营业员工作手册第二部分.docx

第四章 营业专业工作流程
一、移动业务
1.1业务受理
1.1.1.普通GSM业务受理
1.1.1.1 GSM新装流程
1.1.1.1.1页面地址 BSS系统—CRM—订单处理—订单受理—基本业务受理—产品新装。
1.1.1.1.2操作步骤
进入界面，如图1-1

图1-1
产品新装新增“继承信息”选项，如果用户已有在网使用且在系统中资料完整的联通号卡，那么用户可在“继承类型”按“证件号码继承”或“按服务号码绑定”中直接继承用户的原有资料，无需再次录入资料。（原有资料必须要同现出示证件一致），图1-2，图1-3
继承类型：按证件号码继承——证件类型：身份证——证件号码：XXXXXX——点击“复制”，图1-2

点击复制后，会出现新界面“产品新装继承信息”，选择对应需复制信息栏前的“空圆圈”——复制客户信息，图1-3：

继承类型：按服务号码绑定——业务号码：密码——XXXXXX——点击“复制”，图1-4

后续操作步骤同：图1-3
注意事项：
l 确认复制信息后，客户信息将继承原用户相关信息，要求现用户出示的证件与复制信息一致；
l 继承信息栏有“复制”与“继承”两项选择，如选择“继承”项，将从系统中继承老用户资料信息，并无法修改，建议使用“复制”选项；图1-5

如需放弃复制信息，选择“不复制”；
选择业务类型：GSM业务，如图1-6

注：受理方案分组、受理方案针对活动用户，普通新装该项不选；
客户信息：按有效证件如实填写，如已“复制”主要信息自动生成；如图1-7

注意事项：
l 客户类别、客户级别、客户标识：不做选择，系统默认项分别为：个人、普通用户、个人客户；
l 证件地址：录入有效证件地址；家庭地址：录入实际居住地址；通讯地址自动继承家庭地址；
l 联系人自动继承“客户姓名”项，需手工修改录入；联系电话必须录入第二联系电话；
l 客户群、一级行业、二级行业主要用于区分固网集客、家客发展，移动业务如实填写；
l 大客户标识：普通用户入网均选择——非大客户；
帐户基本信息：如图1-8

注意事项：
l 销帐方案：如为预付费选择：预付费全销方案，如为后付费选择：后付费全销方案；
l 帐单定制、发票定制不作选择，使用系统默认项；
l 邮寄信息针对会员客户、集团大客户，普通用户不录入；
帐本信息：如图1-9

注意事项：
l 储值方式、帐本名称使用系统默认项：现金付费
l 储值金额：录入首次预存款金额
第一界面录入完成后，点击“下一步”，如图1-10

进入产品新装第二界面：GSM业务信息 如图1-11：

普通入网为系统默认选项，营业前台新装不做其他选择；
业务号码—点击空框旁的“放大镜”，系统跳出选择框，如图1-12

注意事项：
l 号码特征——选项“请选择”，可查询目前选号系统中存储的号码；如按用户要求可在选项中选择默认条件，如图1-13

如指定号段，可在“号码区间”录入号段值后查询，如图1-14

返回行数：限定当前页面查询出的数量，如需查询下页可再次点击“查询”；系统默认值：20，当页最高值可设置为：99
号码信息——是否预配分：预配、未预配，营业厅新装选择：未预配；对应点击“空圆圈”（如图：1-15），系统自动切换页面至图1-16

图1-16：录入与号段匹配的SIM空卡号：

注意：
l SIM空卡号归属必须为受理营业厅；
l 按业务规范要求，号段必须与SIM空卡号第9位对应，对应值分别为：号段130对应0、号段131对应1、号段132对应2、号段156对应6；（186专属空卡：WO）
l SIM卡号录入完成后，系统会自动检测，如属归属厅空卡将自动生成“代理商”名称，如不属系统将有提示对话框跳出；
l 查询密码系统自动生成，默认初始密码：123456
l 预付费方式，用户类型和信用方案分别选择：普通准预付费用户、无方案
如图1-17

l 后付费方式分别选择：后付费用户、后付费信用控制方案；
l 用户类型、信用方案与第一页面中的“销帐方案”必须三方数据一致
l 入网方式、使用区域、结算入网方式均为系统默认值：不区分
l 访问级别：服务级别 （该项不做其他选择，否则将影响数据查询）
l 业务群普通用户入网不作修改，系统默认值：德阳公众用户无客户群；
l 业务群名称、集团名称、渠道名称均支持模糊查询；
第二页面其他选项，针对普通用户新装可不录入，点击“下一步”进入第三页面“产品信息”，如图1-18

