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精品课程《职场口才》
授课讲义

第一讲 职场口才基本理论描述
一、学科的历史沿革
本学科是基础部开设的覆盖学院所有专业的公共基础课，旨在提高各专业学生语言表达能力。从历史沿革看，本学科到目前为止走过了三个阶段，体现了学科建设的探索品质。第一阶段称之为起步阶段（建院初至2005年），本课程当时的学科名称是《演讲与口才》。《演讲与口才》是当时学术界、教育界普遍认同和使用的学科称谓，知识体系比较现成，各种教材版本来源比较丰富，教学体例和教学模式具有广泛的参照性。这些既成条件使我们能够迅速立课、开课，为本课程的发展奠定了学科基础。第二阶段称之为调整阶段（2006年至2007年）。在教学实践中，我们逐渐认识到，《演讲与口才》学科体系的教学重心与职业院校学生的需求重点并不一致，也就是说，职业院校学生的第一需求不是“演讲”，而是“口才”。基于这样的认识，我们将《演讲与口才》调整为《口才与演讲》，通过学科称谓序列的调整，有意识的强调“口才”这个教学重点，加强了学科的针对性和实用性。在这个阶段中，本学科于2007年被评为校级精品课程。第三阶段称之为解构与重构阶段（2008年至现在）。随着本学科教学的不断深入，我们观察到本学科存在无法通过调整获得终极克服的诸多问题：一是，口才与演讲不是并列概念而是包容范畴，即“口才”包含“演讲”，因此无论是“演讲与口才”还是“口才与演讲”将其并陈都是不科学的。二是，本学科创建的立足点不是针对职场，而是面向社会。广泛的适用性导致了针对性教学关怀的体系性缺失。三是，本学科现有的教学体例、教学方法没有体现职业教育的特点和规律，因此，无法从根本上实现教学预期。以上种种问题都表示出解构的必要性，并在解构的基础上实现本学科有针对性的重构。《职场口才》就是对本学科解构之后重构的学科体系。
需要说明的是，解构不是对原有学科的整体否定，不是彻底颠覆，更不是完全抛弃。所谓解构，解构的是原有学科体系，解构的是原有学科的知识传递形态，保留的是原有学科体系中那些有价值的知识元素，也就是说，原有学科的知识点、基本概念、基本范畴都被完整的保留和继承。
二、学科的重构过程
如何实现学科重构，也就是如何实现学科创新？
（一）将《演讲与口才》改为《职场口才》
也就是将学科边界圈定在职业场合范畴之内，就是说，我们只研究、只关注、只解决职业场合范围之内的口才问题。
这样的圈定有三个好处：
第一，突出了职业场合的口才问题，使教学关怀更具有针对性和实用性，使口才课程能够更直接、更有力的支持学生进入职业场合之后的发展。
第二，学科范围集中在职业场合，最大限度的克服了以往企图面面俱到又面面不到、蜻蜓点水、不能深入解决问题的弊端，更有利于学科建设的精致化，更有利于教学过程的精雕细刻，更有利于实质性教学目标的实现。
第三，充分体现职业技术教育的性质、特点和规律
（二）从职场口才实践中寻找和提炼有价值的口才问题
　　新的《职场口才》的体系从哪里来？答案只有一个：从职场口才实践中来。职场口才实践既是形成学科体系的依据，也是检验学科体系科学与否的唯一标准。因此，构建学科体系的第一步是从职业场合实践中寻找和提炼口才表达面临的问题。从职场提炼出来的问题才是真问题，区别于所谓学院派一相情愿的理论假设，来自职场实践的问题是实实在在的，这样的问题才有价值，才是构成学科课题的真正源头。
（三）将职场口才实践中发现的问题系统化为“同心圆问题结构”
　　来自职场口才中的问题不是一个两个，而是很多很多，构成一个问题群。在这些问题里面肯定有相互之间的内在关联，因此第二步就是要对问题群进行分析研究，找出问题群中的核心问题、次核心问题和边缘问题。这样的梳理过程就是将问题梳理成一个同心圆结构，辨析清楚，哪些问题是同心圆结构中的核心问题，哪些是次核心问题，哪些是边缘问题。
（四）将“问题同心圆结构”置换为学科“课题同心圆结构”
问题同心圆结构确定之后，我们就明确了职场口才中需要解决的核心问题是什么，次核心问题是什么，边缘问题是什么，就明确了这些问题中哪些是最具价值问题，哪些是次要价值问题，哪些是边缘价值问题，就明确了这些问题之间的内在联系。在这个基础上，将职场问题置换为学科课题，就构成了学科课题同心圆结构，核心问题被置换成核心课题，次核心问题被置换成次核心课题，边缘问题被置换成边缘课题。以这样的方式形成的学科体系才拥有了职场实践的直接根据。可以这样认为，抓住了核心问题，就抓住了核心课题，抓住了核心课题就抓住了核心能力，同心圆理论的一个重要功能就是既兼顾了系统，又突出了重点。
