技术学院防治SARS心理辅导工作模式分析.doc

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附件19
国立屏东商业技术学院防治SARS心理辅导工作作业模式

壹、 工作原则

一、 运用三级辅导分工合作之观念，分成预防处置、危机处理、事后处置阶段进行。
二、 教师在教学中进行防治SARS辅导教学。
三、 建立学校行政人员、教师及辅导教师防治SARS最佳互动模式。
四、 结合社会资源提升校园防治SARS辅导效果。

貳、 工作流程

一、 预防处置阶段

(一) 学生事务处
1. 负责成立校园防治SARS因应小组，由校长主持会议，研商校园SARS疫情防治计划，并建立SARS疑似个案筛检、通报病例处置流程、居家隔离处置流程、及通报中心，印发全校周知。
2. 负责召集各单位主管实施全校性防疫网，全校教职员工生填写SARS防治调查表，并进行量测体温之发烧筛检与处置。
3. 重视校园教学设备及校园环境的清洁与消毒，避免病毒之滋生与传播。

(二) 教务处(进修推广部教务组)
1. 协助各科教师为因应SARS疫情而弹性调整课程与停、复、补课之需求。
2. 建立因应SARS疫情之考试规定与考场、闱场之相关因应与防护措施。

(三) 学生事务处、军训室(进修推广部学务组)
1. 设置SARS防治网站，实时发布重大处置与措施、校园最新疫情现况与处理情形、以及相关SARS最新信息与知识供全校教职员工生查阅浏览，并以E-Mail发送各单位知悉并查照办理。
2. 积极搜集有关SARS疫情防治相关信息，对全校教职员工生提供相关信息、倡导防治观念、危机处理原则。
3. 适时于相关会议上对教职员工生倡导SARS疫情的正确认知、防治知识与正确的面对态度，以促进其身心健康。
4. 督导校园SARS疑似个案筛检、通报病例处置流程、及居家隔离处置流程之执行与落实。
5. 辅导学生自治团体共同参与SARS防治工作与抗疫倡导相关事宜。
6. 督导各栋宿舍建立相关SARS防疫措施与执行。
7. 举办教师辅导知能，加强SARS心理辅导知能、另于各项会议中倡导SARS疫情防治观念，以增进导师及教职员工生对SARS疫情状况的了解及问题处理之能力。
(四) 总务处
1. 随时检视校园各项设施安全与维护或于需要时进行消毒工作。
2. 协助相关必须物资(口罩、温度计、耳温枪等)与消毒、清洁用品之准备与采购。
3. 居校隔离处所之预先安置、消毒与准备。
4. 督导执行校区外来车辆与各栋建筑物出入管制之疑似个案与发烧筛检。

(五) 人事室
注意学校教职员工出缺勤、入出境状况，并了解其相关请假事由。

(六) 学生辅导组与辅导老师
1. 教师部分：提供教师进行针对SARS事件班级辅导的基本概念及方法，并透过校务会议及导师会议等倡导SARS疫情的正确认知、防治知识与正确的面对态度等相关信息，并将其列为教师辅导知能研习及辅导教师专业训练之相关议题之一。
2. 学生部分：教育学生了解生命的价值、体认生命的可贵，进而尊重他人、尊重生命、关怀生命并珍爱生命的生活态度，并提高学生的情绪处理能力及面对事件压力或恐慌心态的因应方法，并视实际状况给予班级辅导或个别辅导。
3. 印制安心手册，倡导正确防疫行为以提升免疫力，并倡导消除不安情绪与焦虑之知能。
4. 对于校园过度恐慌的状况，主动提供相关辅导措施或班级辅导及个别辅导。
5. 提供安心专线：针对SARS所引发之不安，或居家隔离、及隔离治疗之病例进行电话谘商。

(七) 导师
1. 积极认识SARS疫情防治信息。
2. 在班会或适当时机对班上学生倡导SARS疫情的正确认知、防治知识与正确的面对态度，以增进学生因应的正确态度及面对SARS疫情的能力。
3. 注意学生请假状况，并注意学生身体状况，若学生有身体不适之状况劝导其到医院做筛检或在家休养。
4. 实施机会教育，对学生进行生命教育，与学生探讨生命的意义及价值。促进学生体认生命的可贵，进而培养尊重他人、尊重生命、关怀生命并珍爱生命的生活态度。
5. 经常与班上每位同学接触，愿意倾听，随时给学生支持、关怀，并接纳学生。
6. 提供支持的网络及相关信息，让学生清楚的知道在遇到困难时该如何或自何人与何单位求助。
7. 留意每位学生的出缺席状况，与家长保持密切的联系，相互交换学生之日常讯息。
8. 在班上形成一个支持的网络，提供需要协助同学社会资源。
9. 在班上形成一个通报系统，指定干部主动报告同学之动态，尤其是异常状态。