产品信息：主产品名称对应条框录入通配符“_”，点击“查询”，或录入产品关键字查询，如图：1-19

选择用户申请产品，系统将自动生成“主产品组”、“公共附属产品组”、“普通附属产品组”、“GPRS产品组”、“全国手机报”、“业务群月租”、“手机邮箱”，如图1-20

注意事项：
l 主产品组、公共附属产品组、普通附属产品组、GPRS产品组内各产品主名称对应“方框”打√项为产品默认值，不另做取消；
非
l 按业务规范要求，开通“国际漫游”，需预存话费1000元；并报客户经理主管，安排客户经理跟踪服务；
l 如需申请其它附属业务，直接在对应产品名称前的方框内打“√”
l GPRS产品修改，点击产品框右方的下拉菜单键，选择，如图1-21

l GPRS产品中涉及0元包均为赠送类产品，营业前台不能选择此类产品，按业务要求做好上报工作；
l 营业前台新装主产品仅限主流产品，涉及特殊产品不能选择如：如意通无线公话、顺心卡等，严格按业务通知执行；
l 开通“国际长途”、国际漫游”业务的同时必须取消“三方通话”
产品信息录入完成，点击“预算”如图1-22

点击“展示订购产品”，核查产品信息选择准确性，如图1-23

产品信息核实后，关闭产品信息界面，核实费用信息 如图1-23

注意事项：
l GSM预存费用对应第一页面的储值金额
l SIM卡费按业务要求130、131、132、156号段卡费为：10元，186号段卡费为：30元
l 3、费用修改，在实收金额对应栏录入，如SIM卡费系统默认为“0”，修改费用如图1-24

费用确认后，点击“免填单打印”再点击“提交”，系统会弹出受理成功的对话框；
有费用，点击“结算”，系统自动切换至“受理缴费”页面，提交，打印发票，图1-25

注意事项：
l 如果在缴费前发现金额错误，可以在费用修改处修改。
l 该页面存在打印发票、打印收据两项，打印发票——SIM卡费、打印收据——预存金额；
业务受理须知：
l 个人入网：本人持有效身份证件原件亲自到营业厅办理；
l 单位入网：经办人凭本人有效身份证件原件、单位委托证明，并持单位有效登记证件（营业执照副本原件、法人登记证、税务登记证明等）办理，入网协议上加盖单位公章；
l 业务受理人员核对客户有效证件后，需复印留存；
l 若客户付款方式为单位账号银行托收，按公司营业规范要求办理。
收费标准：目前移动业务入网暂未收取服务费；
1.1.1.2产品变更
1.1.1.2.1页面地址 BSS系统—CRM—订单处理—订单受理—基本业务受理—产品信息变更。
1.1.1.2.2操作步骤
进入产品信息变更，输入业务号码和受理密码，点击查询。显示当前号码的产品信息。图2-1

图2-1
点击产品信息进入下一个界面，点击“变更主产品”，选择新主产品信息，主产品名称输入要查询的产品名称或者下划线，点击查询。选择新主产品。如图2-2

图2-2
生效日期：选择为次月1号 如图2-3

变更附属产品，页面同上，选择对应附属产品项；
注意事项：
l 主产品变更生效时间为：次月
l 附属产品变更，如无包月费，可立即生效，如有包月费均为次月生效；
l 主产品、附属产品变更须按业务通知执行，新产品不能为已停止或非主流产品；
l 在点击预算后，为了确保本次变更和预期相符合，请点击“展示订购产品”，查看界面上显示的变更是否与申请相符合
l 确认无误后，点击“免填单打印”，提交，产品变更操作完成。
业务受理须知：
l 机主持本人有效身份证件原件办理；
l 机主在业务受理单上签字确认，并复印留存客户相关证件；
l 开通时限：按前述业务服务指标执行。
收费标准：目前该项服务不收费。
1.1.1.3过户
1.1.1.3.1页面地址 BSS系统—CRM—订单处理—订单受理—二次业务受理—过户。
1.1.1.3.2操作步骤
进入界面，输入业务号码和服务密码，点击查询，显示出该号码当前信息。如图3-1

