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1、第三节 工作压力紧张及其缓解 一、压力紧张概述（jobstress） （一）定义：个体对某一没有足够能力应对的重要情况的心理（主要为情绪）与生理反应。 1、个体感知的情绪反应（焦虑、忧愁等）和生理反应（血压、呼吸等）。 2、个体不能较好应对某种情境。反之则不产生压力。 3、如果应付或处理不佳，会给个体带来危害或目标不能实现。（健康、前途）。 （二）压力的典型症状 1、慢性忧虑 2、无力放松 3、抽烟过度或酗酒 4、搁置问题 5、不合作态度 6、无力感 7、情绪不稳定 8、消
2、化问题 9、高血压 10、神经紧张 （三）压力的四步紧张环理论 1、基本思想（人和环境的交点作用）（或潜在压力） ①感受压力或紧张（或潜在紧张） ②理解情境要求，形成“紧张情境”，做出反应 ③感受潜在后果 2、四步紧张环 A、情境 D、行为 B、知觉情境 C、反应选择 输出过程 决策过程 评价过程 作业过程 评价 ①A B：评价过程 紧张环境 非紧张环境 评价 良性环境 压力环境 ②B C：决策过程 选择 一套反应 或一种反应
3、 取决于 a评价 b自身现状 c个人或组织资源 ③C D：作业过程 能力、任务难度、业绩标准 ④D A：输出过程 后果，取决于他人的评价与客观业绩。 业绩水平 任务困难度 业绩 任务困难度 （ 唤起不变） 业绩水平 唤起 I 业绩 唤起水平 （任务困难度不变） 业绩水平 困难度 唤起 任务困难度 业绩 唤起 业绩 联合作业 增加的紧张 （伴随唤起和任务困难度变化） 压力模型 个别差异 压力后果 压力源
4、压力管理 个人 组织 压 力 （四）压力（紧张）源 1、组织系统与压力源 ①A组织的物理技术系统 ②B组织的社会人际环境系统 ③C组织成员的个体系统 AB组织环境 AC 组织任务 ABC 组织行为 BC组织角色 A、B、C、AB、AC、BC六组压力源 2、分别说明 A、工作条件：温度、噪音、照明、放射、事故、污染、频繁出差、时间强度高、上下班不方便。 B、工作人际关系：上下级关系、同事关系、比如参与管理制、性骚忧等。 C、个人条件：家庭、婚姻、经济、健康、子女、人格、价值观等。 AB、行为环境：（工作环境） 机会、（晋升、
5、评比）、要求、（作业标准）限制（规范、工具）。 AC、任务与紧张（太紧张） 质（困难度）量（时间强度）的超负荷，负荷太低也会引发紧张 关键寻找一个恰当的紧张水平。 组织变格 ：领导变革、职位任命、薪酬设计、裁员、并购重组。 单调乏味的工作性质 任务要求不确定目标不细化 标准不明确 量化标准 工作业绩评价 压力往往出现在相互比较之中。 BC：组织角色 角色不明确：工作目标、工作期望、工作职责与范围 角色间冲突 角色冲突 角色内冲突 （矛盾的角色期待） 管理者（责任、评价、鼓励） 工作条件，
6、事业发展，报酬、工作设计、人际关系、组织结构 管理者 管理 员工满意 生产、营销 顾客满意 职业发展：员工挫折 （五）、影响压力耐受性因素 1、工作满意度 正比关系 双满意理论 2、自主权 正比关系 中层管理者 3、社会支持 工作与家庭 4、身体状况 5、工作能力 6、人格：A型人格、B型人格。竞争心、奋斗、匆忙、不耐烦、急躁、极度敏感、讲话粗暴急性、表皮肌肉紧张、时间紧迫或和责任感。 刚强人格（the hardy personality） 承诺：指个体对工作及其他生活事件的投入；
7、控制：指相信自己能够对工作与生活中重大事件与结果施加影响；挑战：将工作与生活的变故当成长的挑战和机会。 内倾与外倾 7、职业 凯布拉（Caplan 1980） ①非技术的工人（装配线、生产线、铲车司机、机器看管员） ②技术性工人（工具制造、冲模工） ③非专业职员（警察、电气技术员、领班、监管员、航空运输控制人员、火车调度员等）。 ④专业职员：（科学家、医生、教授、行政官员、会计、工程师） 在紧张中的职业差异 紧张项目 职 业 工 人 职 员 非技术 技术 非专业 专业 工作负荷不满意 ＋ ○ ○ ○ 工作不满意
