20117自考管理学原理试题答案.doc

2010年7月自考管理学原理试题答案
1.“管理是一种艺术”，这个命题强调的是（ ）
B.管理的实践性
2.“任何组织都必须以某种权力作为基础，才能实现目标，只有权力，才能变混乱为秩序。”反映这一观点的理论是（ ）
C.韦伯的行政组织理论
3.“人际关系学说”创建的基础是（ ）
A.霍桑试验
4.组织外部环境中，不确定性最高、对组织管理者挑战最大的环境是（ ）
C.复杂和动态的环境
5.计划工作程序的第一步是（ ）
A.确定目标
6.某服装厂兼并一家纺织厂，此种战略形式属于（ ）
C.后向一体化

7.传统的程序化决策制定中最普遍和最为盛行的技术是（ ）
A.管理信息系统 B.组织结构
C.结构分析 D.惯例
8.汽车、家电的生产所采用的生产技术形式是（ ）
B.大批量或集中生产技术
9.被称为“斯隆模型”的组织结构是（ ）
C.事业部制组织结构
10.下列不属于分权制组织特点的是（ ）
B.上级的控制较多
11.管理者所能进行的组织变革领域是（ ）
C.结构、技术、人员
12.人员配备指的是（ ）
B.对管理者进行恰当而有效地选拔、培训和考评，以保证组织活动的正常进行
13.法约尔认为对小型工业企业的领导人来说，最重要的能力是（ ）
A.管理能力 B.技术能力
C.商业能力 D.财务能力
14.管理方格图中“管理者极少关心人或生产”属于（ ）A.1.1型管理
15.在团队发展的震荡阶段，团队成员表现为（ ）
B.协作未形成规范
16.下列沟通联络的障碍中属于客观障碍的是（ ）
C.组织机构过于庞大，中间层次多，信息从高层到基层产生失真
17.麦克莱兰的激励需求理论认为人的三种基本需要是（ ）
D.成就、权力、社会需要
18.能够衡量企业营业成本、各项费用获利水平的指标是（ ）
D.成本费用利润率
19下面指标中属于经营比率的是（ ）
C.市场占有率
20.面向资本市场的管理信息系统是（ ）
A.价值管理系统和财务管理系统
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
21.管理的二重性包括（ ）
B.管理的社会属性 D.管理的自然属性
22.战略管理的特点有（ ）
A.系统性 B.长远预见性
C.对外抗争性 D.灵活应变性
E.内部控制性
23.下列关于管理层次与管理宽度关系表述中正确的有（ ）
A.高耸式组织结构的管理宽度窄，管理层次多
C.扁平式组织结构的管理宽度宽，管理层次少

