某员工手册模版.docx

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员工手册
2012版

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2012-5-14

目录
总经理致辞 5
员工手册与你 7
［您的公司］简介 7
1 ［您的公司］概览 7
2 分店 8
3 服务和设施 8
4 娱乐设施 8
5 ［您的公司］的憧憬 8
6 ［您的公司］信条 8
7 ［您的公司］的礼貌用语 9
8 用工政策 10
8.1 录用程序 10
8.2 录用前体检 10
8.3 入职培训 11
8.4 试用期 11
8.5 正式录用 11
8.6 聘用合同续签 11
8.7 调换部门 11
8.8 提升 11
8.9 裁员 11
8.10 第二职业 12
8.11 近亲聘用 12
8.12 内部员工结婚 12
9 工作纪律 12
9.1 工作时间 12
9.2 加班 12
9.3 工作餐 12
9.4 员工倒班宿舍 12
9.5 换班 12
10 公司规章制度/员工职责 13
10.1 考勤 13
10.2 员工出入口 13
10.3 员工卡 13
10.4 个人资料 13
10.5 员工更衣柜 13
10.6 制服 13
10.7 名牌 14
10.8 失物招领 14
10.9 公司财产 14
10.10 个人财产 14
10.11 私人拜访 14
10.12 电话的使用 14
10.13 公共区域 14
10.14 吸烟 14
10.15 吐痰 14
10.16 口香糖及牙签的使用 15
10.17 交际 15
11 个人仪表 15
11.1 个人仪表基本标准 15
11.2 女员工仪表的标准： 16
11.3 男员工仪表标准 16
12 个人卫生 16
13 福利待遇 17
13.1 医疗 17
13.2 法定假期 17
13.3 年假 17
13.4 事假 18
13.5 病假 18
13.6 婚假 18
13.7 产假 18
13.8 流产假 19
13.9 丧假 19
13.10 保险 19
14 工资管理 20
15 行为准则 20
16 安全准则 24
16.1 探访证 25
16.2 安全防范委员会 25
16.3 紧急情况报告 25
16.4 工伤报告 25
16.5 防火 25
16.6 火险 26
16.7 电梯紧急程序 26
17 环保与节能 26
17.1 节约能源 27
17.2 扫雪/清洁 27
18 投诉与申诉 27
19 辞职/解雇 29
20 离职面试 29
21 员工手册的履行 29

总经理致辞
亲爱的员工和同事：
…………………………

此致

总经理
XXX
XX年X月X日

员工手册与你
XXXXXXXXXXXXXXX

我们的业主公司—XXXXXX

［您的公司］简介
1 ［您的公司］概览

2 分店

3 服务和设施

4 娱乐设施

5 ［您的公司］的憧憬

6 ［您的公司］信条
Vision
愿憬
To become the leading luxury gum in china.
成为中国XXXXXX中的龙头。

Mission Statement
使命宣言
Providing caring consistent service and strong guest recognition.
为客人提供关怀备至、持之以恒的优质服务,对客人有高度的认知。

Our Group and Our Values
团队及价值观

Trust 彼此信任
We have faith in each other as a starting point in our relationships
我们彼此之间从一开始就充满信心

Integrity 廉正诚实
Our customers know we consistently do what we say
我们的顾客相信我们总是言行一致

Respect 互相尊重
We treat everyone with dignity, whoever they are
不论什么人,我们都尊贵地对待他

One Team 团结合作
We are one business, and we all work as a team to lead and win
我们是一个公司,我们作为一个团队而工作去引导和获胜

Service 服务殷勤
We do what it takes to deliver great service
我们尽自己所能提供最完善的服务

7 ［您的公司］的礼貌用语
我们鼓励所有员工在接触客人、同事、主管，部门经理和总经理的时候，使用［您的公司］的礼貌用语，并养成这种良好的习惯。

早晨好，［您的公司］，能为您效劳吗？/很高兴为您服务。
先生/女士，早晨好/下午好/晚上好！
祝您愉快！
女士，需要我帮忙吗？
我可以建议/推荐……吗？
我可以知道是什么事吗？
请稍等！
先生，我们十分钟之内……。
先生，谢谢您！
不必客气！
先生/女士，很抱歉。
劳驾！
这是我的荣幸。
先生/女士，对不起让您久等了。
先生/女士，您还有什么别的问题么？
祝您xxxx愉快！