图3-1
填写新的客户资料等必填信息 如图3-2

注意事项：
l 集团用户不能进行过户，如需进行该操作，先删除集团属性；
l 过户前需结清欠费，如新用户愿意承担欠费，需在受理单中注明，用户签字确认；
l 协议用户办理过户必须重新签写协议；
l 客户标识、客户类别、客户级别分别对应：个人客户、个人、普通用户，特别提醒；新客户级别必须选择为“普通用户”；
l 录入完成——预算——免填单打印——提交，业务受理完成
业务受理须知：
l 个人客户：新、原机主持本人有效身份证件原件到营业厅办理，新机主须亲自到场；
l 原机主委托他人办理时，经办人持本人有效身份证件原件、原机主有效身份证件原件以及原机主签字的授权书办理；
l 单位客户：经办人持本人有效身份证件原件、单位有效登记证件和单位介绍信办理；
l 在租机/公司补贴协议期内的号码，按公司与客户签定的相关合同规定执行，原则上不办理过户业务；
l 结清原机主账户中相关费用；
l 如果原机主帐户中有积分并要求兑换，则按公司积分兑换业务规定办理；如果老机主帐户中有积分但放弃兑换，则告知老机主须在业务受理单上注明同意带积分过户。
l 新、原机主（经办人）分别在业务受理单上签字确认，营业厅复印留存相关证件；
l 移动业务开通时限：立即生效；
收费标准：目前移动业务过户服务不收费；
1.1.1.4业务变更
1.1.1.4.1页面地址
BSS系统—CRM—订单处理—订单受理—二次业务受理—业务变更。
1.1.1.4.2操作步骤
进入界面，录入业务号码，点击 提取密码——查询，显示出该号码当前信息 图4-1

注意事项：
l 业务变更主要涉及功能：密码设置、业务群、受理方案、用户类型、访问级别
l 密码设置：指服务查询密码，密码长度为6位，只能为数字；
l 业务群：主要针对家庭V网、集团用户添加该信息；
l 用户类型：针对修改付费方式的选项；
l 访问级别：标准级别为：服务级别，如为其他级别，在进行帐单、详单等数据查询时将受限，可在该处修改；
l 受理方案：主要区分活动用户，首先选择“受理方案类型”，再选择对应的“受理方案”；本页面其他功能暂未涉及业务流程，暂使用系统默认值
点击预算，提交，业务受理完成
业务受理须知：
l 变更包括客户资料变更、用户资料变更和付费账户变更。
l 客户资料变更包括客户基本资料（需权限控制）和联系信息的变更。
l 用户资料变更包括用户密码、用户子业务信息、担保信息的变更。
l 付费帐户变更包括：帐户信息和付费规则的变更。
l 机主持本人有效身份证件原件或服务密码办理；经办人持本人有效身份证件原件和机主有效身份证件原件办理；
l 机主（经办人）在业务受理单上签字确认，营业厅复印留存相关证件；
l 开通时限：立即生效。
l 收费标准：目前该项服务不收费。
1.1.1.5 停开机
1.1.1.5.1页面地址
BSS系统—CRM—订单处理—订单受理—二次业务受理—停开机。
1.1.1.5.2操作步骤
进入界面，录入业务号码，点击 提取密码——查询，显示出该号码当前信息 图5-1

图5-1
注意事项：
l 服务状态正常的用户，进入该页面后，“停开机”项系统自动对应；停机
l 停开机原因项选择：停机保号，如选其他原因，实收费用需修改；
l 停机月数：系统最长实现3个月；
录入成功后，点击“预算”，在实收金额栏，按5元/1个月的金额录入实际费用，如图：5-2

录入完成——预算——免填单打印——提交——结算，业务受理完成
业务受理须知：
l 个人客户：机主持本人有效身份证件原件或服务密码办理；经办人持本人有效身份证件原件和机主本人有效身份证件原件办理；
l 单位客户：经办人持本人有效身份证件原件和单位介绍信办理；
l 客户办理开机业务系统确认后，开始正常收费；如果客户使用公司套餐业务，在开机当月收取套餐使用费并应在受理单上注明；
l 机主（经办人）在业务受理单上签字确认，营业厅复印留存相关证件；
开通时限：立即生效。

收费标准：目前该项服务不收费。
1.1.1.6报退网
1.1.1.6.1页面地址
BSS系统—CRM—订单处理—订单受理—二次业务受理—报退网。
1.1.1.6.2操作步骤
进入界面，录入业务号码，点击 提取密码——查询，显示出该号码当前信息 图6-1

