某中型制造业行政人事部KPI绩效考核指标.docx

行政人事部绩效考核指标
行政人事部经理
关键业绩指标
定义
权重
数据来源
工作计划完成率
（实际完成计划工作项数/计划项数）×100
30%
分管领导
上级满意度
上级满意度打分
20%
分管领导
公司办公费用控制
实际低于预算时，得100分；
实际超出预算时，[1－(实际－预算)/预算]×100
20%
财务部
公司工资总额控制率
预算之内，得100分
预算之外，[1-（实际－预算）/预算]×100
10%
财务部
部门管理费用控制率
实际低于预算时，得100分；
实际超出预算时，[1－(实际－预算)/预算]×100
10%
财务部

员工管理
员工流动目标值/[考核期内离职人数/（期初在职人数+期末在职人数）÷2（人数均为全司人数）]
10%
分管领导

管理指标
说明
评价人
管理制度及工作流程的执行
1. 违反公司管理制度及工作流程，扣1分/次；
2. 违反公司管理制度及工作流程，且给公司造成损失，直接责任扣5分及以上，间接责任扣2～5分
分管领导
公司管理制度建设
1. 组织公司规章制度的建立、修订和完善工作，若没有及时组织公司规章制度建设，视情节轻重，扣2～5分/次
2. 督导公司各项规章制度的执行，若没有按照制度及时履行督导职责或者对所发现的问题没有严格按照公司管理制度进行改进，视情节轻重，扣2～5分/次
分管领导
秘书工作
1. 公文办理不及时或不准确扣1－2分/次
2. 在规定时间内完成公司领导主持召开的重要会议的记录，不及时1－2分/次
3. 收发文出现重大泄密事件，扣10分/次
分管领导
后勤工作
1． 办公用品采购、领用和管理违反办公用品管理制度扣1～2分/次
2． 水、电、气等行政费用缴纳不及时扣1－2分/次
3． 办公设施（门窗、电灯、水管等）出现故障应及时维修，维修不及时扣1－2分/次
4． 职工食堂发生经医院确认的食物中毒事件，扣10分/次
分管领导
档案管理工作及各类报表
1． 公司档案管理出现遗失、非计划损毁，扣2～5分/次
2． 档案管理出现泄密事件，扣2～5分/次
分管领导
接待工作
接待工作安排出现失误，扣2～5分/次
分管领导
计划管理
未监督和及时审核各部门的月度计划上交，造成计划管理、绩效管理工作未及时完成扣2～5分/次
分管领导
薪酬管理
1. 薪酬确定：根据薪酬管理制度，及时、准确地提出各类员工的薪酬确定意见，并报总经理审批，若不及时扣2—5分/次，上级不满意扣2—5分/次
2. 薪酬调整：根据薪酬管理制度，及时、准确地调整各类员工的薪酬，若不及时扣2—5分/次，调整出现错误2—5分/次
3. 薪酬申诉：对公司内部员工薪酬申诉处理不及时，扣1～2分/日
分管领导
绩效管理
1． 按时组织及督促公司各部门绩效考核工作，由于自身原因使公司绩效考核没有及时完成，扣2～5分/次
2． 月度绩效考核相关报表统计及反馈不及时，扣2～5分/日
3． 月度绩效考核相关报表出差错，扣2～5分/次
4． 对公司内部员工绩效申诉处理不及时，扣2～5分/日
分管领导
人事管理
1． 人事档案出现非计划性毁损或数据错误，扣2～5分/次
2． 人事调动应当遵守相关制度和流程，违反扣2～5分/次
3． 各类人事报表应当及时报送相关部门及领导，不及时扣2～5分/日
4． 各类人事报表出现差错扣2～5分/次
分管领导
督办工作
对公司的各项决议事项开展督办工作，协调和督促相关部门和单位落实决议要求，督办工作不力或未进行扣2～5分/次
分管领导
部门预算
按公司规定按时提交本部门预算相关数据，若不及时扣1～2分/日
分管领导
上级交办的其它工作
没有及时完成或上级对完成情况不满意扣1～5分/次
分管领导
内部客户满意度
因工作原因被公司同事或客户投诉，经查实，视情节轻重，扣2～5分/次
分管领导
合理化建议
凡提出合理化建议被采纳在部门中实施的可酌情加2～5分/次，在公司实施的加5～10分/次
业绩管理小组
奖励项目
工作效率非常高，有创新或有突出表现时，加5～10分/次,具体包括但不限于以下情形：
1． 引入新的行政人事管理理念和管理方法，并在公司推动实施取得较好效果。
业绩管理小组

人力资源主管
关键业绩指标
定义
权重
数据来源
招聘计划完成率
实际招聘到岗人数/计划招聘人数
30%
行政人事部经理
培训计划完成率
按时完成培训计划数/规划内的培训计划总数
20%
行政人事部经理
培训效果评估
培训效果评估平均分，培训效果评估标准见《培训满意度调查表》
20%
行政人事部经理
上级满意度
参见《上级满意度评分表》
30%
行政人事部经理

