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业务人员工作执掌

文件类别: 作业指导书
文件编号: W-1305-015
撰写单位: 总经办 .

版 本: 第 2 版
发行日期：
机密等级: □ 机密 □一般
合计页数: 共 7 页

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名称
业务人员工作执掌
文件编号: W-1305-015
目 录

1.目的……………………………………………………………………… 01
2.范围……………………………………………………………………… 01
3.业务代表工作职掌……………………………………………………… 03
4.助理业代工作职掌……………………………………………………… 03
5 理货员工作职掌………………………………………………………… 04

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表号:R-0110-002-1A 文件标准用纸

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1 目的：
为明确及规范营业所业务人员的工作执掌，特制定本办法。
2 范围：
重庆顶益方便面之所有营业所均应遵照本办法执行。
3 名词解释：（无）
4 工作职责
4.1经销业务代表工作职掌：
4.1.1 向所长或组长报告并负责达成规定之销售目标；
4.1.2 加强品项和口味销售:
A、 重视全品项和全口味的销售；
B、 当月的重点产品或口味必须完成销售目标和铺货率目标；
C、 在推广和建立订单时必须加强对高毛利品项或口味的占比；
D、 持续提升辖区内竞争性口味铺货率、销量及产品回转以不
断累积竞争优势；
E、 持续加强区域性或战略性产品或口味的铺货和销售；
4.1.3 加强经销商管理：
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业务人员工作执掌
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A、 落实经销商出手价和促销政策的下放到位；
B、 追踪改善经销商对一阶、二阶的配送及服务；
C、 落实执行经销商经营法则和专属管理；
D、 辅导经销商加强校园店、K/A、封通经营；
E、 控制和辅导经销商的进销存，建立安全库存；
F、 加强对经销商理念辅导和增进客情关系，提升客户满意度；
G、 管理与辅导经销商建立并持续乡镇配送经营；
4.1.4二阶拜访与服务：
A、 持续执行CRC卡标准作业，提升铺货率和铺货量；
B、 建立和保持批市优势陈列、广宣、铺货及销售；
C、 增进与二阶良好客情，倾听和消除客户抱怨；
D、 稳定二阶出手价，保持规范价盘；
E、 规划乡镇二阶和校园店拜访和新客户开发；
4.1.5 助理业代的管理：
A、 辅导和查核助代落实CRC卡的作业；
B、 落实JOIN-CALL，加强机会教育，提升销售技巧；
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4.1.6 落实各项费用精进，以达成最佳投入与产出比；
4.1.7 保障帐款安全，维护公司利益；
4.1.8 市场讯息、客户建议等反应报告，提供改善策略之参考；
4.1.9 有效的与相关人员沟通协作，协助主管完成团队建设；
4.1.10 善用电脑，建立报表，依规定时间完成；
4.1.11 处理客诉，消除抱怨，维护品牌形象；
4.1.12 协助主管完成新近人员的培训工作或交付的其他工作；
4.1.13 配合企划展开促销活动；
4.1.14 任何情况下不得与任何客户有任何现金的往来；
4．2 直营业代工作职掌；
4.2.1 K/A客户和封通客户资料建立，新客户入场谈判签约；
4.2.2 计划并实施拜访计划，落实CRC卡作业，达成产品的品
项议入、排面占比、价格规范、陈列生动化；
4.2.3 节庆和平时促销谈判，订立协议，争取优促销位，及时
补货，促销结案并分析促销活动效益及得失；
4.2.4 理货员日常工作查核与辅导；
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4.2.5 分类并保存K/A 订单、合约、发票等资料，掌握财会
知识，及时对帐，收回货款，保障帐款安全，防止逾
期帐款和呆帐的发生；
4.2.6 落实各项费用精进，以达成最佳投入与产出比；
4.2.7 获取竞品销售资料并作分析，及时反馈建议对策；
4.2.8 配合企划促销活动的开展；
4.2.9 处理客诉，缓解客户抱怨及依约进行不良品处理；
4.2.10 完成受订单/日报表等表报作业；
4.2.11 市场问题/机会点/客户抱怨等报告主管以做对策；
4.2.12 增进直营和封通客户客情；
4.2.13 有效的与相关人员沟通协作，协助主管完成团队建设；
4.2.14 协助主管完成新近人员的培训工作或交付的其他工作；
4.3.15 任何情况下不得与任何客户有任何现金的往来
4．3 助理业代工作职掌:
4.3.1 严格落实市场拜访步骤，持续执行CRC卡标准作业, 达成
每日拜访家数、 成交家数铺货品项的铺货家数等目标；
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4.3.2 执行陈列产品，使用广宣和推广装备；
4.3.3 节约和控制一阶推广费用，到达最大投入产出比；
4.3.4 责任区内客户订单及时反馈邮差经销商，并确认未送达
客户，追踪邮差经销商完成配送，异常状况及时反馈业
代和所长；
4.3.5 领会通路精耕，加强校园店、K/A和封通铺货和销售；
4.3.6 不断提升推销技巧和掌握两段式销售，提升铺货率；
4.3.7 建议销售时加强高毛利品项和口味的销售；
4.3.8 建立表报，正确填写，依规定时间完成 ；
4.3.9 获取责任区内市场讯息及竞品动态，并及时呈报；
4.3.10 制度，执行政策及交办之任务；
4.3.11 任何情况下不得与任何客户有任何现金的往来
4．4 理货员工作职掌:
4.4.1 配合直营商场业务代表，经营路线辖区，达成销售目标；
4.4.2 依照路线规划，执行CRC标准作业，掌握时间管理；
4.4.3 执行责任区内生动化陈列工作；
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4.4.4 清洁货架上的产品；
4.4.5 清点并整理店内的库存；
4.4.6 维系卖场人员客情关系；
4.4.7 卖场POP布置和推广装备有效使用；
4.4.8 观察产品保质期并做合理陈列调整；
4.4.9 执行并促进产品回转；
4.4.10 及时向业代报送订单；
4.4.11 表报的建立，正确填写，依规定的时间完成；
4.4.12 客户建议、反应等事项之转达、呈报、完成；
4.4.13 市场及同业动态和情报提供、反应报告；
4.4.14 遵守制度，执行政策及交办之任务 ；
4.4.15 任何情况下不得与任何客户有任何现金的往来；

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