按照以上理念，我们形成了新的学科体系。新的学科体系主要由四个问题（课题）单元构成，分别是：敢不敢说、该不该说、能不能说、会不会说。
第一，敢不敢说。职场实践中敢不敢说是一个重要的口才问题，敢说与不敢说虽然不是口才的能力因素，却是一个重要的心理指标，这个心理指标的高低直接影响表达，敢不敢说这个心理指标问题如果不能获得解决，后续的表达就无从谈起，所以敢不敢说是一个有价值的问题，也就成了一个有价值的单元课题。
第二，该不该说。该不该说同样也是职场实践中一个重要口才问题，职场实践中经常发生该说的话没有说，不该说的话却说了的现象。从时间上说，该不该说是话语表达之前的心理运筹问题，从本质上讲，该不该说是一个职场经验问题。具备了职场经验才能够准确拿捏该不该说的分寸。这个问题一直以来被口才理论所忽略，而在我们的学科体系中不仅被关注，而且被提升到单元核心命题的高度。
第三，能不能说。如果说，该不该说是一个职场经验指标的话，那么能不能说就是一个广义的语法指标，也就是说能不能说是一个关于如何准确表达的问题，能不能把心里想要表达的想法准确的表达出来是口才核心能力中的核心。
第四，会不会说。如果说能不能说是一个广义语法指标的话，那么会不会说就是一个广义的修辞指标。也就是说，会不会说是在准确表达的基础上如何做到精彩表达的问题，如何使语言艺术化的问题，因此会不会说是语言表达的最高形式。
（五）建立考核评价同心圆结构，实现三个同心圆的一体化
这样建立起来的考核评价体系就有了职场口才的客观依据，就实现了教学全过程的一致性，也就是说，职场的重要口才问题就是教学的重点问题，教学的重点问题就是考核评价的重要考题。
三、学科的体系特色
（一）学科范畴被清晰限定，凸显了职场口才的针对性
为“口才”划定一个清晰的疆域，将学科体系搭建在这方疆土之上，充分的开垦这块土壤，实现了学科建设的集中性。任何学科的教学含量都是有限的，都不可能包容所谓“无疆”。职业教育体系下的口才教育，它的疆域范畴一定是职场，职场口才在口才应用实践上具备了独立建设的系统性，职场口才有其独特的话语规律、独特的质素要求、独特的语境范畴，只有将职场口才这个微观系统从宏观的口才体系中突显出来，教学的针对性才能实现得更加充分，才能够更加集中的发挥有限教学指向无限的张力。
（二）以最具价值的问题构建学科体例，以提问方式引领教学走向最优化
教学环节以提出问题、分析问题、解决问题衔接：以提问方式引领教学的预期优点是：第一，从职场口才实践出发寻找问题，将之确定为教学课题，这样就实现了教学课题与职场口才疑难问题的零距离对接，即职场口才问题就是教学课题。第二，将职场口才诸多问题中价值最大的问题设计成课题单元进行教学，教学重点就直接对应了口才表达实践的重点和难点，对应了学生求学的最大期待，这样的引领教学针对性强，教学过程也一定会获得学生的积极配合，从而焕发出学生求学若渴的主体性。第三，以提问方式引领教学的教学组织形态更加符合职业教育学生的认知规律和学习特点，关键是：能否提出价值最大化的问题（课题）、分析问题（课题）是否透彻、解决问题（课题）的方法是否实用和可行。因此，这个体例也就彻底摈弃了传统教学先总论后分说，先概念后分类的以章节为序、平铺直叙、毫无引领悬念的体例弊端。
（三）教学体系凝聚了“三个同心圆合一”的教育理念
职场口才表达能力是一个能力群，这个能力群不是并列的和互不关联的，其中一定有一个核心能力作为同心圆的核心点，然后在这个核心点上依次环绕次核心能力，最外围是核心能力的边界能力。“三个同心圆合一”的教育理念的基本理式是：首先确定职场口才能力同心圆，确定职场口才的核心能力、次核心能力和边界能力；其次，依据职场口才能力同心圆确定教学体系同心圆，这样，教学的重点、难点和关键就有了来自职场口才实践的依据；最后依据教学体系同心圆确定考核体系同心圆，从而实现“三个同心圆合一”。其中的关键是：实践、教学、考核三个同心圆的核心能力、次核心能力和边界能力环环相合，从而实现以职场口才实践为教学源头为考核尺度，从口才实践中来，到口才实践中去，一以贯之。
（四）理论与实践相辅相成的有机教学生态
