人力资源-Bugzilla 培训手册.docx

Bugzilla
系统管理员手册

前言 1
培训前的故事 1
Bugzilla介绍 2
产生 2
目的 2
Bugzilla操作说明 3
1、 用户登录及设置 3
2、Bug的处理过程 3
4、 BUG处理流程 5
Bugzilla管理员操作指南 6
主要工作内容： 6
基本操作： 6
管理group 6
管理Product 和 component 6
Bugzilla中的Bug流程 7
前言
不论你有任何借口，只要你写程序，哪怕只是一个人的小组，如果你没有一个系统化的管理软件BUG的工具，你写的程序的质量一定高不了。许多程序员觉得自己可以记得自己的软件BUG。没门！我从来记不住超过２到３个软件BUG。而且第二天早上起床后忙着去买这买那，好不容易记住的软件BUG早忘掉了。你绝对需要一个系统来管住你的那些BUG。

软件BUG管理系统功能有多有少。但最少要管理以下几种信息：
l 如何重复软件BUG的详细步骤
l 正常情况（无BUG）应是怎样
l 现在情况（有BUG）又是怎样
l 谁来负责修补BUG
l 问题有没有解决
这就是公司搭建Bugzilla的意义所在。
培训前的故事
本段描述了软件工程开发中关于管理的重要性，可跳过阅读。
微软Windows Word的第一版的开发项目曾被认为是“死亡之旅”项目。好象永远也做不完，永远超时。所有人疯狂地工作，可怎么也完成不了任务。整个项目一拖再拖，大家都觉得压力大得受不了。最后终于做完了这个鬼项目，微软把全组送到墨西哥的Cancun去度假，让大家坐下来好好想想。
大家意识到由于项目经理过于强求程序员们按时交活，结果大家只能匆匆地赶活，写出的程序毛病百出。由于项目经理的开发计划并没有考虑解决BUG的时间，大家只能把解决BUG的任务往后推，结果BUG越积越多。有一个程序员负责写计算字体高度的程序，为了图快，居然写一行“return 12;”了事。他指望以后的质检人员发现这段程序有毛病后报告他再改正。项目经理的开发计划事实上已变成一个列写程序功能的清单，而上面列的所谓程序功能迟早都会成为软件BUG。在项目总结会上，我们称这种工作方法为“绝对劣质之路”。记住：在任何时候,都要把解决现有程序里的问题作为首要问题来抓，然后再去写新程序。
一般说来，你越不及时地解决BUG，解决BUG的代价（时间和金钱）就会越高，随程序开发进度而指数增长。比如，你写程序时打错了一个字，编译器马上告诉你，你很容易就把它改正。你刚写好的程序在第一次运行时发现了一个问题，你也很快就能解决它，因为你对你刚写的程序还记忆犹新。如果你运行你的程序时发现了一个问题，可这个程序是几天以前写的，你可能就需要折腾一会儿，还好，你还大致记得，所以不会花太长时间。但如果你在你几个月以前写的程序里发现了问题，就比较难解决了，因为你已经忘了许多细节。这时候，你还没准儿正忙着解决别人程序里的BUG呐，因为这家伙到加勒比海阿鲁巴岛度假去了。这时候，解决这一堆问题的难度不亚于从事尖端科学研究。你一定得小心翼翼地，非常系统化地从事，而且你很难知道多长时间你才能把问题解决。还有更糟糕的，你的程序已交到用户手里了，才发现问题，那你就等着套腰包吧。

总结起来，就一条：越早解决问题，越容易解决。
另外还有一个原因，刚写的程序里发现问题，你能够比较容易地估算解决它的时间。举个例子，如果我问你写一段程序去把一个列表排序需要花多长时间，你可以给我一个比较确切的估计。如果你的程序，在Internet Explorer 5.5安装以后，工作不正常。我问你要多长时间把这个问题解决，你恐怕都估计不出来，因为你根本就不知道是什么原因造成了这个问题。你可能要花三天时间才能解决，也有可能只花两分钟。
这个例子告诉我们，如果你的开发过程中有许多BUG没有及时解决，那你的开发计划肯定不可靠。反过来，如果你们已经把已知的BUG全部解决了，要做的事只是写新的程序，那你的开发计划就会比较准确。
把已知的BUG全部解决，这样做还有一个好处：你可以对竞争对手快速反击。有些人把这叫着“让开发中的产品随时处在可以交给用户的状态”。如果你的竞争对手推出一个新的功能想把你的客户抢走，你可以马上在你的产品里加上这个功能，立刻将新产品交付用户，因为你没有一大堆积累下来的问题要解决。