8 用工政策
8.1 录用程序
招聘前，各个部门经理需出具一份认识申请表格并由总经理批准。本公司只录用
年满18岁以上的员工，每位员工都要由人力资源部总监或人事部经理亲自面试，在推荐给部门经理并由管理层批准。员工入职前需向人力资源部提供本人身份证复印件、学历证明复印件及相关证明复印件各一份。
8.2 录用前体检
凡本公司员工录用前需到指定的医院进行身体检查。体检合格者方能录用。员工入职后，公司将每年安排一次体检。
8.3 入职培训
作为［您的公司］的员工，入职时，将接受三天的入职培训。这对每一位新加入［您的公司］的员工和［您的公司］来说都是十分重要的。通过入职培训，员工将了解到公司的发展史及其经营的哲学理念、价值观念以及［您的公司］的使命和前程。同时，员工还将受到总经理和管理层的欢迎。在这两天中，员工对［您的公司］的组织结构和周围环境有一个初步了解而后部门经理将安排新员工在本部门作岗前培训。
8.4 试用期
新员工入职后即与［您的公司］所签劳动合同生效之日起，第一个月为试用期。试用期内，公司将根据员工的工作表现、出勤情况、工作技能和知识、工作态度以及与上级主管和同事的合作情况，对员工作出正确的评价。更重要的是每位员工都要积极进取，不断提高工作技能，与［您的公司］一起成长。
试用后，部门经理将根据新员工的工作表现，做出书面的工作评估。工作评估将基于你的工作表现来判定你是否胜任你的工作，即［您的公司］与员工双方是否互相满意。部门经理作出书面评估后，员工本人保留一份工作评估报告复印件，其余的将存放在本人档案中。工作评估将贯穿员工的整个雇用期。试用期内如果员工的各方面表现不能达到［您的公司］要求或员工不适应公司工作。双方均可解除劳动合同。公司也可通过与员工协商后延长其试用期。试用期最多只可延长至三个月。
8.5 正式录用
员工成功通过试用期后，即成为公司的正式员工。
8.6 聘用合同续签
聘用合同期满时，在员工与公司意见一致的情况下，可续签合同。每期合同书期限为一年。
8.7 调换部门
公司有权根据其经营需要调换员工的工作岗位。员工在原工作岗位满八个月后（不包括试用期），方可向店方申请调换部门。调动必须是由所在部门经理提出，报给人力资源部，并经接收部门的评估，由总经理批准。
8.8 提升
公司鼓励“从内部提拔”员工以确保公司运作的连贯性。工作业绩、工作能力及工作效率是提升的依据。提升必须是由所在部门经理提出，报给人力资源部，并经接收部门的评估，由总经理批准。
8.9 裁员
当公司销售状况或管理政策发生变化或没有可能把多余的员工调到其他部门时，公司有权进行裁员。若员工要被裁减，他们将在一个月之前获得通知，并根据当地有关规定和公司的制度予以补偿。
8.10 第二职业
为保证员工精力充沛、有效地工作，并在下班后能得到充分的休息，公司不准员工从事第二职业及商业活动。违反此规定的员工可能受到公司立即解雇处理。
8.11 近亲聘用
公司原则上不聘用员工亲属，特殊情况，需由总经理书面批准。
8.12 内部员工结婚
公司内部员工结婚，公司将调整双方的工作部门，以避免双方的工作存在隶属或制约的工作关系。如果一些特殊职位无法变动，那么职位稍低的员工，我们将给与劝退处理。
9 工作纪律
9.1 工作时间
员工每天工作时间为把小时，每周工作时间为四十小时，就餐及休息时间不包括在内。员工上下班时间及休息时间由部门根据公司需要安排。
9.2 加班
公司因工作性质和请况需要，可适当安排员工加班。公司将给予加班员工补休。补休须在加班后30天内休完，过后不补。公司所有的超时工作必须由部门经理填写员工加班申请表，人力资源部总监核对并交总经理批准。
9.3 工作餐
员工可在公司的员工餐厅免费就餐，就餐次数每天不超过两餐。员工均须按时轮流用餐，以避免餐厅过分拥挤，用餐时间由部门经理决定，但每餐不得超出三十分钟。员工就餐时必须穿着员工制服，就餐前刷卡。如无人力资源部出具的员工餐厅招待餐申请表，外来人员不允许在员工餐厅就餐。
9.4 员工倒班宿舍
公司将为上早班和晚班的员工提供倒班宿舍。员工须遵守倒班宿舍的规章制度、程序，服从倒班宿舍管理人员的管理。
9.5 换班
没有本部门经理的批准，员工之间不允许随意换班。

