企业实施物流外包的注意事项、风险及对策.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,物流外包,haoyang,1,企业实施物流外包的注意事项、风险及对策,第1页,目录,一、什么是物流外包 3,二、中小企业物流外包怎样选择 4,三、企业实施物流外包注意事项 21,四、企业物流外包风险及对策 24,2,企业实施物流外包的注意事项、风险及对策,第2页,一、什么是物流外包,伴随市场竞争不停激烈和信息技术快速发展，企业为了取得竞争上优势，正在利用第三方物流服务供给商所能提供全部服务。所以，第三方物流业悄然兴起，并在物流业中占据越来越主要作用，它已成西方国家物流业发展有效动作模式。,3,企业实施物流外包的注意事项、风险及对策第3页,二、中小企业物流外包怎样选择,1、企业外包原因分析,物流目标是要按尽可能低总成本，对原材料、在制品和制成品库存进行地理上定位。物流包括到信息、运输、存货、仓储、物料搬运和包装等各方面集成。就详细企业来说，依据业务类型、作业地理区域、产品和材料重量/价值比率，物流开支普通占销售额5%35%之间。物流成本通常被解释为业务工作中非常主要成本之一，仅次于制造过程中物料费用或批发、零售产品成本。,4,企业实施物流外包的注意事项、风险及对策,第4页,因为物流对企业成本影响如此之大，企业对其物流能力处理是至关主要。物流能力是本身建立还是外包，是企业面临最主要也是最困难决议之一。假如决定将某项与最根本关键能力紧密相关产品或服务外包出去，就必须精心挑选供给商，而且还要以双方结成紧密战略联盟为前提。所以，企业外包决议首先考虑以下几方面问题。1.1、企业战略,5,企业实施物流外包的注意事项、风险及对策,第5页,企业战略是市场竞争中企业生存和发展总纲领，是企业发展中带有全局性、久远性和根本性问题，也是企业经营思想、经营方针集中表现。它是对“我们要成为何样组织？”正确回答。中国很多企业因为受传统经营理念影响，在决议过程中，自给自足自豪感思想产生了很多问题。而实际上即使是大企业也不可能完全实现自给自足。比如福特曾希望能在他纵向一体化程度最高生产厂里制造全部所需零件，并建立包含内陆港口和一个错综复杂铁路和公路网络。但如今福特汽车企业早就不是那样了，它50%零部件需从外部购置，而且依据各分企业不一样情况来确定其物流能力是自建还是外包。企业越追求自给自足，企业规模会越大，从而管理任务也越复杂和多元化。这么很可能造成管理层因为过分分散而无法有效管理。所以企业在决定“自建还是外包”时，要把这种自给自足情感原因剔除。,6,企业实施物流外包的注意事项、风险及对策,第6页,在企业战略决议中，关键竞争力是主要原因。成功企业都经过将资源集中在一个或有限几个能力，去超出竞争者，发掘与众不一样竞争优势。而且这些企业都会将其所需要关键能力建立在行业平均水平以上，都会围绕其竞争优势，极少将资源投向非关键能力。物流能力无疑是形成企业竞争优势一个主要基石。企业都必须经过物流来实现其业务目标，同时满足企业本身需求和用户需求。所以明确物流能力是否是其关键能力，企业是否能够主动地利用这种能力去取得竞争优势，是企业决定“自建还是外包”首先要考虑。1.2、企业规模,7,企业实施物流外包的注意事项、风险及对策,第7页,企业规模大小体现了企业资金实力以及企业生产复杂程度。一般来讲，企业规模越大，其生产复杂程度也会越高，它与供给商和销售商有着千丝万缕联系。如果物流能力外包，企业生产经营结构要进行大范围调整，而这个调整成本往往是非常高，同时会影响到企业供给网络和销售网络稳定性。其次，企业规模比较大，其中一个表现就是物流资源相对比较丰富，比如说拥有自己运输力量和仓储设施等，如果企业自身能够对这些资源进行有效利用和管理，自营物流可能只需投入少量成本进行技术更新就可以同时满足自身和消费者需求。