部门工作手册(修订)_维修部.docx

合肥金星机电科技发展有限公司

维修中心

工
作
手
册

ISO9001国际质量体系认证企业
合肥金星机电科技发展有限公司
目 录

一、工作目标 2
二、职责 2
三、相关制度 2
四、相关维修规程 5
附表 5
一、工作目标
Ø 返修件维修响应时间48小时；
Ø 返修件维修成功率不低于90%；
二、职责
1、部门职责
1) 负责所有返修器材的组织维修，具体包括：
a) 协助技术研发部对于红外测温系统、高温摄像机的维修；
b) 负责其他返修器材的检测及维修（包括一次及二次检测），目前主要包括：
ü 高温摄像机及镜头（G9200C、G9800A、GS-JT系列）的清洗、组装及调试
ü 平衡传输器的维修
ü 常用自制半成品的维修（如DCS控制器、电气柜控制板的维修）
c) 负责委外维修器材的跟踪；
d) 负责红外测温系统委外维修（刘洪平副总负责）的处理、付款手续的办理；
2) 负责器材维修费的内部报价
3) 负责建立维修库常用返修件良品库及日常管理
4) 负责良品物资的二次包装、使用及与仓库之间的衔接
5) 负责组织报废品的处理
6) 负责维修耗材的领用，包括其他维修责任部门维修耗材的供应
7) 负责所有维修记录的登记和管理
2、岗位职责
1) 维修部专员
ü 安排部门工作计划
ü 维修部相关工作制度及规程的拟定
ü 主要产品检测及故障原因分析，包括与相关部门之间的沟通与协调
ü 整理和统计维修部工作报告及相关报表
ü 良品库的管理及维护
ü 组织报废品的处理
2) 维修检验员
ü 组织返修器材的检验及维修
ü 各类维修记录的登记
三、相关制度
1、维修流程（如下图）

2、流程说明：
Ø 所有相关设备维修时，统一入到维修部，并在《维修器材登记表》上登记客户及维修设备信息，若属红外测温产品或摄像机类维修部无法进行维修、检测的，将设备移交至技术研发部（红外实验室或视频实验室），由技术研发部进行故障检测及原因分析并将检测结果、原因分析及维修措施第一时间通知维修部；其他产品由维修部直接进行检测并进行原因分析。
Ø 维修部将各类设备的检测结果、原因分析及维修措施通知销售经理，销售经理确认维修后，属技术研发部维修的，维修部通知相关责任人，并进入维修流程。
n 红外测温仪产品：由技术研发部进行维修，并将维修信息记录于《设备检测报告》上，涉及到材料领用的，由技术研发部凭《申领单》进行材料领用；
n 摄像机：由实频实验室进行维修，并将维修信息记录于《器材维修单上》，涉及到材料领用的，由维修部填写《申领单》，经部门经理批准后办理材料领用手续；
n 其他类：由维修部自行进行维修，涉及材料领用的，凭《申领单》进行材料领用。
Ø 若在维修过程中，涉及到委外维修的，如各类外购的摄像机、红外测温仪等，红外测温仪类的由维修部办理邮寄手续，其他外购器材，通过《器材流转签收单》移交至采购部，由采购部督促供应商进行维修。
Ø 在委外维修过程中，涉及到费用的，由维修部在维修费确认单上予以确认。维修好后，采购部通过《器材流转签收单》移交至维修部。
Ø 所有器材维修好后，维修部第一时间通知相关入库部门办理领出手续。
关于涉及到维修存库类物资的处理：
由于部分器材在维修过程中，可能由于原器材维修过长或其他原因，已采用新品或其他良品替代的，对原维修好的器材分以下情况处理：
1) 在维修之前，工程部已经从维修部领出材料给客户更换过的：在接到客户报修时，在客户器材未返回之前，若需要领取良品给客户替代使用时，应在维修中心填写《领料单》，在客户器材返回后办理入库手续时，工程部应注明此类物资为“修好存库类” ，维修中心在“修好存库类”《返修器材登记表》中增加此项。
2) 在维修过程中，工程部已领出材料给客户更换的：当客户器材返回后，在维修中心将此类物资入为“返给客户类”，但由于维修周期长，在原器材返回之前需给客户处理的，可直接办理《领料单》领出同类型、可替代的良品；此时，维修员应将原“器材维修单”中的类型改为“修好存库类”，同时在“修好存库类”《返修器材登记表》中增加此项。
3) 若工程部是从原材料库领取材料进行更换的，应将上述“修好存库类”改为“修好转库类”。维修中心每半年将“修好转库类”的物资进行二次检验后，填写《转库材料申请表》，经过部门经理批准后，办理转库手续。