10 公司规章制度/员工职责
10.1 考勤
员工须严格遵守上下班时间。按时刷卡，不刷卡视为缺勤，按旷工处理。不允许代替他人刷卡，如此事发生，有可能被解除劳动合同。若遇到困难或忘记带员工卡，请与保安部和人力资源部联系，按章办理。如果连续三次或者三次以上忘记带员工卡应立即补办新员工卡，费用为人民币五十元。
10.2 员工出入口
员工进出公司必须走员工通道。保安员有权阻止员工使用客户通道出入公司。除非有工作需要否则员工由非员工通道出入公司将视为违规行为，将按规定给予相应处罚。
10.3 员工卡
公司员工入职时，有人力资源部发放员工卡，员工卡相当于你的通行护照，员工离职时，须将员工卡交还人力资源部。员工卡如有丢失损坏，请立即到人力资源部补办或更换。
10.4 个人资料
所有员工必须提供最新和最准确的个人资料，员工如有姓名、家庭住址、联系电话、婚姻状况等个人资料发生变化时，应及时通知人力资源部。
10.5 员工更衣柜
人力资源部负责分配员工更衣柜，更衣柜仅限员工本人使用，未经人力资源部批准，严禁员工私自共享、调换更衣柜。所有更衣柜均为密码锁，请爱护你的更衣柜。如忘记更衣柜密码请及时通知人力资源部，如连续三次忘记密码人力资源部将会收取一定的管理费用。员工应自觉保持更衣柜卫生。衣柜外不允许摆放任何东西。更衣柜内禁止存放食品、饮料、危险物品及除制服外的任何公司物品。不可将贵重物品如珠宝、金钱等存放在更衣柜内，否则，若有遗失由员工本人负责。人力资源部和保安部有权不做事先通知，定期检查员工更衣柜及更衣柜内物品。员工如损坏更衣柜，按公司有关规定予以赔偿。员工离职时需将更衣柜清理干净并把钥匙交还人力资源部。
10.6 制服
员工制服代表公司的形象，同时表现员工的精神面貌，保护并爱惜制服时每位员工的责任和义务，保持经常换洗制服，如制服破损坏纽扣丢失应及时送到制服间补修。如由员工本人损坏制服，需按公司有关规定予以赔偿。员工不允许在公司外穿着制服，除非由本部门经理批准或有特殊工作需要。员工离职时，要将制服和鞋交还布巾室。
10.7 名牌
名牌是制服的一部分，必须在上班时佩戴在制服的左上方，领口下方大约2-3寸。名牌如由损坏或遗失应立即报告人力资源部，补办员工名牌费为20元人民币。
10.8 失物招领
在公司内拾到任何财物，需立即交失物招领处，并作详细记录，给予适时的保管，对隐藏失物不报者，若经发现将按偷窃行为处理。
10.9 公司财产
未经许可，任何公司财产不得私自带出公司，即便是一个破碎的碗。如有任何物品需要带出公司，需填写申请单并由部门经理签字。公司保安人员有权对所有出入公司的员工进行物品检查。
10.10 个人财产
禁止携带个人贵重物品，如照相机、摄影机等进入公司。如需要带入这类物品，请到保安部登记。员工不允许在工作时携带私人BP机、手提电话，以上物品应保留在员工更衣柜或者办公室内。
10.11 私人拜访
员工禁止在公司内接待亲友来访。如无工作需要禁止部门间员工互相走访。
10.12 电话的使用
员工工作时间，禁止打私人电话，除非有紧急情况和部门经理的批准。禁止在办公室或公司内其他地方打私人电话。
10.13 公共区域
员工不得进入或光顾公司客用公共区域，如客人楼层、客用电梯、公共餐厅、大堂、洗手间等。除非工作需要，由部门经理或总经理批准，在员工休息间，未经部门经理批准，不准私自拜访光顾本公司的亲友。
10.14 吸烟
严禁在公共区域内吸烟。在休息时间，员工可在指定的吸烟区吸烟。违反按违纪处理。
10.15 吐痰
保持环境卫生人人有责。严禁随地吐痰。违者按情节予以处分。
10.16 口香糖及牙签的使用
请记住作为一名具有良好仪表和素养的员工，你要时刻保持良好的职业形象，除就餐区域之外，公司员工严禁在公司内吃口香糖或使用牙签。
10.17 交际
严禁与公司内的客人密切交往。做事严谨。上班时间员工之间应以礼相待、互相合作，保持健康往来，就餐休息时，可以正常的交往。