(八) 任课老师
1. 积极参与研习活动，充实相关知能。
2. 支持与关怀，耐心倾听，接纳学生的情绪经验。
3. 辨识学生之行为症候，自动担任导师的「第三只眼」。
4. 常与导师保持密切联系，加强「全方位」辅导策略。

二、 危机处置阶段

(一) 学生事务处
1. 负责对疑似病例或居家隔离者之学生，会同导师、辅导教师、教官等进行关怀及相关协助。
2. 负责指示学生辅导组会同各系所处室对于全校师生进行心理辅导及倡导正确的认知与态度，对疑似病例或居家隔离者之学生班级与相关人员进行班级或团体辅导，需要时进行个别之心理辅导。
3. 负责发信或联系通知家长最新学校处理状况，并在学校网站公布相关讯息。
4. 负责进行SARS疫情防治工作的衡鉴与评估。

(二) 教务处(进修推广部教务组)
1. 请各任课老师确实掌握各班请假人数，并注意学校教职员工生出缺勤状况，并了解其相关请假事由。
2. 会同导师、任课教师、教官对因SARS事件请假或导致课业落后之学生进行辅导，给予支持关怀，并提供课业处理协助及补救教学等。

(三) 学生事务处、军训室(进修推广部学务组)
1. 于相关会议上对教职员工生倡导SARS疫情的正确认知、防治知识与正确的面对态度，并进行全校师生之心理重建。
2. 会同导师、辅导教师、辅导教官对疑似病例或居家隔离者之学生及家长给予支持关怀，商讨辅导流程分工，及督导有关人员依据紧急事件处理要点处理个案。
3. 畅通校园通报系统，并与卫生局、卫生所保持密切联系，若有疑似病例，迅速互相通报。
4. 督导SARS个案筛检、通报病例处置流程、居家隔离处置流程之实施。
5. 鼓励身体不适之学生到医院做筛检或劝导在家休养。

(四) 总务处
1. 重新评估校园是否存有相关危险因素并加以改善。
2. 尽可能暂时停用校园密闭式空间。
3. 寻求卫生局或环保局派员协助消毒工作，并持续进行校园全面消毒工作。
4. SARS通报案例之接触处所与隔离处所之消毒。
5. 与SARS疫情相关之环境卫生与废弃物处置。

(五) 人事室
1. 鼓励身体不适之教职员工到医院做筛检或劝导在家休养。
2. 对遭隔离之教职员工进行关怀。

(六) 学生辅导组与辅导老师
1. 会同导师、教官对疑似病例或居家隔离者之学生及学生家长主动提供关怀、支持与辅导，并联络家长告知正确的认知与态度；并评估该事件对学生可能受到的生理、心理影响，共同策画复健计划。
2. 建立校园SARS疫情处治辅导流程，并督导辅导教师依据辅导流程辅导各班级学生。

(七)导师
1. 注意学生请假状况，并注意学生身体状况，若学生有身体不适之状况应劝导其到医院做筛检或在家修养，并尽速通知学校相关单位注意。
2. 对疑似病例或居家隔离者之学生保持高度接纳、支持及关怀。
3. 对疑似病例或居家隔离者之学生班级其它成员进行心理辅导，减低学生恐慌心理，并主动与家长联系说明最新处理状况及安抚家长恐慌心理。
4. 在疑似病例或居家隔离者之学生重返学校的初期，协助班级形成一个支持网络。
5. 营造班级「温暖接纳」的气氛，促使同学们互相关心，避免排斥状况。
6. 联络辅导人员协助舒解其它同学情绪，并实施团体辅导。
7. 谨守专业伦理，不对外发言，由因应小组之代表对外说明。

(八) 任课老师
1. 对疑似病例或居家隔离者之学生保持高度接纳、支持及关怀。
2. 协助安抚其它同学情绪。
3. 整理自我的情绪，恢复正常教学。
4. 在疑似病例或居家隔离者之学生重返学校上课后，留意其上课情绪，有异常状况时通知因应小组处理。
5. 不对外界做叙述，统一由因应小组之代表对外界做说明。