在这种情况下，可能以比外包更低成本达到相同服务水平。,9,企业实施物流外包的注意事项、风险及对策,第8页,另外，还能够利用过剩物流网络资源拓展外部业务，逐步积累物流服务经验、技术和所需资金，发展专业化物流，为企业以后久远发展开拓道路。而对于中小型企业来说，资金规模小，生产变动性大，首先无力投入大量资金进行自有物流设施建设，而且因为企业内部业务流程重组风险存在，还可能受到企业内部员工抵制和资源浪费。所以，能够利用物流能力外包来突破资源“瓶颈”，使企业发展取得较高增加速度。,1.3、成本,9,企业实施物流外包的注意事项、风险及对策,第9页,另外，因为物流成本与增加物流绩效之间有着非线性百分比关系，一个为了提供快速交货而保持高存货企业与负担较少义务企业相比，可能要承受加倍物流成本。所以，企业关键是要掌握使自己物流能力与用户期望和需求相匹配艺术，对用户承诺是形成物流战略关键。据此来确定企业物流总成本，并确定物流能力是自建还是外包。1.4、服务质量在今天经营环境中，假如企业愿意负担必须资源，几乎任何想要物流服务都是能到达。比如，在地理上靠近用户位置建立一个专用仓库，能够使一支车队保持随时待运状态等。这种物流服务在用户下单后几乎能够即时响应用户需求，不过这么做代价是高昂。,10,企业实施物流外包的注意事项、风险及对策,第10页,物流服务在本质上是服务优势和服务成本一个平衡。企业需要了解物流服务供给商管理深度和幅度、战略导向，看供给商服务是否能满足本企业需求，尤其是供给商发展战略要与需求企业相匹配或类似。,普通来说，供给商基本物流服务水准能够从三个方面来衡量：1、可取得性2、作业效率,3、服务可靠性,11,企业实施物流外包的注意事项、风险及对策,第11页,可取得性意味着拥有库存，能一直如一地满足用户对材料或产品需求。依据传统方法，存货可取得性越高，所需存货投资就越大。即使现在科学技术正在降低存货可取得性与高额存货投资相关性，但仍需关注存货可取得性开发。作业效率是处理从订货到交付过程。作业效率包括到交付速度和交付一致性。企业普通会首先寻求实现物流服务一致性，然后再提升交付速度。物流作业表现也能够从其在适应通常和异常用户需求中是否灵活以及故障恢复来考查。服务可靠性包括到物流可取得性和作业效率准确衡量。只有全方面衡量才有可能确定总物流作业是否到达所期望服务目标。从企业角度来看，物流能力自建还是外包要从以上三点去衡量物流质量。,2、正确选择物流服务供给商,12,企业实施物流外包的注意事项、风险及对策,第12页,当企业准备把物流外包出去，需要寻找第三方物流服务提供者并要与其谈判时，企业首先需要做些什么才能使这个过程顺利进行呢？答案就是“准备”。与任何一个第三方物流提供商谈判最终目标是要建立一个公平、稳固、有效率合作搭档关系。这个准备包含四个主要部分：(1)确定外包是否能够对本企业起到作用；(2)明确定义企业运作和系统需求；(3)寻找和选择第三方物流服务提供者；(4)了解谈判标准。,企业外包决议需要来自企业全部阶层支持，即使让企业领导和员工们相信外包商能够同等程度地代表本企业质量和用户服务通常是比较难，不过有很多方法能够提升这种内部满意度。其中一个方法就是取得第三方供给商参数，调查未来合作商过去工作统计是非常主要。取得这种企业内部各层次对外包一致认同将会加强与供给商谈判中地位。,13,企业实施物流外包的注意事项、风险及对策,第13页,另外，企业需要投入很多时间和金钱去取得主要数据(比如存货量和生产销售需求情况)，这些都是与第三方物流谈判基础。,2.1、明确服务需求为了有效地进行协议谈判，企业必须清楚地确定自己服务需求。首先，准确地列出将要外包项目，企业可能需要供给商提供服务包含仓储，运输，库存管理，提升附加值功效(包装、贴标签、组装等)，信息支持(产品跟踪、电子支付、结算等)，然后，详细定出这些作业参数。