 *安排后两个月的工作日程 *安排一年内的工作 *100%的完成生产任务 与预算相比较 报告 *在7点之前进行工作的汇报 *成本控制不超过预计的5% 资金报告 生产主管 考核指标 考核标准 质量监管 3、每1000个案件19.42-19.71工时 4、在7580%的工作日中所有食品检验合格 5、生产计划变动不超过1020%
29、 考核指标 考核标准 管理员工 *满足仓库需要 *生产计划 *生产目标 *解决问题 *资材 *培训计划 *顾问 *奖励和认可 *纪律 同第8页 提高工艺 1、 部门制定项目计划，作出分析并实施。 2、 所有项目成功实施。 产品信息 *生产变动 *日志信息 *测试数据 *人工生产数据 *薪资数据 *包装和仓库部之间有较好的沟通 每月由于信息的延误和错误受到投诉不超过1-2次 生产主管-非技术 考核指标 考核标准 信息来源 产品质量 每月减少废料810% 组长记录 每月总结 1、 提供的书籍、总结和报告不超过4次。 2、 于不准确的
30、原因造成返还次数不超过3-4次。 主管的跟踪日志 提高生产力 1、 每月完成和产目标 2、 助理经理对下列事项满意 *提高了对工艺的控制，减少成本 *策略和程序得到了执行 *文件制作提高 组长的月报告 助理经理的报告 平衡预算 1、 会计部门认为预算： *能够实现部门的目标 *能够帮助实现公司的目标 2、 制定了一定的系统来跟踪和控制预算 *实现成本控制 考核指标 考核标准 信息来源 对成本的节省 1、提出节省成本的方案 主管的日志 管理员工 1、 员工认为： *他们在参与项目 *他们有书面的绩效目标 *他们有机会接受挑战 *他
31、们能够达到主管的目标 *他们的优秀表现能够有所回报 *他们能够了解公司和区域的发展方向 *经理认为他能够及时的了解部门的状态 *经理认为7079%的员工在上岗前已经接受了较好的培训 *经理认为如果出现了某个岗位的空缺，其他的员工能够很好的胜任该岗位 *提高团队的工作效率 *通过标准化方案是高了通讯系统的效率 培训记录 组织记录 月度报告 客户的满意 1、 每月发生的客户投诉不超过5-6次 2、 每月发生的督察失误的情况不超过2029% 3、 每月在运输方面发生的失误不超过6-7次 每月的报告 严格遵守工艺和策略 经理确认员工严格的遵守了工艺和策略方面的要求
32、与经理的谈话 组织安全的工作环境 *部门需要为安全的工作环境做准备 *经理确认能够按时的完成提高工效项目 经理的安全记录与经理的谈话 罐包装主管 考核指标 考核标准 装载产品 1、 完成97100%的目标（每小时2025个） 2、 计划与实际的出入在25个之内 3、 每年丢失产品不超过1个 4、 每年的客户投诉不超过6-一三次 5、 每年毁坏产品不超过22-30个 同第8页 考核指标 考核标准 团队效率 团队成员： *了解他们的目标，了解计划的改变 *了解他们如何实现目标 *了解公司如何运作 *有工作能力，能够执行工作 *守纪律
33、 *得到奖励 *了解他们的工作，了解产品 *相互合作，工作分配合理 *策略公平 *为完成工作接受了足够的培训 *实现了个人需求 *团队队长能够控制局面 容器生产主管 考核指标 考核标准 产品质量 1、9095%的盘货没有瑕疵 2、 每周停工时间不超过1.5-2小时 3、 包装和运输时间符合要求 安全工作环境 1、 每周执行一次安全检查 2、 发现问题准确并及时更正 3、 无耽误工时 有效的管理和领导 1、 完成预定生产计划 2、 经理认为组长成功的降低了成本 3、 经理对决策满意 管理下属 *旷工不超过11.5% *安全记录良好 *同第
