外贸业务员 实习总结.doc

四川师范大学成都学院专科毕业作业

成都英华贸易有限公司
外贸业务员
实习报告

学生姓名
张望
学 号
2008220200
所 在 系
外语系
专业名称
商务英语
班 级
2008级4班
指导教师
朱洪

四川师范大学成都学院
二○一一年五月

四川师范大学成都学院专科毕业作业
成都英华贸易有限公司外贸业务员实习报告
学生：张望 指导教师：朱洪

内容摘要：2010年7月-2010年9月，我在成都英华贸易有限公司实习了2个月，通过本次实习，我对自己所学专业有了更深了解，初步了解了外贸业务人员工作的基本情况和所需知识，本文是此次实习工作的基本总结。本论文主要有以下几部分的内容, 实习单位背景基本介绍, 企业经营, 作为实习生担任的责任, 和总结本次实习的几个大部分组成。

关键词：贸易公司 外贸业务员 实习

- I -
论文的英文名字
Abstract: In month-July to Sept, I practiced in Chengdu Britain China Trading Consultancy Co., Ltd. For 2 months. Through this practice, I learned more besides my major, have a better and preliminary understanding of the international trading knowledge; this article is the basic sum up the practice. This thesis has the following part of the contents of a basic introduction to the background of practical units, business, as the intern as a responsibility, and summary of this practice several major components.

Keywords: trading company sales practice

(英文字字体大小需要更改，具体更改意见请见论文模板)
- 5 -
目 录
成都英华贸易有限公司外贸业务员实习报告 I
Abstract（英文摘要） II
前言： 1
一、实习单位背景基本介绍 1
二、企业经营 1
（一）企业的SWOT 分析 1
（二）组织结构 2
（三）营销及竞争策略 2
（四）竞争策略 2
三、作为实习生担任的责任 2
（一）职责 2
（二）实习期间所取得成绩 2
（三）通过实习期获得的新知识 3
（四）遇到的问题 4
（五）实习经历对本人职业生涯的影响 4
总结： 5
参考文献 6

（目录是从论文正文内容开始，摘要不要哈）
成都英华贸易有限公司外贸业务员实习总结

前言：
本次实习是以贸易公司外贸业务员的工作为主，熟悉外贸业务流程是学习的一项重要环节。熟练操作网上业务平台，能够与国外客户电邮电话联系，把书本知识与现实操作做到完美结合，努力完成公司交给的任务，最好是能接单给公司创造利润。通过此次实习，我学到了很多课本上学不到的知识，使我更深刻地了解了外贸业务流程、自主创业等知识。

一、实习单位背景基本介绍
英华贸易公司的总部坐落于英国伦敦的中国码头旧址，总公司的经营范围：进出口贸易、销售代理中国顶级建筑材料。网站：。在过去的几年里BCT在香港,迪拜,加拿大及欧洲国家投资,BCT致力于将中国的多种建筑产品的品牌和服务推向世界。随着业务量的不断扩展，公司于2005年5月份在中国成立了第一家分支机构—成都英华贸易公司。
英华贸易公司现主要从事：电子商务Ebay英国网上销售卫浴产品、协助英国总部订单在中国的执行

二、企业经营
（一）企业的SWOT 分析
优势：因为总公司在英国首都，国际化大都市-伦敦，那里有很多正在开发，或者即将开发的工程项目，包括酒店，民宅，政府公共设施等。 英中贸易凭借着多年从事工程材料，装饰装修经验，中标了很多大型工程。 比如Mill Harbour, Hoxton Hotel, Park Plaza, City Inn 等， 在伦敦建筑业里成绩卓著。众所周知，中国是全世界各种产品的大工厂，只要你想要的，给我原样，我就能给你COPY 一模一样的。英中贸易当然不会放过这个大工厂，随着承揽的工程不断增多，公司于2005年在中国成都成立了办事处，以办事处为中心，积极寻找各种所需产品的合适供应商，涉及全国很多个省市。这样以来大大节省了英国公司人员每年往返于中国，英国的时间和经费，并中国境内，就严把价格和质量关，避免了货物到达英国后，因质量问题产生高额赔偿费用。
劣势在于：因为是一家贸易公司，人员少，流动资金少，如果在中国境内质量没有把好关，到英国出了问题，常常很难应付高额索赔，非常被动。
机遇：随着经济危机的慢慢退去，暂时停止的工程即将重新启动，未来会有很多商机。同时公司也慢慢扩大，正朝着欧洲其他国家的市场努力前进。
威胁：公司规模不大，待遇一般，人员流动大，有碍于公司发展。

（二）组织结构
英国总部CEO—经理及中国办公室经理
外贸业务员—跟单员—验货员
（三）营销及竞争策略
公司通过不断的参加英国当地大型展会，想法设法联系各个大型工程的分包，去各个工地现场推销自己的产品和服务。
（四）竞争策略
价格优势为主导，保证质量，多多依靠人脉。

