1、坚持群众路线 做好信访工作
王铮键
《 人民日报 》（ 2011年09月21日 07 版）
群众路线是我们党的根本工作路线，坚持群众路线是我们党赢得广大人民群众拥护和支持、推动各项事业不断发展的重要保障。信访工作是群众工作的重要内容，直接面对群众，直接关系群众利益，直接关系群众对党和政府的评价，因而更加需要坚持群众路线。随着改革开放和社会主义市场经济的发展，我国社会利益关系更加复杂，各种社会矛盾日益凸显，信访问题明显增多。做好新形势下的信访工作，要求我们更加自觉地坚持党的群众路线，做到一切为了群众、一切依靠群众，从群众中来、到群众中去，努力实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益。
2、为此，应重点把握好以下几个问题。
坚持深入实际、深入基层、深入群众，充分了解社情民意。充分了解社情民意，是做好各项工作包括信访工作的重要前提。这就要求我们始终坚持群众观点和群众路线，坚持深入实际、深入基层、深入群众，深入了解经济社会发展的实际情况，深入了解人民群众的所思所想、所忧所盼。应深入开展领导干部接访、机关干部下访活动，推动各地区各部门切实把信访工作当成了解社情民意的“必修课”、增进与群众之间感情的“大学校”、检验人心向背的“大考场”，推动广大党员干部注重从群众视角看待问题、站在群众立场处理问题，多做面对面、手拉手、心连心的工作，不断密切党同人民群众的血肉联系。
推动科学决策
3、民主决策、依法决策，从源头上减少信访问题。政策制定和执行的情况与信访问题密切相关。事实表明，很多信访问题和群体性事件是由相关决策违背群众意愿、损害群众利益引发的。这就要求我们坚持科学决策、民主决策、依法决策，大力提高决策的制度化和科学化水平，使各项决策更加符合实际、更加有利于维护群众利益。应对各类信访信息进行科学研判，深入分析相关政策是否充分反映了最广大人民群众的根本利益，是否兼顾了现阶段群众的共同利益和不同群体的特殊利益，是否综合考虑了改革的力度、发展的速度和社会可承受的程度，是否保持了严肃性、连续性、稳定性，是否考虑了相关政策之间的关联性。特别应注意从个别事件中发现普遍性问题，从具体事件
4、中发现倾向性、规律性问题，为党委和政府的科学民主决策提供有价值的参考和依据，推动相关政策的完善和落实，努力从源头上减少信访问题的发生。
着力解决群众关心的热点、难点问题，切实维护群众合法权益。做好新形势下的信访工作，既要重教育、更要办实事，切实维护群众合法权益，让群众得到实惠。这就要求我们把群众呼声作为第一信号、把群众需要作为第一选择、把群众满意作为第一标准，认真解决群众反映强烈的突出问题，坚决纠正损害群众利益的行为。当前，群众反映比较强烈的信访问题主要集中在房屋拆迁、土地征用、劳动和社会保障等方面。应以推动解决这些问题为着力点，动真感情、拿硬措施，深入开展矛盾纠纷排查化解工作，办实事、
5、做好事、解难事，切实把群众合法权益维护好、把群众合理诉求满足好、把群众思想情绪疏导好、把群众意愿要求反映好，努力做到经济社会发展成果由全体人民共享。
充分调动群众的积极性、主动性、创造性，紧紧依靠群众做好信访工作。做好新形势下的群众工作，离不开广大人民群众的支持和参与。这就要求我们尊重人民主体地位，发挥人民主体作用，密切联系群众，始终相信群众，紧紧依靠群众。应不断强化信访工作依靠人民、服务人民的意识，推动各地区各部门切实做到思想上尊重群众、感情上贴近群众、工作上依靠群众，把开展信访工作的过程变成做好群众工作的过程，充分调动人民群众的积极性、主动性、创造性，充分依靠广大人民群众来化解社会矛盾和不稳定、不和谐因素，使我们的工作获得最广泛、最可靠、最牢固的群众基础和不竭的力量源泉。
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