人民医院行风建设工作总结.doc

徽县人民医院2017年行风建设
工作总结
为贯彻落实《关于加强卫生计生系统行风建设的意见》和市卫计委的有关要求，切实做好行风建设工作，2017年，我院以党的十八届六中全会和十九大精神为指导，努力践行习近平新时期中国特色社会主义思路，围绕医院卫生工作目标，全面提升思想政治工作水平，扎实开展了行风工作，通过宣传发动、自查自纠、整改落实等阶段的工作，切实解决人民群众反映突出的问题，基本达到了预期目的。现将我院开展行风工作情况总结如下：
一、广泛宣传、层层发动，营造舆论氛围
一是层层动员，人人知晓。召开科室负责人专题会议以及全院职工大会进行动员。明确和理解开展政风行风的目的意义;讲清开展政风行风评议与建设和谐社会的关系;讲清政风行风评议与深入开展治理商业贿赂的关系，帮助大家克服对政风行风评议工作的模糊认识和不良情绪，增强参与政风行风评议的意识和自觉性。
二是层层承诺，人人参与。医院对社会承诺，各科医务人员根据各自岗位向广大患者承诺，做到人人参与、个个承诺，确保政风行风建设落到实处，并接受社会监督。全面推行政务、党务、院务 “三公开”制度，增加了医疗服务的透明度，促进了医疗服务质量的提高，进一步加大了从源头上预防和治理腐败的力度
三是抓宣传营造氛围。扩大宣传，营造氛围，我院运用多种形式进行深入宣传。在医院党风廉政建设网、微信平台、LED显示屏，各楼层电视广告机等宣传阵地营造浓厚的行风建设氛围。
四是“争先进”弘扬正气。为积极推动行风建设工作的开展，调动广大职工的积极性，激发他们爱岗敬业、无私奉献、勇于开拓、奋发向上的拼搏精神，在全院范围开展“最美医生”、“最美护士”等评选活动，特别是在年底述职大会上中，对表现突出人员及时进行表彰。以此来推动医疗质量的提高、服务水平的提高、行业作风的改善，在全院范围内形成弘扬正气、学习典型的浓厚氛围。
二、确保诚信服务，完善收费管理
严格执行国家有关医疗服务和药品价格政策，严禁自立项目、分解项目等违规行为。在院内显著位置设立公开档，公示医疗服务价格及常用药品和主要医用耗材的价格，接受患者价格咨询和费用查询。继续完善临床诊疗技术规范和临床检验工作规范，严格收费诊疗项目的管理。
三、整改落实、注重结合，促进工作进步
一是注重行风建设与医院中心工作相结合，创造性地开展工作。行风建设工作目的是要努力创建平安医院，进一步改进服务流程，改善就诊环境，方便病人就医，努力提高服务意识，改善服务态度，转变服务作风，杜绝不合理收费。
　　二是注重与为人民群众办实事相结合。加大医德医风考核力度，从根源上杜绝不正之风，科室收到群众的表扬信件1封、锦旗42面，医务人员退回红包合计12100元，助人为乐、拾金不昧合计127件；后半年全院实行了无假日门诊，极大方便了广大患者就诊;加大了下乡义诊医疗力度，分别到橘柑乡和琵琶镇的麻崖村进行义诊，使许多患者在家门口就能享受到市级医疗服务;农村合作医疗、职工医疗保险、大病保险、城镇居民医疗保险医疗费用补偿情况基本达到一站式服务要求。
四、围绕重点、自查自纠，狠抓纠建并举
自查自纠是行风工作中最具有实质性的工作。我院紧紧围绕行风工作的内容，深入开展对照检查，做到不留死角，不走过场。
一是逐项分解，明确重点。对行风建设工作确定的重点内容进行了逐项分解，明确提出临床医技后勤等职能科室要把工作效能、工作作风、廉洁从政、信访接待、院务公开等作为工作的重点，要把改善服务态度，提高服务水平，纠正大处方、滥检查、过度治疗、回扣提成、收受红包等不正之风作为建设的重点。要求各部门各科室在自查自纠过程中要端正态度，坚持高标准、严要求，客观评价自己，认真查找政风行风存在的突出问题，真正做到敢于揭短亮丑，对存在问题不遮不掩。
二是加强管理，接受监督。我院实行合理治疗，合理用药，严格规范诊疗服务行为。将行风建设工作与医德医风建设结合起来，完善并认真执行各项规章制度、工作人员岗位职责、规范诊疗及用药和检查制度，加强临床工作的规范化、标准化建设，指导和规范医务人员的医疗行为，坚持做好持证上岗，杜绝非法行医等不规范的医疗行为。继续推行医院院务公开制度，向群众公开服务承诺、医疗服务收费项目及标准、药品及医用耗材价格、门诊及住院执业医师信息、医疗服务流程。公开药品价格，提高透明度，尊重患者的知情权、选择权、监督权。
　　三是相互考核、摸清情况。在临床与医技、职能科室与临床医技之间开展相互考核，考核结果与绩效考核挂钩。主要查看服务是否便捷、高效、优质，有无不作为、慢作为现象;服务态度如何，有无门难进、脸难看、话难听、事难办现象;有无吃拿卡要等不正之风，有无利用职权谋取不正当利益现象;处理群众反映问题是否及时合理、是否及时反馈、是否主动征求群众意见;医院重大事项决定、大额资金支出是否公开透明、有无暗箱操作现象，处理问题是否公平公正等进行摸底，以真实了解医院发展建设工作情况。
四是突出抓好以理想信念为核心内容的思想教育，通过不同形式引导职工转变观念，认清医院面临的形势，进一步增强紧迫感和责任感，树立“以病人为中心”的服务理念，正确理解“医患”之间权利与义务的关系。针对群众关心的服务态度、医护质量和收费价格等“热点”问题，党支部制定措施，健全监督制约机制，定期召开由病员、院支委、医护人员参加的座谈会，建立病人对医疗服务质量的评价制度，通过满意度调查，及时发现问题，找出原因并加以改进。加大与病患及家属交流、座谈、回访，通过各种形式的沟通减少医患误解、增加医患信任、理解、认同。
在今后工作中，我院将继续深入学习、再教育，在巩固成果的前提下做好创建文明行风工作，以更好的行业之风带动各项工作的顺利开展，努力创建一支作风优良，医疗技术精湛的卫生队伍，更好的服务于广大群众。

徽县人民医院
2018年1月27日