XXXX有限公司员工考评方案.doc

XXXX有限公司

员
工
考
评
方
案
（草案）

部门：人力资源部
日期：2012年4月10日
目 录
一、考评的目的
二、考评原则
三、考评主体及其权责
四、考评的程序
五、考评内容
六、考评频次和时间
七、考评的实施
八、考评指标及评价标准和考评实施（各部门及各岗位标准明细待制定）。
九、考评要求
十、考评面谈、沟通
十一、考评结果的数据处理及应用
十二、保密
十三、考评修订

为体现XXXX“忠诚、责任、价值”的核心价值观，培养和塑造广大员工的集体荣誉感和使命感，通过建立科学的考评管理体系，既可以增强员工的向心力和凝聚力，打造积极向上的企业文化，又可以为构筑系统、高效的现代化管理体系打下良好的基础，使考评管理成为管理者切实有效的管理方式，特制定本方案
一、考评的目的：
1、依靠制度的规范与约束，建立起自我激励、自我约束、促进优秀人才脱颖而出的人力资源管理体制。
2、通过对部门工作业绩的评估，促进其实现整体业绩的改善与提升。
3、通过考评管理帮助每个员工提升工作能力，实现员工个人职业生涯的发展规划，同时建立适应企业发展战略的人力资源队伍。
4、在考评管理的过程中，促进管理者与员工之间的沟通与交流，形成开放、参与、沟通的团队氛围，增强人员的团队合作精神及塑造XX的企业文化。
二、考评原则
1、“三公”原则
1）公平：考评标准公平合理，人人都能平等竞争。
2）公开：考评实行公开监督，人人掌握考评办法。
3）公正：考评做到公正客观，考评结果必须准确。
2、“四严”原则
1）严格考评标准：即考评要素的标准必须具体、明确、客观、合理。
2)严格考评方法：即考评的形式和方法必须符合科学、严谨的要求。
3)严格考评制度：即考评的规程和考评的准则要严格，使考评工作有法可依，有章可循。
4)严肃考评态度：即考评的思想要端正，态度要认真，反对好人主义和不负责的态度。
三、考评主体及其权责

1.公司成立考评管理领导小组，由总经理任组长，成员为各部门部长，该小组领导本公司的考评、管理工作，具体职责是审批考评实施办法；审定各部门考评结果；对考评中的重大事项进行协调。
2.考评者：在本方案中，考评者为各级被考评部门、被考评者的直接上级，考评者必须将考评管理作为日常管理工作的重要部分，成为提升管理水平和管理效果的有效途径。考评者有责任指导、帮助、激励被考评者的工作；负责对下属的考评沟通。被考评部门和被考评者的工作表现和业绩是考评者业绩的重要体现。
3.被考评者：本方案中被考评者主要指两部分：被考评组织（部门）和被考评个人（管理者和员工）。被考评者有权了解考评管理的规则、程序和方法，有权知晓考评结果，并对不公正的考评结果进行申诉。
4.人力资源部负责制定并实施考评制度；对部门及员工个人的考评工作进行指导、协调；汇总考评结果；在需要的时候，有权对考评对象的工作任务进行检查。受理考评相关的投诉。
5.财务部、营销中心等其他职能部门负责提供考评相关数据。
四、考评的程序
考评指标应坚持简练，然而考评却应分层次：第一层次是部门考评和部门负责人考评；第二个层次是对部门所属员工的考评。在第一个层次的考评中，主要由考评小组来实施。在第二层次的考评中，考评主要由各部门负责人或者中心总监进行。
五、考评内容
考评内容分为两个部分：
1、 通项考评：通项考评内容如下表：
序号
考评项目
考评标准
考评实施者
备注
1
员工满意度

如有关于相关工作人员的有责投诉，每确认有一次投诉属实的。丧失当月评选优秀管理人员、优秀员工资格。
由人力资源部受理投诉，转对口部门进行落实，对口部门应将处理结束后及时将结果回复至人力资源部。
人力资源部根据实际情况复核后报考评管理小组审核通过后，报总经理批复。

2
客户满意度

如有关于相关工作人员的有责投诉，每确认有一次投诉属实的。丧失当月评选优秀管理人员、优秀员工资格。
由人力资源部受理投诉，转对口部门进行落实，对口部门应将处理结束后及时将结果回复至人力资源部。
人力资源部根据实际情况复核后报考评管理小组审核通过后，报总经理批复。

3
卫生检查

每月由三名以上部门部长对各部门及个人的责任区域进行不定时间的卫生抽查，没有一次卫生不合格的部门及个人，丧失当月评选优秀管理人员、优秀员工资格。
由行政部负责组织卫生检查，并负责统计卫生检查结果，报人力资源部提交至考评管理小组审核通过后，报总经理批复。

4
考勤记录
每月迟到15分钟以上，请事假超过8小时，请病假超过2天的工作人员。丧失当月评选优秀管理人员、优秀员工资格。
由行政部负责考勤数据的汇总统计，报人力资源部后提交考评小组审核通过后，包总经理批复。

