工程质量信息报送系统.doc

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工程质量信息报送系统
质量信息管理是企业质量保证体系的重要组成部分。为了使施工过程中各种质量问题能够得到及时收集、传递分析和处理，不断提高工程质量管理水平。公司将采用信息管理技术，通过质量信息资源的开发和利用，提高公司的质量管理水平。建立并实施质量信息管理和质量管理改进制度，通过对质量信息的收集和分析，确定改进的目标，制定并实施质量改进措施。
一、质量信息管理中的职责和权限
1．总工程师
1)负责质量管理体系的运行，主持质量信息管理；
2)负责本公司质量信息管理机构及负责部门的确定；
3)确保质量管理人员能够独立行使职权和全公司各类人员越级反映质量问题；
4)对工程竣工交付的质量保证资料负责；
7)确保业主及公司领导班子能够及时获得工程质量问题的信息。
2．副总工程师
1)负责质量管理体系建立和保持，向公司领导报告运行情况，提出改进建议；
2)协调和落实各主管部门的质量职责；
3)主持公司不合格品评审及纠正措施，负责处理重大质量事故和重大质量问题；
4)组织和领导内部质量审核和质量信息工作，组织和领导工程质量检验管理工作；
5)确保全公司提高工程质量的意识，负责公司质量管理体系有关事宜的外部联络。
3．质量保证部经理
1)带头贯彻执行公司质量方针、质量手册，把质量信息管理工作列入部门管理的重点；
2)负责加强全公司职工质量意识教育工作，利用信息系统使本公司的质量方针深入人心；
3)协调和处理与质量管理活动有直接关系的政府各部门；
4)组织和领导监控业主信息，不断改进工程质量。
5) 负责调查质量问题及质量事故产生的原因，落实纠正措施实施情况的检查等工作，重大问题起草调查报告。
6）组织和领导质量信息管理的具体工作。
4．分公司总工程师
1)带头执行公司质量手册，通过质量信息系统实施不断完善分公司的质量管理体系推进标准化工作；
2)负责制定分公司年度质量目标计划，组织实施分公司的质量体系运行，通过对质量信息分析制定改进措施；
3)加强技术管理工作，对分公司的质量信息管理工作负责。
5．分公司质量部门负责人
1)严格执行质量手册和程序文件，组织质量管理人员进行质量策划，组织质量信息验证和确认的组织工作；
2)负责组织工程质量的监视和测量，严格各种测量、试验工作，做好质量记录管理和质量信息的传递；
3)对分公司质量信息管理具体工作负责，及时向分公司、公司领导反映质量信息。
4）负责组织与业主沟通，收集业主（包括上级管理部门）质量信息并进行分析和评价；
5)负责对各种质量信息的反馈。
6．项目总工程师
1)负责本项目质量管理体系的运行管理，组织编制项目质量保证措施，利用质量信息系统及时传递到各管理层及作业班组；
2)负责组织产品（过程）的监视和测量及质量信息的管理工作；
3)严格执行公司质量管理手册和各项质量管理法规，负责项目不合格品（项）审理组织的管理工作，并及时向项目、分公司、公司领导反映质量信息。
4注意收集各类质量信息，做好质量信息的反馈工作。
5)在技术管理中充分运用可靠性、安全性和先进性技术,按质量手册的有关规定，处理施工生产中的技术质量问题；
7．项目质量检查人员
1) 熟悉与本岗位有关的质量文件，严格执行质量手册及各项质量管理法规；
2)对各种施工及验收规范、地方标准做到精通、熟悉、持证上岗，认真检查不得错检、漏检，保证各检验批、分项、分部符合图纸和工艺要求，并作好标识和原始记录及时传递质量信息；
3)熟练掌握检测工具、仪器、设备，遵守操作规程，认真做好各项质量记录，按规定做好标识，对施工现场实施监控，做好不合格品（项）的判定。
4)在分公司、公司部门主管领导的直接领导下，做好项目的质量管理工作，负责验证质量信息反馈；