2、良品物资二次使用管理制度
3) 定义：良品是指产品主要性能能够满足现场使用要求，但由于外观破损、资料不全、次要性能有问题等原因而不别于从供应商处采购的全新产品。
4) 产生良品的类型：
a) 工程现场退回：工程部优化系统后或合同多配的器材，现场无需使用后，由工程人员带回的器材。此类良品多出现配件不齐、资料不齐、外观受损等状况。
b) 工程或维修更换：现场损坏的器材因业主急需，采用其他同类产品替代后，返回公司经维修后留存的器材。此类良品多出现功能不全、性能降低、外观损坏等状况。
c) 库存保管不善：长期积压，造成产品性能受损。此类良品多出现功能不全、性能降低等状况。
d) 运输或安装过程中造成破损：在包装运输或安装过程中造成外观受损的器材。此类良品多出现外观受损状况。
5) 良品的管理
e) 良品库的建立：维修部根据常见的返修器材，为加快客户返修件的维修处理速度，特建立良品库，建立之初由维修部以借用方式从仓库办理出库手续。
f) 良品的二次使用
i. 作为维修周转使用：主要性能完好的良品均可作为工程周转使用，替代同规格型号的产品使用。
ii. 降级使用：主要性能完好，但资料不全、不属于常规器材，可降级替代类型规格的性能相对较低的产品使用。
iii. 作为新品使用：若主要性能完好、外观损坏轻微的，资料配齐的可作为新品使用，维修部出具《转库材料申请》，经审批后转至原材料库。
iv.
4、台帐及报表要求
维修部在工作过程中，必须严格按程序办事，同时建立以下台帐及报表：
1) 维修器材登记表：实时填写
2) 器材维修单：实时填写
3) 良品库存表：按月统计
4) 转库材料表：按月统计
5) 维修费收取一览表：按月统计
四、相关维修规程
1、维修费报价基准表
2、高温摄像机检测及维修规程（暂略）
3、高温镜头检测及维修规程（暂略）
4、良品转库处理规程（暂略）
5、其他相关产品检测及维修规程（暂略）

附表
1、维修器材登记表
2、器材维修单
3、器材流转签收单
4、转库材料表
5、维修费收取一览表

维修器材登记表
类型：□修好入维修库□修好转原材料库□返给客户 编号：
序号
厂家
联系信息
器材名称/型号/编号
故障现象
入库
数量
入库
日期
入库
责任人
出库
数量
出库
日期
出库责任人
备注

器材维修单
编号：
用户单位：
联系人：
电话：
送修人：
序号
产品名称
规格型号
机号
类型
1

□退给客户 □存维修库 □转原材料库
2

□退给客户 □存维修库 □转原材料库
3

□退给客户 □存维修库 □转原材料库
4

□退给客户 □存维修库 □转原材料库
5

□退给客户 □存维修库 □转原材料库
保修□
合同号： 投用日期：
收费□
第 台 金额：
收费□
第 台 金额：
重修□
上次维修单号：
维修
记录
故障现象
故障原因
故障处理
维修方式
备注
1、

2、

3、

4、

5、

费用
结算栏
器件名称
数量
单价
总价
备注
1、

2、

3、

4、

5、

维修员：

日期：
项目经理/工程部意见：

日期：
器材流转签收单

序号
器材名称
型号/编号
数量
签收人
签收日期
返还人
返还日期
备注

转库材料申请表
序号
项目名称
设备名称
型号/规格
数量
备注

维修中心：

日期：
工程部：

日期：

审核：

日期：

维修费收取一览表
序号
厂家
品名
型号/规格
维修材料
委外
费用
维修费
报价
实时
费用
费用说明
备注
名称
规格
数量