2、专项考评：专项考评内容由各部门制定考评条件及考评标准。主要包括工作效率、工作质量和定性测评。指标及标准可参见如下：
1）工作效率主要考评：工作内容的完成情况及时间保证程度，临时任务的完成情况及时间保证程度。对部门的领导者或组织者，部门工作计划的完成情况也作为其该项的考评指标。
2）工作质量主要考评：基础工作(工作日志及有关记录、凭证、报表等)质量。岗位专业知识要求、技能要求。
3）定性测评主要考评员工的服务态度、服务质量和服务效率等。
六、考评频次和时间
1、考评频次：
1）、公司对员工及管理人员实行月度考评与年度考评，年度考评只对其月度考评分进行汇总统计。
2)、公司对部门考评实行季度与年度考评，年度考评只对其季度考评分进行汇总统计。由考评管理领导小组进行，人力资源部负责组织实施。
七、考评的实施
1、公司考评管理领导小组只对中心、部门及部门负责人进行考评，各部门员工的考评工作按分管职能归口考评。由各中心总监及部门负责人进行。
2、月度考评每个周期进行一次；以每月的25日至下月25日为一个周期。
3、提供考评相关数据的部门应将考评相关的当月数据于次月5号下班前交人力资源部汇总；
4、每月的5号前为考评实施时间，由各中心、部门负责人负责对本中心、部门所属考评对象实施考评，并实施考评面谈沟通；
5、各中心、部门应于每月的5号前将本中心、部门考评数据汇总至人力资源部；
6、如有员工对上月考评结果有分歧意见的，可向人力资源部提出申诉，由人力资源部负责受理；收入；受理时间截至于每月的8号；
7、每月的10号，由人力资源部统计数据后递交总经理审批。
八、具体的专项考评指标及评价标准和考评实施（各部门及各岗位标准明细待制定）。

九、考评要求
1、各部门要在本方案的基础上制定符合本部门特点的考评细则，报考评管理小组批准，经批复备案后实施。
2、考评工作严禁弄虚作假，一经发现应给予主要责任者严肃处理。
3、人力资源部协助各部门考评工作的实施，对考评细则不健全、考评工作不认真的部门有权提出限期改正。
十、考评面谈、沟通
1.考评面谈应由被考评者的直接上级或主管与被考评者单独进行，人力资源部工作人员根据需要可有选择地参与。
2.被考评者认为考评结果不公正且与考评者沟通无效，并确有证据证明的情况下可以进行考评结果申诉。申诉一般有两个途径：一是越级向考评者上级反映情况；二是通过人力资源部反映，人力资源部要在接到员工考评申诉的3个工作日内给予答复。
十一、考评结果的数据处理及应用
1.了解员工对企业的业绩贡献，作为奖励的依据，其中对优秀员工予以50元或等值礼品，优秀管理人员予以元或等值礼品，优秀部门按每人80元的标准予以现金简历，考评结果当月兑现；
2.为员工的薪酬决策、晋升、提升、轮岗等员工异动提供依据；

3.了解员工和部门对培训的需求，找出并确定人才开发的方针，正确把握教育和培训的方向，制定相应的计划、方案和政策；
十二、保密
1、考评结果只对考评负责人、被考评人、人力资源部工作人员、总经理公开；
2、考评结果及考评文件交由人力资源部存档；
3、任何人不得将考评结果告诉无关人员。
十三、考评修订
在年度末，人力资源部根据考评人与被考评人对考评体系的合理意见，于次年2月前，对现有考评体系内容进行修改并提交考评管理小组批准，以更好适应下一年的考评工作。
人力资源部

2012年4月6日

附件： 员 工 考 评 表
部门 岗位 姓名 年 月 日
项目
序号
考评科目
考评标准
评价
备注
通项考评
1
员工满意度
如有关于相关工作人员的有责投诉，每确认有一次投诉属实的。丧失当月评选优秀管理人员、优秀员工资格。

有 无

2
客户满意度
如有关于相关客户的有责投诉，每确认有一次投诉属实的。丧失当月评选优秀管理人员、优秀员工资格。

有 无

3
卫生检查
每月由三名以上部门部长对各部门及个人的责任区域进行不定时间的卫生抽查，没有一次卫生不合格的部门及个人，丧失当月评选优秀管理人员、优秀员工资格

好 一般 差

4
考勤记录
每月迟到15分钟以上，请事假超过8小时，请病假超过2天的工作人员。丧失当月评选优秀管理人员、优秀员工资格。

好 一般 差

5
培训考试结果
培训考试成绩不合格者，丧失当月评选优秀管理人员、优秀员工资格

好 一般 差

专项考评
6
各部门制定
各部门制定
好 一般 差

7
好 一般 差

8
好 一般 差

9
好 一般 差

10
好 一般 差

11
好 一般 差

考评者签名：