这些都是选择供给商时需要参考标准。假如服务需求没有量化或不明确，会造成供需双方了解出现偏差，供给商经常认为需求商要求过高，需求商认为供给商未认真推行合约条款。另外，要确定供给商是否能够应对实际运作中未预料到改变，比如说产品数量改变，销售量和用户改变等。,14,企业实施物流外包的注意事项、风险及对策,第14页,2.2、筛选候选者一旦确定了企业服务需求后，就能够开始列出最适当第三方物流名单。这时候有很多项选择择，需要花些资源去做出一个正确选择从而能显著地降低未来可能出现问题。能够在一张评定表上概括总结出企业服务需求，依据它使候选者名单降低到三至四名。衡量每一项服务需求以确保最主要那些参考标准是令人满意。一个简单衡量方法是把这些需求用A或B标识出来，A表示绝对需要，B表示需要，但不是必需。经过这么评定后，归纳出候选者名单深入考虑，然后把名额降低到最有希望一至两名。,15,企业实施物流外包的注意事项、风险及对策,第15页,2.3、参观工作场所选择供给商最终一步还需要去参观他们工作场所了解他们是怎么样工作。仔细地听取供给商介绍，给每一个候选者一个公平机会让他描述他是怎样能够满足本企业需要。其次，确保供给商每一个设备可操作性和灵活性。企业能够经过了解实际使用者所经历过困难来防止一些常见问题。因为这个选择供给商过程可能比较长，企业要试着跳过一些无须要游览和会见。不过，参观供给商工作场所对正确选择第三方物流供给商是含有决定性作用一步。2.4、成本估算,16,企业实施物流外包的注意事项、风险及对策,第16页,把物流需求利用到协议条目中来计算外包成本。通常，外包普通仓储服务成本包含需要场地面积仓库中移动产品所必需活动，以及增加附加值功效等。确定第三方物流仓储服务成本经典方法包含每平方米场地使用成本，每件产品交易成本，每次装载成本。第三方物流供给商应该详细解释这些条目。能够选择以下三种定价法：(1)加成本定价法。当供给商不能提供准确信息时，能够做一个较优预算，确定供给商将会得到什么样利润。通常，用户会支付与这项计划相关全部费用。,17,企业实施物流外包的注意事项、风险及对策,第17页,(2)固定定价法。双方认同一个不变比率(比如，第三方物流运作一个仓库每年收费万元)。(3)可变定价法。这个方法是以服务量为基础，对供给商来说是比较有风险。2.5、建立考评标准第三方物流应该对需求商系统需求有比较强了解力，而需求商要确认全部关键点都包含在协议中而且清楚地了解物流处理方案。实际上，双方协定内容将会变得复杂。第三方物流提供商通常希望能够自主决定商品运输始点、终点和路线，同时，他们也要求运输、仓储和管理价格。对需求商来说，能够依据对这些服务愿意支付价格来确定对应条目(比如说安排收发货时间)。,18,企业实施物流外包的注意事项、风险及对策,第18页,另外一个主要问题是要在合约中作些说明使合约能够进行修改，预防在情况发生改变时合作关系解散。在谈判中还要包括到违反合约法律处罚等。假如企业没有自己法律顾问能够向外咨询律师，这是个比较有效方法。不论双方联盟是什么性质，建立绩效考评标准来监督双方到协议最终推行是必不可少，而且在协议中要进行详细说明，以免在问题出现时双方相互指责。外包关系一旦确立，就意味着双方利益是捆绑在一起，而非独立，良好合作搭档关系将使双方受益，任何一方不良表现都将使双方受损。供需双方自我真诚评定和定位、行为道德、相互信任和忠诚以及推行承诺是建立良好外包合作关系关键原因。,19,企业实施物流外包的注意事项、风险及对策,第19页,3、结论企业物流外包是个长久、波折过程，合约签署也只是外包开始，在这个过程中，需要不停对完成活动进行考评，甚至包含外包决议，使每个步骤都能到达预期目标。