三、作为实习生担任的责任
（一）职责
我的主要工作是熟悉外贸业务流程，能够与国外客户电邮电话联系，把书本知识与现实操作做到完美结合，在企业业务流程运作过程中，以客户定单为依据，跟踪产品（服务）运作流向并督促定单及时落实。这就要求需要掌握外销、物流管理、生产管理、单证与报关等综合知识。
（二）实习期间所取得成绩
在实习期间，陪同公司经理接待德国客人，向客人介绍公司主要经营范围和主要出口产品，陪同客人去佛山，中山的供应商工厂验货，验厂，催成订单生成，为公司争取到了两万美金的订单，得到公司经理认可，自己心理也很有成就感。
（三）通过实习期获得的新知识
1．客户询盘：一般在客户下订单之前，都会有相关的Order Inquiry给业务部，做一些细节上的了解。
2．报价：外贸业务员及时回复客人询盘，确定货物品名，型号，生产厂家，数量，交货期，付款方式，包装规格及柜型等，Performa Invoice 给客户做正式报价。
3．得到订单：经过洽谈，收到客户正式的订单purchase Order。
业务审批：外贸业务员收到订单后，首先做出业务审核表。按"出口合同审核表"的项目如实填写，尽可能将各种预计费用都列明。合同审批需附上客人订单传真件，与工厂的收购合同。审核表要由业务员签名，部门经理审批，再交管理部人员审核后才能执行。如金额较大的，或有预付款和佣金等条款的，要经公司总经理审批才行。合同审批之后，制成销售订单，交给跟单员跟进。
4．下生产订单：得到客人的订单确认后，给相应工厂下订单，安排生产计划。
在征得客户同意或签定合同并确认客户已执行合同后（如开L/C、电汇、预付款等），以L/C结算的，要尽快催信用证，收到L/C后跟单员要及时审查信用证，检查是否存在错误，交货期能否保障，及其他可能的问题，如有问题应立即请客人改证。以预付款结算的，款要及时催，要确认定金已经到账在开始生产。以电汇结算的，风险较大，通常适用于老客户。
5. 联系供应商，下达生产通知单，生产通知必须尽可能资料齐全、完备、正确，并在指令下达后落实相关工厂在合理的时间内接收到了正确的指令，并已开始执行。向工厂要生产计划，监督生产指令在各工厂中的进行，保证其顺畅。如有客户资料未到时，要及时与相关部门和客户进行沟通和调解，做出最合理的出船计划。
6． 验货：在交货期前一周，要通知公司验货员验货。如果客人要自己或指定验货人员来验货的，要在交货期一周前，约客户查货并将查货日期告知业务部。如果客人指定由第三方验货公司或公正行等验货的，要在交货期两周前与验货公司联系，预约验货时间，确保在交货期前安排好时间。确定后将验货时间通知工厂。
7．制备基本文件。工厂提供的装箱资料，制作出口合同，出口商业发票，装箱单等报关单证。
8．商检：如果是国家法定商检产品，在给工厂下订单时要说明商检要求，并提供出口合同，发票等商检所需资料。而且要告诉工厂将来产品的出口口岸，便于工厂办理商检。应在发货一周之前拿到商检换证凭单/条。
9. 出货。根据合同的规定及与客户协商的最后结果，及时安排出货。提醒工厂根据箱唛、条形码、包装袋的不同，分清到岸港口。核对出货数量和时间，及时通知相关部门（根据入货通知时间及时安排发货，如不能保证交货，衣时同船运公司或客户协商处理）2订舱、报关3办理内部发货手续4船样及相关事宜，首先要查询最符合客人要货日期的几水船的船期，比较海运费价格，尽量避免加重费等不必要的费用，船样一般在大货出货前一周给客户寄出。
（四）遇到的问题
首先是工作一定要从打杂开始。两个多星期的外贸业务员实习生活与我想象中的工作有些差距。公司经常出的产品有数十类，每个大类又有很多产品，比如石材，全国各地就有5家供应商，供应近10种石材，每种石材的石种，价格，花色都不一样。开始的时候我一个都不认识，更别说规格，价格等信息的了解，所以工作起来很是吃力。但是我已认识到，如果连最起码公司所经营的产品及价格都不了解，如何争取客人的订单呢？所以我抓紧所有的时间和机会请教老业务员，并自己不断重复背记，终于大体了解了一些。之后就是贸易流程的补熟悉，书本上和实际运用还是有很大差距的，真正碰到了一个询盘，我居然连如何回复邮件都不清楚，不知如何下手，很是气馁。于是自己暗下决心，如果不能够将进出口贸易基本运作流程烂熟于心、了解公司经常产品的基本情况、不能保证编写合同等一些基本工作顺利完满，我其实没有资格做一名正式的外贸业务员的。
（五）实习经历对本人职业生涯的影响
通过本次实习使我能够从理论高度上升到实践高度，更好的实现理论和实践的结合，为我以后工作和学习奠定初步的知识。现在我对外贸业务员的工作充满了热情和期待，希望我的第一份正式工作就是外贸业务员。
总结：
简要的说,外贸业务员主要负责联系客户,签订合同。外贸跟单员主要负责合同的执行，主要包括（但不限于）备货、租船订舱、报验、报关、制单结汇、收汇核销、退税等。
外贸业务员的工作挑战性大，机遇也多，工作压力大，前途远大，对从业水平要求比较高，待遇比较好；外贸跟单员工作要求认真仔细，有责任感，专业水平好，但工作压力相对较小，挑战性也差，前途一般，待遇不会有大的发展，但是，外贸跟单员往往是业务员的基础。
实习已经结束，我也该开始新的生活了。感谢英华贸易公司成都分公司给我这次实习的机会,让我学到了很多在书本上学不到的东西,也学到了很多为人处事之道, 同时也为给公司带来的诸多不便，深感不安。真的非常感谢,也非常感激.希望我们有机会可以继续在一起共同发展.

参考文献
[1] 张大为：《外贸进出口基本流程》，高等教育出版社，2004年5月
[2] 陈峰：《外贸业务员素质培养》机械出版社，2006年6月
[3] 商务谈判与沟通技巧[M]上海:复旦大学出版社,2009年