物业管理公司员工三级培训（13）.docx

xx物业管理有限公司
学生生活区物业管理项目部

员工三级培训内容
二○○四年三月四日

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学生公寓物业管理项目部员工三级培训内容
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一、公司简介
二、公司的基本工作纪律
三、学生公寓物业管理项目部概况
四、学生公寓物业管理项目部工作职责
五、学生公寓物业管理项目部工作质量考核
六、学生公寓物业管理项目部工作流程图
七、学生公寓物业管理项目部工作流程与标准

一、公司概况:
二、公司基本工作纪律
（一）公司工作纪律
违反以下纪律之中任何一条即给予除名处理：
1、不胜任本职工作（由总经理或部门负责人确认）；
2、工作严重失误（若造成财产损失或人员伤亡，上交公安司法机关处理）；
3、无故旷工一天以上者（一天以内含一天事假由部门负责人批准，一天以上事假由总经理批准）；
4、工作中无故脱岗3小时者；
5、严重违反各部门制定的工作制度，经教育三次不改者；
6、工作无故不服从分配二次者（由班长以上领导确认）；
7、工作质量不达标教育三次不改者；
8、执行“五定”（定人、定时间、定地点、定任务、定标准）工作制度的人员，在工作中不履行职责，工作质量达不到标准，四次者即除名（由班长以上人员确认）；
9、上岗前或在岗期间喝酒；
10、员工之间在工作场所吵架、斗殴，一次即除名；
11、与客人吵架一次即除名；
12、在员工之间制造矛盾影响工作，情节严重者；
13、盗窃公司财产，如：卫生纸、各类洗涤剂、工程维修材料等，一次即除名并扣罚当月工资，情节严重者送交公安司法机关处理；
14、生活作风不正派，在员工之间造成恶劣影响；
15、散布损害物业公司利益和形象的言论；
16、班长以上人员用暗示等方式索要普通员工钱物者，让普通员工请客者，接受下级员工钱物者，一次即除名；
17、公司要求配带传呼、手机的人员，不及时回应，给公司工作造成损失者；
18、身体患有疾病，不能正常工作；
19、上下班时间禁止在办公场所做打扑克、打麻将等活动；
20、上下班时间禁止用计算机玩游戏；
21、禁止用计算机做与工作无关的事，上与工作无关的网站；
22、上下班时间禁止在会所打扑克、打麻将或观看业主打扑克、打麻将；
23、物业公司员工禁止在会所吸烟。

（二）、保安人员工作纪律及处罚规定
有下列情节之一者将予以辞退并追究法律责任：
（1） 为不端，监守自盗；
（2） 越权行使职责触犯法律；
（3） 擅自超越职责范围，造成严重后果；
（4） 类似上述原因造成严重后果的。
有下列情节之一者将予以辞退并追究经济赔偿：
（1） 消极怠工造成损失的；
（2） 工作失误，造成损失的；
（3） 严重失职，造成损失的；
（4） 类似上述原因造成严重损失的。
违反下列规定之一者罚款100-600元并予以辞退：
（1）旷工、睡岗、在班期间喝酒、酒后上班等；
（2）顶撞或对业主（客户）、领导以及对来访客人不尊敬的；
（3）擅自动用业主（客户）和本公司的物品或使用办公电话打信
息台的；
（4）业主（客户）评价不良或被业主（客户）投诉，经调查属实的；
（5）形象、姿态或言行不规范，有损保安队伍集体形象的；
（6）违法乱纪、道德败坏，影响本公司声誉的；
（7）一般轻度违纪行为，每月连续三次，每季度累计五次的；
（8）违纪罚款额半年内累计达到或超过150元的；
（9）违反公司《工作纪律（之一）》的；
（10）有其它与上述相类似的行为。
违反下列规定之一者处以100-200元罚款，如果情节恶劣将予以辞退：
（1）讲工作原则，讲工作方法。原则与方法相结合，要灵活妥善处理工作中出现的疑难问题，主动热情为业主（客户）排扰解难，不准拖辞推诿；
（2）服从命令，听从指挥，要有团队协作精神，不准消极怠工；
（3）不准在岗上抽烟，不准在禁烟区域或公共场合抽烟；
（4）坚守岗位，不准脱岗、窜岗；
（5）公共场合言行要规范，不准嬉笑打闹或有其它不良言行。
违反下列规定之一者处以50-100元罚款，如果情节恶劣将予以辞退：
（1）不利用办公电话闲聊或打私人电话；
（2）在岗期间姿态要端正，言行要规范；
（3）要遵守《邮件收发管理规定》；
（4）要遵守《钥匙管理规定》；
（5）要遵守《保安装备器材管理规定》；
（6）要认真履行各岗位职责，执行《消防安全管理制度》、《监控中心管理制度》和《巡逻管理制度》。
违反下列规定之一者处以10-20元罚款：
（1）要遵守《保安人员交接班制度》，按时列队交接班，不迟到，不早退；
（2）要遵守保安人员《仪容仪表管理制度》，时刻保持仪容严整、洁净，口气清新、身体无异味，不留长发、长指甲，不戴首饰。未经许可上岗期间不准带传呼、手机；
（3）按要求定期打扫并保持好更衣室和工作岗位卫生；
（4）在岗期间姿态要端正，坐岗时不爬桌、不后仰、不翘二郎腿，上体要始终保持正直。站岗时不驼背、不弯腰、不做不良小动作，要挺胸抬头，双目平视；
（5）在岗期间，不吃零食、不看书读报、不会客、不招熟人闲聊、不听收录音，在班期间不嬉笑打闹、不聚堆；
（6）下岗后要立即离岗，不准逗留。不在班期间未经许可不准私自返回单位；
（7）下班后不准穿着制服，除洗涤制服外，不准将保安装备带离本单位；
（8）在班期间不准做私活，如：洗制服、洗头等；
（9）就餐或打餐时仪容、言行要规范。
三、学生公寓物业管理项目部概况
（一）、一期公寓