图6-1
注意事项：
l 按业务规范核查是否为协议用户，按要求办理；
l 报退网时需取消各项增值业务、绑捆业务如：炫铃、来显、193业务等
l 合帐用户需分别应该报退网操作，如不需报退网，需拆分；
l 报退网操作必须进行“即时出帐”操作，否则当月将继续产生月租类费用；
录入完成——预算——免填单打印——提交，业务受理完成
1.1.1.7报退网取消
1.1.1.7.1页面地址
BSS系统—CRM—订单处理—订单受理—二次业务受理—报退网取消。
1.1.1.7.2操作步骤
进入界面，录入业务号码，点击 提取密码——查询，显示出该号码当前信息 图7-1

图7-1
注意事项：咨询用户是否开通取消的附属产品；
录入完成——预算——免填单打印——提交，业务受理完成
1.1.1.8退网
1.1.1.8.1页面地址
订单处理—订单受理—二次业务受理—退网。
1.1.1.8.2操作步骤
录入业务号码，点击 提取密码——查询，显示出该号码当前信息 图8-1

图8-1
注意事项：
退网需在报退网次月申请办理；
退网前可兑换积分，点击“兑换积分”，如图8-2

如有欠费，需结清欠费方可办理；
合帐的其他用户也需分别操作退网；
录入完成——预算——免填单打印——提交——结算，业务受理完成
1.1.1.9换卡补卡
1.1.1.9.1页面地址
BSS系统—CRM—订单处理—订单受理—二次业务受理—换卡补卡
1.1.1.9.2操作步骤
进入界面，录入业务号码，点击 提取密码——查询，显示出该号码当前信息 图9-1

图9-1
注意事项：
l 核实用户的有效证件，如为代办，经办人必须同时出示有效证件；
l 换卡补卡原因、换卡方式不作修改，系统默认项对应：遗失补卡、单模换单模；
l 新卡号：录入19位SIM卡号，尾数字母不录入；空卡号段需与号段匹配；
l 130、131、132、156号段补卡费为：10元，186号段补卡费为：30元
录入完成——预算——免填单打印——提交——结算，业务受理完成
业务受理须知：
l 机主持本人有效身份证件原件办理、经办人持本人有效身份证件原件和机主本人有效身份证件原件办理；
l 2、机主（经办人）在业务受理单上签字确认，营业厅复印留存相关证件；
开通时限：立即生效。
收费标准：根据行业主管部门批准的资费标准，收取客户SIM/USIM卡费10元或15元；会员参照相关标准执行。

1.1.1.10选号
1.1.1.10.1页面地址
BSS系统—CRM—订单处理—订单受理—综合业务—选号系统全国版
1.1.1.10.2操作步骤
进入界面，系统显示当前页面信息 图10-1

注意事项：
l 操作类型、所属地市、业务类型、营业厅使用系统默认值：预约、德阳、GSM业务、全部；
网号类型：按用户需求指定或不区分，如图10-2

选号方式；按用户需求指定或不区分，如图10-3

录入各项条件后，点击“查询”，页面右边将按条件筛选出匹配的号码，如图10-4

点击选中号码前的“空圆圈”，点击“确认”，如图：10-5

按用户有效证件，如实埴写资料点击“预算”-“提交”如图：10-6

打印预约凭证，如有费用需“结算”。
预约保留时间为：48小时，超过48小时未新装，系统将自动释放该号
用户在48小时内，凭有效证件与预约凭证至自有营业在办理新装业务，操作流程按照：1.1.1 GSM新装流程；
注意事项：
l 用户出示的有效证件类型需与预约办理一致；
新装第二页面“GSM业务信息”，录入预约号码，系统将会弹出对话框，如图10-7

1.1.1.11改号
1.1.1.11.1页面地址
BSS系统—CRM—订单处理—订单受理—二次业务受理—改号
1.1.1.11.2操作步骤
进入界面，录入号码—提取密码—查询，系统显示相关信息；如图11-1

注意事项：
l 仅针对异常号码开展该业务；
l 使用原SIM卡，仅需更改号码；
l 新电话号码：点击“放大镜”进入选号库，查询出新号码供用户选择；如图11-2

特别提醒 是否预配必须选择“未预配”对应的号码

录入完成——预算——免填单打印——提交 操作完成
1.1.2 智能网业务（PPS）
1.1.2.1 智能网新装流程
1.1.2.1.1页面地址
BSS系统—CRM—订单处理—订单受理—基本业务受理—产品新装。
1.1.2.1.2操作步骤
进入界面，如图1-1