要相信在合作中即使有冲突发生，也能找到方法处理并使它不会再次发生。供需双方自我真诚评定和定位、行为道德、相互信任和忠诚以及推行承诺是建立良好外包合作关系关键原因。,20,企业实施物流外包的注意事项、风险及对策,第20页,三、企业实施物流外包注意事项,企业对第三方物流服务提供商情况进行考查和评定后，决定实施物流外包，这时为了预防物流外包流于形式或失败，需要注意以下几点：1.制订详细、详细、含有可操作性工作范围。工作范围即物流服务要求明细，它对服务步骤、作业方式、作业时间、服务费用等细节做出明确要求，工作范围制订是物流外包最主要一个步骤，它是决定物流外包成败关键要素之一。,21,企业实施物流外包的注意事项、风险及对策,第21页,2.帮助第三方物流服务供给商认识企业。视第三方物流服务供给商人员为内部人员，普通需要与第三方物流服务供给商分享企业业务计划，让他了解企业目标及任务，因为对于一个对企业一无所知人来说，你极难要求他能有良好表现。3.建立冲突处理方案。与第三方物流服务供给商合作关系并不总是一帆风顺，其实若彼此看法能适切表示，企业将从中获益良多，所认为防止冲突发生，事前就应该规划出当冲突发生时双方怎样处理方案，一旦有一方需求不能得到满足时，即可加以引用并藉之改进彼此关系。,22,企业实施物流外包的注意事项、风险及对策,第22页,4.不停进行调整。市场就是战场，形势千变万化，所以外包后，仍要亲自视察和监督，因为唯有亲自看到，才知道问题所在，才能及时得到纠正。5.保持弹性。物流外包项目应该是慢慢扩展，要注意到第三方物流服务供给商所能提供服务宽度，让其保持一定弹性，以最灵活方式为企业提供最正确服务。,23,企业实施物流外包的注意事项、风险及对策,第23页,四、企业物流外包风险及对策,业务外包正在成为企业发展一个主要策略，很多企业将部分业务外包出去，强调把主要精力放在企业关键业务上，充分发挥其优势，同时与全球范围内适当企业建立战略合作关系，企业中非关键业务由合作企业完成，这就是所谓业务外包（Outsourcing）。很多管理教授都一致认为企业应该专注于自己擅长领域，紧紧把握关键竞争力，至于关键业务以外事情就交给其它企业，即能够经过业务外包去完成。中海集团物流有限企业总经理茅士家认为，对发达国家企业来说，外包是整合全球资源，取得比较成本优势需要；对发展中国家企业来说，外包是接收挑战、抢抓机遇需要。,24,企业实施物流外包的注意事项、风险及对策,第24页,外包不但能在企业转型中发挥主要作用，而且能让企业将主要精力集中于关键业务，增强企业关键竞争能力，扩大经营规模，开辟新市场。所以，生产制造企业对非关键业务和事务应该深入压缩，将非关键业务或事务外包给擅长于该项工作专业企业去做，使自己更专注于关键业务发展，利用专业化分工，以更低价格，得到更为专业和灵活服务。,一、业务外包成因与常见外包形式,业务外包成因：,1.强化企业关键竞争力。外包目标是为了使企业保持精干，集中精力强化企业关键能力。,25,企业实施物流外包的注意事项、风险及对策,第25页,2.利用企业外部资源。企业经过将自己不擅长业务外包给专业企业完成，能够利用外部资源填补自己资源和能力不足。,3.降低和控制成本，节约资金。专业企业拥有比本企业更有效、更廉价地完成某业务技术和知识，因而他们能够取得规模效益，而且愿意经过这种方式赢利。所以，企业能够经过外向资源配置防止在设备、技术、研究开发上投入巨款。,4.分担风险。企业本身资源、能力是有限，经过资源外向配置，与外部企业合作，风险共担，企业能够变得更有柔韧性，更能适应改变外部环境。,26,企业实施物流外包的注意事项、风险及对策,第26页,常见业务外包形式：物流外包、营销外包、研究开发外包、文件服务外包、人力资源管理外包、应收账款外包、信息系统外包等等。