1、三号楼（绘春街95号） 在管面积5039.17m2
2、四号楼（绘春街91号） 在管面积4259.55m2
3、五号楼（绘春街73号） 在管面积2339m2 (3-4单元)
人员配置：
项目部：部长1名；管理员1名
保 安：保安员4名（75号楼2名）
保 洁：保洁员 2名
工 程：维修工 1名

（二）、二期公寓 在管面积28510m2
A座：二层（17间） 三层（19间） 四-五层（19间）
B 座：一层（15间） 二层（17间） 三-五层22间）
C座：一层（15间） 二层（16间） 三-五层（20间）
※ A、B、C座共计263间 入住885名女生
D座：一层（18间） 二层（21间） 三层（25间）
四层（25间） 五层（25间） 六层（13间）
E座：一层（24间） 二层（29间） 三层（34间）
四层（34间） 五层（34间） 六层（12间）
F座：一层（13间） 二层（21间） 三层（23间）
四层（23间） 五层（23间） 六层（14间）
※ D、E、F座共计411间 入住1556名男生
5人36间 2人4间 （其它4人/每间）
人员配置：
项目部：主 管 1名；管理员 1 名
保 安：队 长 1名；班 长 2 名； 保安员 10名
保 洁：班 长 1名 保洁员 25名
工 程：维修工 2名

（三）、三期公寓

一号楼：在管面积7508m2 （198间）
二号楼：在管面积7057m2 (180间)
三号楼：在管面积7057m2 (190间)
四号楼：在管面积6351m2 (148间)
五号楼：在管面积4638m2 (98间)
六号楼：在管面积7488m2 (160间)
七号楼：在管面积7488m2 (160间)
大服楼：在管面积23837m2

人员配置：
项目部：主 管 1名；管理员 1 名
保 安：队 长 1名；班 长 2 名； 保安员 36名
保 洁：班 长 1名；保洁员 30名
工 程：班 长 1名；维修工 8 名

四、学生公寓物业管理项目部工作职责

一、学生公寓物业管理项目部部长工作职责
二、学生公寓物业管理项目部主管工作职责
三、学生公寓物业管理项目部管理员工作职责
四、学生公寓物业管理项目部保安队长工作职责
五、学生公寓物业管理项目部保安班长工作职责
六、学生公寓物业管理项目部保安前岗工作职责
七、学生公寓物业管理项目部保安内岗工作职责
八、学生公寓物业管理项目部保安巡逻岗（二期）工作职责
九、学生公寓物业管理项目部保安巡逻岗（三期）工作职责 十、学生公寓物业管理项目部工程维修班长工作职责
十一、学生公寓物业管理项目部工程维修人员工作职责
十二、学生公寓物业管理项目部保洁班长工作职责
十三、学生公寓物业管理项目部保洁员工作职责
十四、学生公寓物业管理项目部例会制度

五、学生公寓物业管理项目部工作质量考核

一、学生公寓物业管理项目部工作质量百分制考核
二、学生公寓物业管理项目部保安工作质量百分制考核
三、学生公寓物业管理项目部保安队长工作质量百分制考核
四、学生公寓物业管理项目部保安班长工作质量百分制考核
五、学生公寓物业管理项目部工程维修工作质量百分制考核
六、学生公寓物业管理项目部工程班长工作质量百分制考核
七、学生公寓物业管理项目部保洁工作质量百分制考核
八、学生公寓物业管理项目部保洁班长工作质量百分制考核
九、学生公寓物业管理项目部环卫工作质量百分制考核

六、学生公寓物业管理项目部工作流程

一、学生公寓物业管理项目部规范、精细工作流程
二、学生公寓物业管理项目部管理架构流程
三、学生公寓基层管理委员会管理架构流程
四、学生公寓物业管理项目部突发事件应急流程
五、学生公寓物业管理项目部二期保安队工作流程
六、学生公寓物业管理项目部二期保安各岗分布示意流程
七、学生公寓物业管理项目部三期保安队工作流程
八、学生公寓物业管理项目部三期保安各岗分布示意流程
九、学生公寓物业管理项目部工程维护保养工作流程 十、学生公寓物业管理项目部保洁工作流程
十一、学生公寓物业管理项目部环卫工作流程

七、学生公寓物业管理项目部工作流程与标准

一、学生公寓物业管理项目部百项服务内容与标准
二、学生公寓物业管理项目部部长工作流程与标准
三、学生公寓物业管理项目部管理员工作流程与标准
四、学生公寓物业管理项目部（二期）保安工作流程与标准
五、学生公寓物业管理项目部（三期）保安工作流程与标准
六、学生公寓物业管理项目部（二期）工程工作流程与标准
七、学生公寓物业管理项目部（三期）工程工作流程与标准
八、学生公寓物业管理项目部（二期）保洁工作流程与标准
九、学生公寓物业管理项目部（二期）保洁员各岗分布图
十、学生公寓物业管理项目部（三期）保洁工作流程与标准
十一、学生公寓物业管理项目部（三期）保洁员各岗分布图 十二、学生公寓物业管理项目部保洁工作具体工作方式方法