市场部绩效考核管理方案.docx

市场部绩效考核试行管理方案
一、考核目标：
1、 个人与公司利益共享，同步发展；
2、 建立科学的价值评价和分配体制；
3、 基本任务完成保底，高额提成与销售的增长挂钩；
4、 给所有一线人员提供一个个人能力最大限度发挥。公平、公正、合理的竞争平台。
二、 考核目的：
实施考核的目的是正确把握员工的能力适应性、工作态度及工作绩效。在开发人力资源的同时，谋求员工晋升、调动、奖励、惩处的合理与公正，从而完善公司的激励制度。
三、 考核程序：
1、 由被考核人先进行自我评定，以文字形式填写专门表格交人事部门；
2、 再由上级主管进行评价，以百分制进行评分；
3、 直属上司与员工面谈沟通后填写；
4、 将自我评分与主管考评及领导意见汇总后得出员工总体评价，评分结果作为本部门员工晋升工资及任用的参考依据之一。
四、 考核内容：
1、 工作质量
（1）、工作思路及条理情况
（2）、对于工作能否提出有效的改善建议
（3）、胜任本职工作情况
（4）、无因工作失误而影响整体利益的情况
2、 工作数量
（1）、工作计划完成状况
（2）、工作任务按时完成情况
（3）、工作量在同行中是否领先
3、 工作效率
（1）、办事的主动性情况
（2）、与同事的协作精神
（3）、对自己的工作时间是否支配得当
4、 独立性
（1）、有无工作责任心
（2）、有无压力下独立完成工作的能力
（3）、能提出有个人想法的优秀建议
（4）、不搞拉帮结派的作风
5、 成本意识
（1）、是否能够爱惜公共财务，节约公司物料，减少浪费
（2）、是否能合理高效地支配费用，很好地控制各项费用
（3）、在工作中有明确的成本概念，凡事从效益角度考虑
（3）、是否能够站在公司的利益上处理好各方面的工作关系
（4）、办事公正廉洁
7、 精神面貌
（1）、注重个人形象，按公司要求和工作需要着装
（2）、注意个人谈吐，遵守公司各项环境管理制度
（3）、是否具有充沛工作热情
8、 归属感
（1）、对公司的忠诚度
（2）、爱岗敬业精神
（3）、对上级交办的事能按要求完成
9、 学习能力
（1）、按时认真参加公司的各项培训
（2）、经常自己读书学习，谦虚待人
10.沟通能力
（1）、与人能进行有效的沟通，能将公司的方针政策及时准确地传达给相关单位
（2）、能良好地完成对外接待或市场开拓等各方面的工作
（3）、能有效解决各项冲突，使公司损失降至最低
（4）、具有一定的沟通技巧和方法
五、 考核对象：
参加考核的人员包括市场部直属的正式管理人员（商场导购除外）、各分公司、办事处的管理人员及外聘人员。
六、 考核办法：
本考核制度每半年考核一次，考核结果分为出色、优良、普通和差等。对出色和优良者，公司将在评选结果公布的当月分别奖励当月工资总额的10%，对普通者不做奖惩，对差等者，将扣发其当月工资总额的5%，连续两次获差者予以解聘。
七、 销售人员目标量化考核：
（一）、目标体系
1、销售收入目标
2、月度工作考核目标（百分制）
（二）、目标的确立
基本任务目标以任务的80%为保底销售目标。超过销售配额计划的80%以上可享受公司提成奖励，连续三个月达不到销售目标（排除客观因素）则自动降级。
（三）、使用范围
本方案适用于销售部门首席营业代表、业务主管、业务代表。
（四）、差旅费、通讯费补助：
1、 公司提供差旅费补助：差旅补助按业务人员等级标准执行。（外省）
A、首席营业代表 一三0元/日
B、培训主管 一三0元/日
C、业务主管 110元/日
D、业务代表 100元/日
依据工作日记卡报销
2、 首席营业代表须自备手机，手机话费补贴在销售提成中体现，不再另做报销，其他业务人员自备手机，业务主管按300元/月，业务员按200元/月标准报销手机话费，培训主管自备手机，由公司按出差时间以10元/天标准报销手机话费，所有享受公   
2 临时性指令任务 10分 每月 按时保质完成满分，不按时完成扣5分，不执行每次扣10分。 行政管理科
3 软文广告利益 10分 每月 每少登一次扣5分，按时刊登满分 行政管理科
4 市场服务 20分 每月 无投诉当月20分，有一次扣5分，扣完为止 行政管理科
5 周报表 一五分 每月 每次按时保质不高扣1分，弄虚作假或不交零分 客户服务科
6 月报表 5分 每月5日前 按时保质上交5分，推迟或质量不高扣1分，弄虚作假不交零分 客户服务科
7 广告申请及促销活动执行情况 25分 每月 按程序申报广告，准时寄回发票及定期组织促销活动 市场管理科
8 下月要货计划表 5分 每月24日前 按时回传满分，推迟上交2分，不交零分 客户服务科

