2018质量月质量管理竞赛题库.doc

一、判断题
1. 质量的要求可以是明示的，通常隐含的或必须履行的需求和期望。（√）
2. 产品质量即产品的符合性。（×）
3. 质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式。（√）
4. 全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终的顾客。（×）
5. 组织的质量管理要求企业各层次人员都参与，因此各层次活动的侧重点都是相同的。（×）
6. 质量改进的对象是产品质量。（×）
7. 质量管理的重要任务是保持质量管理体系有效运行并持续改进。（√）
8. 标准一定要经过有关方面协商一致才能做到共同遵守。（√）
9. 投诉率为零，表明顾客很满意。（×）
10. 现场质量管理的目标是保证和提高符合性质量。（√）
11. 在现场质量控制活动中，运用控制图可以找出质量问题的主要原因。 (×)
12. 5S中的“清扫”就是突击大扫除。（×）
13. 持续改进是美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖所具有的最大优点之一。（√）
14. 质量成本是指企业为了保证满意的质量而支出的一切费用。(×)
15. 全面质量管理强调预防为主和不断改进。(√)
16. 纠正与纠正措施都是为了消除不合格现象。(×)
17. 有效决策建立在数据和信息分析基础上，为了防止失误，决策必须以事实为基础。(√)
18. 组织建立了质量管理体系，就可以保证提供的产品满足顾客要求。(×)
19. 顾客满意是衡量服务质量的标准，因此无论顾客提出什么要求服务组织都应满足（×）。
20. 任何产品都要经历设计、制造和使用的过程，产品质量相应也有个产生、形成和实现的过程，这个过程可以用质量环来表述。(√)
21. 文件包括记录，都应有形成文件的控制程序，但目的和控制要求不同。(√)
22. 质量管理体系文件中规定的要求对所涉及的员工都是强制性的。(√)
23. 质量管理体系要求是通用的，产品要求也一样。（×）
24. 按质量成本的分类，过程控制所发生的费用属于鉴定成本。（×）
25. 在一定意义上，顾客满意度调查，重点是对顾客不满意信息的调查。（√）
26. 企业标准主要包括三大类：技术标准、管理标准和工作标准（√）。
27. 服务质量特性中最主要的是经济性。（×）
28. 质量方针包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺（√）；
29. 广义质量，除了产品质量之外，还包括形状、色泽、气味、包装等等。（ × ）
30. 全面质量管理和ISO 9000都体现了预防为主，全过程控制的思想。（ √ ）
31. 全面质量管理主要靠数理统计方法，不需要传统的管理经验。（ × ）
32. 全面质量管理强调预防为主，所以检验把关就不那么重要了。（ × ）
33. 朱兰质量螺旋规律说明，提高产品质量工作是永远不会完结的。（√）
34. 产品技术标准标志着产品质量特性应达到的要求。（√ ）
35. 现场质量管理的目标，是要生产符合设计要求的产品。（ × ）
36. 生产出来的产品百分之百合格，不一定是高水平的优质产品。（√）
37. 广义质量是指产品质量要全部符合标准。（ ×）
38. 质量保证体系的作用在于从组织上、制度上保证企业稳定地生产出用户满意的产品。（ √ ）
39. 产品质量是在设计和生产制造全过程中形成的。（ √ ）
40. 产品质量的优劣是指产品在使用过程中满足用户使用要求的程度。（ √ ）
二、单选题
1. 企业竞争力的核心是（A）。A质量竞争力B服务竞争力C品牌竞争力
2. 没有顾客投诉，表明（C）。A顾客满意B顾客基本满意C不能表明顾客很满意
3. 质量必须履行的需求主要指（D）A法律法规规定B国家强制标准C合同规定D以上全部
4. 质量检验的作用包括（D）。A监督B保证C预防D以上都是
5. 服务的特点之一是，常常表现为（A）A一次性B简单重复C期望、需要相似D可预测
6. 质量成本中用于过程控制所发生的费用，是属于（A）A预防成本B鉴定成本C故障成本
7. 现场质量管理的主要任务是（B）A质量策划B质量控制 C质量突破D质量改进
8. 管理水平达到六西格玛时，其对应的不合格率为（A）A 3.4ppm B 230ppm C 6210ppm