34、8页管理员工 项目工程师 考核指标 考核标准 信息来源 指导项目和工作程序 *在机械方面发生错误不会超过总运行时间的10% *每年至少完成4-6个项目 *在预定设备到达之前让操作人员了解设备的操作程序 主管记录 成本估测 *至少进行10-一五次成本估测 *实际成本在估测范围的上下5%以内 *在规定时间之内完成成本的估测工作 主管记录 项目成果的检查 *在项目完成后10天之内完成对成本的比较和对项目成果的检查 *主管满意检查的结果 主管记录 完成项目的建议 *管理人员同意工程师提出的至少1-2个新建议 主管记录 设计工程师 考核指
35、标 考核标准 信息来源 准确和及时的工程记录 *完成工程的记录 *提供安装支持 个人信息管理 准确和及时的厂房支持服务 操作和维修人员认为工程师： *为解决车间中出现的问题提供了准确而及时的支持服务 操作人员 个人安全 *没有发生意外的事故 *没有不良安全记录 安全日志 报告和评估 *及时做出报告和评估 *及时准确的向工程师提供有关信息 个人信息管理 车间计划支持 设计和操作人员对工程师的工作满意： *完成了必要的准备工作使有关人员能够进行及时的设计和安装 *完成了必要的记录工作使有关人员敬进行及时和准确的维修 设计和操作人员 准确的成本和收益分
36、析 经理对下列事项满意： *所提供的分析资料保证了相关工作的完成 *工程师的日志中记录了所有车间机械的运行和改进情况 经理反馈 给予技术上的指导 维修人员认为工程师： *为技术性问题提供了解决方案 *为维护车间机械系统的运行提供了足够的厂商信息和机械信息 维修人员反馈 质量控制工程师 考核指标 考核标准 信息来源 错误重复发生的次数 错误重复发生的次数（从供货商到公司的客户）： *在一年内不超过一次 *最好是不发生重复的错误 客户投诉报告 鉴别并排除导致错误的根本原因 鉴别并排除导致错误的根本原因： *成功率在7589%之间 *控制原料端，以排除错误
37、的发生 活动数据库 业务企划专家 考核指标 考核标准 生产成本和参考信息 业务计划管理人员认为： *所有关于成本预算的详细信息都是可用的、完整的。 *根据客户和公司销售的需要，记录了所有工具和模具的详细信息。 *保存了公司产品销售情况的历史记录，该记录是完整而准确的。 有关成品的信息 1、 在价格方面的谈判不因为信息的缺乏而拖延 2、 业务计划管理人员认为： *提供了所有必须的信息 *所有的成本预算的数据是准确而完整的 *总经报告完整并准确的传达了重要的数据信息 指导和支持负责降低成本的项目小组 1、 项目小组认为： *相关建议得到了实施 *具体任务具有优
38、先性 *得到了一定的帮助 *在规定日期之前就对降低成本的意见进行了考察 *成本降低的额度 制造工程师-制作、计划、程序安排 考核指标 考核标准 信息来源 改造 1、 由于改造减少了工作时间： 2、 损失生产时间3-5% 3、 降低工人加班 4、 表现明显的成本降低3-5% 5、 维护项目时间表70%的预定时间 生产率 月总结 经理回顾 考核指标 考核标准 信息来源 减少停工期 1、 减少主要设备停工期3-5% 2、 减少失去的生产时间3-5% 3、 表现设备成本下降3-5% 4、 维修项目时间表70% 月总结 经理回顾 辅助机械修理 1、 支持4-6个机械建造 2、 70%的项目在既定时间内完成 3、 超过=85100%项目在既定时间完成 月部经结 经理回顾 业务企划专家 考核指标 考核标准 产品质量 1、9095%的盘货没有瑕疵 4、 每周停工时间不超过1.5-2小时 5、 包装和运输时间符合要求 生产技师
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