11 个人仪表
作为公司的员工，个人仪容、仪表示非常重要的。因为它代表公司的形象，因此要时刻展示给客人你最佳的仪容、仪表。并保持时时刻刻面带笑容

11.1 个人仪表基本标准
² 保持头发干净、整洁；
² 垂在额前的短发，不可遮盖眼睛；
² 头发的颜色要自然；
² 头发不可染刺眼或不自然的色彩；
² 不准留怪异的发型；
² 发型要符合公司的标准，不要遮盖脸部；
² 不要在头发上涂抹过多的发胶、发膏等；
² 头发看起来不要非常油腻，保持清洁；
² 头发不要过于蓬乱；
² 你要佩戴耀眼的首饰，只可佩戴结婚戒指、手表，女员工可佩戴小耳钉；
² 项链不要戴在制服外；
² 内衣的颜色要与员工制服相近；
² 内衣的边缘不允许暴露在制服外；
² 员工制服口袋内部要装太多物品；
² 不准纹身；
² 保持皮鞋的光亮；
² 指甲要清洁、整齐；
² 保持员工制服的清洁、平整、无斑点和破损。员工名牌需随时佩戴于制服上；
11.2 女员工仪表的标准：
² 过长的头发应梳成发髻；
² 不允许佩戴珠光宝器的装饰品以及颜色艳丽的发卡，佩戴与制服相搭配的暗色发卡
² 可以佩戴发结、小蝴蝶结、小发夹等；但要与制服相配的深颜色；
² 不可佩戴领针、手镯、手链、脚镯、脚链、唇环、鼻环；
² 化妆要适当；
² 不可使用假睫毛；
² 可使用清淡香水；
² 不可涂抹有色彩的指甲油；
² 不可涂抹青色或深褐色的口红；
² 许穿着肉色裤袜，并无破损、漏洞；
² 许穿着黑色皮鞋并保持光亮，鞋跟不可高于6厘米、不可是凉鞋类型；
11.3 男员工仪表标准
² 保持头发干净、梳理整齐，头发长度不可过耳朵及衣领；
² 不准烫头；
² 保持发式简洁，不允许留怪异发型；
² 不准蓄胡须；
² 保持面部清洁；
² 不准佩戴耳环及其他小饰品
² 穿着黑色或深色袜子
² 需穿着黑色皮鞋并保持光亮/或者旅游鞋并保持洁净，鞋跟不可高于3厘米

12 个人卫生
每天洗澡；
每天刷牙；
清洗头发，保持头发干净，没有头皮屑；
可使用除臭剂
可使用温和、清淡的香水或古龙水；
避免工作前食用蒜、葱或有强烈异味的食品；
用餐前后，去洗手间后，拿食品前需洗手；
保持双手指甲清洁、整齐；
保持头发清洁、无异味；
个别俱乐部将会对其员工仪容仪表有特别要求；