B—D级业务人员收入分为两大部分：月度效益工资+区域提成部分
1、 完成目标考核目标者：按月发放效益工资
工资总额=基本工资+浮动工资（岗位津贴）
（1）、基本工资约为全部工资的60%，这一部分固定发放。
（2）、岗位津贴约占全部工资的40%。这一部分根据月度工作考核分发放，满分为100分。浮动工资按实际得分X（岗位津贴/100）计算。

级业务人员月度考核标准

序号 考核项目 满分 考核时间 考核标准 考核部门
1 专柜专卖店专向考核 40分 每月 参见专卖店专柜管理要求 行政管理科
2 临时性指令任务 10分 每月 按时保质完成满分； 行政管理科
3 客户服务 30分 每月 无投诉当月加30分；有一次扣5分，扣完为止 行政管理科
4 周报表 16分 每月 每次按时保质加3分；不按时或质量不高加1分；弄虚作假或不交零分 客户服务科
5 月报表 4分 每月 每次按时保质多加4分；不按时或质量不高加2分；弄虚作假或不交零分 客户服务科

  司手机话费补贴的员工不得在工作时间关机，否则扣除补贴。
3、 营销工作会议往返车票由公司承担。
4、 办事处业务人员补助规定：
（1）、住宿费 办事处业务人员出差在以下住宿标准内凭发票（收据无效）实报时销，超支部分自理。
A、办事处经理 一五0元/日
B、培训主管 （业务主管） 120元/日
C、业务代表 （培训员） 100元/日
（2） 交通费
由办事处办公所在地至出差地点长途车票费用凭车票实报实销，办事处办公所在地至周边地区30公里内按市内计，市内交通费按一五元/日包干计；30公里外，凭长途车票实报实销；
（3）、膳食费 办事处业务人员出差当日无法返回办事处的按出差一天计，餐费补贴如下：
A 、办事处经理 一五元/日
B、其他业务人员（包括培训主管） 10元/日
当日可返回的按5元/日补贴。
（4）、招待费 办事处市场属于公司直营市场，在业务往来当中发生的就餐招待按以下标准执行：
A、 就餐招待费必须在与商场客户进行业务洽谈中发生，一般零售客户不在招待范围之 内；
B、 办事处经理招待费标准在300元以下，业务主管因业务工作发生费用标准在100元以下，超出部分自理，每月地区市场累计费用不超出1000元。
C、 所有就餐费发生须有随行人员证明凭发票报销。
5、 以上出差报销须真实无误，不得出现弄虚作假，否则公司将予以报销费用3倍的罚款，情节严重的将予以辞退。
（五）、工资奖金的提取及发放：
首席营业代表收入分两部分；月度效益工资和区域年终提成部分。
1． 完成基本任务指标，按月发放效益工资。
工资总额= 基本工资+浮动工资（岗位津贴）
（1）、基本工资为：底薪X月度任务完成系数。其中，完成月度基本任务目标（保底任务）系数为1；每下降1个百分点，下降0.01；月度基本任务完成目标未完成，但完成年度基本任务目标者，年终补齐月度基本工资差额。
（2）、浮动工资为：岗位津贴X月度工作考核分。满意为100分，不满意按实际分X（岗位津贴/100）计算。

首席营业代表、办事处经理月度工作考核标准
序号 考核项目 满分 考核时间 考核标准 考核部门
1 新新市场网点开拓 10分 半年一次 完成预计开拓点计划满分，没少开一个扣1分 行政管理科
2 临时性指令任务 10分 每月 按时保质完成满分，不按时完成扣5分，不执行每次扣10分。 行政管理科

备注：1、窜货作为专向考核处罚，跨省区窜货10000元以上解决不利的罚500元，30000元以上处罚1000元；省内窜货5000元以上罚250元，10000元以上罚500元。同一客户重复发生时，对业务代表加倍处罚。
（六）、销售业务人员提成评价办法：