9. 考核检验工作的重要指标有（D）A漏检率 B错检率 C检验差错率 D以上都是
10. 若超过规定的特性值要求，将会直接影响产品安全性或造成产品整机功能丧失的质量特性是属于（　A　）
A、关键质量特性B、重要质量特性C、一般质量特性D、次要质量特性
11. 质量手册包括的内容（ d ）a. 质量方针和目标 b. 程序或对其的引用c. 质量管理体系范围 d.a+b+c
12. 阐明要求的文件是（ c ）a. 质量手册 b. 质量计划c. 规范 d. 形成文件的程序
13. 顾客的要求包括：（ c ）a.书面定单、合同 b. 电话要货c. 以上都是 d. 以上都不是
14. 最早提出全面质量管理的概念的是（A）。 A、菲根堡姆 B、休哈特 C、朱兰 D、戴明
15. 顾客的满意水平是 （B） 可感知效果和产品的质量之间的差异函数。 A产品的质量和可感知效果之间的差异函数 B可感知效果和期望值间的差异函数 C产品的质量和期望值间的差异函数
16. 顾客满意度调查的费用属于（A）A预防成本B鉴定成本 C损失成本D非符合性成本
17. 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动是（b）。a.产品 b.过程 c.程序 d.质量
18. 在质量管理所需的所有资源中，最根本的资源是(D)A.原材料 B.设备 C专业技能 D.人力资源
19. 由于组织的顾客和其他相关方对组织的产品、过程和体系的要求是随着时间不断变化的，这体现了质量的（A）A、时效性 B、广泛性 C、主观性 D、相对性
20. 质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的（B）批准。A 上级机关B最高管理者 C质量管理办公室主任 D总工程师
21. 人力资源管理应保持哪些方面的记录？（d） a教育和培训 b技能 c经验 d以上皆是
22. 对于非强制检定的测量仪器，应以（ A ）为主要手段，以达到统一量值的目的。
A 校准 B 周期检定 C 非周期检定 D定点检定
23. (C) 应当是公司的一个永恒目标。A以顾客为关注的焦点 B全员参与C持续改进总体业绩 D与供方互利
24. 产品 （d） 。a.可包括硬件、服务、流程材料、软件或它们的组合b.可以是有形的，可以是无形的或它们的组合c.可以是期望的或非期望的 d. a+b
25. “致力于满足质量要求”是指（C ）。A质量管理 B质量策划 C质量控制 D质量改进
26. 企业发生的索赔费用和保修费属于质量成本中的（D）。A预防成本B、鉴定成本C、内部故障成本D、外部故障成本
27. 质量手册的主要作用是（B）A在内部开展质量管理 B对外提供质量保证 C向上级机关汇报质量工作 D作为与顾客签订合同的一个附件
28. 消除偶发性问题，使质量保持在规定的水平属于 （B） 。A质量策划 B质量控制 C质量管理 D质量改进
29. 对供方的评价和选择应考虑 （A） 。A能否满足合同的要求 B对方是否是“信得过“企业C 价格是否最低 D是否是生产优质价低产品的企业
30. 质量控制的重点是（ A ） 。A防止差错发生 B质量保证C 质量策划
31. 企业推行全面质量管理要取得成效，首先是要提高 A 。A人的素质 B企业形象 C产品质量
32. 质量改进活动中，把握问题现状的有效工具是 ：C 。A因果图 B头脑风暴法 C调查表 D亲和图
33. 质量成本控制应贯穿于质量形成的全过程，它不包括 （D）。A事前控制B事后控制C事中控制D事后考核
34. ISO制定的标准是（b）。a)世界通用 b)推荐性标准 c) 强制性标准
35. 用于分析和判断过程是否处于稳定状态时所选用的图是（C）。A排列图 B直方图 C控制图
四、多选题
1、《产品质量法》规定合格产品应具备的条件包括（ ABCD ）。
A、不存在危及人身、财产安全的不合理危险
B、具备产品应当具备的使用性能
C、符合产品或其包装上注明采用的标准
D、有保障人体健康、人身财产安全的国家标准、行业标准的，应该符合该标准
3、根据《产品质量法》规定，产品质量监督抽查的重点产品包括（ ABD ）。
A、消费者、有关组织反映有质量问题的产品
B、可能危及人体健康和人身财产安全的产品
C、伪造产地、厂名和厂址的产品
D、影响国计民生的重要工业产品