Bugzilla介绍
产生
Bugzilla属于产品缺陷跟踪系统一种，创始人是Terry Weissman，开始时使用一种名为“TCL”的语言创建的，后用Perl语言实现，并作为Open source发布。
目的
也许你还没有看到一个错误管理系统所具有的价值；也许你正被大量的测试数据所淹没，而迫切的需要一个产品缺陷的记录及跟踪的好帮手；也许你正在通过如：电子表格、数据库等各种方式来不断的开发和完善一个错误跟踪系统。Mozilla公司向我们提供了一个共享的免费工具Buzilla.作为一个产品缺陷的记录及跟踪工具，它能够为你建立一个完善的Bug跟踪体系，包括报告Bug、查询Bug记录并产生报表、处理解决、管理员系统初始化和设置四部分。并具有如下特点：
　　1．基于Web方式，安装简单、运行方便快捷、管理安全。
　　2．有利于缺陷的清楚传达。本系统使用数据库进行管理，提供全面详尽的报告输入项，产生标准化的Bug报告。 提供大量的分析选项和强大的查询匹配能力，能根据各种条件组合进行Bug统计。当错误在它的生命周期中变化时，开发人员、测试人员、及管理人员将及时获得动态的变化信息，允许你获取历史纪录，并在检查错误的状态时参考这一记录。
　　3．系统灵活，强大的可配置能力。Buzilla工具可以对软件产品设定不同的模块并针对不同的模块设定制定的开发人员和测试人员；这样可以实现提交报告时自动发给指定的责任人；并可设定不同的小组，权限也可划分。设定不同的用户对Bug记录的操作权限不同，可有效控制进行管理。允许设定不同的严重程度和优先级可以在错误的生命其中管理错误，从最初的报告到最后的解决，确保了错误不会被忽略，同时可以使注意力集中在优先级和严重程度高的错误上。
4．自动发送Email,通知相关人员。根据设定的不同责任人，自动发送最新的动态信息，有效的帮助测试人员和开发人员进行沟通。
下面我们将按照Bugzilla的操作说明、 Bugzilla管理员的操作指南两部分来说明这个工具的具体使用。
Bugzilla操作说明
1、 用户登录及设置
1.1用户登录
1. 用户输入服务器地址http://192.168.1.9/cgi-bin/bugs/index.cgi。
2. 进入主页面后，点击【Log in to an existing account】，再点击【login in】进入。
3. 进入注册页面，输入用户名和密码即可登录。用户名为Email 地址，初始密码为用户名缩写。登录后自动进入查询页面。
4. 如忘记密码，输入用户名,点击【submit request】,根据收到的邮件进行重新设置。
1.2 修改密码及设置
　　 1．Login登录后，【Edit prefs】->【accout settings】 进行密码修改。
　　 2．【Edit prefs】->【email settings】 进行邮件设置。
　　 3．【Edit prefs】-> 【permissions】 进行权限查询
2、Bug的处理过程
2.1 报告Bug
2.1.1测试人员报告Bug
　　1． 请先进行查询，确认要提交的bug报告不会在原有纪录中存在，若已经存在，不要提交，若有什么建议，可在原有纪录中增加注释，告知其属主，让bug的属主看到这个而自己去修改。
　　2． 若Bug不存在，创建一份有效的bug报告后进行提交。
　　3． 操作：点击New，选择产品后，填写下表。
　　4． 填表注意：Assigned to: 为空则默认为设定的owner, 也可手工制定。CC: 可为多人，需用"，"隔开。Desription中要详细说明下列情况：
　　1） 发现问题的步骤
　　2） 执行上述步骤后出现的情况
　　3） 期望应出现的正确结果
　　选择group设置限定此bug对组的权限，若为空，则为公开。
　　5. 操作结果：Bug状态（status）可以选择Initial state 为New或Unconfirmed.
　　系统将自动通过Email通知项目组长或直接通知开发者。
　　6．帮助： Bug writing guidelines
21.2 开发人员报告Bug.
　　1. 具体方法同测试人员报告。
　　2. 区别： Bug初始状态将自动设为Unconfirmed，待测试人员确定后变为“New".
2.2 Bug的不同处理情况
2.2.1 Bug的属主 (owner) 处理问题后，提出解决意见及方法。
　　1 . 给出解决方法并填写Additional Comments，还可创建附件（如：更改提交单）
　　2．具体操作（填表项如下）
　　3 . 填表注意：
　　FIXED 描述的问题已经修改
　　INVALID 描述的问题不是一个bug (输入错误后，通过此项来取消)
　　WONTFIX 描述的问题将永远不会被修复。
　　LATER 描述的问题将不会在产品的这个版本中解决.
　　DUPLICATE 描述的问题是一个存在的bug的复件。
　　WORKSFORME 所有要重新产生这个bug的企图是无效的。如果有更多的信息出现，请重新分配这个bug，而现在只把它归档。
2.2.2 项目组长或开发者重新指定Bug的属主。（owner）
　　1． 为此bug不属于自己的范围，可置为 Assigned,等待测试人员重新指定。
　　2． 为此bug不属于自己的范围，但知道谁应该负责，直接输入被指定人的Email， 进行Ressigned。
　　3. 操作：（可选项如下）
　　* Accept bug (change status to ASSIGNED)
　　* Reassign bug to
　　* Reassign bug to owner and QA contact of selected component
　　4． 操作结果：此时bug状态又变为New，此bug的owner变为被指定的人。
2.2.3测试人员验证已修改的 Bug.
　　1． 测试人员查询开发者已修改的bug，即Status为"Resolved",Resolution为"Fixed".进行重新测试。（可创建test case附件）
　　2． 经验证无误后，修改Resolution为VERIFIED。待整个产品发布后，修改为CLOSED。
　　若还有问题，REOPENED，状态重新变为“New"，并发邮件通知。
　　3． 具体操作（可选择项）
　　　1. Leave as RESOLVED FIXED
　　　2. Reopen bug
　　　3. Mark bug as VERIFIED
　　　4. Mark bug as CLOSED
2.2.4 Bug报告者（reporter）或其他有权限的用户修改及补充Bug
l 可以修改Bug的各项内容。
l 可以增加建立附件，增加了相关性, 并加一些评论来解释你正在做些什么和你为什么做。
l 操作结果：每当一些人修改了bug报告或加了一个评论，他们将会被加到CC列表中，bug 报告中的改变会显在要发给属主、写报告者和CC列表中的人的电子邮件中。
2.2.5测试人员确认开发人员报告的Bug是否存在.
l 查询状态为“Unconfirmed"的Bug,
l 测试人员对开发人员提交的Bug进行确认，确认Bug存在。
l 具体操作：选中“Confirm bug(change status to New)"后，进行commit.
l 操作结果：状态变为“New".
2.3 查询Bug
　　1．直接输入Bug Id，点击find 查询。可以查看Bug的活动纪录。
　　2．点击Query，输入条件进行查询。
　　3．查询Bug活动的历史
　　4．产生报表。
　　5．帮助：点击Clue.