其中，“职业口才的理论描述”重在使用理论工具开宗明义，提纲挈领，以必要的理论描述体现“高职教育”应有的文化高度。其中，在“敢不敢说”、“该不该说”、“能不能说”、“会不会说”每一个单元教学中都辅之以单元实践训练，以呼应每一单元的理论讲述。最后以“职业口才的综合实训”来整合理论与实践，从而实现形而上与形而下、感性与理性、道与术的完美合一。
（五）《职场口才》的创新价值
概括的说，《职场口才》的创新价值是：
１.彻底颠覆传统学科体系，实现了学科体系针对职场口才实践的重构。
２.将职场口才实践问题直接置换为学科课题，实现了学科体系与职场口才实践的零距离对接。
３.“三个同心圆合一”的教育理念，实现了实践、教学、考核三个价值体系的完美同一。
４.学科体系所形成的“问题引领教学法”，实现了教学双边活动最充分的能动性。
四、教学组织的基本设计
（一）学科描述（绪论）部分重点在于开宗明义，讲述本学科的教学意义、体系价值、学习方式，实践路径。教学的核心指标是：使学生在总体上把握学科体系，理解领会学科价值，从而最大化的激发学生的学习渴望，为后续的学习奠定基础。
（二）“敢不敢说”、“该不该说”、“能不能说”、“会不会说”四个单元是教学的主体部分。每个单元都运用提出问题、分析问题、解决问题三段论处理。以敢不敢说为例：
首先提出问题，提示学生，敢不敢说是一个重要的职场口才问题，以引起学生对这个课题的高度重视。在提出问题中，最重要的教学诉求是将这个课题价值做最大化处理，也就是以吸引学生强烈的学习渴望为指标。
其次分析问题，就是要分析为什么敢说和不敢说，原因何在？在分析问题中，最重要的教学诉求是分析准确，真正找到原因所在，找到问题症结。
最后是解决问题，解决问题是单元教学的重中之重，要教给学生做到敢说的方式和方法。解决问题的最重要的教学诉求是：方式和方法的可操作性和有效性。
（三）单元训练与综合训练相结合。“敢不敢说”、“该不该说”、“能不能说”、“会不会说”四个单元中每个单元都有实践情境中的专题训练，这些训练是针对单元课题的，其目的就是要融通单元范畴内的理论与实践，实现理论认识与实践技能的相互转化，最充分的实现单元教学目标。与此同时，在单元教学结束之后，又辅之以综合训练，最大限度的整合单元结构，最大限度的提升学生的理性认识，最大限度的强化学生的口才实践能力，最大限度的激活学生表达的主体能量。
（四）理论教学采用问题引领教学方法。本学科教学体系的一个显著特征就是以提问方式构成学科体系，沿着提出问题、分析问题、解决问题的教学思路推进教学过程，这样的体系结构就是为“问题引领教学法”设计的，可以说，学科体系与“问题引领教学法”相辅相成，相得益彰。
（五）实践教学采用情境模拟教学方法，这个方法是口语实践教学的最佳组织形式之一，有利于学生口语能力的内化和表达技能的外化，有利于学生综合能力、综合素质的提升。
五、教材的选用
由于《职场口才》是全新的学科体系，由于新的体系与现有教材在体系结构上完全不同，所以《职场口才》以自编讲义为主（成熟时将结集出版），原则上不采用其他版本书籍作为教材，但开列了若干教科书作为参考资料或参考书籍。
六、实习实训的基本条件
《职场口才》的教学实践环节有其特殊的实践属性，通常情况下在课堂就可以完成，因此对实习实训的硬件条件没有特殊要求。尽管如此，我们还是建立了校内和校外实习实训基地，为学生提供实习实训服务。

第二讲 敢不敢说－－职场口才的心理指标
一、敢不敢说为什么是职场口才的重要命题？
你最害怕什么？美国权威杂志《读者文摘》曾在全国范围做了一次调查，结果最怕的是“当众说话”，而“怕死”反而排在了第六位。
古罗马的雄辩家西塞罗在一次演讲后：“演讲一开始，我就感到自己的面色苍白，四肢和整个心灵都在颤抖。”爱尔兰政治家潘乃尔第一次上台时紧张地握紧了拳头，直到指甲扎进肉里，掌心也出了血。世界闻名的政治家林肯在最初上台演讲时，也总有一种恐惧感。我国著名的演讲教育家李燕杰年轻时在小组会上发言都紧张得脸红心跳。运动员在比赛开始前，演员在登台表演前都会感到紧张而怯场。紧张、演说恐惧症、台惧是每一个人都有的。
而今天的社会生活，人与人之间及人与社会之间的关系非常密切，广泛的社会往来不可缺少。随着人们互相合作机会的增加，我们的口头表达能力，愈加显得重要了。世界上没有任何一个不需要讲话、不需要交流的正常人，也没有任何一种工作不需要和别人打交道。而人与人之间交流思想、沟通感情，最直接、最方便的途经就是语言。在工作和事业上，有一个好口才，敢于说话又善于说话的人，可以充分用自己的语言交际能力来征服他人，使工作顺利进行。
