市工商局考评政府部门争创优质服务活动总结 .docx

市工商局考评政府部门争创优质服务活动总结
××工商分局
年在区委区政府的领导下××工商分局以三个代表重要思想和十六大精神为指针以贯彻执行《中华人民共和国行政许可法》和推行全程办事代理制工作为抓手牢固树立执政为民开拓创新的思想理念充分发扬甘当主力甘当苦力的工商精神以支持地区经济发展和促进履职到位为着力点实现在监督管理依法行政和队伍建设上的新提高深入开展考评政府部门争创优质服务活动取得了可喜的成绩现将我局开展考评活动的情况汇报如下
加强组织领导成立考评工作领导小组
为做好考评政府部门争创优质服务工作我局成立考评工作领导小组党组书记局长张风平同志任组长党组副书记副局长贺京生同志纪检组长朱庆来同志任副组长组织全体干部学习市区有关规定特别是《行政许可法》《XX省国家公务员违反行政行为处分若干试行规定》《××区违反行政审批规定责任追究办法》规范行政行为优化发展环境研究制定本部门考评方案将考评内容分解落实到相关的部门责任到人
二规范行政行为依法行政的情况
我局严格执行《行政许可法》认真落实行政执法责任制按照行政审批程序规定将审批项目的法律依据审批程序审批时限收费项目依据标准承办部门承办人及职责责任追究的规定实施办法和变更项目等全部及时在网上公开在实际工作中我局把考评争创活动同规范行政执法行为相结合以行政处罚案件数字管理系统为依托全面推行依法行政针对执法领域中普遍存在的问题我局开发了行政处罚案件数字管理系统该系统通过对行政处罚案件从案源到执行的全过程跟踪管理流程控制在程序推进中对每个环节进行辅助和监管提高系统使用者对案件的处理能力从而实现对行政处罚行为的控制监察管理统计和指导辅助三大功能保证案件处理依照权限进行公开公平公正执法该系统的使用实现了利用现代化管理手段最大限度地对执法行为按照法规文件的要求进行规范的初衷工作效率明显提高管理力度明显加强案卷质量明显改善基层执法人员的执法行为得到了规范市局的多个规范性文件得到了落实分局干部队伍的整体素质得到了较大幅度提高
据统计我局应用本系统共录入案件信息件其中件已批准立案结案件案件办结率大大提高以前普遍存在的执法程序不规范文书不严谨的问题也得到一定程度的解决问题卷的比例同比下降了反映出系统应用后收到的良好效果
三深化政务公开推行电子政务的情况
结合全程办事代理制工作的要求完善公开内容规范公开形式讲求公开效果积极开展电子政务建设根据实际情况和工作需要逐步加大电子政务的投入配备相关设备完善局域网有专业操作人员通过计算机网络向区政府和上级主管部门报送信息提供信息服务为加大宣传力度我局以个问答的形式印制了份宣传材料制作了四块展板方便办事人员了解掌握政策拓宽了与申请人的沟通渠道通过设立人工咨询电话提高网上答疑的响应速度加强一次性告知单的讲解增加对易出现问题的提示及审查等方法尽量减少申请人往返次数降低核驳率采用一审一核制的方式先后由局长科长受理人核准人签字用集体承担责任的方法解决下岗职工和失业人员再就业的在办照实际过程中遇到的特殊困难在登记注册服务平台中建立区政府招商引资联系人制度做到特事特办急事急办积极配合有关部门做好招商引资工作
其次针对××区地域广办理个体开业登记数量较多的实际为方便申请人办理个体工商户登记注册减少中间环节保障登记注册时限局长办公会决定从月日起将个体工商户的登记注册下放到辖区工商所相关科室也制定了岗位职责登记注册程序等制度并经过考试授权工商所进行个体登记注册此举受到了全区个体经营者的欢迎

截止到月日全区共有经济主体户同比增长内资企业总户数户同比增长注册资金亿元同比增长其中注册资金在万元万元之间的企业户万元万元之间的企业户万元以上的企业户其中月份新开内资企业户数量同比增长总注册资金数额为亿元注册资金在万元万元之间的企业户万元万元之间的企业户万元亿元的企业户受理企业变更户其中迁出企业户迁入我区的企业共户受理企业注销户备案户全区共有个体工商户户同比增加注册资金亿元同比增加新开业登记户安置下岗职工人自月日《若干意见》实施至月日登记注册大厅共接待企业人次
四提高工作效率推行全程办事代理制的情况
××工商分局以落实市政府批准的《改革市场准入制度优化经济发展环境若干意见》努力为××区的经济发展创造优良的登记注册环境为契机贯彻区委区政府《关于推行全程办事代理制工作的意见》全面推行全程办事代理制的各项工作
一采取的措施
将推行全程办事代理制工作与全面实施市场准入新政策相结合制定了《××工商分局全程办事代理制工作意见》明确了分局全程办事服务事项和各单位的职责使全程办事代理制工作的推行能够有计划按步骤的进行