4、下列情形中，生产者不承担产品缺陷损害赔偿责任的有（ ABC ）。
A、未将产品投入流通的
B、产品投入流通时，引起损害的缺陷尚不存在的
C、将产品投入流通时的科学技术水平尚不能发现缺陷存在的
D、产品是国家有关部门指定出口的
5、《产品质量法》第十七条第二款规定：“监督抽查的产品有严重质量问题的，依据本法第五章（即罚则）的有关规定处罚。”这里所说的“严重质量问题”是指（ ABC ）。
A、产品质量不符合保障人体健康、人身财产安全的国家标准、行业标准的
B、以不合格产品冒充合格产品的
C、属于国家明令淘汰产品的
D、假冒商标严重侵犯其他企业合法权益的
6、生产者不得生产（ ABC ）。
A、国家明令淘汰的产品 B、以假充真的产品
C、伪造产地的产品 D、不合格产品
8、某消费者在商场买了一条电热毯，使用中发生漏电并造成人员死亡，消费者可依法向（ AB ）提出侵权损害赔偿请求。
A、生产者 B、销售者 C、储存者 D、运输者
9、下列产品中销售者不得销售的是（ BCD ）。
A、积压的服装 B、超过保存期的罐头
C、以次充好的汽车 D、伪造产地的香烟
11、消委会对侵害消费者权益的违法行为可以( BD )。
A、对违法行为进行调查取证
B、建议有关部门进行处理
C、对违法者实施处罚
D、支持消费者对产品质量造成的损害向法院起诉
22、因产品存在缺陷造成受害人人身伤害的，侵害人应当赔偿（ ABCD ）。
A、生活费 B、医疗费
C、治疗期间的护理费 D、因误工减少的收入
23、售出的产品如果不符合以产品说明方式表明的质量状况的，销售者应当负责（ ABCD ）。
A、更换 B、修理 C、退货 D、赔偿损失
24、下列产品中应有警示标志或中文警示说明的是（ BC ）。
A、笔筒
B、需稀释方可使用的农药
C、易燃易爆物
D、书籍
25、下列对产品标识说法正确的是（ ABCD ）。
A、产品标识所用文字应当为规范中文
B、产品标识在使用规范中文的同时，可以使用汉语拼音或者外文
C、产品标识中，汉语拼音和外文应当小于相应中文
D、产品标识使用的汉字、数字和字母，其字体高度不得小于１.８毫米
26、产品标识可以用文字、符号、（ ABCD ）等表示。
A.标志 B.标记 C.数字 D.图案
27.在中华人民共和国境内从事产品（ BC ）活动，必须遵守《产品质量法》的规定。
A.设计 B.生产 C.销售 D.出口
28、下列哪些行为技术监督部门可依法查处（ AD ）。
A、商品质量不符合强制性标准而销售的
B、假冒他人的商标
C、经营范围超过营业执照规定的
D、易烯易爆产品没有警示说明、警示标志而销售的
29、按照《产品质量法》的规定，生产者的产品质量义务主要包括：保证产品内在质量符合规定要求，（ BCD ）。
A保证受害人得到时的赔偿
B、保证产品标识符合法律规定的要求
C、保证产品包装符合规定要求
D、不生产假冒伪劣产品
30.生产者的产品质量义务有（ AB ）。
A．产品包装必须符合规定要求
B．保证产品标识符合法律规定的要求
C．保持产品原有质量
D．严禁销售假冒伪劣产品
32.经营者不得以（ ABCD ）等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。
A．格式合同 B．通知
C．声明 D．店堂告示
33.产品质量监督部门查处违法行为时，可以行使（ ABCD ）。
A．现场检查权 B．调查了解权
C．查阅复制权 D．封存扣押权
35.以下哪些类的产品应当列入强制性产品认证范围（ ABC ）。
A．涉及国家安全、为了防止欺诈行为的产品
B．涉及人体健康或者安全的产品
C．涉及保护动植物生命或者健康的产品
D．涉及公共利益及经济宏观调控的产品
37.伪造、变造生产许可证证书、标志和编号的，将（ ABCD ）。
A．责令改正，没收违法生产、销售产品
B．处违法生产、销售产品货值金额等值以上3倍以下罚款
C．有违法所得的，没收违法所得
D．构成犯罪的，依法追究刑事责任
39.产品未经认证或者认证不合格而擅自使用认证标志出厂销售的，由标准化行政主管部门责令（ AB ）。
A．停止销售 B．并处罚款
C．停业 D．吊销营业执照
42.国家对实行工业产品生产许可证制度的工业产品，实行（ ABCD ）。
A．统一目录 B．统一审查要求 C．统一证书标志 D．统一监督管理
47.计量检定工作应当按照的原则有（ ABC ）。