三、 事后处置阶段

各处室均须参加因应小组会议，拟订事后处置行动计划。
(一) 学务长负责召开校内因应小组会议，由校长主持会议，研讨处置事宜。

(二) 教务处(进修推广部教务组)宜处理社会团体介入事宜、维持校务正常运作、掌握疑似病例或居家隔离之教职员工并给予支持等。

(三) 学生事务处、军训室(进修推广部学务组)
1. 于事发后尽速将事件情形与处理措施于SARS防治网站公告或E-Mail传送各单位知悉，并建立数据文件，掌握师生事后反应、生活作息动态及安全问题。
2. 适切调整校内关怀气氛，并联络家长告知学校之关心及可能协助事项。
3. 连结相关社会资源，帮助全校班级进行讨论，厘清不正确的认知与概念，并纾解校园恐慌的情绪。
4. 对疑似病例或居家隔离者之学生或其周围的「人」、「事」、「物」进行筛检及必要之隔离处置。

(四) 总务处检视校园设施安全，加以改善并调整校园环境。

(五) 学生辅导组与辅导老师：
1. 提供相关讯息，做合适之个别辅导或班级辅导。
2. 提供教职员工生因应恐惧及压力的方式。

(六) 导师
1. 厘清学生不正确的认知与概念，帮助纾解学生恐慌的情绪。
2. 过滤出哪些人是受事件影响最深的族群，并尽速给予相关协助。
3. 能够适时的与学生讨论、沟通，带领班级或小团体进行讨论及辅导。
4. 稳定班级情绪，提供心灵重建之辅导。
5. 疑似病例疗愈后之关怀与接纳，并协助其工作适应与课业辅导。

參、 工作流程图
(一) 学生事务处
一、预防处置阶段
1. 负责成立SARS因应小组。
2. 由校长主持会议，召集全校各单位主管，全面实施防疫网。

二、危机处置阶段
1. 负责对疑似病例或居家隔离者之学生，会同导师、辅导教师、教官等进行关怀及相关协助。
2. 负责指示学生辅导组会同各系所处室对全校师生进行心理辅导及倡导，对隔离学生之班级与相关人员进行辅导。
3. 负责发信或联系通知家长最新学校处理状况，并在学校网站公布相关讯息。
4. 负责进行SARS疫情防治工作的衡鉴与评估。
三、事后处置阶段
学务长负责召开校内因应小组会议，由校长主持会议，研讨处置事宜。

(二) 教务处(进修推广部教务组)
一、预防处置阶段

1. 协助各科教师为因应SARS疫情而弹性调整课程与停、复、补课之需求。
2. 建立因应SARS疫情之考试规定与考场、闱场之相关因应与防护措施。
二、危机处置阶段
1. 请各任课老师确实掌握各班请假人数，并注意学校教职员工生出缺勤状况及请假事由。
2. 会同导师、任课教师、教官对因SARS事件导致课业落后之学生进行辅导及补救教学。
三、事后处置阶段
处理社会团体介入事宜、维持校务正常运作、掌握可能病例、疑似病例或居家隔离之教职员工生并给予支持等。

(三) 学生事务处、军训室(进修推广部学务组)
一、预防处置阶段
1 设置SARS防治网站，发布重大处置措施。
2. 搜集SARS疫情防治信息，提供全校教职员工生参阅。
3. 在会议上对教职员工生倡导SARS疫情的正确认知。
4. 督导校园SARS疑似个案筛检、通报病例及居家隔离之处置。
5. 督导学生团体参与抗疫倡导。
6. 督导宿舍建立防疫措施
7. 举办教师SARS心理辅导知能研习，增进导师处理疫情之能力。
二、危机处置阶段
1. 于会议上对教职员工生倡导SARS疫情之正确认知并进行全校师生之心理重建。
2. 会同导师、辅导教师、辅导教官对隔离之学生及家长给予关怀，商讨辅导流程分工，及督导有关人员依据紧急事件处理要点处理个案。
3. 畅通校园通报系统，并与卫生局、卫生所保持密切联系，若有疑似或可能病例，迅速互相通报。
4. 督导SARS个案筛检、通报病例处置流程、居家隔离处置流程之实施。
5. 鼓励身体不适之学生到医院做筛检或劝导在家休养。
三、事后处置阶段
1. 于事发后尽速将事件情形与处理措施于SARS防治网站公告或E-Mail传送各单位知悉，并建立数据文件，掌握师生事后反应、生活作息动态及安全问题。
2. 适切调整校内关怀气氛，并联络家长告知学校之关心及可能协助事项。
3. 连结相关社会资源，帮助全校班级进行讨论，厘清不正确的认知与概念，并纾解校园恐慌的情绪。
4. 对隔离者或其周围之「人」、「事」、「物」进行筛检及必要之隔离处置。