成（更多精彩文章来自“秘书不求人”）立领导小组成立了由局长负总责主管局长分工负责的全程办事代理制工作领导小组下设办公室成员由局办公室监察科人教科法制科广告科市场科登记注册科的科长组成
确定全程办事服务事项将多个部门的审批事项整合为一个部门办理已确定内资注册资金万元以上外商注册资本万美元以上变动注册资本属于市工商局审批的区域内重点项目的企业登记注册及相关广告许可证和市场登记证的登记注册和××区全程办事代理办公室交办的审批事项为我局全程办事服务事项
落实机构人员和设备在登记注册大厅内专门设置全程办事代理制工作代理室日常工作由市场科广告科和登记注册科各名工作人员具体负责
制定了全程办事代理制的工作流程工作流程分为只涉及我局的代理事项和涉及政府部门之间的代理事项两种代理事项是先进行分类然后按不同工作流程办理遇到特殊审批情况时工作人员直接向科长请示
制定全程办事代理制工作的目标中心方式代理工作要以申请人的要求为目标以群众和企业满意为中心除按正常方式开展工作外还采取上门上网特快专递等多种方式方便快捷地完成代理工作
制定全程办事代理制的原则和服务特色原则是便民公开依法高效服务特色是一窗口受理一套表办齐一全程办结一次性发照
革新观念用三个一流树立了良好的窗口形象牢固树立首都窗口意识服务意识从树立一流的形象提供一流的服务实现一流的业绩入手认真做好本单位推行全程办事代理制工作
搭建全程办事代理制工作星级服务平台即一个中心以促进××经济发展实现登记注册职能为中心两个公示服务内容公示收费标准公示三个快速快速受理快速核准快速发照四个规范服务设施规范服务行为规范服务程序规范服务内容规范
制定具体措施进行监督和效能监察领导小组定期听取全程代理工作的情况汇报使之更加有效对全程代理工作进行效能监察抽查代理档案检查事项的落实时限申请人的投诉等
二取得的成绩
代办数量明显增加我局按照区政府的要求正式推行后将过去分散于多个部门多环节审批的事项集中到代理室办理形成了从咨询预先核名受理发照等一条龙全程服务体系截止到月日共正式代理万元企业户企业满意度为
机关工作作风有了根本的转变逐步形成高效透明服务优良的代理运作机制变过去企业群众办事为机关办事由企业和群众跑变为机关通过内部或与其他机关相互协调完成审批工作结合《××工商分局绩效考核办法》的全面实施使我局工作呈现出主动性强效率高的良好局面截止到月日我局通过互联审批网络平台共完成互联审批户
通过我局全程办事代理制的实施解决了长期以来群众办事要分别跑多个部门进行多次审批的现象减少了群众的往返次数节约了办事成本强化了机关的服务职能使我局的窗口工作能够最大限度地满足企业和群众的要求达到快捷方便的办事目的同时有利于建立亲民政府企业和群众办事行为的机关化真正体现了人民政府的本质特征使以人为本为纳税人服务的思想落到了实处通过我局推行全程办事代理制工作的全面展开可使我局成为区政府建立行为规范运转协调公正透明廉洁高效的行政运转机制和为民办事的服务体系中的重要一环
五文明行政廉洁从政方面的情况
为进一步开展民主评议政风工作积极征求社区居民的意见同时也为进一步延伸工商进社区工作月日下午在分局的组织下××右安门和××三个工商所辖区内的十余位社区代表应邀来到我分局进行参观在听取了分局纪检组长朱庆来同志所做的工作汇报之后社区代表又兴致勃勃地参观了分局登记注册大厅并在××工商所干部的陪同下前往新发地市场参观此次活动可以看作是工商社区工作站的延伸受到了社区代表的欢迎前来参观的社区代表纷纷表示工商工作站的工作得到了社区群众的好评为社区居民做了大量的好事和实事同时他们也希望工商部门继续深入开展进社区工作从社区工作与工商工作的结合点出发努力探讨适合××社区特点的工商工作站模式并进一步加强工商法规宣传
在今年年检中我局以高效的工作尽职的态度严谨的作风优质的服务不仅确保了全局年检的顺利进行还赢得了企业和各工商所的广泛好评年检期间企个科服务平台共收到表扬信封锦旗面以及大量的口头表扬全年应检企业户实检企业户年检率为其中网上年检户占年检企业的年检实现了零投诉
今年上半年通过了创建首都文明行业的考评同时我局根据《关于进一步深化政务公开工作的实施意见》不断完善信息化网络在区纠风办和区信息化办公室组织的二级网站评比中我局以总分分的高分名列榜首
在考评政府部门争创优质服务活动的过程中我们虽然做了一些工作取得了一定成绩但与区委区政府的要求还有很大的距离工作中还存在不足我们要不断努力在优化发展环境中努力为群众办实事办好事为××区经济发展做出贡献
自荐考评档次优秀
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