,二、物流外包优势与潜在风险,当前，最具潜力一个业务外包形式就是物流外包，即企业为集中资源、节约管理费用、增强关键竞争能力，将其物流业务以协议方式委托给专业物流企业（第三方物流）运作。物流外包是一个长久、战略、相互渗透、互利互惠业务委托和合约执行方式。,（一）物流外包优势,27,企业实施物流外包的注意事项、风险及对策,第27页,1.使企业将有限资源集中用于发展主业。企业将物流业务外包给第三方物流企业，能够使企业实现资源优化配置，降低用于物流业务方面车辆、仓库和人力投入，将有限人力、财力集中于关键业务。,2.给企业节约费用，增加盈利。从事物流外包业务运作第三方物流企业利用规模经营专业优势和成本优势，经过提升各步骤能力利用率，实现费用节约，使企业能从分离费用中获益。,3.使企业加速商品周转，降低库存，降低经营风险。第三方物流服务提供者借助精心策划物流计划和适时运输伎俩，最大程度地加速库存商品周转，降低库存，为企业降低经营风险。,28,企业实施物流外包的注意事项、风险及对策,第28页,4.提升企业形象。第三方物流提供者利用完备设施和训练有素员工对整个供给链实现完全控制，帮助用户改进服务，树立自己品牌形象。同时企业也能够借助于第三方物流企业品牌形象，提升自己企业形象。,5.降低管理难度，提升管理效率。物流业务外包既能使企业享受专业管理带来效率和效益，又可将内部管理活动变为外部协议关系，把内部负担管理职责变为外部负担法律责任，有利于简化管理工作。,（二）物流外包潜在风险,29,企业实施物流外包的注意事项、风险及对策,第29页,物流外包已为众多企业，尤其是外资企业及跨国企业所采取，发展快速，但物流外包在实际运作中还存在一些问题。所以，企业在实施物流外包这种物流形式之前，需要对物流外包潜在风险做详细分析，以制订应对策略，有效地控制风险。,企业物流外包潜在风险主要有以下几个方面：,1.外包控制不足。外包经常会使企业失去对一些产品或服务控制，从而增加了企业正常生产不确定性。企业在外包过程中有可能因为丧失对外包控制而影响整个业务发展。,30,企业实施物流外包的注意事项、风险及对策,第30页,2.增大外包依赖风险。长久依赖某一个第三方物流服务商对企业资本投资、效率提升含有潜在好处，但同时又会使第三方物流服务商滋生自满情绪而让企业难以控制。,3.内部员工抵制。企业物流外包往往会影响企业内部业务流程，需要企业内部业务流程重组，这个过程很可能对全部员工都产生影响，受到企业内部员工抵制而对企业正常生产经营产生负面影响。,4.降低用户满意度。企业过于依赖第三方物流服务商，又无法控制或影响他们，使企业不能取得所需用户需要信息，从而影响企业产品改进。从长久来看，因为对物流活动失控可能妨碍关键业务与物流活动之间联络而降低用户满意度。,31,企业实施物流外包的注意事项、风险及对策,第31页,5.企业利益受损。物流活动长久外包，会使第三方物流服务商认为企业缺乏教授技术，所以抬高物流服务价格或提供较差物流服务，从而使企业蒙受损失。,总而言之，物流外包即使含有成本节约等方面优势，但同时隐藏着潜在风险。这也是有些企业放弃物流外包而选择物流自营原因之一。比如，在昆明有一家专营第三方物流企业，其最大客户是一家桶装水生产厂。两家企业合作一段时间后，桶装水厂搞起了自办送水系统。为何有专业第三方物流企业，能提供又好又廉价服务，桶装水厂还要自讨苦吃呢？原来桶装水厂新任总经理对送水业务外包很担心，认为在昆明城内只有这么一家企业在从事第三方相关配送，对方万一不干了或者提出不合理服务标准或收费要求，企业就会受到极大打击。在企业经营中，牺牲部分利润追求安全是非常理性行为，这位老总担心也不无道理。,32,企业实施物流外包的注意事项、风险及对策,第32页,可见，企业需要进行物流决议：物流活动是完全依赖第三方物流服务商而负担一些风险，还是本身培养一些技术教授来防范相关风险。