5) 参加项目的质量分析会，参加制定对质量事故的改进措施，并督促检查执行情况。
二、质量信息的来源、渠道、方法
信息的收集是改进工程质量、改善各环节工作质量最直接的原始资源和信息来源。其主要来源有：
1．法律、法规、标准规范和规章制度等；
2．工程建设有关方对工程质量和质量管理水平的评价和意见；
3．公司、分公司、直属项目、项目各管理层次工程质量管理情况及工程质量的检查结果，公司直属项目每月将有关质量信息上报公司质量保证部一次，分公司每季度上报一次有关质量信息；
4．施工企业质量管理监督检查结果；
5．同行业其他施工企业的经验教训；
6．市场需求；
7．质量回访和服务信息；
三、质量信息的反馈
质量信息反馈是指公司、分公司的质量保证部、公司、分公司领导，对其他部门和其他人员对施工质量的保证程度达不到要求时，而进行的信息反馈和处理。
（一）公司内部质量信息反馈
1.质量信息反馈方法、原则及程序   
1)质量信息反馈可分为公司内质量信息反馈和公司外质量信息反馈两大类。
2)质量信息必须以电子版的形式在公司信息网上按规定时间及时反馈传递信息。
3)质量信息反馈的基本原则是后对前、下对上。
4)质量信息反馈一般按照质量信息反馈程序路线和传递方式进行。为了提高各种质量信息的处理效率，除必要的定期质量信息反馈以外，各部门应选用最佳传递路线，尽可能地减少传递环节。   
2质量信息的处理
1)质量信息的反馈中心是公司质量保证部，各种规定的定期质量报表及重要的质量信息应及时报送公司质量保证部，公司质量保证部必须对每个信息及时反馈处理。   
2)各分公司及相关职能部门在接到公司质量保证部或有关部门的质量信息后，一般问题必须在三天内作出反馈处理。
3)公司质量保证部负责对质量信息的收集、整理工作，对公司内部质量信息的鉴定、分类工作，并及时传递给相关责任部门及领导，保证质量信息渠道通顺，传递准确、及时。
（二） 公司外部质量信息反馈
 1. 来至地方政府质量监督部门的信息，公司质量保证部负责填报质量反馈表及时反馈给政府质量监督部门同时存档备查。
2. 来至业主、监理单位的质量问题，项目部可自行反馈。
3．物资存在的质量问题反馈到职能科室，由职能科室与外供货商解决，职能科室应将联系落实情况填写反馈表报公司质量保证部。反馈时间，如果在规定的时间内质量问题未到解决，有关职能部门应报公司质量保证部，以作进一步研究和采取措施。
四、用户来信来访及用户回访
1. 用户来信来访中所涉及的质量问题，由维修项目填写“质量问题反通知单”向公司质量保证部反馈，其中可由维修项目直接解决的，则由维修项目负责组织解决，并将措施意见和处理结果填写在“质量信息卡”上，报质量保证部存档。
2. 在调查走访过程中所发现的质量问题，由调查者整理后填写“质量问题反通知单”报公司质量保证部，由公司质量保证部负责组织反馈处理。
五、质量信息分析
公司质量保证部、分公司质量保证部门、项目质量部应按规定对质量信息进行分析，判断质量管理状况和质量目标实现的程度，识别需要改进的领域和机会，并采取改进措施。在分析过程中，应使用有效的分析方法：如直方图案、鱼刺因果图等，分析结果应包括：
1．工程建设有关方对施工单位的工程质量、质量管理水平的满意程度；
2．施工和服务质量达到要求的程度；
3．工程质量水平、工程管理水平、发展趋势以及改进的机会；
4．与供应方、分包方合作的评价；
5．潜在问题的预测。
六、质量改进与创新
1．公司科技部应根据对质量体系的分析与评价，提出改进目标，制定和实施改进措施；质量保证部跟踪改进的效果、分析工程质量、质量管理活动中存在或潜在问题的原因，采取适当的措施，并验证措施的有效性。
2．公司总工可根据质量管理、分析评价的结果，确定质量管理创新的目标，责令相关部门编制技术措施，并跟踪、反馈实施结果。