医疗质量和医疗安全课件.ppt

达到的目的达到的目的：持续改进医疗质量保障医疗安持续改进医疗质量保障医疗安全全医疗质量与医疗安全的关系医疗质量与医疗安全的关系医疗质医疗质量量对病人的健康产生适当的改善，强调对病人的健康产生适当的改善，强调健康与疾病的预防，给予及时的方式提供健康与疾病的预防，给予及时的方式提供服务，使病人参与治疗成果的评估治疗服务，使病人参与治疗成果的评估治疗时要遵循科学可接受的原则、服务应具人时要遵循科学可接受的原则、服务应具人性化且关心病人的心理感受，有效利用技性化且关心病人的心理感受，有效利用技术，有效地记录以供评估及持续性的服务术，有效地记录以供评估及持续性的服务美国医师协会美国医师协会医疗安医疗安全全是指医院在实施医疗保健过程中，患者不发生法律和法规允许范围以外的心理、机体结构或功能损害、障碍、缺陷或死亡。其核心是医疗质量医疗质量 医院质量管理是医院的核心医院质量管理是医院的核心医疗质量要素通常由医疗质量要素通常由人员、技人员、技术、物资、规章制度术、物资、规章制度和和时间时间五个要五个要素组成素组成而而人人是医疗质量要素中首要因是医疗质量要素中首要因素素技术是医疗质量的根本技术是医疗质量的根本树立树立终生学习终生学习的理念的理念让学习成为让学习成为贯穿一生贯穿一生的主线的主线医疗服务的项评价指标医疗服务的项评价指标安全性安全性持续性持续性及时性及时性服务水平服务水平有效性有效性效率效率效果效果患者满意度患者满意度适宜性适宜性医疗质量和医疗安全核心制医疗质量和医疗安全核心制度度临床用血审核制度临床用血审核制度新技术准入及管理制度新技术准入及管理制度医生交接班制度医生交接班制度分级护理制度分级护理制度病历管理制度病历管理制度含书写规范含书写规范医疗查对制度医疗查对制度死亡病例讨论制度死亡病例讨论制度手术分级管理制度手术分级管理制度术前讨论制度术前讨论制度危重患者抢救制度危重患者抢救制度会诊制度会诊制度疑难病例讨论制度疑难病例讨论制度三级医师查房三级医师查房首诊负责制首诊负责制医疗核心制度医疗核心制度术前访视、术后回访制度护理安全（不良事件）报告和管理制度护理安全管理制度病房消毒隔离制度护理会诊制度患者健康教育制度护理查房制度给药制度查对制度护理交接班制度分级护理制度抢救工作制度病房管理制度护理质量管理制度护理核心制度影响医疗安全的因影响医疗安全的因素素医疗风险医疗风险医务人员医务人员医院管理医院管理医院质量管理的现医院质量管理的现状状医院所面临的医疗市场竞争日医院所面临的医疗市场竞争日趋激烈，作为医疗市场竞争的核心，趋激烈，作为医疗市场竞争的核心，医疗质量已经直接影响到医院的可医疗质量已经直接影响到医院的可持续发展。持续发展。质量就是生质量就是生命命医疗事故纠纷逐年增多医疗事故纠纷逐年增多医疗事故和医疗医疗事故和医疗纠纷的防范纠纷的防范侵权责任法20102010年年7 7月月1 1日，侵权责任法施行。日，侵权责任法施行。第七章第七章 医疗损害责任医疗损害责任第五十四条第五十四条患者在诊疗活动中受到损害，医疗机构及其医务人员有过错患者在诊疗活动中受到损害，医疗机构及其医务人员有过错的，由医疗机构承担赔偿责任。的，由医疗机构承担赔偿责任。第五十五条第五十五条医务人员在诊疗活动中应当向患者说明病情和医疗措施。需医务人员在诊疗活动中应当向患者说明病情和医疗措施。需要实施手术、特殊检查、特殊治疗的，医务人员应当及时向患者说明医要实施手术、特殊检查、特殊治疗的，医务人员应当及时向患者说明医疗风险、替代医疗方案等情况，并取得其书面同意；不宜向患者说明的，疗风险、替代医疗方案等情况，并取得其书面同意；不宜向患者说明的，应当向患者的近亲属说明，并取得其书面同意。应当向患者的近亲属说明，并取得其书面同意。医务人员未尽到前款义务，造成患者损害的，医疗机构应当承医务人员未尽到前款义务，造成患者损害的，医疗机构应当承担赔偿责任。担赔偿责任。