总而言之，有一个杰出的口才，是每一个现代人才必备的素质之一。说话不仅仅是一门学问，还是你赢得事业成功的常变常新的资本。所以我们在生活中要敢说，而敢说的本质在于心理素质的培养。
二、敢不敢说的本质是什么？
（一）   何以不敢说
1.影响口才的心理因素
性格气质、心理定势、成功欲、自信心、自制力、需要、兴趣等心理因素对口才都有着重要影响。口才表达中的人的心理由心理过程和个性心理组成。心理过程包括认识过程、情感过程和意志过程；个性心理包括个性倾向和心理特征。性格与气质
（1）心理定势与成功欲
（2）自信心与自制力
（3）需要与兴趣
2.言语表达是常见的心理障碍
（1）紧张感
（2）自卑感
（3）羞怯感
（4）过度的表现欲
（二）   何以敢说
社会交往中施展口才与他人沟通时，面对的是各种各样的人，各种复杂多变的场面和事物，如果没有良好、健康的心理，是难以达到与他人沟通的目的的。今天我们主要探讨影响社交语言的良好心理素质的两个方面：
1.乐观开朗，具有较强的自信心
心态绝对影响着我们的语言表达。要培养社交口才，还得从心态调整着手。乐观开朗的心态，肯定会增加语言的魅力。
心理小测试：展示一张白纸，中间以个黑点。说说看见了什么。（看人看事，多看光明的一面，不要去死盯着那个“黑点”）
小结：从内心深处喜欢自己，欣赏自己，带着这种心情与他人谈话，就会在自信中作到收放自如。
信心和口才总是如影随形。你讲话的次数越多就会越自信——不仅你的表达能力大长，而且你的总体技能也会得到提升。当你能够更加轻松地摆脱恐惧时，你便真正具有了说服你的上级、同事或者顾客的能力。
2.不惊不怒，具有较强的自控能力
自控能力主要指的是情感的控制、表达欲望的控制、急于求成心理的控制要把话说好，使说话顺利进行，必须有自我控制的能力。善说话者与不善说话者的重要区别便在于会说话的人能控制自我，掌握说话的主动权。
三、做到敢于表达的方法和途径
（一）心理素质的培养
增强自信心、提高自控能力、锤炼坚忍不拔的毅力是培养良好心理素质的有效途径。训练的主要方法有：树立权威感、言语暗示和模仿榜样。另外，言语表达时克服心理障碍的艺术包括呼吸调解法、转移注意力法、表情调节法、心境调解法和暗示调解法。
言语表达能否成功在很大程度上取决于表达者心理素质的好坏，因为心理素质很大程度上决定了表达者能否在表达过程中镇定自若地面对听众，能否充分发挥自己的口才水平。
1.     增加自信心
（1）正确认识自我，树立科学的自信
（2）正确看待失败，保持良好心态
2. 提高自控能力
（1）确定明确的目标，把握言语表达的方向
（2）控制情绪，保持冷静清晰的头脑
3. 锤炼坚韧不拔的毅力
（二）口才表达的心理训练途径
1.运用第一印象，树立权威效应
（1）相貌
（2）个性
（3）态度
2.运用言语暗示，消除紧张情绪
3.运用榜样力量，完善自我形象
（三）克服心理障碍的方法
1.呼吸调节法
2.转移注意法
3.表情调节法
4.心境调节法
5.暗示调节法
四、实践情境中的敢说专题训练
（一）   积极心态训练
[训练一]自我暗示：每天清晨默念十遍“我一定要最大胆的发言，我一定要最大声的说话，我一定要最流畅的演讲。我一定行！今天一定是幸福快乐的一天！”（平时也自我暗示，默念或写出来，至少十遍）
[训练二]想象训练：至少5分钟想想自己在公众场合成功的讲话，想想自己的成功）
至少5分钟在镜前学习微笑，展示自己的手势及形态。
[训练三]按要求“无语练胆”
要求：学生轮流昂首阔步走上讲台，然后微笑着目视台下最后一排同学而不讲话，让视线笼罩全场，使每位同学都感到你在关注着他；听众微笑着盯住台上同学的面部，时间为2分钟或直到台上学生不感到十分紧张为止。
[训练四]按要求“随意练口”
要求：上台学生需注意心中有情，目中无人，随便讲自己最快乐（气愤、难忘）的事，或者大声念“绕口令”，习惯于低声说话者要有意识提高音量，而习惯于声音洪亮者则相反。
（二）   每日口才基本功训练
[训练一]每天至少10分钟深呼吸训练：抓住一切机会讲话，锻炼口才；每天至少与多个人有意识地交流思想；每天大声朗诵或大声讲话至少5分钟；每天训练自己“三分钟演讲”一次或“三分钟默讲一次”；每天给亲人、同学、同事至少讲一个故事或完整叙述一件事情；注意讲话时的一些技巧。训练时应注意：
