邱小航的工作职责及对今后工作如何更好完成.docx

邱小航的工作职责及对今后工作如何更好完成
详 规
做为资料管理员的我现在的工作内容如下：上午时间进行各种电话资源的核对工作，做到给置业顾问下发下去的电话资源准确性，还有配合前台周艾做好每天的接待工作。每天五点后我都会把各个置业顾问交上来的大本进行检查并对上面的资源按ABC类统一进行电子备档，以免影响第二天置业顾问们的正常工作。但觉得自己做得还不够到位特写下了下面的规范希望自己能把工作做得更好更全也能更好的为销售服务。

一、管理员职责表
1．负责资料管理工作（任何资料发放必须经过领导审批后方可调用）
2．管理员资料输出不可经第二台电脑以免资料丢失给公司造成损失。
3．资料调用必须由资料管理员对资料进行处理不应由第三人知道的信息，不得显示在调用资料上。
4．资料管理员电脑除管理员外，其它人不得以任何理由借用，以免造成电脑损坏资料丢失。

二、管理员所需办公用品
硬盘一个（资料备档）
带锁柜一个（装各期展后所有客户登记大本）
工作黑皮本二个（工作计划 工作报表）

三、各资料如何管理备档
首先知道我们公司现在的资料共分几种，（电子版，手写版，广告来电版，来访登记版，还是各展会保留版）知道后统一做整理，记好日期。统一进行归档，然后什么时间划分给各组去打，但一定要记录好发给谁，谁在哪个资源里面找到意向客户多少组，在哪页客户姓名。统一报给管理员做好登记，防止以后再下发给别人。
1、无姓名资源如何做管理
可做详细电子表后发放给置业顾问，按照表格上的内容认真填写后。办公室统一收回做好备档工作。（谁领取资源签上各自姓名，意向好的直接由该置业顾问进行踪）
例 表
政府及事业单位汇总手机资料（1） 置业顾问姓名
序号
姓名
电话
是否咨询过海景房
区域项目
米数
类别
其它
1
张三
1234567
无

2
李四
1234768
有
山东
60
A
周一来超市。。。。
3
周吴
7654390

补充说明发给置业顾问的表格和管理员电脑里电子版的表格一致，有序号排列顺序，统一收回后只要管理员一核对即可。
2、★★★工作笔记如何填写★★★
大本格式已拟定完置业顾问按照例表填写就可以，大本上登录的必须是置业顾问第一次接手的客户姓名及联系方式（新来电，来访，去电），不包括回访电话，再来访的客户。我们说的每日的工作总结是置业们一天的工作情况，也就是咱们每天要交的单页工作日记表下所要填写的总结内容。这样可以方便置业顾问随时查阅自己的发团情况和成交情况。
例表：（以一天为例，）

序号
日期
联络方式
姓名
电话
意向区域
意向等级
备注信息
1
10-6-1
去电
李三

13200000025
大连金石滩
A
发团时间，成交项目金额，方式，

2

10-6-1

来访

赵四

13200055644
山东日照四季春城

C

3
10-6-1
来电
周五
13205444687
山东南山
B

（注：黑色皮本上的客户姓名不得重复 ）
工作总结：去电：20组 来访3组 发团 组 成交 组（与每天交的工作日记总结一致，方便以后个人查询）

（空三至四行再进行第二天的工作大本记录）

序号
日期
联络方式
姓名
电话
意向区域
意向等级
备注信息
1
10-6-2

2
10-6-2

3
10-6-2

置业顾问每天下班五点前把大本交给我，五点以后加班接待的客户算于第二天来访，置业顾问必须认真填写个人工作大本，七月起若有置业顾问不能认真完成个人工作大本每检查出一次罚款20元。
3、前台资源如何发放
前台的电话来电资源表为一日一页并有排列序号，背面可附加一页领取发放表，记录好领取人的姓名，领取时间（发放客户资源应按照每组的接待顺序发放，以做到公平，公正）

例表：（为正反面）
来电记录表
（正面） 编号：XX 时间
序号
客户姓名
联系方式
来电渠道
咨询

项目
关心内容
其

它
接电
话人姓名
外展
报纸
展会
路过
介绍
其它
1
赵四
1121111123

2
张三
256889889

大连左岸
房价

周艾
（背面） 前台电话资源领取表
来电记录日期
来电咨询项目名称
序号
领取项目组名称
领取时间
领取置业顾问姓名
20106-1
大连左岸
2
2组
2010-6-7
李三
（注：2010-6-1 项目2组李三得到一大连左岸客户，编号XX，客户排列序号为2号） 黄色这一条字体可有可无为了让您看懂。

4、展会资源领取及归还表
例：
展会大本ａ
-大本内外标好页码 ↓
领取时间 领取人姓名
↓
归还时间 归还人姓名

归还内容
本人在ａ资源内18页得到一资源客户，姓名XX电话XXXXX 19页一名姓名XX电话XXXXX
（以后谁在领此资源就告诉他这本资源哪页是谁的客户或归还内容直接夹在资源本内）

年/月/日
领取人签名

5无姓名单页资源领取及归还表
例：
无姓名资源表
1
此资源有序号排列 ↓
领取时间 领取人姓名
↓
归还时间 归还人姓名
↓
归还内容
本人在无姓名资源1内得到一客户资源意向较强，序号第19。姓名XX电话XXXX 序号第21 姓名XX电话XXXX
以后谁在领此资源就告诉他这本资源哪页是谁的客户或归还内容直接粘在资源上）
年/月/日
领取人签名
2010-7-1（邱小航）