第五十六条第五十六条因抢救生命垂危的患者等紧急情况，不能取得患者或者其近因抢救生命垂危的患者等紧急情况，不能取得患者或者其近亲属意见的，经医疗机构负责人或者授权的负责人批准，可以立即实施亲属意见的，经医疗机构负责人或者授权的负责人批准，可以立即实施相应的医疗措施。相应的医疗措施。侵权责任法第五十七条第五十七条医务人员在诊疗活动中未尽到与当时的医疗水平相应的诊疗义务，医务人员在诊疗活动中未尽到与当时的医疗水平相应的诊疗义务，造成患者损害的，医疗机构应当承担赔偿责任。造成患者损害的，医疗机构应当承担赔偿责任。第五十八条第五十八条患者有损害，因下列情形之一的，推定医疗机构有过错：（一）患者有损害，因下列情形之一的，推定医疗机构有过错：（一）违反法律、行政法规、规章以及其他有关诊疗规范的规定；（二）隐匿或者违反法律、行政法规、规章以及其他有关诊疗规范的规定；（二）隐匿或者拒绝提供与纠纷有关的病历资料；（三）伪造、篡改或者销毁病历资料。拒绝提供与纠纷有关的病历资料；（三）伪造、篡改或者销毁病历资料。第五十九条第五十九条因药品、消毒药剂、医疗器械的缺陷，或者输入不合格的血液造因药品、消毒药剂、医疗器械的缺陷，或者输入不合格的血液造成患者损害的，患者可以向生产者或者血液提供机构请求赔偿，也可以向医成患者损害的，患者可以向生产者或者血液提供机构请求赔偿，也可以向医疗机构请求赔偿。患者向医疗机构请求赔偿的，医疗机构赔偿后，有权向负疗机构请求赔偿。患者向医疗机构请求赔偿的，医疗机构赔偿后，有权向负有责任的生产者或者血液提供机构追偿。有责任的生产者或者血液提供机构追偿。侵权责任法第六十条第六十条患者有损害，因下列情形之一的，医疗机构不承担赔偿责任：（一）患者有损害，因下列情形之一的，医疗机构不承担赔偿责任：（一）患者或者其近亲属不配合医疗机构进行符合诊疗规范的诊疗；（二）医务人患者或者其近亲属不配合医疗机构进行符合诊疗规范的诊疗；（二）医务人员在抢救生命垂危的患者等紧急情况下已经尽到合理诊疗义务；（三）限于员在抢救生命垂危的患者等紧急情况下已经尽到合理诊疗义务；（三）限于当时的医疗水平难以诊疗。前款第一项情形中，医疗机构及其医务人员也有当时的医疗水平难以诊疗。前款第一项情形中，医疗机构及其医务人员也有过错的，应当承担相应的赔偿责任。过错的，应当承担相应的赔偿责任。第六十一条第六十一条医疗机构及其医务人员应当按照规定填写并妥善保管住院志、医医疗机构及其医务人员应当按照规定填写并妥善保管住院志、医嘱单、检验报告、手术及麻醉记录、病理资料、护理记录、医疗费用等病历嘱单、检验报告、手术及麻醉记录、病理资料、护理记录、医疗费用等病历资料。患者要求查阅、复制前款规定的病历资料的，医疗机构应当提供。资料。患者要求查阅、复制前款规定的病历资料的，医疗机构应当提供。第六十二条第六十二条医疗机构及其医务人员应当对患者的隐私保密。泄露患者隐私或医疗机构及其医务人员应当对患者的隐私保密。泄露患者隐私或者未经患者同意公开其病历资料，造成患者损害的，应当承担侵权责任。者未经患者同意公开其病历资料，造成患者损害的，应当承担侵权责任。第六十三条第六十三条医疗机构及其医务人员不得违反诊疗规范实施不必要的检查。医疗机构及其医务人员不得违反诊疗规范实施不必要的检查。医疗单位的举证责任和医疗文书的证据作用医疗单位的举证责任和医疗文书的证据作用【医疗损害医疗损害 举证责任举证责任】适用举证责任倒置处理医适用举证责任倒置处理医疗损害的积极作用疗损害的积极作用 1 1 降低患者取得证据及举证的难度降低患者取得证据及举证的难度2 2 促进医患双方证据和风险意识的提高促进医患双方证据和风险意识的提高 3 3 引导依法解决医疗纠引导依法解决医疗纠纷纷 患者的权利保障和医疗告知同意患者的权利保障和医疗告知同意（一）享受平等医疗权。（一）享受平等医疗权。（二）享受安全有效的诊治。（二）享受安全有效的诊治。（三）享有知情权。（三）享有知情权。（四）享有选择权。（四）享有选择权。（五）享有隐私权。（五）享有隐私权。（六）享有获得权。（六）享有获得权。（七）享有投诉权。（七）享有投诉权。