欧尚培训人力资源培训学员手册.DOC

IFE
Institut de formation àl`exellence

使 顾 客 满 意
使 企 业 持 久 赢 利
使 团 队 成 功 发 展

人力资源培训
La Formation des Ressources Humaines

ECOLE
DES
MANAGERS

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学员手册
在本手册中所提供的全部信息属欧尚所有，应严格保密并将仅用于上海欧尚超市有限责任
公司的经营目的.在出现侵权的情况下,欧尚有权要求罚金及赔偿.”

Carnet des Etudiants

目录

一. 人力资源培训介绍
二. 欧尚人力资源管理的原则
三. 欢迎和融入新员工
四. 培训
五. 沟通的技术
六. 会议主持
七. 面谈的技巧
八. 员工管理的工具
九. 中国劳动人事管理规定
十. 欧尚的内部人事管理规定
十一. 欧尚的工资与福利制度
十二. 商场业绩奖
十三. 厂方促销人员的管理
十四. 欧尚工会及党团组织
十五. 我开始管理我的部门
十六. 现状分析
十七. 部门经理的任务
十八. 良好培训之原则
一. 人力资源培训的介绍

· 人力资源部分学习的目标?

· 欧尚经理的基本任务?

笔记

二 . 欧尚人员管理的原则

· 激励太阳图的概念

4. 5.

3. 6.

2

1.招聘 接待 融入

· 欧尚的人员管理原则包括哪几个阶段?

· 请列出每个阶段的内容和目标?

笔记

· 请列举公司的一些在激励机制方面的一些例子:

笔记

三. 欢迎和融入新员工

· 如何进行第一次会谈?
· 介绍

顺序:

· 新雇员的精神状态及对公司的期望
新雇员的精神状态

对公司的期望

· 不成功融入集体所带来的风险

对新雇员来说

*对经理来说

*对公司来说

笔记

接待的目的

· 接待

· 融入能鼓励新员工,因为

笔记

四．培训

· 帮助员工在其工作中取得进步的方法有:

· 满足所发现的需求

· 是与实现目标同等重要的效率
指标完成的水平代表着培训效率水平

培训不仅是课堂中的一种纯粹的理论,大部分的培训
应在管理人员的辅佐下实地进行.

主要错误:

· 部门经理的作用

作为培训教员,要保证三个阶段:

笔记

五.沟通的技巧
· 矩形游戏

传话游戏

笔记

六._会议主持

部门会议: 管理手段

· 目标 是什么?

· 会 议 的 性 质:
1.提供信息

2.寻求解决方法

3.总结

个人笔记

· 有关主题商业:

-商业

-关于产品

-广告

· 管理:

- 经营损益表

- 工作安排及工作条件

· 公司及商场的生活

个人笔记

· 我在会议部门中的角色

1.激发培训人员的兴趣

2.使每个员工不感到拘束

3.促进理解

4.鼓励培训者积极参加

5.鼓励采取行动

标题
主持人技巧
工具，设备
主持人的行为
需要避免的错误

信息会议

寻求解决
方法会议

总结会议

部门会议的准备

*主持人应自问

*主持人应准备需要提供的资料和会议的进程

*主持人应该组织会议

个人笔记

寻求解决办法的会 议

头脑风暴法 Brain storming

此种方法可以为一个给出的主题寻找到最大量的答案

· 拥有4 条规则

1.

2

3.

4.

-2有个阶段

1.

2.

6 K 法

这种方法可以协助我实施保留下来的解决方法

什么

谁?

哪里?

什么时候?

怎么?

为什么?

个人笔记

部门会议的规则：

1._________________________________________________________________________________________________________________________________________________

2.______________________________________

3._________________________________________________________________________________________________________________________________________________

4.____________________________________

个人笔记:
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
_____________________________________
在会议最后我应该对自己提的问题

1.____________________________________________________________________________________________________________________________
2._____________________________________________________________ _______________________________________________________________
3.________ _______________________________________________________________
4._____________________________________________________________ _______________________________________________________________
5.__________________________________________________ _______________________________________________________________
6._____________________________________________________________ _______________________________________________________________
7._____________________________________________________________ ______________________________
8._____________________________________________________________ _______________________________________________________________
9._____________________________________________________________ _______________________________________________________________
10.____ _______________________________________________________________
11.____________________________________________________________ _______________________________________________________________
12.______________________________________________ _______________________________________________________________
13.____________________________________________________________ _______________________________________________________________
14.____________________________________________________________ ___________________________
15.____________________________________________________________ _______________________________________________________________
16.____________________________________________________________ _______________________________________________________________
17._ _______________________________________________________________
18.____________________________________________________________ _______________________________________________________________

七. _面谈的技巧

1. 二种会谈类型

2.你的态度：

3. 三个步骤

个人笔记

.开始

· 倾听

· 交流

.激励

· 总结

笔记

会谈分析

得出什么结论?

面谈分析
是
不是
为什么?
1.是否有一次真正地交流?为什么?

2.我是否注意倾听 ?

3 我是否促使他的 表达?

3.1 我是否采取了一种积极的态度?

3.2 是否按对方原话进行重新表达?

3.3 我的表达是否清晰明确?

3.4 我是否客观?

3.5 我是否让对方理解我?通过交谈员
工的问题解决了吗?

4. 通过交谈员工的问题解决了吗?

5. 这次面谈能促使我的合作者发
展吗?

八.员工管理的工具

GDI:

九.中国劳动人事管理规定

* 劳动法简介

* 假期

_十. 欧尚的内部人事管理规定

* 内部规定

* 员工手册

* 常用细则

十一. 欧尚的工资福利制度

十二. 超市业绩奖

十三. 促销人员的管理

十四. 欧尚工会及党团组织

十五.我开始管理我的部门

· 就职的重要性：

成功的就职
失败的就职

相互认识

· 小组特别会议:

· 部门经理介绍

· 小组介绍:

· 结论:

. 个人会谈

继续部门已开始的计划

与处经理会谈

需要控制的地方

如何辅助每个员工

. 培训的总结

个人笔记: 我应该向处经理要求的

十六.现状分析

A. 行动计划

接手部门:
本部门名称:_____________________________

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优先
程度
它将于..
时间进行
处经理的认可
下一
步
商业1

商业2

商业3

商业4

商业5

接手部门:
本部门名称:_____________________________

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步
商业6

商业7

商业8

商业9

商业10

接手部门:
本部门名称:_____________________________

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订货 2

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管理 3

管理 4

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人力资源 2

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人力资源 6

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人力资源 8

人力资源 9

人力资源 10

人力资源 11

人力资源 12

人力资源 13

十七.部门经理的任务

商业

人力

管理

商业

物 流

组织工作

2.管理

3.人力

十八.良好培训之原则