(四) 总务处
一、预防处置阶段
1. 检视校园设施，进行消毒工作。
2. 购置必须物资与消毒用品。
3. 居校隔离处所之预先准备。
4. 督导校园外来车辆及人员之发烧筛检。
二、危机处置阶段
1. 重新评估校园是否存有相关危险因素并加以改善。
2. 尽可能暂时停用校园密闭式空间。
3. 寻求卫生局或环保局派员协助消毒工作，并持续进行校园全面消毒工作。
4. SARS通报案例之接触处所与隔离处所之消毒。
5 与SARS疫情相关之环境卫生与废弃物处置。
三、事后处置阶段
检视校园设施安全，加以改善并调整校园环境。

(五) 人事室
一、预防处置阶段
注意教职员工出缺勤，入出境状况，并了解其请假事由。
二、危机处置阶段
1. 鼓励身体不适之教职员工到医院做筛检或劝导在家休养。
2. 对遭隔离之教职员工进行关怀。

(六) 学生辅导组与辅导老师
一、预防处置阶段
1. 提供教师班级辅导方法，透过校务会议及导师会议倡导SARS疫情之认知。
2. 教育学生了解生命价值，进而尊重他人并提高学生处理压力能力，重视需要给予班级辅导或个别辅导。
3. 印制手册，倡导防疫措施消除不安情绪。
4. 对校园过度恐慌状况，主动提供相关辅导措施。
5. 提供安心专线，进行电话谘商。
二、危机处置阶段
1. 会同导师及教官对隔离学生及其家长主动提供关怀，并告知正确的认知与态度；并评估该事件对学生之生理、心理影响，共同策画复健计划。
2. 建立校园SARS疫情处治辅导流程，并督导辅导教师依 据辅导流程辅导各班级学生。
三、事后处置阶段
1. 提供相关讯息，做合适之个别辅导或班级辅导。
2. 提供教职员工生因应恐惧及压力的方式。

(七) 导师
一、预防处置阶段
1. 积极认识SARS防治信息。
2. 适时向班上倡导SARS防治信息。
3. 注意学生请假状况，若有身体不适状况，应劝其就医。
4. 对学生进行生命教育，培养尊重生命及他人之态度。
5. 经常倾听学生并给予支持。
6. 提供支持网络，让学生知道遇到困难时该如何求助。
7. 留意学生出缺席状况，与家长保持密切联系。
8. 在班上形成支持网络，提供同学社会资源。
二、危机处置阶段
1. 注意学生请假状况及身体状况，若有不适应劝其到医院筛检或在家休养，并尽速通知学校相关单位注意。
2. 对隔离学生保持高度接纳与关怀。
3. 对隔离学生之班级及其它成员进行心理辅导，减低学生恐慌心理，并主动与家长说明最新处理状况及安抚家长恐慌心理。
4. 在隔离学生返校时，协助班级形成一个支持网络。
5. 营造班级「温暖接纳」的气氛，促使同学们互相关心，避免排斥状况。
6. 联络辅导人员协助舒解其它同学情绪，并实施团体辅导。
7. 谨守专业伦理，不对外发言，由因应小组之代表对外说明。
三、事后处置阶段
1. 厘清学生不正确的认知与概念，帮助纾解学生恐慌的情绪。
2. 过滤出哪些人是受事件影响最深的族群，并尽速给予相关协助。
3. 能够适时的与学生讨论、沟通，带领班级或小团体进行讨论及辅导。
4. 稳定班级情绪，提供心灵重建之辅导。
5. 疑似病例或可能病例疗愈后之关怀与接纳，并协助其工作适应与课业辅导。

(八) 任课老师
一、预防处置阶段
1. 积极参与研习活动，充实相关知能。
2. 耐心倾听学生的情绪经验。
3. 辨识学生之行为症候，自动担任导师的「第三只眼」。
4. 常与导师保持密切联系，加强「全方位」辅导策略。
二、危机处置阶段
1. 对隔离学生保持高度接纳与关怀。
2. 协助安抚其它同学情绪。
3. 整理自我的情绪，恢复正常教学。
4. 在隔离学生返校后，留意其上课情绪，有异常状况时通知因应小组处理。
5. 不对外界做叙述，统一由因应小组之代表对外界做说明。