有效沟通的技巧-2.docx

P.1
有效的溝通技巧－－互相學習篇

1. 欣賞他人、贊美他人、溝通就沒煩惱!

贊美，是口角的春風，語言的鑽石，不管是大人、小孩、男人、女人，都希望被欣賞、被肯定、被贊美。
我們的嘴巴，常吝於給別人誇贊，可是，卻又期盼別人給我們誇贊。其實，溝通時，只要「不虛偽、不言過其實、不顛倒是非、不強詞奪理、不要死不認錯，也不要硬拖人下水」，適度地稱贊一下對方，或表達自己「對別人的正面感受」，都常有助於雙方感情的建立，而達到溝通的效果。
請記得－－「當我們在挑剔別人時，別人也在挑剔我們啊!」
P.2
2. 想當皇后，先把丈夫當國王!

沒有眼光對視，就沒有所謂的溝通。
「眼光的對視、真心的對話」，才會使對方覺得受到尊重，「自尊的需求」才能得到滿足，也才能提升對方的「自我價值感」。
人的「自我價值感」，是經由別人的肯定、贊美而來的﹔只要「讓他感覺自己很重要」，對方也會善意地給我們「正面的回饋」。
《雜法藏經》中有所謂的「無財七施」，意即「眼施、顏施、心施、身施、言辭施、座位施、房舍施」﹔其中，溫柔關心的「眼施」、和顏悅色的「顏施」、誠懇親切的「心施」、溫暖人心的「言辭施」，都是我們人際溝通中可以學習做到的。

P.3
3. 為什麼我不喜歡某一個人？

有時候，我們很討厭、很不喜歡某一個人，我們可以說出一籮筐他的缺點﹔但是，我們是不是也能靜下心來，仔細想一想－－其實對方也有「很多優點」啊!說不定人家的人際關系比我們還好呢!只是，我們因情緒性的好惡，不喜歡他、討厭他，就「擴大他的缺點、縮小他的優點」，甚至，完全看不見他身上的所有優點!我們的心會不會被自己「蒙蔽」了呢？
事實上，再差勁的課，若我們仔細聆聽，都有可學習之處。再討厭的人，若我們細心觀察，將會發現－－人家也有許多值得效法的優點呢!因此，對於我們不喜歡的人，不妨想想－－「找找看他的優點在哪？」，因為，我們不能一直吹毛求疵，而成為專門挑剔別人的「批評高手」，只要我們試著找出「不喜歡的人的優點」，我們對他的態度或許將大為改觀。
P.4

4. 「學習幽默到心田 」

基本上，一個善於「幽默表達」的人，他的人際關系自然受到肯定與歡迎。因此，如果我們能多學習幽默、風趣的談吐，也多學些幽默的笑話，則我們的社交能力就能大為增進。因為，幽默感可以化解溝通時的沖突與不愉快﹔而且，若員工具有幽默感，也是一種「自信」的表現。
只要我們懂得樂觀、輕松、幽默，我們的人際關系就會「乘以正數」，別人就會樂於親近我們﹔但是，假如我們的性格是悲觀、沮喪、無趣，則人際關系就會「乘以負數」，別人就想逃之夭夭，遠離我們。
其實，幽默，並不是指「會講笑話」，或「一直搞笑」﹔幽默，是¯我「輕松、釋懷、勿神精緊繃、笑看人生」的生活態度。

