新媒体直播电商主播人才培养模式的探讨.pdf

技术协作信息人才培养与管理近年来，受公共卫生事件影响，餐饮、旅游等行业受到了巨大的经济冲击，然而直播电商行业却凭着线上经济独特的优势“井喷式”发展，从而催生出了巨大的直播电商主播人才的需求，这使得人才缺口达到了上百万人。为了直播电商主播人才的健康培养与直播电商产业的绿色发展，本文通过对直播电商行业及电商主播人才的现状进行分析，提出了相应的直播电商主播人才培养策略。新媒体直播电商主播人才培养模式的探讨刘芳 王兴晨显示，电商主播的平均月薪为 10636 元，和去年同期 10570 元的平均月薪相比增长0.6%。如图2 所示。根据淘宝数据显示，在淘宝直播平台上，月收入达百万级的主播超过百人，粉丝过百万的主播已超过 1200 人，81 名主播年引导销售额过亿元，电商主播经纪公司已超过600 家。一、研究背景及意义在 2016 年的3 月，“蘑菇街”在全行业首先推出了视频直播，成为了直播电商的首创者，之后各行各业的各大电商都争先恐后的加入了直播浪潮。直播电商不仅是新经济的风口，更成为了脱贫致富、乡村振兴的有力手段。2020年 7 月 6 日，人社部发布了新职业信息公告，正式将“直播销售员”工种设立在“互联网营销师”职业下，这不仅意味着电商主播等相关职业有了正式的称谓，还意味着直播电商人才的培养逐步进入快车道。二、新媒体直播电商行业人才发展现状1.更注重个人能力。根据 2020H1 中国直播电商行业主播职业发展现状及趋势研究报告得知，2020 年上半年，43.57%岗位对主播的学历水平无要求。报告 显示多数企业在招聘时并没有将学历或工作经.All Rights Reserved.验作为第一标准，而是通过在直播中所表现出的个人能力作为参考要素，筛选出综合能力强的直播人才，并不是所有人都能成为主播，有了粉丝流量的主播也未必能够成为带货达人。2.主播结构和流量两极分化。根据艾媒咨询报告研究，电商主播的等级结构非常明显。从分布情况看，头部主播占比 2.16%，肩部主播占比 5.93%，而腰部和尾部主播分别占比 53.53%和 38.8%，腰尾部主播占据大多数，如图1 所示。腰尾部主播大多是冲动或者经济驱使下选择电商主播作为职业，在直播初期通过基础薪资生活并且积累流量慢，导致心理压力过大。图 2：2020 年中国直播电商主播收入分布情况4.专业性直播人才缺口大。根据中国互联网络信息中心（CNNIC）数据，截至 2020 年 3月，直播用户已经达到了 5.6 亿，其中，直播电商用户为 2.62 亿。据人力资源和社会保障部统计数据信息显示，互联网直播人才需求与缺口数量如表1 所示：从以上数据我们可以得知，直播电商行业缺乏大量的专业性直播人才，而直播人才主要来源于社会转型人员以及应往届高校毕业生。三、新媒体直播电商主播人才培养存在的问题分析1.主播知识积累不足，品控能力较低。据中国消费者协会发布“双 11”消费维权舆情分析报告中显示，在 10 月 20 日至 11 月 15 日监测期内，中消协共收集到有关直播带货类负面信息334083 条，消费者发现自己从直播间买回来的产品存在“货不对板”或者质量低劣等问题并不少见，如果主播因为不够谨慎而错误地选择了质量不过关或者有瑕疵的产图 1：2020 年中国直播电商主播等级分布情况品，那么这会对直播电商行业造成巨大的损害。2.社会上的直播电商培训机构缺少专业性。3.主播平均经济收入较高。对于“直播营销员”这一新职业的出现，国家职业技能标准根据 BOSS 直聘发布的 2020 电商主播求职状况调研报告-人才培养与管理技术协作信息（4）直播后及时复盘。直播后复盘主要包括数据分析，粉丝转化率和用户活跃度对比分析，在直播结束后认真总结并且做好笔记，在下一次直播的时候及时提高或者改正，可以帮助改进不足，完善直播方式和内容，要积累每一场直播中成功和失败的经验，这样才有助于直播间的进步和主播的长远发展。淘宝第一主播薇娅，就会在每一次直播后，进行记录和反思，做完这些才休息。除了要对直播人气、直播效果等进行分析之外，还要对直播带货产品进行分析，改进产品不足，例如，哪一款产品卖得不好、产品质量有没有问题、市场反馈怎么样等等。3.加强直播电商主播人才的教育建设。（1）建立专业的社会直播电商培训机构。首先，直播电商培训机构行业自身要做到自律规范，要具有契约意识，可以通过内部机构统一协商建立一套行业标准及规范，并严格执行；其次，可以通过与高校合作的方式，共用教师资源，使用直播电商行业的规范教材，可以开展直播技能大赛，选拔专业的直播人才作为储备师资；最后，直播行业要加强直播电商培训机构的资质审核，提高直播培训行业的准入门槛，颁发具有行业认证的资格证书。（2）建立直播电商研究院。