患者的权利患者的权利患者的权利保障和医疗告知同意患者的权利保障和医疗告知同意（一）医务人员应尊重患者自由选择和（一）医务人员应尊重患者自由选择和拒绝治疗的权利拒绝治疗的权利（二）医务人员应尊重和维护患者的隐（二）医务人员应尊重和维护患者的隐私权私权 （三）患者有监督自己的医疗及护理权（三）患者有监督自己的医疗及护理权益实现的权利益实现的权利 （四）医务人员应充分尊重患者的知情（四）医务人员应充分尊重患者的知情同意权，严格遵守我院知情同意制度同意权，严格遵守我院知情同意制度的有关规定，履行告知义务的有关规定，履行告知义务 如何保障如何保障患者的权利患者的权利患者的权利保障和医疗告知同意患者的权利保障和医疗告知同意八、医务人员应主动了解患者的民族和八、医务人员应主动了解患者的民族和有无宗教信仰，尊重患者的民族风有无宗教信仰，尊重患者的民族风俗习惯和宗教信仰，对患者提出的俗习惯和宗教信仰，对患者提出的关于民族风俗习惯和宗教信仰的要关于民族风俗习惯和宗教信仰的要求，在客观条件允许和不影响治疗求，在客观条件允许和不影响治疗的前提下，应充分配合，尽量满足。的前提下，应充分配合，尽量满足。九、患者权利和义务告知与公示九、患者权利和义务告知与公示患者的权利保障和医疗告知同意患者的权利保障和医疗告知同意医学伦理四原则的顺位医学伦理四原则的顺位一一、不伤害、不伤害二、尊重自主二、尊重自主三、行善三、行善四、公平公正四、公平公正医疗告知同意医疗告知同意患者的权利保障和医疗告知同意患者的权利保障和医疗告知同意Informed Consent 说明后同意说明后同意Informed 病患接受医疗信息之说明病患接受医疗信息之说明Consent 同意或承诺基于病患自主权、人同意或承诺基于病患自主权、人性性 尊严尊严Informed consent=informed+consent?说明后同意说明后同意 =病患接受医疗信息说明病患接受医疗信息说明+同意或承诺同意或承诺医师告知的内容、范围、形式？医师告知的内容、范围、形式？病患同意的确实性？真实性？病患同意的确实性？真实性？医师告知病患需要手术，病患签了手术同意书医师告知病患需要手术，病患签了手术同意书病患同意权病患同意权患者的权利保障和医疗告知同意患者的权利保障和医疗告知同意病患同意权病患同意权成立的三个要素：成立的三个要素：告知告知：医师以病患可以理解的方式，提供：医师以病患可以理解的方式，提供充分医疗信息充分医疗信息能力能力：病患具有足够的理解与判断能力：病患具有足够的理解与判断能力自愿自愿：病患不受身体约束、心理威胁、及：病患不受身体约束、心理威胁、及信息操控，而自发性的做成意思决定。信息操控，而自发性的做成意思决定。医师应该站在协助者的角度，提供充分的医师应该站在协助者的角度，提供充分的医疗信息，让病患与医师一起来做医疗医疗信息，让病患与医师一起来做医疗决定，医师与病患之间为一种伙伴关系，决定，医师与病患之间为一种伙伴关系，但最终的医疗决定应该由病患来做成但最终的医疗决定应该由病患来做成。病患同意权病患同意权典型案例典型案例不该切除的阑尾不该切除的阑尾案情：某女，案情：某女，2121岁。因岁。因“停经停经3838周周”，下腹坠胀，下腹坠胀4 4小时余小时余”入住某卫生入住某卫生院。因胎位异常为臀位，在持续硬膜院。因胎位异常为臀位，在持续硬膜外麻醉下行剖宫产术，术中加行阑尾外麻醉下行剖宫产术，术中加行阑尾切除术。术后第切除术。术后第2 2日起，病人持续发热，日起，病人持续发热，术后第术后第1111天，病情无好转，转某市级天，病情无好转，转某市级医院，确诊为结肠子宫阴道瘘。术后医院，确诊为结肠子宫阴道瘘。术后1414天在全麻下行阑尾残端修补术、肠天在全麻下行阑尾残端修补术、肠粘连松解术、部分肠切除术、子宫瘘粘连松解术、部分肠切除术、子宫瘘修补术。术后修补术。术后1818天好转出院。半年后天好转出院。半年后因因“腹痛腹痛6 6小时小时”入住某市级医院，诊入住某市级医院，诊断为粘连性肠梗阻。断为粘连性肠梗阻。