P.5
5. 「主啊，你的劇本是怎麼寫的？」

依照我本來以為的進度，今年不是該演到我績效卓著，受屬下愛戴、受上司肯定，又升官、又加薪、感情的路上，追求者不論環肥燕瘦一大籮筐任我挑，也訂了房子，又買了車子，還有一堆銀子，准備娶個妻子，生個兒子了嗎？怎麼會變成……
的確，上帝寫好的劇本，被釋迦牟尼改編了，顯然的，你遭受到極大的挫折，這時，你如果懂得自省，並虛心檢討自己的缺失與問題，願意接受別人的指正，勇於認錯，且知過能改，你千萬不要搞不清楚狀況，找不出Root Cause，一直覺得別人對不起你，則「阿拉」才認為你還有救。
在人際關系中，自己的形象有兩個層面，一個是「自己看到的自己」(即「我就是這樣的人」)，另一個是「別人眼中的自己」(即「他就是這樣的人」)。
當我們在評價自己時，常像一個能言善道的「律師」，一直看到自己好的一面﹔可是，當別人看我們時，卻像是個「檢查官」，常多看到自己不好的一面。因此，這兩者之間就有所衝突和落差。就像美艷嬌女認為：「我長得這麼美麗、漂亮，你怎麼不懂得多疼惜我？」，但是男方卻說：「她就是自以為漂亮，永遠要求別人讓她、順她、體貼她，可是她卻不知道去體貼別人! 」所以，人必須學習「自省」，也學習沖突后的「自處」﹔因為，善于獨處、不斷反省，且承認自己缺失的人，才是人際溝通高手啊!
有時，我們高傲，我們目中無人，甚至披著一層「厚厚矜持的繭」，來跟別人溝通，然而，隨著年齡、歲月的增長，我們除了看到「自己眼中的自己」之外，也要看到「別人眼中的自己」!惟有我們不斷自省，并褪去那厚厚矜持的繭之后，才能「破繭而出」，成為一雙翩翩飛舞的美麗彩蝶。
P.6
6.不要再吵架了!

吵架時(大聲溝通)，大家都義正詞嚴、臉紅脖子粗，也都盡可能把心中的不滿說出來，覺得都是對方的錯－－莫名其妙，不可理喻!但是，對方的好，對方的辛勞，我們卻『看不見』，或視為「理所當然」!
話語，它無色、無形、也無味，但是有人話一出口，就像「滿室飄香」一樣，即使說話的人離開了，那話依然縈繞在每個人的耳際，散逸著美妙的心靈香氣。可是，有些人的話語一出口，則令人「咬牙切齒，恨之入骨」﹔是的，我們不能用太沖的口氣溝通，我們必須「先傾聽、再傾吐」﹔我們也要懂得「要對話，不要對立」!畢竟，「和敬」才有喜樂﹔對立與沖突，都將使我們帶來痛苦!
P.7
7. 謝謝你未曾恨我

有個農夫，家住在樹林旁﹔未料，有一條毒蛇入侵到他的庭院，咬死他五、六歲的獨生子，這農夫十分悲疼，也決心為兒子報仇。
于是，這農夫不再到田里工作，一心一意要找到這條毒蛇。在樹叢中，農夫太緊張、太急了，當他拿斧頭往毒蛇砍下時，沒擊中頭部，只砍斷尾巴。此時，毒蛇痛得縮回洞穴里去了。
后來，毒蛇不敢在白天出洞，只在夜晚爬出洞口找食物。可是，農夫心里也怕毒蛇會找他報復，就想跟毒蛇「講和」。農夫在洞口放了一些面包、雞蛋和水，對蛇說：「以后我們可不可以和平相處？我不再砍你，你也不要再咬我們？」
毒蛇縮在洞里，微弱地發出絲絲的聲音說：「今后我們不可能有和平了，因為每次你看到我，就會想起你死去的兒子﹔而我一看到你，就會想起被你砍斷的尾巴!」
或許，有時我們在無意中得罪了別人，或與別人發生沖突，而遭到對方無情撻伐、攻擊﹔可是，我們不認輸的個性，也不甘示弱地「大肆反擊」，非得把對方打倒，報一箭之仇不可。
在一陣廝殺中，雙方都耗盡了精神、體力，也許雙方都掛彩、受傷，甚至還斷了手、流著血、互相叫罵－－「我……我跟你……沒完沒了……誓不兩立……我們不可能有和平了!」
在人生路途上，不要有誓不兩立的「敵人」!或許，在工作上，有時因利害沖突，導致彼此大吵一架，撕破臉。但，是不是可以盡可能地謀求彌補、化解僵局？在感情上，也許緣盡了，兩人無法共度一生，但也不必憤怒地「誓不兩立、玉石俱焚」或「同歸于盡」啊!
在工作中，也許曾經得罪您、冒犯您、虧欠您、污賴您、牽拖您，實在過意不去，但「謝謝您寬宏大量、不予追究，也謝謝您未曾對我有恨!」
溝通，本來就是希望能「同中求異，異中求同」，也做好「圓融溝通，化解對立」。有時，我們「說錯話，做錯事」，但我們豈不都期待對方的諒解？我們豈不都盼望對方高抬貴手，不再窮追猛打因為，「諒人者，人恆敬之」。
學習跳好人生舞步，很不容易!就像人際溝通一樣，要學習「心存寬容，接納異已」，也很不簡單!但是否學得好、跳得美，人生舞姿就會更漂亮。