13 福利待遇
本公司正式员工享有以下福利
13.1 医疗
员工生病必须到公司指定医院接受治疗。所有医疗福利都以北京市相关规定为依据。
13.2 法定假期
员工每年享有？？天法定有薪假期
l 新年 ——放假？天
l 春节 ——放假？天
l 劳动节 ——放假？天
l 国庆节 ——放假？天
13.3 年假
所有为公司服务满一年的正式员工都以下规定享有年假。
l 工作一年至三年：？个工作日年假
l 工作三年至五年：？？个工作日年假
l 工作5年或五年以上：？？个工作日年假
13.4 事假
员工因特殊情况需要请事假，需经部门经理及人力资源部总监批准后方可休假。
13.5 病假
公司所有正式员工在工作满3个月后均享有每年12天有薪病假。员工在休满此病假后，根据至定医院医生的证明将享受北京市最低工资标准80%的病假工资。三个月及三个月以上的病假，根据劳动法的规定，公司可给予一个月的书面通知解除劳动合同。以下情况不失为病假类别：
l 员工打架造成的伤害；
l 蓄意或自我伤害；
l 员工的产假、年假或无薪事假；
如员工认为生病不能上班，必须尽快通知本部门主管或人力资源部。如果员工作工作期间感觉不适，必须在得到部门主管鼻准后方能离开工作岗位。如当日病假没有被批准，看过医生后应尽快回到工作岗位并出示医院医生出具的病假证明。
13.6 婚假
达到国家法定结婚年龄（男二十三周岁，女二十一周岁）的正式员工，且双方都是初婚，享有3天有薪嫁假；达到晚婚年龄（男二十五周岁，女二十周岁以上）的正式员工，且双方都是初婚，享有10天的有薪婚假。
员工婚假申请需由部门经理批准，并向人力资源部提供申请及结婚证明复印件。
程序：
A. 员工需提前两周申请婚假，并出具相关证明。
B. 将结婚证明的复印件尽快交到人力资源部。
C. 婚假要一次性休完。
D. 婚假应在申请日之后两个月内休完，若因工作需要，需推迟婚假，并要求日后补休，需要经理批准。
E. 婚假不能作为员工申请离职提前通知天数，也不可替代病假或它用。
F. 员工因故未能休婚假，公司不给予任何补偿。
13.7 产假
A. 根据国家有关规定，年龄满二十四周岁或以上的女员工，婚后生育第一胎可享有120天有薪产假（经员工申请批准，可提前15天休产假）。年龄在二十四周岁以下的女员工，可享有90天的有薪产假。
B. 此外，下列情况发生可增加产假天数：
l 剖腹产 —— 增加15天
l 双胞胎 —— 增加15天
l 三胞胎 —— 增加30天
l 多胞胎 —— 每多生育1个婴儿，增加产假15天
请向人力资源部咨询具体细节
C. 女员工怀孕5至9个月期间，除正常产假外每月享有到医院检查所需的半天有薪假期（共2.5天）。
程序：
A. 正式员工需要提前一个月申请产假。
B. 产假结束后，员工上班的第一天要将孩子的出生证明及相关证明的复印件交到人力资源部，男员工休完护理假后同样需出具体以上证明。
13.8 流产假
进行人工流产的已婚女员工，且在本公司连续工作满一年，按照国家规定，可享有15天有薪计划生育假。由于避孕失败，怀孕不满4个月的流产，可享有15天产假；怀孕4个月及4个月以上的流产可享有42天产假。事先需由部门经理和人力资源部总监批准，方可休息（紧急情况除外）。同时出具结婚证明。
程序：
l 在休假之前，需提前三天填写假期申请单（特殊情况除外），并向人力资源部提供相关证明。
l 将医院出具的诊断证明的复印件尽快交到人力资源部。
l 15天计划生育家要一次性休完。
l 计划生育家不能作为员工申请离职提前通知天数，也不可替代病假或它用。
13.9 丧假
本公司正式员工的直系亲属（包括父母、子女、配偶及配偶父母）去世可享有3天有薪假期。
13.10 保险
公司为签定合同的正式员工依据国家规定缴纳各项保险如下：
l 养老保险：公司支付20%，员工支付8%；
l 失业保险：公司支付1.5%，员工支付0.5%
l 工伤保险：公司支付0.5%
l 住房公积金：公司和员工各支付8%
l 医疗保险：公司支付10%，员工支付2%+3元
l 补充医疗保险：酒店将另外提取所有本地员工工资总额的4%用于补充医疗保险，如员工每年医疗费不足2000元，公司将根据规章制度以百分比报销。
14 工资管理
公司将于每，月准时发放员工工资，员工的个人所得税和各项保险将由公司支付，所有的工资情况都属于个人机密。工资将于每月10号支付。以下是工资支付项目：
l 基本工资和其它补贴
l 加班费和花红
l 由于提升和工作变动而产生的工资调整
l 其它的工资项目由管理层视情况作适当的调整
由于旷工或其他原因而没能上班的员工或经管理层批准及法律允许的应手处罚的员工，工资将给予适当的扣罚。工资需要到银行领取。如工资发放日期为银行休息日，工资将于休息日后及时发放。如对工资又一访问，员工首先同部门经理面谈。然后再到人力资源部和财务部询问。
15 行为准则
北京［您的公司］，将为员工提供安全、可靠、健康的工作环境，同时员工也有责任了解和遵守公司的行为准则。
制定公司的行为准则的目的就在于保护员工，帮助员工建立和谐的工作关系，有利于每个人顺利地工作，因此，每个员工应严格遵守公司的行为准则。这份行为准则只是工作期间的基本指南并未包括所有情况，以下是违反公司行为准则规范。（请参照规章和程序的惩戒标准）