A．经济合理 B．就地进行
C．就近进行 D．高标准
51.产品质量必须符合下列要求（ ABCD ）。
A．不存在危及人身、财产安全的不合理的危险，有保障人体健康和人身、财产安全的国家 标准、行业标准的应当符合该标准
B．不具备产品应当具备的使用性能，但是，对产品存在使用性能的瑕疵作出说明的除外
C．符合在产品或其包装上注明采用的产品标准
D．符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况
52.下列哪些单位不得向社会推荐产品（ ABCD ）。
A．质量监督行政管理部门 B．质量检验机构
C．国家机关 D．工商行政管理机关
53.产品或者其包装上的标识必须真实，并符合下列要求（ ABC ）。
A．有产品质量检查合格证明
B．中文标明的产品名称
C．中文标明的生产厂名和厂址
D．注册商标标识
54.某消费者在商场购买了一条电热毯，使用中发生漏电并造成人员死亡，消费者家属可依法向（ AB ）提出侵权损害赔偿请求。
A．生产者 B．销售者 C．零配件的供应者 D．产品质量监督部门
55.下列（ BCD ）产品的包装必须符合相应要求，有警示标志或中文警示说明，标明储运注意事项。
A．钢材 B．硫酸
C．鞭炮 D．玻璃仪器
57.经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当（ ABC ）。
A．支付医疗费 B．治疗期间的护理费
C．因误工减少的收入 D．抚养费
61.下列标准属于强制性标准的范围的有（ ABC ）。
A．保障人身、财产安全的标准
B．食品安全标准
C．实行安全认证所采用的标准
D．企业制定的产品标准
62.我国标准采用国际标准的程度，分为（ ACD ）。
A．等同采用 B．等效采用
C．修改采用 D．非等效采用
63.推荐性标准在（ AB ）情况下，具有法律约束力。
A．企业一经采用，明示消费者
B．供需双方同意纳入合同中
C．企业采用作为内控标准
D．企业作为内部培训标准
64.标准的复审结果有（ ABD ）。
A．确认继续有效 B．予以修订
C．予以合并 D．予以废止
65.国家法定计量检定机构的计量检定人员，必须经县级以上人民政府计量行政部门（ BD ）。
A．任命 B．考核合格
C．颁发任命书 D．取得计量检定证件
66.质量改进经常化，制度化要通过（ AC ）等项工作来保证。
A．实施高层管理者审核制度（例如：管理评审）
B．经常开展QC活动
C．使质量改进目标成为年度计划的内容，使质量改进成为职工岗位职责的一部分
D．灵活应用各种数理统计工具
67、检验机构开展委托检验，不得有哪些行为？（ ABCDE ）
A超资质认定范围开展委托检验工作，超资质认定范围使用资质认定标识；
B强制企业委托检验；
C不签订委托检验合同；
D伪造数据，出具虚假检验结果；参与或默认委托方在检验样品或资料上弄虚作假；
E泄露委托方技术秘密、商业秘密；

五、问答题
1. 在质量改进中，经常要用到各种改进工具，请问QC新七种工具是哪几种？(答出至少5种)
答：亲和图、关联图、树状图、矩阵图、箭形图、过程决定计划图、矩阵资料解析法。
2. 我国将全面质量管理的基本要求概括为三全一多，请问三全一多具体指什么 ？
答：①全过程；②全员；③全企业；④多方法
3. 质量管理大致经历了三个阶段，请问是哪三个阶段？
答：1、质量检验阶段2、统计质量控制阶段 3、全面质量管理阶段。

4. 质量管理大师朱兰将质量管理分为三步曲，分别是什么？
答：质量策划、质量控制和质量改进。
5. 请简述方针目标管理的实施步骤？
答：1、制定方针目标 2、方针目标的展开 3、方针目标的实施 4、方针目标的检查评价和考核
6. 全面质量管理的含义是什么：
答：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
7. 质量信息在质量管理中有哪些作用？
答：1、决策作用 2、反馈控制作用 3、监督与考核作用 4、证实和备查作用
8. 实施质量改进活动的“四个阶段”和“八个步骤是什么”？
答：四个阶段指PDCA(计划（PLAN）实施（DO）检查（CHECK）处置（ACTION）)；八个步骤指：明确问题；调查现状；分析问题原因；制定对策计划；实施对策计划；确认改进效果；防止再发生和标准化；总结。
9. 现场质量管理的主要任务可分为四个方面?