P.9
8. 緊握拳頭時，好像抓住了許多東西，
其實連空氣都沒抓到!
張開雙臂時，好像雙手空空，
但全世界都在你手心!

雖然，我們很怕遇到壞人，事實上，咱們社會「好人」還是比「壞人」多得多，我們不能隨時以「防衛心」來和別人溝通。
西班牙有句諺語：「山不需要依靠山﹔但是，人需要依靠人。」
人都需要朋友，若能「關懷他人」，就能夠「贏得友誼」。因此，讓我們學習減少「防衛性的溝通」，多采取「支持性的溝通」﹔也問問自己：「最近有沒有關心過什么人？是不是該主動表示關懷？」
P.10
9.經常坦承「做錯事」的小和尚

在一個風景十分美麗的山上，座落著一個古色古香的甲寺廟，可是，這寺廟的和尚們，經常斗嘴、猜疑，也為香油錢吵得不可開交。甲寺廟里的住持看到和尚們彼此不和睦，真是傷透腦筋!
而另一個乙寺廟，雖然面積小，景色也不如甲寺廟，可是廟中的和尚們都能笑口常開、一團和氣，香火也愈來愈興盛。
「為什么那小廟的和尚每個人都那么快樂？」甲寺廟的住持有點納悶，于是，找個時間，就好奇地前往乙寺廟，向遇到的一個小和尚「打探敵情」地問道：「你可不可以告訴我，為什么你們這里的氣氛這么融洽，大家都笑臉迎人、和睦相處？」
「因為，我們都經常做錯事!」小和尚俏皮地說。
「啊？經常做錯事？」甲寺廟住持一聽，滿臉疑惑、不知所云。此時，忽然有個和尚匆忙走進寺廟大廳，卻不慎滑了一跤﹔正在拖地的小和尚見狀，立刻跑過去把他扶起，并不停地彎腰道歉：「對不起，對不起，都是我的錯，是我把地擦得太濕了!」
站在門口的一和尚也跑進來說：「對不起，都是我的錯，我忘了告訴你大廳正在拖地，濕濕的，也忘了放警告標志……」
被挽扶起來的和尚，則是一臉愧疚地說：「不，不，是我自己的錯，是我自己太匆忙，太不小心，沒仔細看地走路……」
專程前來「打探敵情」的甲寺廟住持，看到了「大家爭相
認錯」的這一幕，深受感動，心中也獲得了他所要的答案。
P.11

我們經常為了「保護自己」，而將責任「推卸給別人」，免得被貼上「做錯事」的標籤﹔可是，如果大家都爭相推諉、都覺得「錯在對方」，則很容易引發沖突和爭端。相反地，若有一方愿意「先低頭」、「先認錯」則可能一觸即發的戰火，就會立刻平息一大半。
P.12
10.「聽話」是現代人溝通的藝朮