图1-1
产品新装新增“继承信息”选项，如果用户已有在网使用且在系统中资料完整的联通号卡，那么用户可在“继承类型”按“证件号码继承”或“按服务号码绑定”中直接继承用户的原有资料，无需再次录入资料。（原有资料必须要同现出示证件一致），图1-2，图1-3
继承类型：按证件号码继承——证件类型：身份证——证件号码：XXXXXX——点击“复制”，图1-2

点击复制后，会出现新界面“产品新装继承信息”，选择对应需复制信息栏前的“空圆圈”——复制客户信息，图1-3：

继承类型：按服务号码绑定——业务号码：密码——XXXXXX——点击“复制”，图1-4

后续操作步骤同：图1-3
注意事项：
l 确认复制信息后客户信息将继承原用户相关信息，要求现用户出示的证件与复制信息一致；
l 继承信息栏有“复制”与“继承”两项选择，如选择“继承”项，将从系统中继承老用户资料信息，并无法修改，建议使用“复制”选项；图1-5

l 如需放弃复制信息，选择“不复制”；
选择业务类型：GSM业务，如图1-6

注：受理方案分组、受理方案针对活动用户，普通新装该项不选；
客户信息：按有效证件如实填写，如已“复制”主要信息自动生成；如图1-7

注意事项：
l 客户类别、客户级别、客户标识：不做选择，系统默认项分别为：个人、普通用户、个人客户；
l 证件地址：录入有效证件地址；家庭地址：录入实际居住地址；通讯地址自动继承家庭地址；
l 联系人自动继承“客户姓名”项，需手工修改录入；联系电话必须录入第二联系电话；
l 客户群、一级行业、二级行业主要用于区分固网集客、家客发展，移动业务如实填写；
l 大客户标识：普通用户入网均选择——非大客户；
帐户基本信息：如图1-8

注意事项：
l 销帐方案：预付费全销方案;
l 帐单定制、发票定制不作选择，使用系统默认项；
l 邮寄信息针对会员客户、集团大客户，普通用户不录入；
帐本信息：如图1-9

注意事项：
l 储值方式、帐本名称使用系统默认项：现金付费
储值金额：录入首次预存款金额
第一界面录入完成后，点击“下一步”，如图1-10

进入产品新装第二界面：GSM业务信息 如图1-11：

智能网新装，需在GSM业务信息——如意通对应的方框中打“√”，如图1-12

选择如意通后，系统将自动匹配“用户类型”、“业务群”分别对应值：PPS智能网用户、PPS客户群；特别提醒，该两项为智能网用户的重要标识，不能进行修改；
如图1-13

注意：
l 业务号码需手工录入，不能使用“放大镜”选号；
l 智能网用户只能为预付费用户；
l SIM卡号需使用专属智能网空卡；
l 用户类型、信用方案与第一页面中的“销帐方案”必须三方数据一致
l 入网方式、使用区域、结算入网方式均为系统默认值：不区分
l 访问级别：服务级别 （该项不做其他选择，否则将影响数据查询）
l 业务群普通用户入网不作修改，系统默认值：德阳公众用户无客户群；
l 业务群名称、集团名称、渠道名称均支持模糊查询；
第二页面其他选项，新装时可不录入，点击“下一步”进入第三页面“产品信息”，如图1-14

产品信息：主产品名称对应条框录入通配符“_”，点击“查询”，或录入产品关键字查询，如图：1-15

选择用户申请产品，系统将自动生成“主产品组”、“公共附属产品组”、 “GPRS产品组”如图1-16

注意事项：
l 主产品组、公共附属产品组、GPRS产品组内各产品主名称对应“方框”打√项为产品默认值，不另做取消；
非
l 智能网用户不能使用国际漫游业务；
l 如需申请其它附属业务，直接在对应产品名称前的方框内打“√”
l GPRS产品修改，点击产品框右方的下拉菜单键，选择，如图1-17

l GPRS产品中涉及0元包均为赠送类产品，营业前台不能选择此类产品，按业务要求做好上报工作；
l 营业前台新装主产品仅限主流产品，涉及特殊产品不能选择
产品信息录入完成，点击“预算”如图1-18