答：1、质量差错的预防 2、质量水平的维持 3、质量现状的评定 4、质量水平的改进
10. ISO9001标准将质量管理体系活动分为四大过程，请问是哪四大过程？
答：管理职责；资源管理；产品实现；测量分析和改进。
11. 质量控制点的含义是什么？
答：所谓质量控制点就是在生产服务现场，在一定的时间内，一定的生产技术条件下，对需要重点控制的质量特性、关键部位和溥弱环节，围绕其主导因素采取的特殊的管理措施和方法实行强化控制，使过程处于良好的控制状态，从而保证符合规定的质量要求。
12. 质量活动一般都要经过PDCA四个阶段,请问PDCA各代表什么？
答：计划（Plan）实施（Do）检查（Check）处置（Action）
13. 生产过程中常见的七种浪费指什么？
答：1、等待的浪费；2、搬运的浪费；3、不良的浪费；4、动作的浪费；5、加工的浪费；6、库存的浪费；7、生产过多过早的浪费。
14. 班组长在现场质量管理中有哪些作用与职责？
答：1、领导和团结组员向高质量低消耗高效率的目标进军；2组织质量培训，增强质量意识，提高质量管理知识水平；3、加强基本工训练，认真落实“三按”生产和“三分析”活动；4、不断寻找问题点组织班组质量改进；5、开展5S活动；6、落实好质量控制点工作；7、组织开展群众性质量管理活动；8、落实质量责任制，开展比、学、赶、帮、超活动。
15. 现场质量管理有何意义？
答：1、能有效的控制现场的工作质量，确保产品（服务）质量满足顾客要求。2、能显著地降低成本。3、能明显地改进现场环境提升企业形象。4、能较好地提高员工素质。5、能不断地寻求持续改进的机会。
16. 简述作业人员参与质量改进的必要性？
答：1、质量改进涉及企业的方方面面，必须全员参与。2、质量改进的过程是发现问题、解决问题的过程，生产员工的参与能够提高自身的素质，推进了企业发展。3、生产工人在质量改进过程中通过解决问题，可以树立自信心，从而激发工人投身企业管理的积极性。
17、顾客满意调查方法一般有哪些？至少回答出5种。
答：(1)问卷信函调查 (2) 计算机辅助电话采访系统 (3) 现场随访调查 (4) 座谈会调查 (5) 互联网调查 (6) 上门专访调查 (7) 组合调查
18质量检验过程中的“三检制”指的是什么？
答：自检；互检；专检。
19现场质量管理的“三分析”活动指的是出了质量问题时，要召开质量分析会，具体分析哪三个方面？
答：质量问题的危害性；产生质量问题的原因；应采取的措施。
20在开展标准化工作中，企业应坚持哪两个原则？
答：必须以“顾客第一”的思想为指导原则；必须坚持“系统性”原则。
答：管理职责；资源管理；产品实现；测量分析和改进。
21QC小组活动常用的管理技术主要有哪三个方面？
答：遵循PDCA循环；以事实为依据用数据说话；应用统计方法。
22检验员的职责和权限有哪些？
答：1、参加质量检验工作的策划；2、严格按检验指导书实施检验，做好检验记录；3、积极参加培训，提高检验水平；4、根据授权，对产品是否放行做出决定；5、负责产品检验状态的标识和不合格品的管理；6、及时向有关领导报告产品的质量问题并提出分析意见。
23质量成本分为哪三大类？
答：预防成本；鉴定成本；故障成本。
24 FMEA中的“S”、“O”、“D”，“RPN”分别代表什么意思？
答：“S” 严重度，与所给的失效模式的最严重后果相符的一个值。
“O”发生频度，在由特定起因/机理将导致失效模式发生的可能性。
“D” 探测度，对在现有控制探测栏中列出的探测控制的对应等 级。
“RPN”风险优先系数，协助进行风险优先排序的的量值，RPN=（S） * （O） * （D）
25质量管理经历哪四个阶段？
答：质量检验、质量控制、全面质量管理、六西格玛。
26、统计方法在质量管理活动过程中有哪些用途？
答：在质量管理活动过程中，统计方法的用途一般有：
（1）提供表示事物特征的数据
（2）比较事物信息间的差异
（3）分析影响事物变化的因素
（4）分析事物之间的相互关系
（5）研究取样和试验方法，确定合理的试验方案
（6）发现质量问题，分析和掌握质量数据的分布状况和动态变化。