管理指标
说明
评价人
管理制度及工作流程的执行
1. 违反公司管理制度及工作流程，扣1分/次；
2. 违反公司管理制度及工作流程，且给公司造成损失，直接责任扣5分及以上，间接责任扣2～5分
行政人事部经理
薪酬统计
每月及时准确统计公司薪酬数据，并在次月2日前提出薪酬分析报告和改进建议，若造成延误扣2～5分/日，出现错误数据扣2～5分/个
行政人事部经理
绩效考核统计
每月及时统计考核数据，并在次月2日前及时上报统计考核数据，不得因为考核结果延滞工资发放，否则造成延误扣2～5分/日，出现错误数据扣2～5分/个
行政人事部经理
人力资源信息库建立
统计分析公司人力资源状况，建立公司人力资源信息库，发现信息的当天及时更新信息，若建立的人力资源信息库未达上级要求扣5～8分/次发现信息更新不及时情况扣2～5分/日
行政人事部经理
报表提交
报表不及时或出错扣2～5分/次；
注：报表包括：工资报表、考勤统计、考核相关报表、奖惩统计及其他人事报表
行政人事部经理
预算制订
培训预算提交不及时或质量不合，扣2～5分/次；预算调整不及时，扣2～5分/次
行政人事部经理
上级交办的其它工作
没有及时完成或上级对完成情况不满意扣1～5分/次
行政人事部经理
内部客户满意度
因工作原因被公司同事或客户投诉，经查实，视情节轻重，扣2～5分/次
行政人事部经理
合理化建议
凡提出合理化建议被采纳在部门中实施的可酌情加2～5分/次，在公司实施的加5～10分/次
业绩管理小组

行政主管
关键业绩指标
定义
权重
数据来源
上级满意度
参见《上级满意度评分表》
40％
行政人事部经理
工作计划完成率
（实际完成计划工作项数/计划项数）×100
40％
行政人事部经理
公司办公费用控制
实际低于预算时，得100分；
实际超出预算时，[1－(实际－预算) /预算] ×100
20%
财务部

管理指标
说明
评价人
管理制度及工作流程的执行
1. 违反公司管理制度及工作流程，扣1分/次；
2. 违反公司管理制度及工作流程，且给公司造成损失，直接责任扣5分及以上，间接责任扣2～5分
行政人事部经理
外联工作
及时完成公司常规外联事务工作，若延误扣2～5分/日，若因处理不当，有损公司对外关系，视情节轻重扣2～5分/次
行政人事部经理
计划管理
每月及时统计和汇总公司及各部门年度经营计划的完成情况，并在次月2日前编制考核通报，否则造成延误扣2～5分/日，出现错误数据扣2～5分/个
行政人事部经理
行政督察工作
检查、考核现行规章制度的实施情况，若对制度的实施监督不严扣2～5分/次
行政人事部经理
公文起草
在规定时间内为领导及时高效起草重要公文，若不及时扣2～5分/日，公文未达领导要求扣2～5分/次
行政人事部经理
办公物品管理
重要办公物品丢失、人为损坏、损坏后不能及时修复和更新，根据物品损坏的严重程度和价值，酌情扣5～10分/次
行政人事部经理
公务用车管理
合理调派公司公务车辆，不得造成车辆管理混乱或影响公司正常公务用车，否则扣2～5分/次
行政人事部经理
证照管理
及时办理公司工商、技监等注册、年检手续并对相关证照的使用和变更进行管理，若办理不及时扣2～5分/日，若发现管理混乱扣2～5分/次，造成证照丢失扣5～10分/次
行政人事部经理
员工合理化建议管理
收集员工合理化建议，在收到员工合理化建议1个工作日内将建议传达给相关领导，并向提建议员工作出回复，若延误扣2～5分/日，若没有将员工建议传达给相关领导或没有向提建议员工作出回复，扣2～5分/次
行政人事部经理
后勤事务管理
1． 水、电、气等行政费用缴纳不及时扣1－2分/次
2． 职工食堂发生经医院确认的食物中毒事件，扣10分/次
3． 负责员工宿舍管理，若因管理不善造成公司宿舍财产遗失、或因监管不力造成宿舍设施损失，视情节轻重，扣10分/次
行政人事部经理
档案管理
按公司档案管理的相关规定妥善保管公司各类行政档案，并对公司行政档案的借阅工作进行管理，若因管理混乱造成档案遗失扣2～5分/次
行政人事部经理
上级交办的其它工作
没有及时完成或上级对完成情况不满意扣1～5分/次
行政人事部经理
内部客户满意度
因工作原因被公司同事或客户投诉，经查实，视情节轻重，扣2～5分/次
行政人事部经理
合理化建议
凡提出合理化建议被采纳在部门中实施的可酌情加2～5分/次，在公司实施的加5～10分/次
业绩管理小组