8、 ＋ ＋ － － 厌烦 ＋＋ ○ － － 焦虑 ○ ○ ○ ○ 意志消沉 ＋ ○ ○ ○ 对身体的诉说 ＋＋ ○ ○ ○ 能力利用低 ＋＋ － ○ － 对复杂性适应差 ＋＋ ○ ○ － 职责适应差 ＋ ＋ ○ － 角色不明确适应性差 ＋ ○ ○ ○ 工作超负荷 ○ ○ － ＋ 前景不明确 ＋＋ ＋ ○ ○ 低参与 ＋ ○ ○ ○ 低社会支持 ＋ ○ ○ ○ （六）压力后果 1、心身疾病 ①心血管系统：高血压、冠心病等。 ②消化系统：溃疡病、厌食、肥胖 ③呼吸系
9、统：支气管哮喘、咳嗽 ④皮肤：皮炎、斑秃 ⑤神经系统：偏头痛、紧张性头痛 ⑥癌症：情绪（悲哀）、人格（多疑急躁） 2、神经症 ①神经衰弱（易兴奋、易疲惫） ②焦虑症（广泛性、急性） ③强迫性（观念、动作） ④恐怖症（社交、广场） ⑤抑郁（情绪低落、无兴趣） ⑥癔症（情感爆发、感知狭窄、迟钝） 3、神经病 ①精神分裂症（心理过程障碍） ②情感性精神障碍（焦虑、抑郁） ③偏执性精神障碍（妄想、迫害与夸大） ④反应性精神障碍（创伤） 二、压力管理 （一）寻找压力源 组织内 1、工作环境 社会环境 组织外
10、 物理环境 难易 2、工作内容与任务： 明确与否 是否胜任 是否控制 人格 3、个人特征 能力、知识、经验 身体素质 年龄 （二）个人压力管理 自我催眠 运动渲泄 各个击破 看恐怖片 放声大哭 闻香减压 潜心阅读 享受美食 拥抱自然 饲养宠物 1、行为减压法（应激） ①阅读5分钟漫画 ②听5分钟流行歌曲 ③小睡5分钟 ④策划周末
11、游玩 ⑤和好友聊天5分钟 ⑥散步10分钟 ⑦在公园阅读小说10分钟 ⑧看VCD10分钟 ⑨打游戏10分钟 ⑩学习新的技能。（开始行动） 2、心态减压法（人格塑造） ①寻找真正的自我（价值取向） 我们面临的来自外界的许多要求，彼此之间是不可协调的。 回答“我是否要做这件事”的前提，是我们知道什么对自己来说，才是真正重要的，我们只有在对生活有一个长远的认识之后，才能对这个问题做出回答。 ②实现生活中的平衡 A、工作/或就 B身体/健康 C家庭/交际 D思想/文化 只注重A或B 或C 或D 是什么结果 学会依赖 学会寻求社
12、会支持 学会养生 学会饮食与运动 学会反思 积累工作与生活经验 在工作、家庭、健康中寻找生命的意义 ③选择就意味着放弃 什么事情才是我们应该花时间去做的？均衡也是有重点的。 ④掌握生活在每一阶段的重心 年轻时以事业为主；中年时以家庭为主；老年时以健康为主；功成名就时以思想文化为主。 不是日复一日寻求四个领域之间建立必要的平衡（机械化、灵活化、调整），而是在生活过程中寻找这种平衡。 ⑤时间管理 学会诊断自己的时间利用 项目 对我的重要性 每月的分配小时数 应该花多少时间 很小 一般 很主要 更少些 一般 更多些 目标、方向
13、 计划、方案 人事 具体业务 …… 诊断自己将时间“浪费”在什么地方？ A是否做了一件无效果的事？B委托变成独揽C出席了浪费时间会议？D浪费限别人的时间？ 从事务性工作中解脱出来？注意时间的整批应用。有效地计划与安排自己时间。（每日之末、每周之末、第季之末、每年之末） ⑥努力提升自我、应对各种不测。 健康、工作、婚姻、创业 ⑦找到生活的节奏 有张有弛，花费时间的必要性，时机末到，不必着急，善于分解目标。 ⑧平静及泰然自若 自我意识（尝试、
14、失败、再尝试…） 自信心（并不是刚愎自用） 自我价值观念（我就是我） （三）组织压力管理 1、情绪气氛的控制 ①尊重与关心 ②决策参与 ③沟通 2、提供社会支持 ①提高群体内聚内。②管理者移情作用。③心理咨询。④家访 3、重新确定员工角色 ①职责与范围 ②授权明确 ③减少角色冲突 ④上级领导合作良好 4、限制工作负荷和低负荷 ①工作量与员工能力,体能相匹配 ②培训 ③提升 ④工作设计 ⑤改善监管方式 ⑥弹性工作制 ⑦带薪休假 ⑧组织员工文体休闲活动。 5、改善工作条件 ①照明 ②噪声 ③温度 ④工作场所环境 6、及时处理事故 ①心理干预 ②妥善处理善后 ③总结 ④问责 ⑤训练 成功压力管理项目指南。 ①注意员工体需求差异。 ②注意压力源。 ③鼓励员工参与项目设计。 ④不要把项目建立在害怕与偏见基础上。 ⑤让员工一起处理压力。 ⑥让员工家属参与。 ⑦保持信息准确性、及时性。 ⑧正确评价项目效果。
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