营业受理操作流程.doc

自主E9操作流程：
第一步：（开手机）
1、 新建客户资料，老客户则输入客户资料查询
2、 订购台输入套餐档次，如乐享3G189档，查询，装付卡的勾选付卡，勾选3项可选包
3、 促销及关联，一次性费用促销勾选免新装首次入网UIM卡费
若是华为8812，中兴N880E等合约计划终端，话费促销勾选智能（含lumi800c等），勾选乐享3G189元话补定额，点开旁边手机图案，输入手机串码，参数为默认，查看一下是否为1890元分24个月每月78元，确定。
若是三星I589，中兴N780，酷派5855等龙终端，促销及关联中点击终端促销，勾选（龙计划）终端促销，点开（龙计划）终端促销中的购机送费合约计划，点开手机图案扫入手机串码。
若是自备机入网，那么可选包勾选自备机入网-预存200元送1584（分24个月返还每月66元用户每月交123元）
4、 点下一步，选手机号码，帐务关系，预存款充值，备注输入办理自主E9免费租用无线猫和机顶盒。
点开更多编辑付卡，跟开主卡选项一样，记得可选包点开免卡费，下一步，收费。
第二步：（开宽带）
1、 根据已竣工手机资料，订购台输入4M，查询，勾选4 M宽带不限时100元
2、 促销及关联，勾选宽带连接费优惠（预存X元为Y元），关闭，点开X元为Y元，参数输入为0，点下一步，填写详细安装地址，帐务关系，终端设备输E8-B，向电信租用，营业送达，确定，备注，点下一步，预约时间，返回
第三步：（开ITV）
1、 订购台输入ITV，查询，勾选ITV捆绑套餐（20元/月），宽带点已有
2、 点开促销及关联，输入ITV查询，勾选ITV免调试费优惠，勾选ITV免费租用优惠，点开ITV免调试费优惠，参数，调试费输入0，点开ITV免费租用优惠，参数输入0，点下一步
3、 终端设备输机顶盒，E8-B改用户租用，备注，下一步，预约时间
4、 返回客户接待，做销售品修改，勾选自主E9100元挡点开，勾选自主E9加装优惠，，勾选ITV免月功能费，点开
5、 有座机的勾选固话免月租，点开。下一步下一步，收费
E9操作操作流程：
1、 新建客户资料，老客户则输入客户资料查询
2、 订购台输入139查询，勾选E9-139(4M-89)
3、 促销及关联，一次性费用促销勾选免新装首次入网 UIM卡费，勾选宽带连接费优惠（预存X元为Y元），，新装电话一次费用优惠（预存X元优惠为Y元），话费促销选择买手机，送话费，参数除卡费输30，其余全输为0
4、点击买手机，送话费，勾选买手机，送话费（定额补贴）
点击小手机图案，扫入串码，在参数里终端类型选择智能3G，在网周期为24个月，记住在预存话费总额输入366（366元+834元补贴=1200元，即两年的宽带费）
5、点击下一步，编辑产品信息（固话+宽带+手机）手机选号，卡号，预存话费，固话选号，装机地址，宽带输入装机地址，终端设备信息，点击下一步，如不需ITV,则直接做收费确认。
6、 如还需开ITV,则在收费确认时，不做收费确认，返回客户接待界面，订购ITV宽带捆绑套餐（20元/月）,在促销及关联销售品输入ITV查询，勾选ITV终端费用优惠，勾选ITV调试费优惠，ITV免费租用机顶盒，点开ITV免调试费优惠，参数，调试费输入0，点开ITV终端费用优惠，参数输入0，记得在可选包勾选ITV预存12个月送12个月,点下一步，终端设备输机顶盒，E8-B改用户租用，备注，下一步，预约时间，下一步,收费确认。

单宽带操作流程：
2M宽带70元/月,交10个月送2个月,则为700元/年，新入网另交100元连接费
4M宽带100元/月, 交10个月送2个月，1000元/年,新入网另交100元连接费
1、 建客户资料，订购台输入2M，勾选2M有线宽带不限时-7元档，如果用户包年，可选包勾选宽带预存700元送140元
2、点开促销及关联，一次性费用促销中勾选宽带连接费优惠（优惠为100元），下一步
输入客户装机地址，点击标准地址查询，并按确定，下一步，预约装机时段（开始与结束时间），收费确认

单手机操作流程：（以乐享3G聊天版89档为列）
1、 建客户资料，订购台输入89，查询，勾选乐享3G聊天版89档，可选包勾选两项免费增值业务。
2、 促销及关联，勾选一次性费用促销勾选免新装首次入网 UIM卡费，点开，参数输30元。
3、 根据机型政策做话费促销，扫入串码（参考自主E9操作第三步），用户不要手机这一步就不需操作。
4、 下一步，预存自由话费200元免卡费,预存100元,则需30元卡费,选号,输入卡号,点击下一步,收费确认。

终端补贴销售品退订
1、 存话费，送手机（定额补贴）
1.1 业务受理输入业务号码，查询，点击选择存话费，送手机（定额补贴）的销售品退订
1.2 费用信息中会自动出现违月约金、终端补贴和充值预存款返还余额，终端补贴销售品预存余额为负数，充值预存款（用户自由预存剩余）为正数，存入用户级的通用余额帐本。
1.3 退订销售品后，终端补贴余额会清零，自由返还预存会转存入通用余额帐本

二次类服务操作流程
在需办业务产品下点击变更即可：
1、报停（如为融合套餐，须先退订融合套餐，即做销售品退订，并订购单产品套餐，再报停 ）
2、移机（有固话须在固话里点击移机）
3、改账务信息
4、暂拆复装＝停机保号开通
5、如所有产品为已有，只做买手机，送话费，则做销售品修改，在促销及关联销售品选择买手机，送话费