24.集权程度高的特征包括（ ）
A.基层决策数目很少
D.决策前，必须请示上级
E.决策后，必须呈报上级领导作出审批
25.下列关于控制的说法中正确的有（ ）
A.一般控制与控制工作同是一个信息反馈过程
D.一般控制的目的是维持系统活动在某一平衡点上
三、名词解释题
26.指明目标原理：是指领导工作越是能使全体成员明确理解组织的目标，则人们为实现组织目标所作的贡献就会越大。
27.沟通：就是信息交流，是指将某一信息传递给客体，以期客体作出相应对应效果的过程。
28.前馈控制：又叫预先控制，指管理者通过观察情况、收集整理信息、掌握规律、经验、预测趋势，正确预计未来可能出现的问题，提前采取措施，将可能发生的偏差消除在萌芽状态中，为避免在未来不同发展阶段可能出现的问题而事先采取的措施。
29.投资报酬率控制法：投资报酬率控制法是以投资额和利润额之比，从绝对数和相对数两方面来衡量整个企业或企业内部某一部门的绩效
30.数据挖掘：数据挖掘是一个从数据中萃取和展现可付诸行动的、隐含的和新颖的信息的流程，可以从数据仓库中发现经营业务过程中存在的各种典型模式。
四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）
31.指出管理过程学派的创始者，并简要说明该学派的基本观点。
管理过程学派的创始人是：法约尔，该学派的基本观点有：1、管理是一个过程，尽让别人同自己去实现既定目标的过程，2、管理过程的职能有五个：计划工作、组织工作、人员配备、指挥和控制；3、管理职能具有普遍性，各级管理人员都执行着管理职能，但侧重点因管理级别的不同而已4、管理应具有灵活性，要因地制宜灵活运用
32.简要说明例行问题及处理例行问题的特点。
33.简述管理工作中应如何适当地限制职能职权。
一、要限制职能职权的适用范围：职能职权的使用场限于解决“如何做”，“何时做”等方面的问题
二、要限制级别：职能职权不应越过上级下属的第一级
34.简要说明主管间轮换的优缺点。
优点：可以开阔管理者的视野，了解各部门的特点及其相互联系，培养全面综合能力，也可以从中考察他们的实际管理能力和适应能力
不足之处是这种轮换会影响部门的相对稳定性，某些参加轮换的管理者可能会产生某种“做客”思想，影响下级的情绪和积极性。
五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）
35.试述团队发展的主要阶段及其特点。
一、形成阶段：团队的成员首次聚在一起没这事他们带来了个性化特征以及自身环境的价值观和优先顺序。
二、震荡阶段：在此期间，团队任务的真实情况已经完全理解，团队成员仍首先作为个体在思考，并往往根据自己的经历做决定。
三、规范：在此阶段，关注个人问题转变为关注实现与团队相关的挑战，个人已融入到团队中
四、执行阶段：团队已成熟为一个具有高度凝聚力的整体
36. 扬帆公司规定，从基层领导开始，各级管理者应当每月向他们各自的上级提出一份自认为对上级考虑问题具有重要意义的、简明的、叙述性的报告；还规定直线组织中的下一级管理者应同他们的上级定期召开会议，讨论他们提出的问题应如何解决。这个过程要依次在所有各级管理层次中进行，直至最高主管部门。
请你对该公司这种做法的优缺点进行分析，并提出针对其缺点的改进措施。
六、案例分析题（本题15分）
37.甲公司是一家拥有550名员工、年销售额1000多万元的大型技术产品公司。公司管理较为规范，有健全的组织结构，按职能的不同设有相应的部门，各部门各司其职各负其责，实行专业化分工。公司有详细的组织结构图和职务说明书，对员工实行严密的控制。
乙公司有员工380人，年销售额700万元，同样生产技术产品。乙公司强调部门之间的工作协调，遇到一些特殊项目或工作时，提倡直线业务人员与参谋人员之间的合作，充分发挥各类人员的聪明才智。为此，员工有较强的满足感。
现有一份存储器的生产合同，甲、乙两公司都想获得。甲公司的出价稍低于乙公司。但最终“花落谁家”，需两家公司先试生产100件样品才能确定。
在100件样品生产过程中，甲、乙两家公司充分体现出了各自不同组织体系带来的结果。乙公司在试生产中，发现接线板有一个设计错误，针对这一问题，公司授权给技术部门，要求该部门的技术研究人员与样品生产人员一起共同研究解决方法，在大家共同努力下，修改了接线板的设计图纸，在征得对方认可后，试生产的100件样品全部通过了质量管理部门的检验。
甲公司生产的100件样品中有10件质量不合格，他们的做法是通过提高对员工严密控制的能力，在降低成本方面取得了显著的效果。虽然因返修不合格产品拖延了交货时间，但单位成本降低了20％，最终赢得了存储器的生产合同。
乙公司在发现接线板设计错误时表现非凡，但在后来的常规业务活动中逐渐失去了竞争力。
阅读上面的短文，回答下面的问题：
（1）请分别指出甲、乙两公司采用的组织结构的形式并说明其特点。
答案：甲公司采用的职能型组织结构，其特点主要表现为：采用职能化分工实行专业化的管理
乙公司采用直线-参谋型组织结构，其特点主要表现为：按照组织职能的划分部门和设置机构，把组织管理机构和人员分为两大类，一类是直线指挥部门和人员，一类是参谋部门和人员。
（2）你认为在进行组织结构设计时应考虑哪些因素?遵循哪些原理?
高效组织结构设计首要的目标是“迅速实现扁平化，以提高运营效率和实现组织能力的提升”，为了实现这样的目标需要有两个手段来保证。第一，组织结构尽量简单化和简约化，在组织层级设计中尽量不超过四级；第二，人员能力水平到位以及企业具有信息共享和合作的文化氛围，其中人员能力的到位主要指部门负责人的水平能力符合管理的需要，能管理十个人和能管理一百个人的管理干部标准不一样。