1.讲话前，深吸一口气，平静心情，面带微笑，眼神交流一遍后，开始讲话。
2.勇敢说出第一句话，声音大一点，速度慢一点，说短句，语句中间不中断。
3.当发现紧张卡壳时，停下来有意识地深吸口气，然后随着吐气讲出来。
4.如果表现不好，自我安慰：“刚才怎么又紧张了？没关系，继续平稳地讲”；同时用感觉和行动上的自信战胜恐惧。
5.紧张时，可以做放松练习，深呼吸，或尽力握紧拳头，又迅速放松，连续10次。
[训练二]同时做辅助训练：每天至少20分钟阅读励志书籍或口才书籍，培养自己的积极心态，学习一些技巧；每天放声大笑10次，乐观面对生活，放松情绪；训练接受他人的视线、目光，培养自信和观察能力；培养微笑的习惯，要笑得灿烂、笑得真诚，锻炼亲和力；学会检讨每天总结得与失，写心得体会。每周要全面总结成效和不足，并确定下周的目标。
1.一周五次以上，每天四十分钟：
A.二十分钟朗读（最大声，最清晰，最快速）
朗读的内容：古今中外的经典演说，尽量找点积极豪情的（当然这要根据你希望成为什么样的人来定）比如马丁路德“我有一个梦”，闻一多的“最后一次演讲”，乔治巴顿的“战争造就英雄豪杰”等等。
B.二十分钟唠叨训练。
1.走到街边见到什么说什么，比如见到一位老大妈提着篮子走过来，你立刻可以说我现在瞧见一位老大妈走来，她穿着什么样的衣服，走路的姿势怎么样，还有高矮肥瘦，外貌特征以及心理等等。
2.先指定没有联系的A物和B物，然后尽量拖时间从A物谈到B物，其中可以编故事，说道理，反正你的说话就是不能间断和犹疑。
要求：
1.有所成绩和体会就上来和大家谈谈，一来加强自己的兴趣，二来大家讨论能够激励心态
2.如果同意这个教程并愿意执行的可以跟贴“我同意跟着此标准教程进行训练，愿意和大家一起脚踏实地地训练和探讨并接受大家的监督”。不同意就跟贴写出自己给自己的教程（时间是一个月），并注名：“是否愿意和大家训练和探讨并接受大家的监督”，如果对标准教程有异议的也可以发表意见，标准教程可以做适当的改动（发挥脑力激荡写出的教程必然比几个斑竹定的好，而且使得大家有参与感是激发训练最好不过的事情。）
3，做完一个月的训练，希望能够发表一篇体会。不需要多长，只需要尽兴去说，这样可以强化自己的兴趣。当然如果遇到什么困难，也不妨讲出来大家一起解决。

第三讲 该不该说－－职场口才的经验指标
我们生活中的每一天都离不开说话。说话，是人们交流思想、交流感情的最重要的工具。然而，说话是最容易的事，也是最难的事。最容易，因为三岁的小孩也会说话；说话最难，难在恰到好处，最擅长辞令的外交家也有说错话的时候。 因此古人说：“人生惟有说话是第一难事。”说话是为人处事的一件难事。
一、该不该说为什么是职场口才重要的问题？
说话是一门艺术，是一项技术，也是一种智慧。作为沟通技巧之一的说话是有温度的。温度过高会烫坏人，温度过低会动伤人。有人以为话既难说，少说为妙，"言多必失"。这样想错矣。因为不善说话的人，哪怕只说一句二句，也就让人讨厌了。这犹如不会写文章的人，才写四五句，已有三句是废话了；而文章高手，一部长篇，哪里有什么可有可无的句子！ 
职场上，每个人每天和同事、领导之间难免有话要说。说什么、怎么说，什么话能说、什么话不能说，这些都能够反映一个人对说话艺术的掌握程度。很多时候，有些人吃亏就是因为不懂得如何说话。
该不该说是职场口才的重要命题。事业的成功和失败，往往决定于某一次的谈话。富兰克林说：“说话和事业的进行，有很大的关系，你如出言不慎，你如跟别人争辩，那么，你将不可能获得别人的同情，别人的合作，别人的助力。”所以，你想获得事业上的成功，必须具有能够应付一切的口才。
二、该不该说问题的本质是什么？
 通过说话来观察一个人，是很直接、很准确的。有的人不该说得总是脱口而出，说话毫无顾忌，有什么说什么，不善于隐藏自己的内心想法，即使是对别人的缺点，也毫不留情地指出来。这样的人，不懂得说话的艺术，一方面性格较为直率，属于"直肠子"型的人，另一方面，没有什么处世经验，属于初出茅庐型的人。也有人是由于职业修养较低，属于亟待提高素质的人。