3、关于权限的说明
　　1． 组内成员对bug具有查询的权利,但不能进行修改。
　　2． Bug的owner 和 reporter 具有修改的权利。
　　3． 具有特殊权限的用户具有修改的权利。
4、 BUG处理流程
　　1． 测试人员或开发人员发现bug后，判断属于哪个模块的问题，填写bug报告后，通过Email通知项目组长或直接通知开发者。
　　2． 项目组长根据具体情况，重新reassigned分配给bug所属的开发者。
　　3． 开发者收到Email信息后，判断是否为自己的修改范围.
　　 1） 若不是,重新reassigned分配给项目组长或应该分配的开发者。
　　 2） 若是，进行处理，resolved并给出解决方法。（可创建补丁附件及补充说明）
　　4． 测试人员查询开发者已修改的bug，进行重新测试。（可创建test case附件）
　　 1） 经验证无误后，修改状态为VERIFIED。待整个产品发布后，修改为CLOSED。
　　 2） 还有问题，REOPENED，状态重新变为“New"，并发邮件通知。
　　5． 如果这个BUG一周内一直没被处理过。Bugzilla就会一直用email骚扰它的属主，直到采取行动。
Bugzilla管理员操作指南
主要工作内容：
1． 产品（Product）、版本号(versions)和模块(Components)的定义，同时指定模块相应的开发者(owner)和测试人员(QA Contact)。
2． 小组的定义和划分
3． 测试中Bug严重程度、优先级的定义
4． 增加用户，并分别设定全部用户的分组、权限。
5． 主要参数（parameters）的设置
　　1） urlbase: 输入bugzilla 工具所在的服务器IP地址。
　　2） usebuggroupsentry: 设为ON,可以分组。
　　3） whinedays：Bug在whinedays设定的期限内若未被处理，将自动重发mail，默认为7天。
　　4） defaultpriority:设定默认的优先级
　　5） commentonresolve：设为ON，系统将强制要求开发者处理完Bug 后，必须填写修改的内容。
基本操作：
1． 创建默认的管理员用户。
　　运行checksetup.pl。若不小心删除管理员，重新运行checksetup.pl.
2． 管理用户
1） 增加新用户
　　点击页面右下角【users】,submit后，出现【Add new user】页面。输入相应输入即可。Login name: 一般为邮件地址，可以设为其他标识。
2） 禁止一个用户
　　填写Disabled text 输入框即可。
3）修改用户
　　可以修改用户注册名、密码。
　　设置权限
　　QA的权限一般设为: Canconfirm, editbugs
　　Developer的权限设为: none
　　分组控制：group
管理group
1． 增加group
　　edit groupàadd groups (New User Regexp可不填/active 选择则可选)->add
2． 修改group ,submit 即可。
管理Product 和 component
　　1)增加产品Product
　　2) 增加组件Component 对应一个owner(进行fixed),QA Contact（确保已fixed）
　 3) Component Number of Unconfirmed =10000,此产品将选择bug的初始状态（Unconfirmed,New）
Bugzilla中的Bug流程
Bug开始
初始状态
指派处理人员
二次指派
处理Bug
确认处理
关闭
Bug结束
重新
打开