1、 提成比例
目标销量（100%） 基本保底
（80%） I段
8190% 段
9199% 段
100%上
福建 1% 0 0.7% 0.9% 1.2%
浙江 1% 0 0.7% 0.9% 1.2%
江苏 1% 0 0.7% 0.9% 1.2%
山东 1% 0 0.7% 0.9% 1.2%
辽宁 1.2% 0 0.9% 1% 1.4%
黑龙江 1.2% 0 0.9% 1% 1.4%
四川 1% 0 0.7% 0.9% 1.2%
重庆 1% 0 0.7% 0.9% 1.2%
云南 1% 0 0.7% 0.9% 1.2%
贵州 1% 0 0.7% 0.9% 1.2
甘肃 1% 0 0.7% 0.9% 1.2%
河南 1.2% 0 0.9% 1% 1.4%
湖北 1.2% 0 0.9% 1% 1.4%
陕西 1.2% 0 0.9% 1% 1.4%
吉林 1.2% 0 0.9% 1% 1.4%
河北 1% 0 0.7% 0.9% 1.2%
新疆 1% 0 0.7% 0.9% 1.2%
北京 1% 0 0.7% 0.9% 1.2%
天津 1% 0 0.7% 0.9% 1.2%
湖南 1% 0 0.7% 0.9% 1.2%
海南 1% 0 0.7% 0.9% 1.2%
内蒙 1% 0 0.7% 0.9% 1.2%
江西 1.2% 0 0.9% 1% 1.4%

备注：
1、 本提成方案当中分实际回款和开单发货额两种，其中，开单发货额按实际回款额的30%计。
2、 本提成的发放须在达到公司的地区市场库存预警指标后发放，库存预警指标为累计进货额的一五%，否则根据市场库存状况降低提成。每超过一个点降5%，超过30%无提成。
3、 嘉奖：每三个月进行综合考评，设立金牌制度；前三名且实际回款≧90%的首席营业代表可获得金牌一枚，第一名至第三名依次获奖金1000元、500元、300元。
4．淘汰：每三个月倒数后两名且实际回款∠80%的区域经理获得黄牌一枚，倒数第一名与第二名依次负奖励200元、100元，并在当月工资中体现；连续两次得黄牌者直接淘汰，累计得三次黄牌直接淘汰（得金牌一枚可抵黄牌一枚）。

考评项目
考评细则 基分 好（系数=1） 一般（系数=0.6） 差（系数=0.3） 评分
德 1．对公司忠诚度 10
2．爱岗敬业情况 10
3．办事公正廉洁 10
4．对上级交办的事能按要求完成 10
能 1．工作效率与质量 5
2．与同事的协作精神 5
3、学习能力情况 2.5
4、胜任本职工作情况 2.5
勤

1．办事的主动性情况 5
2、与同事的协作精神 2.5
3、对主管交办的工作是否乐意完成 2.5
4、工作责任心 5

绩 1．对自己的工作时间是否支配当 5
2．交办工作是否能够按期完成 10
3．工作量在同行中是否领先 5
4．工作有无重大失误 10
合计得分 100

4、 兑现时间：本提成半年累计兑现一次，首次发放30%，余下70%在第二次发放提成时一并发放。
5、 除办事处经理外，其他业务提成方案由办事处经理制定报市场部批准执行。
6、 培训人员收入工资和市场效益奖金组成，工资核定参照级业务人员办法执行，市场效益奖金评定办法参照内勤人员奖金评定办法执行，不再另计提成。
7、 本提成方案解释权归公司市场部
（七）、市场部内勤人员薪酬考核办法：
1、 市场部内勤人员包括市场管理科、客户服务科、市场部办公室、行政管理科等。
2、 内勤人员完成当月工作，按月发放当月工资,工资总额=基本工资+浮动工资（岗位津贴）+效益奖金。
（1）、基本工资为：入职转正后人力资源部订立的基本工资。
（2）、浮动工资为：岗位津贴，这一部分根据月度考核工作发放，完成每月工作任务，同时达到绩效考核内容管理要求则按100%发放，每月完成不佳扣分，按相应比例系数X岗位津贴为实际收入基本工资，考评表如下：

考评项目
考评细则 基分 好（系数=1） 一般（系数=0.6） 差（系数=0.3） 评分

合计得分 100

（3）、效益奖金：根据市场销售额完成状况来评定，在市场部完成销售目标和达成预算后，内勤人员可获得效益奖金，奖金的发放由市场部经理与人力资源部核定发放。