为了建立直播电商的行业标准，助力人才培养，规范化培训直播电商产业人才，提出政策建议，2020 年 3 月，广州大学依托新闻与传播学院成立广州直播电商研究院人才培养基地。2021年 3 月 10 日，陕西联通携手西安邮电大学合作创立的陕西直播产业研究院。积极响应国家号召，开展产教融合，发挥各自在信息科学与技术领域的优势，助力新兴网络直播产业研究。4.规范直播电商行业的健康发展。（1）加大平台监督审核的力度。直播平台需加强对直播内容质量的监督与审核，对于参加直播的商家要进行资质审查，提升平台直播内容的质量，还可以加强对直播电商的管控以及培训效果的评估。面对这些没有道德意识的从业者，直播平台必须严格把控入驻直播平台的流程、建立产品交易的管控机制。例如，浙江省启动“绿色直播间”创建活动，要求入驻商家、主播或者有关机构提交真实身份或资质证明等信息进行实名认证，登记并建立档案。从表面上看，它可能只是掌握了主播的真实身份，但实名制直播可以约束主播的行为，加强行业的规范性，为消费者提供维权提供渠道。（2）健全直播电商行业相关法律体系。2021 年 4 月，国家互联网信息办公室等七部门联合发布了网络直播营销管理办法（试行）的重要行政规范性文件，对规范直播行业秩序，维护人民的合法权益，促进新产业绿色发展，营造健康的网络环境具有重要现实意义。同时，对电商主播应有更加明确的规定，从而确定主播在广告代言人、导购或表演者这三种不同角色下，所应承担的相应的法律责任。所有从事直播电商的平台与个人均要有一定的法律法规意识和媒介素养，懂得传播规律，避免因个人的不当言行，引发舆论事件，给自己的职业生涯和平台声誉带来严重影响。作者简介：刘芳（1978.09-）女，汉族，天津人，讲师，硕士，研究方向人力资源管理。王兴晨（1998.03-）男，汉族，2017级本科在读。（作者单位：西安财经大学）尚未发布，而各种直播电商培训机构就开始争先恐后的开设培训课程，造成各种各样的培训乱象，培训课程五花八门的，培训水平也良莠不齐，其中包含夸大其词的宣传，课程缩水，师资不稳定，也在一定程度上影响着行业的健康发展。3.高校的系统化直播电商专业课程较少。“直播销售员”也作为一种新型职业开始出现在人们的视野中，而直播电商属于电子商务中一个新的知识领域，学校的专业课程还没有更新相应的知识体系，也没有设立系统化的专业课程，例如淘宝大学里面有天猫直播的相关课程，但是系统化的专业课程较少，主要是一些零散的销售技巧，而京东大学商学院都没有相关的课程。此外，高校教师在直播电商人才培养方案中想添加课程都找不到合适的教材，目前仅限于理论研究，实践经验较少，师资力量相对薄弱，导致难以全面教导学生。4.主播法律意识薄弱。随着直播带货迅速崛起，其中的缺陷和漏洞也渐渐显现了出来。各个直播平台中都或多或少地充斥着非正规的主播与商家，他们销售质量低劣和虚假宣传的产品，甚至在直播结束、消费者付款后，主播消失，商家跑路，最后的损失都由消费者自己来承担，破坏了直播市场的稳定。四、新媒体直播电商主播人才培养的具体策略1.对直播人才进行专业认证。直播电商人才是对社会具有一定影响力的群体，他们的言行以及价值观都影响着大众，因而对他们的约束尤为重要。目前呈现出一个趋势，即经历了前期的野蛮发展，直播行业终将逐渐走向规范，未来主播持证上岗或者主播职业化都会实现。中国国家培训网直播销售员培训中心指出，直播销售员作为新职业成.All Rights Reserved.立以来，已经有 6.5 万人次通过国家人社部信息中心指导的国培网进行专业技能培训，近 9 成通过了考试并合法持证上岗。未来将通过法律法规强制约束直播带货员的职业标准规范。2020年5 月 8 日，浙江省人社局给 19 名“带货主播”颁发了全省第一批直播电商专项职业技能证书，第一批领证人员包括高校学生、创业者和市场经营户等。2.提高直播电商主播人才的专业能力。（1）培养良好的应变能力和语言表达能力。在直播带货中最重要的目的就是销售产品，那么营销话术就显得尤为重要，这需要不断的探索来提高自身的语言表达能力，可以先模仿头部主播的话术，在结合自身的特点，总结出属于自己的一套表达技巧，再通过实践不断地加强语言的感染力。（2）积累专业知识。作为主播要对自己直播间所涉及的领域足够专业，只有这样才能有信任可言，大家也会觉得关注你是有意义和价值的。这相当考验主播知识储备的广度和深度，对掌握涉及领域的专业知识有多少，很大程度决定了直播的效果如何。深耕自己所涉领域的专业知识，尽力做到殚见洽闻，必将使我们的销售所向披靡，成为行业的专家。（3）打造个人风格。每一个优秀的直播人才都有属于自己的风格，这样既能让粉丝有新鲜感，也可以让粉丝对主播产生联想记忆，加深观众印象，增强个人品牌识别度。个人风格最直接的表现就是直播时的口头禅，只要一听就知道是谁在直播，而口头禅最好是简单、上口、易于观众记忆的，可以在直播中或者结束时穿插着说，促使观众反复记忆。-