人力资源专员
关键业绩指标
定义
权重
数据来源
上级满意度
参见《上级满意度评分表》
100％
人力资源主管

管理指标
说明
评价人
管理制度及工作流程的执行
1. 违反公司管理制度及工作流程，扣1分/次；
2. 违反公司管理制度及工作流程，且给公司造成损失，直接责任扣5分及以上，间接责任扣2～5分
人力资源主管
员工培训
每次培训完成一日内准确统计培训效果评估结果，上报人力资源主管并提出改进意见，否则造成延误扣2～5分/日，出现统计错误扣2～5分/个
人力资源主管
招聘信息发布
及时、准确发布公司招聘信息，若不及时扣2～5分/日，出现招聘信息发布错误扣2～5分/个
人力资源主管
挂牌办理
在员工到岗的4个工作日内为员工办理挂牌及IC智能卡，若延时扣2～5分/日，挂牌出现错误扣2～5分/个
人力资源主管
保险的办理
为员工及时高效办理各项保险，若不及时扣2～5分/日，保险办理出现差错扣2～5分/次
人力资源主管
考勤统计
每月及时、准确统计汇总员工考勤，并在次月2日前及时上报统计数据，不得因为统计结果延滞工资发放，否则造成延误扣2～5分/日，出现错误数据扣2～5分/个
人力资源主管
用工手续办理及劳动合同管理
1. 在员工到岗报到1日内及时办理用工手续及劳动合同，若延时扣2～5分/日；
2. 规范管理用工手续及劳动合同，若发现管理混乱扣2～5分/次，造成手续及合同丢失扣5～8分/次
人力资源主管
档案管理
统一归档管理公司各部门各类人事档案、文书档案及电子档案等，若因管理混乱造成档案遗失扣2～5分/次
人力资源主管
上级交办的其它工作
没有及时完成或上级对完成情况不满意扣1～5分/次
人力资源主管
内部客户满意度
因工作原因被公司同事或客户投诉，经查实，视情节轻重，扣2～5分/次
人力资源主管
合理化建议
凡提出合理化建议被采纳在部门中实施的可酌情加2～5分/次，在公司实施的加5～10分/次
业绩管理小组

行政内勤
关键业绩指标
定义
权重
数据来源
上级满意度
参见《上级满意度评分表》
100％
行政主管

管理指标
说明
评价人
管理制度及工作流程的执行
1. 违反公司管理制度及工作流程，扣1分/次；
2. 违反公司管理制度及工作流程，且给公司造成损失，直接责任扣5分及以上，间接责任扣2～5分
行政主管
公文制作及收发
公文制作及收发不及时或出错扣2～5分/次
行政主管
资产管理
1、 在收到办公用品损坏的信息，在当日未能及时修复或联系相关人员进行维修的扣2～5分/次；
2、 主动巡查办公用品及固定资产状况，若未能及时发现其损坏，造成其它部门投诉的扣2～5分/次；
行政主管
物资采购
根据采购计划及时采购公司后勤物资，否则由此影响正常办公扣5分以上/次，采购物资不合格，根据损失大小扣5～10分/次；
行政主管
费用缴纳
及时交纳公司通讯费用、物管费用、水电气费等，否则由此影响公司正常办公扣５～10分/次；
行政主管
食堂费用管理
1 每月及时准确统计、汇总员工就餐情况，核对和分摊用餐费用，若统计不及时或错误扣2～5分/次；
2 核查食堂采购价格及费用，若发现未查出价格差错扣2～5分/次
行政主管
出车管理
准时出车，否则扣2-5分/次
服从出车调派，否则扣2-5分/次
未经许可不得外出办私事，否则扣2-5分/次
下班前将车辆停放在规定的停车处，否则扣2-5分/次
行政主管
车辆维护
1. 每天记录车辆是否出现异常情况，并在相关表格上进行记录和登记，否则扣2～5分/次
2. 因违章造成办事耽搁扣2-10分/次
3. 因违章造成车辆受损依据车辆损坏严重程度扣5～10分/次
行政主管
上级交办的其它工作
没有及时完成或上级对完成情况不满意扣1～5分/次
行政主管
内部客户满意度
因工作原因被公司同事或客户投诉，经查实，视情节轻重，扣2～5分/次
行政主管
合理化建议
凡提出合理化建议被采纳在部门中实施的可酌情加2～5分/次，在公司实施的加5～10分/次
业绩管理小组