序号
违纪行为
口头警告
书面警告
最终警告
解雇
1
工作马虎、玩忽职守
1.1
在酒店内下棋、打纸牌、打麻将或看电视。
第一次
第二次
第三次
X
1.2
当班时睡觉或游荡。
第一次
第二次
第三次
X
1.3
值班时扎堆聊天而疏忽职守。
第一次
第二次
第三次
X
2
非法行为
2.1
在公司内意图伤害他人身体。

第一次
2.2
犯重罪者或作道德行为或猥亵之事或有伤化之事

第一次
2.3
在公司范围内聚众结集、惹起骚乱。

第一次
2.4
未经许可，在公司内贩卖物品，与人勾搭或向人募捐。

第一次
2.5
未经许可，在公司范围内散发传单。

第一次
第二次
第三次
2.6
在公司内营私舞弊、或利用职权谋取私利、损害公司利益。

第一次
2.7
道德败坏或作任何国家法律所禁止的反社会公德行为。

第一次
2.8
违反国家法律，导致公众或个人财物损失或伤害。

第一次
2.9
犯偷窃、伪造文件、诈骗等不诚实行为（违反此条例，除纪律处分外，同时可予罚款。）

第一次
2.10
在公司内威胁、恐吓或干扰他人

第一次
3
礼貌与态度
3.1
对员工无礼。
第一次
第二次
第三次
X
3.2
对任何员工和其他人士言语粗鄙

第一次
第二次
第三次
3.3
不与其他员工合作。
第一次
第二次
第三次
X
3.4a
在公司范围内争吵。

第一次
第二次
第三次
3.4b
在公司范围内打架。

X
4
随意使用公司设施、对公司或员工造成损失
4.1
未经许可，在公司内接待亲友。
第一次
第二次

第三次
X
4.2
遗失、浪费或恶意破坏属于酒店或其他员工之财产。（犯此条例者，除纪律处分外，同时可于罚款）

第一次
第二次
4.3
违反安全条例或守则，引致损失者。（犯此条例者，除纪律处分外，同时可于罚款）

第一次
第二次
4.4
发表虚伪或诽谤性言论，攻击公司或员工。

第一次
第二次
第三次
4.5
恶意破坏公司财产，包括涂污墙壁及升降机等。（犯此条例者，除纪律处分外，同时可于罚款）

第一次
第二次
4.6
对公司或其他员工之财产的遗失、破坏或损毁的情况，知而不报或协助调查时捏造事实。

第一次
第二次
4.7
未经许可，擅自张贴告示、涂改、涂污或撕去告示板上之公布。（犯此条例者，除纪律处分外，同时可于罚款）

第一次
第二次
第三次
4.8
对外泄露公司的保密资料，有损公司利益。

第一次
4.9
参与赌博。

第一次
第二次
第三次
4.10
行贿受贿。

第一次
4.11
在醉酒或麻醉状态中值班，藏有或使用麻醉药物。

第一次
第二次
第三次
5
迟到、旷工
5.1
屡次迟到、早退、无故旷工
第一次
第二次
第三次
X
5.2
无故擅离职守，在公司其他部门或公众地区游荡。
第一次
第二次
第三次
X
6
吸烟、喝酒
6.1
在禁止吸烟区、不准吸烟区、或公众地区吸烟。

第一次
X
6.2
在公司范围内，不管是否值班期间，未得许可而饮用酒类饮品。

第一次
X
7
个人和环境卫生
7.1
在公司范围内做有损于公众卫生之事，例如随地吐痰或乱抛弃垃圾等。（犯此条例，除纪律处分外，同时可处于罚款并做一周清洁工作。）
第一次
第二次
第三次
X
8
工作表现
8.1
长期不能达到工作要求之水准。
第一次
第二次
第三次
X
8.2
不服从命令、拒绝工作或失职。

第一次
第二次
第三次
8.3
遇紧急事故时，不遵从指示

第一次
第二次
第三次

16 安全准则
作为［您的公司］的员工，确保安全，健康的工作环境是我们的职责。我们强调每一个员工都要时刻提高警惕，做到防患于未然，尽量避免突发事件发生所造成的痛苦及工作上的损失。员工如遇到危险情况，应立即报告部门经理，以便采取适当措施。以下是本公司的安全准则，每位员工都要严格遵照执行。

