1、
商务经理职务说明书
岗位名称
商务经理
岗位编号
所在部门
昌顺公司
岗位定员
1人
直接上级
销售总经理
职系
直接下级
无
工资等级
所辖人员
无
岗位分析日期
2003-12-18
本职：负责商务管理（包括合同管理，客户信用和档案管理）和售后服务管理，向相关部门提供完善的商务支持，并紧密配合各销售区域，通过客户投诉处理和服务质量跟踪，向客户提供全面的售后服务；
职责与工作任务：
职
责
一
职责表述：负责建立健全客户档案
工作时间百分比：30%
工作
任务
按照公司既定的管理政策和业务流程，在销售区域的协助下，及时收
2、集客户信息，并建立相应的客户档案
频次：
及时从销售、财务等部门获取客户的各类最新商务运作数据和信息，包括客户信息、历史交易记录、信用情况和其他相关信息，保持客户档案的实效性
频次：
定期对客户信息进行汇总分析，根据分类标准对客户进行分类分析，并及时将有关信息提交销售和其他相关部门，协助其业务开拓工作
频次：
根据其它部门提出的需求，及时提供所需客户信息，必要时进行专门的汇总分析，支持其业务发展
频次：
及时将客户信息输入到有关信息系统中，进行妥善保存
频次：
职
责
二
职责表述：负责客户资信管理
工作时间百分比：25%
工作
任务
根据公司的业务发展目标
3、建立健全信用管理体系，包括制定具体的信用评定方法，信息收集手段和信用审核方法，在审批通过后负责宣讲和实施
频次：
负责收集整理客户相关的资料，评价其信用水平，审核的客户信用申请，根据规定权限授予信用额度和账期，并向销售总经理汇报
频次：
同财务和销售人员密切配合，及时获取并跟踪客户的信用情况，避免潜在的业务风险
频次：
协同销售人员和财务部门，对客户信用风险进行定期评价和预警，进行信用的定期分析和风险评估
频次：
负责监督客户信用的使用情况，组织协调逾期账款催收工作
频次：
同相关部门进行充分沟通，从总量上控制信用额度的收放尺度
频次：
职
责
三
职责表述：负
4、责销售合同的草拟、评审及归档管理
工作时间百分比：15%
工作
任务
负责销售合同的草拟及合同模板的修订工作
频次：
负责销售合同的商务评审工作
频次：
负责销售合同的归档，并做好数据整理工作
频次：
职
责
四
职责表述：建立健全客户服务管理体系，制订客户服务政策、制度、流程及售后服务方案
工作时间百分比：10%
工作
任务
负责制订客户服务政策及相关管理制度、工作流程
频次：
负责各项服务政策、管理制度的落实
频次：
负责协调客户服务流程中各部门和人员的工作关系和任务分配，确保流程的顺利进行，并根据公司的具体情况定期修改流程
频次：
组织做
5、好与客户关于售后服务方案的沟通，及时了解客户的售后服务需求意向，适时调整公司的售后服务方案，必要时拟定特殊客户的售后服务专案
频次：
职
责
五
职责表述：负责受理客户投诉，建立售后服务档案，并做好质量信息的反馈工作
工作时间百分比：15%
工作
任务
进行客户回访，负责受理客户投诉，并做好投诉记录
频次：
及时、妥善解决各类投诉，组织相关部门提出解决方案，做好客户索赔以及产品销售中的各种理赔认定及赔偿工作
频次：
整理、归类、分析处理客户投诉信息，及时向相应部门提供整理后的客户意见和存在的产品质量和技术上的问题
频次：
负责建立客户售后服务档案，做好售后产品
6、质量事故处理的记录、汇总工作，并对公司产品提出具建设性意见
频次：
负责编制产品质量信息月报
频次：
职责六
职责表述：完成直接上级交办的其他工作
工作时间百分比：5%
权力：
客户信息及资料的索取权
对合同的商务审核权
客户信用申请的审核权
对产品的改进建议权
办公工具和劳动工具的使用权
接受再教育、培训的权利
对日常工作有建议权
相关事情知情权
工作协作关系：
内部协调关系
生产分厂、质量管理部、销售区域、财务审计部
外部协调关系
客户
任职资格：
教育水平
大学本科及以上学历
专业
市场营销、企业管理、化纤纺织等相关专业
培训经历
接受过商务管理培训、信用管理培训等
经验
具备2年以上相关工作经验
知识
具备社会关系学、组织行为学、财会等专业知识，相关的经营管理知识、法律知识，了解化纤行业专业知识
技能技巧
具备熟练的办公软件使用能力、网络应用能力；具备较强的书面/口头表达能力、谈判能力、沟通能力、协调能力、计划执行能力、客户服务能力
其它：
使用工具设备
一般办公自动化设备
工作环境
办公楼环境
工作时间特征
正常工作时间，偶尔加班
所需记录文档
及传达部门和人员
工作总结、合同、客户档案、质量信息月报、公司文件、投诉记录、服务档案等
考核要点
备注：
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