病情加重并非医方责任病情加重并非医方责任案情：某男，案情：某男，56岁。因岁。因“双下肢乏力伴双下肢乏力伴行走不稳行走不稳2月余月余”住入某医院神经外科。诊住入某医院神经外科。诊断：颈椎病断：颈椎病;颈颈2-3、4-5、5-6椎间盘突出椎间盘突出;胸胸12-腰腰1椎间盘突出椎间盘突出;腰腰1-2椎间盘突出。在全椎间盘突出。在全麻下行颈前路切开、减压、植骨麻下行颈前路切开、减压、植骨+锁定钢板锁定钢板内固定术。病理诊断：内固定术。病理诊断：(颈颈3-4椎体椎体)髓核组织髓核组织变性。术后两周出院。出院后患者诉病情未变性。术后两周出院。出院后患者诉病情未见缓解，且症状加重，先后到多家医院就诊。见缓解，且症状加重，先后到多家医院就诊。行高压氧等治疗，症状稍有改善但不明显。行高压氧等治疗，症状稍有改善但不明显。典型案例典型案例患者不满意患者不满意医疗事故医疗事故案情：某女，因案情：某女，因“左腕部绞伤后疼痛，左腕部绞伤后疼痛，流血，活动受限流血，活动受限2小时余小时余”住入某市级医院。住入某市级医院。初步诊断：初步诊断：1、左腕、左手严重碾挫伤、左腕、左手严重碾挫伤;2、左、左腕大部分离断伤腕大部分离断伤;3、左桡骨远端粉碎性骨折，、左桡骨远端粉碎性骨折，舟状骨骨折舟状骨骨折;4、左正中神经、尺神经、尺动、左正中神经、尺神经、尺动脉断裂脉断裂;5、左手中、环、小指屈肌腱断裂，、左手中、环、小指屈肌腱断裂，小指伸肌腱断裂。入院后急诊手术小指伸肌腱断裂。入院后急诊手术“清创、清创、探查、修复探查、修复+内固定术内固定术”。术后患肢石膏托固。术后患肢石膏托固定，抗感染、支持治疗。术后病程录多次记定，抗感染、支持治疗。术后病程录多次记载左手中、环、小指血运差，有可能坏死，载左手中、环、小指血运差，有可能坏死，向家属交待病情。术后向家属交待病情。术后8天查体发现：左手中、天查体发现：左手中、环、小指及尺侧半掌已呈干性坏死。经科室环、小指及尺侧半掌已呈干性坏死。经科室内术前讨论，认为已无保留价值，故于入院内术前讨论，认为已无保留价值，故于入院后第后第10天在臂丛麻醉下行天在臂丛麻醉下行“左手尺侧半掌及左手尺侧半掌及中、环、小指切除术中、环、小指切除术”，术后行抗感染治疗，术后行抗感染治疗，术后第术后第4天患者家属要求出院。天患者家属要求出院。典型案例典型案例 输错血制度停在纸上输错血制度停在纸上案情：某女，案情：某女，56岁。因岁。因“头痛半头痛半年，视物不清三个月年，视物不清三个月”入住某市医院入住某市医院神经外科。诊断：右蝶骨嵴内侧脑膜神经外科。诊断：右蝶骨嵴内侧脑膜瘤。因瘤。因“护理失误护理失误”，病人被误输入，病人被误输入B型血型血2030ml(病人血型为病人血型为O型型)，被，被家属发现后立即停止，即行对症治疗，家属发现后立即停止，即行对症治疗，急请血液科等相关科室抢救治疗。病急请血液科等相关科室抢救治疗。病人全身出现皮疹，人全身出现皮疹，10天后病人天后病人“神志神志转清转清”，主诉，主诉“双目失明，全身皮肤双目失明，全身皮肤瘙痒瘙痒”，多次请院内有关科室会诊，多次请院内有关科室会诊，3个月后出院。个月后出院。典型案例典型案例医疗文书书写规范医疗文书书写规范详见医院详见医院 合理用药合理用药详见各科室详见各科室诊疗规范诊疗规范、诊诊疗指南疗指南及及托县医院基本用药托县医院基本用药目录目录加强主动服务意识构建和加强主动服务意识构建和谐医患关系谐医患关系增强意识保证质量保障安增强意识保证质量保障安全全我院在质量管理方面所做的工我院在质量管理方面所做的工作作一、设定科室质量安全管理小组一、设定科室质量安全管理小组二、医务科（或质控科）定期对科室病例进二、医务科（或质控科）定期对科室病例进行抽查、参加科室交接班、督查科室制度落行抽查、参加科室交接班、督查科室制度落实情况实情况三、医院定期进行三、医院定期进行“三基三严三基三严”考试考试四、医院不定期进行行政（或业务）大查房四、医院不定期进行行政（或业务）大查房等等健康所系性命相托健康所系性命相托责任重如山责任重如山