v 一名好的员工应具有很强的安全意识，能够以安全的方式完成自己的职责。如有疑问，应请示部门经理。
v 没有适当的安全保护措施的情况下，且勿在危险环境工作。
v 切忌工作中打闹、嬉笑、避免造成危险。
v 时刻留意地面上的污物或尖锐物品，如有发现，即可清除。做清洁的时候，要放置“小心路滑”标志，不要乱跑。
v 注意电线，谨防触电。勿将电线穿插放置于门口、走廊或通道上。拔下电源插头时，要握住插头，而不是电线。
v 在工作中一定要使用正确的设备，不要冒险或走捷径，很多事故都是由于冒险或走捷径而造成的。
v 严格按照说明要求用化学药品、设备和机器。
v 要用正确的方式搬运物品，保持后备正直，蹲下身去搬动物品。且勿试图一个人去搬动过重的物品，要请别人帮助。
v 所有事故都应立即向部门经理或保卫部报告。遇到伤害，立即请求紧急救援。
v 对受损设备要立即报告。
v 不要把钥匙置于台面上，在前台不要把钥匙放在柜台里。如拾到钥匙，请交给部门经理。

v 不要对任何人泄露客人的个人资料。
v 不要随便乱放现金、信用卡、护照或重要文件。
v 切忌在公众场合摆弄或清点现金。
v 不要透露有关现任或前任员工/雇主或同事的消息给任何人。请将所有查询转给人力资源部。
v 勿将个人贵重物品留在不安全的地方。
v 离岗时，要上好锁并再次检查确认。

16.1 探访证
所有来访者都必须在来宾登记后方可进入公司，而且在公司停留期间，必须配戴探访证。如果员工在非客人进入区内遇到没有佩戴探访证的来访者。请立即报告保安部，不要自己与之对抗。
16.2 安全防范委员会
公司安全防范委员会协助发现危险隐患，并制定消除隐患的方案，同时定期进行安全培训。每月一次的会议，主要讨论和制定行动计划以确保公司安全。我们估计员工积极参与并提出安全建议。
16.3 紧急情况报告
如员工在公司遇到紧急情况，请立即拨打公司救援电话。
务必保持镇定并向接线员提供下面信息：
1、 你的姓名、部门
2、 危险类型、性质
3、 准确位置
在紧急情况下，除非你受过专业培训，否则不要自作主张或去营救受伤人员。如有可能，在不会危及自身的情况下，留在现场，保持冷静，提供可能的援助。接线员将会联系有关负责人员去处理事故。所有有关紧急情况的调查均应转达给总经理办公室。在没有得到总经理允许或授权前员工不应向媒体或外界透露、谈论有关情况。
16.4 工伤报告
任何工伤，不论程度轻重均应立即报告给部门经理或保安部，相关部门应及时通知人力资源部。
伤者应立即到指定的一员或门诊进行检查。保安部须在24小时之内，将目击者提供的事故详情记录报告给人力资源部。请注意虚假报告可能导致违法或违纪行为，并将给保险索赔过程带来障碍。如果客人或员工在酒店内受伤，其他员工须及时通知本部门经理或值班经理并帮助受伤客人直至经理到来。在经理到来前，员工不应向受伤客人提出任何形式的呈诺或赔偿。
16.5 防火
以下是防止火险的指导原则：
n 只能在指定的吸烟区域吸烟
n 吸完烟后将烟头熄灭
n 将烟头放在烟灰缸或垃圾桶内
n 不要把纸、油性、脏的等容易燃烧的布料或物品放在接近火炉、灯、高温的地方。
n 火柴、打火机等物品远离易燃物。
n 所有易燃物品必须时刻密封并存放在安全地方。
n 如果发现有破损的电线、电器设备应立即报告部门经理和工程部，并及时做出处理。
n 使用完任何机器请及时将其关闭。
n 时常检查火炉、烤箱、开关、电源安全关闭。
16.6 火险
安全第一。了解自己部门及工作岗位的用火程序及知识是每一位员工的责任。一旦公司有火灾发生你应该懂得如何处理险情。
如听到报警器响起，请采取以下行动：
n 如果员工中有人发现火情（例如：闻到烟的气味，看到烟或火苗）员工应立即启动最近的“手动报警装置”，拨打公司紧急电话，该电话与服务中心相连。
n 员工应清楚、仔细的说出自己的姓名、位置和拨打电话的确切原因。
n 在于服务中心联系后，员工要独自决定是否用灭火器救火。
n 如果火灾对人们形成威胁，员工要按防火规定行动。
n 为避免恐慌，有关人员必须对同时和客人保持平静。
n 如有客人询问情况，我们可以告知客人，负责此工作的相关人员在及时赶来。
保安部会在酒店新员工培训及需要进行防火知识的培训。如您需要更多的信息或有任何疑问时，请询问部门经理或保安部有关人员。
16.7 电梯紧急程序
如果有人被困在电梯里，请立即通知总机或值班工程师，他们将启动电梯紧急程序。