保卫

管理指标
说明
评价人
管理制度及工作流程的执行
1. 违反公司管理制度及工作流程，扣1分/次；
2. 违反公司管理制度及工作流程，且给公司造成损失，直接责任扣5分及以上，间接责任扣2～5分
行政主管
出入管理
登记和管理非公司人员及非办公时间人员出入公司办公区及厂区，识别并盘查可疑人员，若因管理不善影响公司生产、办公秩序及公司员工生命财产安全，视情节轻重扣5～10分/次；
行政主管
接待工作
及时对来访人员进行热情、礼貌的接待，若发生接待不及时或来访人员对接待进行投诉，扣2－5分/次；
行政主管
物品放行管理
检查带（运）出的物品，并验收部门负责人签字的出门放行证明，若因管理不善造成公司财产遗失视金额大小扣5～10分/次
行政主管
安全监控
巡视公司办公区及厂区，检查门窗，维护办公秩序及财产安全，若因管理不善造成公司财产遗失视金额大小扣5～10分/次
行政主管
停车场管理
指挥车辆有序出入公司停车场，若因管理不善造成车辆出入秩序混乱扣2～5分/次，若因监管不力造成车辆安全事故，视情节轻重，扣5～10分/次
行政主管
邮件收发工作
及时准确的收发公司邮件，若不及时扣2～5分/日，发生邮件丢失扣5～10分/份
行政主管
清洁工作
每日上班前和每日下班后按公司清洁质量标准，打扫公司公共区域的卫生，并做好清洁维护，若不及时扣2～5分/次，不符合清洁标准扣2～5分/次
行政主管
上级交办的其它工作
没有及时完成或上级对完成情况不满意扣1～5分/次
行政主管
内部客户满意度
因工作原因被公司同事或客户投诉，经查实，视情节轻重，扣2～5分/次
行政主管
合理化建议
凡提出合理化建议被采纳在部门中实施的可酌情加2～5分/次，在公司实施的加5～10分/次
业绩管理小组

宿舍管理员

管理指标
说明
评价人
管理制度及工作流程的执行
1. 违反公司管理制度及工作流程，扣1分/次；
2. 违反公司管理制度及工作流程，且给公司造成损失，直接责任扣5分及以上，间接责任扣2～5分
行政主管
宿舍安全管理
巡视公司员工宿舍检查门窗，维护财产安全，若因管理不善造成公司宿舍财产遗失视金额大小扣5～10分/次
行政主管
就宿人员管理
及时办理员工就宿及退宿手续，若发现管理混乱扣2～5分/次，
行政主管
宿舍清洁管理
每日检查督促员工按公司规定打扫宿舍的卫生，并负责打扫宿舍公共区域（外楼道、楼梯等）的卫生，若宿舍不符合清洁标准扣2～5分/次
行政主管
宿舍设施管理
1、 在收到宿舍设施损坏的信息，在当日未能及时修复或联系相关人员进行维修的扣2～5分/次；
2、 监督检查退宿人员退还使用或借用公司员工宿舍的设备设施，并妥善保管，若因监管不力造成宿舍设施损失，视情节轻重，扣5～10分/次
行政主管
费用缴纳
每月及时、准确抄录宿舍水电指数，并在次月2日前将结果呈报行政人事部，若造成延误扣2～5分/日，出现错误数据扣2～5分/个
行政主管
上级交办的其它工作
没有及时完成或上级对完成情况不满意扣1～5分/次
行政主管
内部客户满意度
因工作原因被公司同事或客户投诉，经查实，视情节轻重，扣2～5分/次
行政主管
合理化建议
凡提出合理化建议被采纳在部门中实施的可酌情加2～5分/次，在公司实施的加5～10分/次
业绩管理小组

炊事员

管理指标
说明
评价人
管理制度及工作流程的执行
1. 违反公司管理制度及工作流程，扣1分/次；
2. 违反公司管理制度及工作流程，且给公司造成损失，直接责任扣5分及以上，间接责任扣2～5分
行政主管
工作餐制作
每日按时制作公司管理人员工作餐，若工作餐延误15分钟以上扣2～5分/次，若工作餐出现卫生或品质事故，扣5～10分/次
行政主管
员工用餐记录
每日及时准确统计、记录员工用餐情况，若记录出现错误扣2～5分/次；
行政主管
食堂清洁管理
按照规定做好厨房、餐具的清洁工作，若食堂清洁不符合标准扣2～5分/次
行政主管
炊事用具管理
妥善使用和维护厨房器具、设备设施，若发现管理混乱造成炊事用具遗失或损坏，扣2～5分/次
行政主管
上级交办的其它工作
没有及时完成或上级对完成情况不满意扣1～5分/次
行政主管
内部客户满意度
因工作原因被公司同事或客户投诉，经查实，视情节轻重，扣2～5分/次
行政主管
合理化建议
凡提出合理化建议被采纳在部门中实施的可酌情加2～5分/次，在公司实施的加5～10分/次
业绩管理小组