,三、企业行使物流外包有效应对策略,伴随物流外包实践推广，有些企业取得了良好业绩，但也有一些企业并未到达预期效果。所以，企业在选择物流外包时必须慎重，在考虑物流外包优势同时也必须重视其潜在风险，以系统、长久观点来进行物流外决议，并采取一定应对策略来防范潜在各种风险。,33,企业实施物流外包的注意事项、风险及对策,第33页,1.识别企业关键竞争力。外包本身并不是企业发展战略，它仅仅是实现企业战略一个方式，企业应确定在行业中是否存在有能力和可供选择物流供给商，不然，实施物流外包不但不能成功，反而会带来一系列问题。所以，企业应深入分析内部物流情况，并探讨物流是不是企业关键能力，分析物流是否能为企业带来外部战略经济利益；企业只有在拥有了适当合作搭档，企业内部管理层也认识到外包主要性而且清楚针对外包应做准备工作，才能决定是否实施外包。,34,企业实施物流外包的注意事项、风险及对策,第34页,2.外包搭档，即第三方物流企业选择。物流外包决议中很主要一个问题是包给谁问题，即外包搭档选择。首先需要对外部潜在物流供给商进行调查、分析、评价、调查物流供给商管理情况、战略导向、信息技术支持能力、本身可塑性和兼容性、行业运行经验等，评价其从事物流活动成本情况，评价其长久发展能力，评价其信誉度等。尤其是对于物流供给商承诺和报价，企业务必认真分析衡量。报价应依据物流供给商本身成本确定，而非依据市场价格，报价不但仅是一个总数，应包含各项作业成本明细。对于物流外包承诺尤其是包括政府政策或物流供给商战略方面项目，必须来自物流供给商最高管理者，防止在合约推行过程中出现对相关条款了解不一致现象。在评价基础上，对潜在多个物流外包搭档进行比较，从中选择最适合企业需要外包搭档。,35,企业实施物流外包的注意事项、风险及对策,第35页,3.物流外包活动控制。对外包活动进行监控和控制是外包顺利实施重要保证。企业即使与第三方物流供给商签订了协议，也应该监控第三方物流供给商绩效，同时给他们提供所需业务信息。企业与第三方物流供给商之间要注意相互沟通，共同编制操作指引。企业不能认为业务外包了，一切就由对方承包，完全是物流供给商单方面工作，而应该与第三方物流商一起制订物流作业流程、确定信息渠道、编制操作指引，供双方参考使用，操作指引能够使双方相关人员在作业过程中相互步调一致，也可认为企业检验对方物流作业是否符合要求提供了标准和依据。所以，企业要建立物流外包控制机制，对外包搭档业绩进行定时检验，制订标准对其业绩进行考评。,36,企业实施物流外包的注意事项、风险及对策,第36页,4.企业内部组织结构调整。企业物流外包可能会受到企业内部作业流程制约以及员工抵制，所以，企业内部组织结构调整主要集中在以下几个方面：怎样在无缝衔接基础上调整业务流程，进行职能变革；怎样对外包物流功效进行连续有效监控；企业文化是否勉励创新与变革；企业领导和员工对变革持何种态度等。从战略角度对待物流业务外包，致力于取得最正确合作搭档，并围绕着这种搭档关系建立一个健全管理体系，从而实现无缝衔接，取得外包策略成功。,37,企业实施物流外包的注意事项、风险及对策,第37页,5.以“双赢”为标准，巩固合作关系。物流供给商对企业和企业客户服务能力是依靠企业本身工作表现好坏，外包意味着双方利益是捆绑在一起，而非独立，良好合作搭档关系将使双方受益，任何一方不良表现都将使双方受益，任何一方不良表现都将使双方受损。在选择物流供给商时，要改变现有观点，即仅着眼于企业内部关键竞争能力提升，而置物流供给商利益于不顾，企业应以久远战略思想来对待物流外包，经过外包既实现企业本身利益最大化，又有利于物流供给商连续稳定发展，到达供需双赢局面。所以，供需双方相互信任和忠诚以及推行承诺是建立良好外包合作关系关键原因。,38,企业实施物流外包的注意事项、风险及对策,第38页,