17 环保与节能
17.1 节约能源
每个人都要努力减少能源浪费，为此我们应自觉地做到：
1. 离开工作区时关闭所有电灯。
2. 尽早能使用自然光。
3. 利用自然光节约灯泡。
4. 节约用纸。
5. 节约用水。
6. 设备不使用时要关闭。
7. 关闭不使用的空调或暖气。
8. 关闭房门以保证空调或暖气的工作效率。
9. 发现水龙头、马桶、喷头漏水。及时呈报给经理。
10. 尽可能使用回收纸打印内部文件。
17.2 扫雪/清洁
从事社区服务是北京［您的公司］应承担的义务。在保护自然资源，维护良好的工作和生活环境，提高生活质量的过程中，我们大力提倡团队协作精神。大雪过后，各部门应立即主动派员工领取扫雪工具到指定点扫雪。

18 投诉与申诉
公司建立投诉和申诉机制，目的是使不同级别的员工可以申诉他们的不满，并就个人情况以及与工作有关的事情与公司管理层进行商讨。员工有权申诉他们的不满。以下是投诉和申诉的基本步骤：
第一步：主管
以书面或口头形式向主管提出投诉。主管将设法帮助员工解决，必要时可以征求部门经理的意见。员工应在三天内得到答复。
第二步：部门经理
若员工对主管的解释或采取的措施不满意，员工可继续向所在布们经理提出投诉。部门经理设法帮助员工解决，必要时可以征求人力资源部总监的建议。员工应在三天内得到答复。
第三步：总经理
如员工与部门经理之间仍不能达成一致，问题仍不能得到解决，员工可向总经理投诉。总经理和人力资源部将设法为员工解决问题。员工应在三天内得到答复。再请示更高一级领导前应尽全力去解决问题。
秘密揭发检举渠道
［您的公司］非常严肃地承担着其作为雇佣方的责任。我们相信与公司相关的每一个人-管理层，员工，供应商，客人以及股东都应该尊重我们所生活和工作的社区。但仍有可能有一小部分人会选择采用不恰当的方式为人处世，详见下例：

偷窃
欺诈，贿赂或腐败
危害给人健康与安全
犯罪行为
不遵纪守法
危害环境
滥用公司财产
赋税或关税犯罪
违反竞争法
歧视*
骚扰*
包庇如上任何一种行为
针对所有骚扰或歧视的案例，请参阅当地法规与检举渠道。

我们希望员工在任何此类事件发生之时，能够先汇报给部门的经理，或管理层的成员。然而，有时在不能采用如此方式之时，大家可以通过如下的秘密揭发检举渠道来进行揭发检举：
电 话

电子邮件

传 真

地 址

如上所列的秘密揭发检举渠道将每天24小时开放，请尽可放心：
v 所有事物均由外部代理公司处理；
v 您所有的揭发检举信息（如电话，传真，电子邮件及信函），均由代理公司予以秘密处理，除非法律要求，否则决不泄露。
v 任何对如上所列不宜行为予以揭发检举的员工，都将受到法律及［您的公司］公司政策的保护。

19 辞职/解雇
如果员工不适合当前的工作或对目前的工作环境不满意，可与部门经理和人力资源部总监商谈，力求得到改进。如果因个人的原因离职，须提前三十天以书面形式向人力资源部提出辞职申请。如员工在试用期间，需提前一星期申请。解聘员工同样按此条例执行。如未按要求提前提出辞职申请，将扣除部分工资。员工离职或被开除半年之内，不允许再进入公司。
20 离职面试
在员工提出离职之际，部门经理或人力资源部总监将和员工进行离职面试。其目的是倾听员工对有关问题的诚恳意见。离职面试绝对保密。在员工受到最后工资之前，员工需将名牌、员工卡、钥匙和其他公司物品归还公司。
21 员工手册的履行
本人仅此证明已收到了北京［您的公司］颁发的《员工手册》，并保证认真阅读和掌握该手册的内容及本人权利与义务。如有不明事宜，我将咨询有关部门。在任职期间，本人愿意遵守此手册之各项条例及公司的规章制度。如做出违纪行为，我将受到处罚。我保证妥善保管好这本员工手册，并在离职时完好交还人力资源部。