点击“展示订购产品”，核查产品信息选择准确性，如图1-19

产品信息核实后，关闭产品信息界面，核实费用信息 如图1-20

注意事项：

l GSM预存费用对应第一页面的储值金额
l SIM卡费按业务要求130、131、132号段卡费为：10元
l 费用修改，在实收金额对应栏录入，如SIM卡费系统默认为“0”，修改费用如图1-21

费用确认后，点击“免填单打印”再点击“提交”，系统会弹出受理成功的对话框；
有费用，点击“结算”，系统自动切换至“受理缴费”页面，提交，打印发票，图1-25

注意事项：
如果在缴费前发现金额错误，可以在费用修改处修改。
该页面存在打印发票、打印收据两项，打印发票——SIM卡费、打印收据——预存金额；
1.1.2.2 PPS换卡补卡
1.1.2.2.1页面地址

BSS系统—CRM—订单处理—订单受理—PPS业务—PPS换卡补卡
1.1.2.2.2操作步骤
进入界面，录入业务号码，点击 提取密码——查询，显示出该号码当前信息 图2-1

注意事项：
l 新SIM卡号：录入19位PPS专属空卡号，末位字母不录入；
l 换卡补卡原因系统默认值：遗失补卡，可不做修改；
l 生效日期系统默认为当天受理日，不做修改；
录入完成——预算（PPS补卡费10元，在实收金额栏录入金额10元）如图2-2
免填单打印——提交——结算，业务受理完成

1.1.2.3 PPS用户基本信息查询
1.1.2.3.1页面地址
BSS系统—CRM—订单处理—订单受理—PPS业务—PPS用户基本信息查询
1.1.2.3.2操作步骤
进入界面，录入业务号码，点击查询，显示出该号码当前信息 图3-1

该页面提供用户帐户信息数据，如：帐户余额、业务用户状态、产品、保留期、有效期、开始时间、当前状态等；
1.1.2.4 PPS停开机、退网、挂失/解挂
1.1.2.4.1页面地址
BSS系统—CRM—订单处理—订单受理—PPS业务 如图4-1

l 按业务规范要求PPS用户不执行停开机、挂失/解挂操作；
l 按业务规范要求PPS用户不执行退网操作，不退还余额；
1.1.2.5 PPSSIM卡解锁
1.1.2.51页面地址
BSS系统—CRM—订单处理—订单受理—PPS业务—PPSSIM卡解锁
1.1.2.5.2操作步骤
进入界面，录入业务号码，点击查询，显示出该号码当前信息 图5-1

预算——免填单打印——提交 受理完成
1.1.2.6 PPS密码设置
1.1.2.6.1页面地址
BSS系统—CRM—订单处理—订单受理—PPS业务—PPS密码设置
1.1.2.6.2操作步骤
进入界面，录入业务号码，点击查询，显示出该号码当前信息 图6-1

录入新密码并确认，预算——免填单打印——提交 受理完成
1.1.2.7 PPS解除黑名单
1.1.2.7.1页面地址
BSS系统—CRM—订单处理—订单受理—PPS业务—PPS解除黑名单
1.1.2.7.2操作步骤
进入界面，录入业务号码，点击查询，显示出该号码当前信息
预算——免填单打印——提交 受理完成
1.1.2.8 PPS亲友号码设置
1.1.2.8.1页面地址
BSS系统—CRM—订单处理—订单受理—PPS业务—PPS解除黑名单
1.1.2.8.2操作步骤
进入界面，录入业务号码，点击查询，显示出该号码当前信息 图7-1

注意事项：
l 在对应“亲情号码”栏中新增或修改；
l 亲情号码可设置18个，且开关数字不能为0、2、9
l 每修改或新增一个亲友号码，按0.5元计收；
1.1.3 3G无线上网卡业务
1.1.3.1 异地补换卡
1.1.3.1.1页面地址
BSS系统—CRM—订单处理—订单受理—3G无线上网卡业务受理—异地补换卡
1.1.3.1.2操作步骤
进入界面，录入业务号码，点击查询，显示出该号码当前信息 图1-1

录入服务号码、密码，点击“验证”，系统显示信息 如图1-2

注意：密码为6位数，且不能为单一数字或初始密码123456
新大卡卡号：录入19位卡号，末位字母不录入，如图1-3
打印受理单——提交 操作完成
1.1.3.2 挂失解锁
1.1.3.2.1页面地址
BSS系统—CRM—订单处理—订单受理—3G无线上网卡业务受理—挂失解锁
1.1.3.2.2操作步骤
进入界面，录入业务号码，点击查询，显示出该号码当前信息 图2-1