很多人都知道，溝通中最重要的是「聽」，而不是「說」。
在溝通時「專注地傾聽」， 一種發自內心的注意力，也是給予對方「適度的尊重」和「沉默的關懷」。因此，最具說服力的人，是善于傾聽的人。然而，我們經常忽略了傾聽的動作，而只顧「說話」或「訓示他人」。
過去，我們都知道「說話是一門學問」，但卻忽略了「聽話」也是現代人溝通的藝朮﹔因此，很多人都大聲喊著－－「我有話要說!」
其實，一直喊著「我有話要說」的人，只是希望別人「重視他」、「傾聽他」，并「把注意力放在他身上」。不過，大聲喊著「我有話要說」的人，自己也同樣必須「傾聽對方說話」，畢竟溝通不能是「單行道」啊!
溝通時，我們必須將「聽」轉變成「傾聽」，讓對方知道，我們正在很注意地聽他說話﹔同時，眼神從容自信地看著對方，也給予適度地回應，并對對方所講的內容表示興趣……這些都是能增進人際溝通的基本態度。

P.13
12.笑口常開，鐵定到處吃得開

笑，是人與人溝通之間「最短的距離」，也是溝通時最有效的方式，再怎么不合的人，只要見面時「笑臉相迎」，必能減少許多磨擦與沖突。
一個美女，若沒有笑容，就只能說是「冷艷」或是「高傲」!
蒙娜麗莎，若無微笑，也只是平凡之作，不會永垂不朽。
東方人與西方人有個很大的區別，就是東方人常患了「視覺恐懼症」。
一般來說，西方人，不管是美國人或英、法、德國人，遇見陌生人時，只要視線相投，就會面露微笑、或自然地點頭說聲「嗨」!而咱們東方人與陌生人相遇，視線相投時，就好像做壞事一般，立刻眼神向下看，或避開對方的視線，假裝沒看見，不是嗎？
咱們中國人常說，我們是「禮儀之邦」，但那可能是對「熟人或有利害相關」的人﹔對于陌生人，我們的「視覺恐懼症」真的是很嚴重呀!
有人說：「福臨笑家門!」也有人說：「新娘笑臉進夫家，勝過一億元嫁妝!」
的確，「笑容」是打破陌生的第一步!在加入一個新環境，或面對一群陌生人時，「微笑」常是攻心的最佳利器!若我們對遇到的人，都微微一笑，別人也會對我們點頭微笑﹔有了善意的互動，久而久之，大家就會互有好感，有一天，別人會說：「就是那個笑瞇瞇的女生嘛，好像滿好相處的哦!」
在人際互動中，除了微笑之外，也必須常「記住別人的名字」!因為，微笑是「發自內心的溫暖」，也是表示「對別人感興趣」﹔而記住別人的名字，更是「看重對方」的具體表現!
因此「微笑、贊美、勤問候」，是我們溝通時的必修功課﹔
而「微笑、謙懷、記名字」，也是讓我們在職場工作中，無往不利的妙招!
P.14
13.人際互動，比吃藥更有效

人與人溝通時，「問候」是一個重要的開端﹔笑臉迎人的時候，最能表現出善意，也能減輕最初見面的不安，而搭起雙方互動的橋樑。
世界各地，由于文化不同，所以問候的方式也不一樣。阿拉伯游牧民族與澳洲毛利人，以「互碰鼻子」彼此問候﹔日本北海岸的愛奴族，則以「互碰鬍鬚」及「貼臉互親」來問候。
非洲呢？民族很多，聽說有一族人，以伸出舌頭、吐口水「呸!呸!」兩次，來相互問安。而中國人，咱們最清楚啦，見面時常問：「吃飽沒？」
韓國人呢？不管何時，或碰到好久不見的朋友，都說：「你好嗎？」
日本大阪有一方言，則以「發大財啦!」來打招呼、問候。
其實，「誠心的問候、開朗的笑容」，常是拉近彼此距離的好方法，因為，沒有人會因為接受「問候、請安」而不高興!
或許，我們和有些同事、朋友，處得不甚融洽﹔但是，對于關系不佳、卻常要見面的人，我們至少要做到「寒喧、問候」，免得雙方關系更形惡化。
P.15
11.WHY？HOW? GOOD!

「你為什么這么想、這么做？」，「你是怎么完成的？」，「嗯……很好!不錯」，這三句話是溝通的「法寶」!如果我們常主動詢問「WHY」，常仔細傾聽「HOW」，并常善意鼓勵說「GOOD」，都將使我們的人際關系更圓融。