有的人该直说得不直说，说话曲里拐弯，七拐八拐也拐不到地方上，一句话就能够说清的事情，却总也不挑明，委婉地过了头，会给人以虚伪的感觉，也是不懂得说话艺术的人。有的人面对别人的缺点不会直接指出，却大加赞扬，硬是化缺点为优点，这样说话给人一看就很假。会说话的人，面对别人的优点，会适度地给予衷心的赞扬，用真诚的口吻夸赞别人；面对别人的缺点，会委婉地加以提醒，给别人留有足够的面子。有着丰富的社会经验和生活阅历的人，知道面对什么样的人应该说什么样的话。面对同一件事情，如何从不同的角度进行解释，以取得不同的效果。这样的人，是真正懂得说话的艺术的人。
总之，造成该不该说现象的本质原因是职业经验、生活阅历、个人素质、性格、文化水平等问题。
三、如何改正不该说失礼的不良习惯？
交谈从交际礼仪的角度来讲，主要是两个问题。第一个问题，交谈内容，即说什么。言为心声，语言传递思想表达情感耐人寻味。一个会说话，有思想，善于表达的人，知道什麽内容该说，什麽内容不该说。注意交谈的禁忌，避免与人言谈时失礼，因说话不当而招惹是非。
（一）研究内容
1.在职场人际交往中什么内容该说？
轻松愉快的问题包括天气、体育项目、文学艺术、风土人情、名胜古迹等。在人际交往中制造轻松的氛围。
2.在职场人际交往中什么内容不该说？
在职场说话嘴上得有把门的，有些话不能乱说。与人交谈时或参加社交活动时，一般来讲所谓六不谈。
第一不要非议党和政府。
第二不要涉及国家秘密与商业秘密。
第三不能随便非议交往对象。
第四不在背后议论领导、同行和同事。
第五不谈论格调不高的话题。
第六不涉及个人隐私问题。
现代社会强调尊重个人隐私，关心有度。 在现代生活中，哪些个人隐私不大适合去随便打探呢？一般是五个问题，个人隐私五不问。第一不问收入。第二不问年龄。第三不问婚姻家庭。第四不问健康问题。第五个不问，不问的隐私问题，不问个人经历。
（二）注意方式
交谈形式，是如何说。与人交谈要尊重对方。礼者敬人也，和别人交谈时一定要眼里有事，心里有人。
在日常工作和交往中，要注意谈话礼仪有四个不准：
1.不打断对方
不要在他人话还没说完时，就将自己的话题接上去，然后使劲将自己脑子里的东西全部倾出。如果你不懂得尊重他人讲话，你也许会受到同等对待。因此，应让他人把话讲完，给别人说话的机会。
2.不补充对方
就是好为人师，总显得比人家懂得多。要摆正位置，十里不同风，百里不同俗，人们考虑问题角度不一样，真正容人的人给人家说话的机会，给人家表达自己意愿的权利，不要去补充他，补充他说明你懂得比他多。所谓不补充人家。
3.不纠正人家
不是原则问题，不要随便对他进行是非判断，大是大非该当别论，小是小非得过且过。
4.不质疑对方
别随便对别人谈的内容表示怀疑，心里头掂量掂量、衡量衡量、评估评估也可以，害人之心不可有，防人之心不可无，别把聪明全放在脸上了。
5.不嘲笑对方
对方举止有事态的地方，不宜嘲笑。要给别人留面子，留台阶，表现出一个君子的风度。我们在日常工作之中，在日常生活之中，有时候得罪人伤害人，有的时候不是原则问题，就是这种小是小非。说什么的问题，和如何说的问题，都需要注意。
（三）修炼口德
说话切忌口无遮拦，一定要讲究“忌口”。切勿触到对方的忌讳，是与人交往必须注意的礼节。
忌讳是因风俗习惯或个人生理缺陷等，对某些事或举动有所忌讳。几乎每个人都或多或少地有自己的忌讳。说话时，要考虑语言禁忌，就是人们说话时，哪些对象或哪些话是不能及不应该说。回避对方忌讳的话题，用一颗爱心去体谅他人。
对于禁忌，人们通常用讳饰的方法来处理。讳饰是人们利用讳饰符号与被讳饰符号之间的关系，所进行的一种符号替代行为。讳饰符号与被讳饰对象之间通常具有同一关系。有语形讳饰和语义讳饰。
常见的主要包括以下几方面：
1.对崇高神圣或令人讨厌的事物的禁忌
例如，对尊者、长者等不能直呼其名。
2.对危险恐怖神秘事物的禁忌
例如“死亡”。战死说“光荣”；在中国北方，老人故世了，以“老了”讳饰；老干部故世了，以“见马克思去了”讳饰，类似有不下几十个同义讳饰词语。
3.对不洁或难以启齿事物的禁忌
不洁或难以启齿事物大多与人体某些部位有关，有关人体器官、人体若干生理现象等。交际中不得不提到时，应加以避讳。如长途汽车停在路边，让乘客如厕以“让各位方便一下”来避讳；用餐时如厕，一般以“洗手间”来避讳。
4.对个人隐私问题的禁忌
随便谈论个人隐私是失礼的行为。例如对女性忌说“老”和“丑”。尤其是说一个大龄女子“老了”，会刺痛她的心。作家刘心武在《立体交叉桥》一文中说些了这样一段话：“有一回，蔡伯都来找侯锐，遇上侯莹，这位虽有点名气但不懂人情世故的剧作家，当着侯家父母发出了这样的感慨：“小莹看上去有三十多了，真快呀，急得我头一回来你们家的时候，她才这麽高，像朵花似的．．．．．．”这话令作父母的非常不悦。