录入服务号码、密码，点击“验证”，系统显示信息 如图2-2

用户状态表示当前使用状态，选择操作条件，如图2-3

打印受理单——提交 操作完成
1.1.3.3 账户解锁
1.1.3.3.1页面地址
BSS系统—CRM—订单处理—订单受理—3G无线上网卡业务受理—账户解锁
1.1.3.3.2操作步骤
进入界面，录入业务号码，点击查询，显示出该号码当前信息 图3-1

录入服务号码、密码，点击“验证”，系统显示信息 如图3-2

账户解锁针对“生命周期”处于锁定期状态，无法正常使用的用户
打印受理单——提交 操作完成
1.1.3.4 密码重置
1.1.3.4.1页面地址
BSS系统—CRM—订单处理—订单受理—3G无线上网卡业务受理—密码重置
1.1.3.4.2操作步骤
进入界面，录入业务号码，点击查询，显示出该号码当前信息 图4-1

录入服务号码、密码，点击“验证”，系统显示信息 如图4-2

该页面可实现：修改密码或重置密码

录入完成，打印受理单——确认提交 操作完成
注意事项：
l 以上业务办理，客户需出示有效身份证件与用户卡（USIM卡大卡上ICCID号）；
l 3G专用工号登录BSS系统（北京分公司系统远程操作界面），为用户完成相关操作。
l 目前暂提供四项服务：密码修改/重置、账户解锁、挂失/解除挂失、补换卡。
1.1.3.5 预付费无线上网卡销售
1.1.3.5.1页面地址
BSS系统—CRM—订单处理—订单受理—3G无线上网卡业务受理—预付费无线上网卡销售
1.1.3.5.2操作步骤
进入界面，录入业务号码，点击查询，显示出该号码当前信息 图5-1

录入USIM或SIM卡号，点击“查询”如图5-2

核对无项信息，提交—打印发票—打印预存费用——打印其它费用 操作完成；
现阶段BSS系统3G受理暂开放5项受理页面，后期将继续完善；
1.1.4 集团业务
1.1.4.1 集团资料管理
1.1.4.1.1 潜在集团建档
1.1.4.1.1.1页面地址
BSS系统—CRM—订单处理—集团管理—集团资料管理—潜在集团建档
1.1.4.1.1.2操作步骤
进入界面，点击潜在集团建档，显示当前信息 图1-1

按资料信息如实填写相关信息 如图2-1

注意事项：
l 红色“*”键为必填项；
集团组网区域、集团类型必须对应匹配，如图2-3

录入完成，点击“保存”，操作完成
1.14.1.2 潜在集团转正式
1.1.4.1.2.1页面地址
BSS系统—CRM—订单处理—集团管理—集团资料管理—潜在集团转正式
1.1.4.1.2.2操作步骤
进入界面，点击潜在集团转正式，显示当前信息 如图2-1

按查询条件，录入集团名称（可录入关键字），并选择正确的集团名称，如图2-2

点击“提取密码”，“查询”，如图2-3

核对集团信息，点击“转正”，如图2-4

1.1.4.1.3账户资料开户
1.1.4.1.3.1页面地址
BSS系统—CRM—订单处理—集团管理—集团资料管理—账户资料开户
1.1.4.1.3.2操作步骤
进入界面，按查询方式，录入关键字，显示当前信息 如图3-1

点击“客户信息”前对应的空圆圈，录入帐户信息，如图3-2

销帐方案按集团签定协议选择：
帐本信息，点击“增加”，添加集团帐本信息，如图3-3

储值方式：现金付费，帐本名称按储值方式自动生成，点击“保存”，切换至页面，如图3-4

预算——免填单打印——提交，操作完成
1.1.4.2 集团成员管理
1.1.4.2.1 集团成员新增
1.1.4.2.1.1页面地址
BSS系统—CRM—订单处理—集团管理—集团成员管理—集团成员新增
1.1.4.2.1.2操作步骤
进入界面，按查询方式，录入关键字，选择集团，显示当前信息 如图1-1

集团成员列表——点击“增加成员”，如图1-2

注意事项：
l 录入业务号码，选择业务类型，点击“查询”，系统自动验证用户属性，如已为
l 集团用户，不能再进行此操作；
l 集团与成员关系、集团成员角色、是否主隶属按协议选择：

完成录入，点击“增加”，系统弹出受理成功对话框，确定自动切换至页面，如图1-3

1.1.4.2.2 集团成员删除
1.1.4.2.2.1页面地址
BSS系统—CRM—订单处理—集团管理—集团成员管理—集团成员删除
1.1.4.2.2.2操作步骤
进入界面，录入业务号码，提取密码——查询，显示当前信息 如图1-1

点击“删除”，操作完成，如图1-2

如需放弃，可选择“取消”
注意事项：
l 集团成员删除步骤：成员集团产品删除——集团成员删除；
l 报退网或退网前，必须选删除集团成员属性；

1.1.4.3集团产品订购
1.1.4.3.1 新增集团产品
1.1.4.3.1.1页面地址
BSS系统—CRM—订单处理—集团管理—集团产品订购—新增集团产品
1.1.4.3.1.2操作步骤
进入界面，按查询方式，录入关键字，选择集团，显示当前信息 如图1-1

移动业务集团产品——点击“IVPN”前空圆圈，如图1-2

录入IVPN业务信息，按集团协议选择网内优惠、网外优惠，预算——免填单打印——提交，操作完成。
1.1.4.4 IVPN集团受理
1.1.4.4.1 集团短号段维护
1.1.4.4.1.1页面地址
BSS系统—CRM—订单处理—集团管理—IVPN集团受理—集团短号段维护
1.1.4.4.1.2操作步骤
进入界面，按查询方式，录入关键字，选择集团，显示当前信息 如图1-1

短号码维护——起始号码——终止号码，点击“增加”如图1-2

增加成功后，集团短号码即可查询短号码信息，如图1-3

注意事项：
l 集团短号码位置为4位；
l 短号码开头数不能为：0、1、2、9；
1.1.4.5 成员订购集团产品
1.1.4.5.1 集团成员产品新增
1.1.4.5.1.1页面地址
BSS系统—CRM—订单处理—集团管理—成员订购集团产品—集团成员产品新增
1.1.4.5.1.2操作步骤
进入界面，按查询方式，录入关键字，选择集团，显示当前信息 如图1-1

移动业务集团产品——点击“IVPN”前空圆圈，如图1-2

主产品组为集团产品，不能做修改，如图1-3

个人月租附属产品组，实现个人集团月租信息，必选，如图1-4

录入完成，预算——免填单打印——提交 操作完成；
注意事项：
l 集团成员新增步骤集团成员新增——集团成员产品新增；
l 仅操作集团成员新增，未操作集团成员产品新增，在集团成员信息中将无用户集团信息显示；
1.1.4.5.2 成员集团产品删除
1.1.4.5.2.1页面地址
BSS系统—CRM—订单处理—集团管理—成员订购集团产品—成员集团产品删除
1.1.4.5.2.2操作步骤
进入界面，录入业务号码，提取密码——查询，显示当前信息 如图1-1

已选择订购产品信息——点击产品信息对应的“空圆圈” 如图1-2

预算——免填单打印——提交 操作完成
1.1.5 家庭V网业务
1.1.5.1新装用户加入家庭V网
1.1.5.1.1页面地址
BSS系统—CRM—订单处理—基本业务受理——产品新装
1.1.5.1.2操作步骤
进入界面，点击产品新装，第一页面按“新装操作”流程录入，点击“下一步”，进入GSM业务信息，录入需加入的“业务群名称”，点击“查询”如图1-1

录入相关信息后，点击“下一步”，选择“业务群月租”，如图1-2

注意事项：
l 家庭V网月租，系统实现名称“业务群月租”；
l 家庭V网月租由发起人承担，故月租只需对发起人号码进行操作；
1.1.5.2老用户加入家庭V网
1.1.5.2.1 加入家庭V网
1.1.5.2.1.1页面地址
BSS系统—CRM—订单处理—二次业务受理——业务变更
1.1.5.2.1.2操作步骤
进入界面，录入业务号码，提取密码——点击“查询”如图2-1

受理信息——录入“业务群名称”点击查询， 如图2-2

预算——免填单打印——提交 操作完成
1.1.5.2.2 添加家庭V网月租
1.1.5.2.2.1页面地址
BSS系统—CRM—订单处理—基本业务受理——产品信息变更
1.1.5.2.2.2操作步骤
进入界面，录入业务号码，提取密码——“查询”，点击“产品信息”如图2-1

业务群月租——选择对应的月租信息 如图2-2

注意事项：
l 业务群月租仅需对家庭V网发起人进行操作；