5.对生理特点的禁忌
有关身体缺陷和生理上的特点，要注意不使用伤人的言辞。在道义上，尽可能避而不用诸如胖猪、矮冬瓜、瘸子、聋子、白痴等词语。再如对胖人忌说肥；对病人忌说死；生活中对跛脚老人，改说“您老腿脚不利索”；对耳聋的人，改说“耳背”；对妇女怀孕说“有喜”。
四、如何做到该说？
与人交谈十戒：一戒不看对象；二戒不分场合；三戒不辨时间；四戒自以为是；五戒重复罗嗦；六戒缺少新意；七戒尖酸刻薄；八戒一言不发；九戒虚情假意；十戒揭人隐私。具有双向性的语言交际活动特别要求谈话者充分发挥自己的聪明才智，随时注意交谈语境的点滴变化，“以不变应万变”。
交谈是受限制的，一是人，二是时，三是地。说话要注意对象、时间、场合。不看对象、时间、场合，随心所欲，信口开河，想到什么说什么。人，总是在一定人时间、一定人地点、一定人条件下生活人，在不同人场合，面对着不同人，不同人事，从不同人目的出发，就应该说不同的话，用不同的方式说话，这样才能收到理想的言谈效果。
（一）因人而说
说话要看准对象，要讲究方式，区别对待。
1.注意对方性别特征
同性别之间谈话可以随便些，异性同事谈话应当心。考虑“男女有别”。尤其是开玩笑。例如女同事身材较胖，不能以胖、肥称呼，夸奖时应说其丰满；男同事称其为“胖子”，他可能毫不介意。
2.注意文化差异不同
两种文化之间的交流和沟通要相互理解、相互尊重和相互接受，集中表现在言语表达和领会的顺利完成中。如果缺少对两种不同文化差异的认识，就可能造成语言沟通障碍。
语言沟通必须注意国情差别，区别对待。比如，形如一个人干活勤恳卖力，汉语一般说“他像头老黄牛。”而讲英语的人则说: He Works like a horse.“他干活像一匹马”。形容一个人身体健壮，汉语说：“他壮的像头牛”，而英语却说:He is healthy and like a horse.“他健壮如马”。这种语言表达上的差异就与两个民族传统的农耕方式有关。中国农村历来以牛耕田，而英国的主要役畜却是马。喻体的选择反映两个民族生活方式上的差异。
3.注意文化层次、性格不同
说话如果“无的放矢，不看对象。”会出现沟通障碍。
一个人口普查员问一位乡村老太太：“有配偶吗？”老人愣了半天，然后反问：“什麽是配偶？”普查员只得换一种说法：“是老伴。”老太太笑了，说：“你说老伴不就得了，俺们哪懂你们文化人说的什麽配偶呢？”
当众讲话时，面对的人员构成复杂，知识水平参差不齐，因此要顾及大多数人的文化水平，尽量用简朴的语言说明复杂的道理，区别听话人的思想状况和情感需要。
性格开朗的人易于“喜形于色”，可以与之侃侃而谈；性格内向的人多半“少言寡语”，则应注意语言委婉、循循善诱；与性格内向、少言寡语的人，一般不要过分地开完玩笑。
4.注意身份地位不同
在公众场合和在外人面前，特别当你跟对方那个位置不平等时，说话要考虑对象的身份与地位，选择语言。待人接物交谈的基本技巧少说多听，因为言多必失。
5.考虑远近亲疏关系
职场中远近亲疏不同，说话的分寸要掌握清楚。例如开玩笑，幽默的人一般都心怀善意，只不过是要给人多增加一份快乐而已。按照中国人的习惯正规场合一般不开玩笑。彼此不十分熟悉或生人熟人同时在场，不以开过深的玩笑。
6.考虑对方语言习惯
中国幅员辽阔，不同的地方，语言习惯不同。往往同样一句话，意义却完全相反。自己认为很合适的语言，对来自不同地方的同事听来，可能很刺耳，甚至认为你在侮辱她，造成误会。
还有许多其它地方的语言习惯，如北方人称老年男子为老先生，但如果上海嘉定人听来，会当是侮辱他。安徽人称朋友的母亲为老太婆，是尊敬她，而在浙江，称朋友的母亲为老太婆那简直就是骂人了。各地风俗不同，说话上的忌讳各异。在与同事交往的过程中，必须留心对方的语言习惯。即使对方知道你不懂他的忌讳，情有可原，但至少还是冒犯了他，所以因该特别留心一不留心，脱口而出，最易令人不快。
（二）因时而说
俗话说“什麽时候说什麽话”。在这个人际关系复杂的社会中，每个人都充当着一个重要的角色，你的话在什么时候说才是最有价值的，关键就在于你会不会选择适当的时机。把话在适当的时候说出来，并说话得体，是一门艺术，只有面对不同的语言环境随机应变，才能取得最佳的表达效果。
如果在交谈中，不顾对方的心理变化，一厢情愿的一味地将想法统统搬出来，不但得不到对方的认同，而且会令对方生厌。在交谈过程中，双方的心理活动是渐变状态的，交谈中应兼顾对方的心理活动，使谈话内容和听者的心境变化相适应并同步进行，才能让交谈者引起共鸣。
在别人忧伤的时候，不要说高兴的话别人高兴时，不要去说丧气话；对方正在紧张工作的时候，不要去说话；对方正在焦急的时候，不要去说话；对方正在放浪形骸的时候，也不要去说话；读方正在悲伤的时候，更不要去说话。上述几种情形时，去与对方交谈，不但说话的目的达不到，而遭受冷遇、受申斥也是意料中的事。
此外，宿醉未醒，或是盛怒之后，都不宜交谈。因为此时心绪不宁，最易“祸从口出”。
（三）因地而说
俗话说“到什麽山唱什麽歌”。说话一定要适应特定的语言环境。所谓“境”，由社会环境、自然环境和说话的具体场境。这里主要谈说话的具体场境，即有一定的时间因素、空间因素和交际情景有机组合成为的言语交际场合。
理学原理告诉我们，在不同场合环境中人们对他人的或与有不同的感受、理解，并表现出不同心理承受能力。比如，在小场合和大场合，家庭场合和公众场合。人们对于批评性说法最易引起人们反感。试想，如果批评是在两个人之间进行，对方可能会很平静地接受。
正因为受特定人际关系和场合心理的制约，有些话只能在某些特定场合说，换一个场合就不行。同样一句话在这里说和在那里说也有不同的效果。因此，在人际交往中，说什麽，怎麽说，一定要顾及场合环境。
有些人在主观上缺乏场合意识，只从自己的主观感受出发，以为只要有话就应该说，不管什麽场合环境就往外捅，结果无意冒犯了人。自己还莫名其妙，不知道毛病出在哪里。
交谈时，说听双方对话语地采用或理解，都要受特定场合的影响和制约。就说得一方来看，无论是话题选择，还是话语形式的采用，都要根据特定场合的需要来确定。例如在说话话题上，在人家办喜事的场合，就不要谈时人丧气的话题．．．．．．一个人只有会分场合说话，才会受人欢迎。说话不看场合，随心所欲想说什麽就说什麽，不仅语言不能发挥效果，甚至还会引人反感，产生副作用。要根据不同场合随时调整语言，明确哪些该说哪些不该说，使语言与环境达到最佳契合。　　
（四）因事而说
涉密问题不说。“内外有别”原则。以国家利益为重，严格遵守保密纪律。
炫耀夸饰不说。有得意的事，就该与得意的人说。有的人涵养功夫不够，稍有得意的事，便逢人就说且自鸣得意，结果无意中惹起别人的妒忌
牢骚抱怨不说。偶有不如意便满腹牢骚，逢人就诉，结果惹人讨厌，说你毫无耐性，笑你活该。这个时候，你是要说话的时候吗？如果时候不对，还是不说为好。是否得其时，也与说话的成败关系很大。
不利于团结的事不说。
捕风捉影的事不说。
五、实践情境中的该说强化专题训练
（一）以下是一则职场交谈的片段，分析它的优劣。
办公室的小李看了《泰坦尼克号》后，兴致勃勃地对同事老杨说：“ 《泰坦尼克号》你看了？”老杨摇摇头。小李说：“赶紧去看，好片子，简直棒极了。”老杨淡然一笑，未置可否，低头又忙手上的事。小李意犹未尽，“你应该去看一看。你的生活太单调了。”老杨说：“我不喜欢。”小李好像不能理解，语气不恭地说：“别人都喜欢，怎麽就你不喜欢？你好像和别人不大一样。”老杨听了不大高兴，“是吗，别人都喜欢？那你有没有问过他们为什麽喜欢呀？”小李愣在那里，无言以对。
问题：小李说话错在哪里？哪句话不该说？如果是你该怎麽说？
（二）情景模拟
某经营机构招收秘书，要求男性，某女前往应聘。总经理问某女：“难道你没看清楚我们的招聘条件？”某女回答说：“看了。”总经理问：“那你为什麽还要来应聘？”你应该如何回答？
（三）下面是两例推销片断，请指出是否得当。
1.顾客：“我买这布料做一身套装，该买多少？”营业员：“二米四。”顾客：“刚才你好像跟那位顾客说二米二。”营业员说：“人跟人不一样，没看见你长得那末胖！还想二米二？”
2.一位推销员对一位老者推销羊毛衫，他说：“现在一些年轻人手里的钱来得容易，只顾赶新潮，一见是时髦玩艺，也不管是真是假，实用与否，掏钱就买。像您这样的老前辈，讲究价廉物美，朴实大方，优质耐用，这才是真正有眼光哩！”
（四）以下是一则求职交谈的片段，分析它的优劣，并说明原因。
主考官：你的成绩不错，平时一定很用功。
应聘者：没什麽，在学校考试与有时候是瞎蒙，而且分数不能说明问题。
主考官：啊，你有什麽特长吗？
应聘者：（拿出书法作品）一点小爱好。
主考官：你的书法不错呀！
应聘者：没什麽，没什麽。
主考官：看得出，你是下功夫练习过的。
应