旅游心理学全面.pptx

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,旅游心理学全面,旅游心理学全面,第1页,绪论 旅游心理学概述,旅游心理学全面,第2页,第一节 旅游心理学理论基础,一、什么是心理学,心理学是阐述心灵学问,心理学是研究心理现象科学，亦称“心理科学”,心理学是 研究行为科学,心理学是研究人心理活动及其发生、发展规律科学,旅游心理学全面,第3页,二、心理学发展,1.,从哲学心理学到科学心理学,2,、当代心理学三大学派,旅游心理学全面,第4页,资料,:,冯特与科学心理学诞生,冯特,（,1832-1920,），德国心理学家。试验心理学开创者，心理学史上第一个专业心理学家，结构心理学提倡者，,生理学家、医学家和哲学家,。,1862,年出版,感官知觉理论,首次提出,试验心理学,名称。,1863,年出版,人与动物心灵讲义,，书中提出了许多试验心理学主要问题。,1867,年出版,生理心理学纲要,，结构心理学从此诞生。,1879,年，冯特在莱比锡大学创建了世界土,第一个心理学试验室,，开展了大量试验研究，造就出一大批心理学家。,旅游心理学全面,第5页,在冯特出版他生理心理学和建立他试验室之前，心理学就像个流浪儿，一会儿敲敲生理学门，一会儿敲敲伦理学门，一会儿又敲敲认识论门。一直到,1879,年，它才确立自己为一门试验科学，有了一个栖息地和一个名称。,-,美国心理学史家墨非,旅游心理学全面,第6页,当代心理学三大学派,精神分析心理学,(Psychoanalysis),创始人：（奥）弗洛伊德,(1856-1939),，,1896,年创建。,行为主义心理学,(Behaviorism),创始人：（美）华生（,1878-1958,），,1913,年创建。,人本主义心理学,(Humanistic psychology),创始人：（美）马斯洛,(1908-1970),，,20,世纪,50,年代创建。,旅游心理学全面,第7页,弗洛伊德精神分析心理学派,弗洛伊德,西格蒙德,(Frend Sigmund 1856,1939),精神分析理论是当代心理学奠基石，它影响远不是局限于临床心理学领域，对于整个心理科学乃至西方人文科学各个领域都有深远影响，它影响可与达尔文进化论相提并论。,旅游心理学全面,第8页,弗洛伊德：奥地利精神科、神经科医生、精神分析学派创始人，,1856,年,5,月,6,日出生于摩拉维亚。,早年从事神经学研究。,1893,年与布罗伊尔合作发表,癔病研究,，提出一个假设，认为病人把曾经有情绪经验排除到意识之外，由此妨碍了许多心理能力；经过催眠回想后，情绪,发泄,了，病就痊愈了。由此逐步发展了精神分析技术。,1897,年创建了自我分析法。他一生中对心理学最重大贡献是对人类,无意识,过程揭示，提出了,人格结构,理论，人类,性本能,理论以及,心理防御机制,理论。,他主要著作有：,梦解释,The Interpretation of Dreams,(1900),、,性欲三论,(1905),、,论无意识,(1915),、,自我与本我,(1923),、,焦虑问题,(1926),、,自我和防御机制,(1936),。,资料：,旅游心理学全面,第9页,行为主义心理学派,理论上先行者：俄国生理学家巴甫洛夫，美国心理学家华生和斯金纳。,学术背景：行为主义心理学是作为传统心理学叛逆，在机械唯物主义和实证主义哲学基础上，在动物心理学和机能主义心理学影响下，产生当代心理学派别。行为主义心理学实质是将意识和行为绝对地对立起来。,旅游心理学全面,第10页,背景资料：,华生是美国心理学家，行为主义心理学派创始人。,1878,年,1,月,9,日出生于美国北卡罗来纳州，,21,岁取得哲学硕士学位，,1900,年入芝加哥大学研究哲学与心理学，,1903,年以题为,动物教育,论文获芝加哥大学心理学博士学位。,1913,年,行为主义者心目中心理学,文章发表，行为主义正式诞生。,他对心理学发展贡献：确定了以行为作为心理学研究对象，消除了传统心理学主观性，格守普通科学共有客观性标准。发展了客观观察方法，使心理学在方法上益趋精进。,华生（,Watson,John Broadus 1878-1958,）,旅游心理学全面,第11页,背景资料：,斯金纳 是美国行为主义心理学家，是新行为主义代表人物。,1904,年生于宾夕法尼亚州，获哈佛大学心理学硕士学位和哲学博士学位。他主张心理学应描述环境和有机体行为之间关系。他致力于行为试验分析，创建了操作条件反射并提出条件反射强化联结理论。他创制了研究动物学习活动仪器,斯金纳箱，还是当代计算机辅助教学前身程序教学和教学机器创始人之一，对西方教育界产生深刻影响。,其一生中主要著作有,有机体行为,(1938),、,科学和人类行为,(1953),、,强化程序,(1957),、,教学技术,(1968),、,关于行为主义,(1974),。,Burrhus Frederick Skinner,1904-1990,）,旅游心理学全面,第12页,人本主义心理学派,人本主义心理学在,20,世纪,50-60,年代兴起于美国，是美国当代心理学主要流派之一。以马斯洛、罗杰斯等人为代表人本主义心理学派，与精神分析学派和行为主义学派分道扬镳，形成心理学第三思潮。,旅游心理学全面,第13页,背景资料：,马斯洛认为人类行为心理驱力不是性本能，而是人需要，他将其分为两大类、七个层次、好象一座金字塔，由下而上依次是生理需要、安全需要，归属与爱需要，尊重需要，认识需要，审美需要、自我实现需要。人在满足高一层次需要之前，最少必须先个别满足低一层次需要。第一类需要属于缺失需要，可到起匮乏性动机，为人与动物所共有。第二类需要属于生长需要，可产生成长性动机，为人类所特有。,马斯洛（,Abraham Maslow,1908-1970,）,马斯洛认为人类共有真、善、美等内在本性，到达人自我实现关键在于改进人,“,自知,”,或自我意识，使人认识到自我内在潜能或价值，人本主义心理学就是促进人自我实现。,旅游心理学全面,第14页,三、心理学基础概念,心理,心理是有机体对客观事物主观反应活动，是脑一个特殊反应机能。,含有主观性，也含有客观性。,人心理活动普通分为两方面：心理过程和个性心理。,旅游心理学全面,第15页,补充材料,:,美国研究人员发觉影响记忆基因,年,8,月,29,日，美国新泽西医科和牙科大学一个研究小组说，他们发觉了关键记忆基因,RAB3A,，这个基因使大脑中记忆神经细胞之间交流愈加通畅。研究人员认为，这一基因发觉有利于在单个细胞水平上了解记忆形成基因原理。,研究人员在,9,月号,神经科学,杂志上发表汇报说，记忆神经细胞之间交流能够用电脉冲测量，而大脑海马区神经细胞之间电活动对于短期记忆和长久记忆是至关主要。在 有,RAB3A,基因存在情况下，神经细胞之间交流产生激素神经营养因子增加了,2,到,3,倍，而没有记忆基因时候激素水平则不发生改变。,研究人员说，影响记忆基因可能有多个，未来治疗健忘症药品可能针对其中最关键十几个基因。,旅游心理学全面,第16页,心理过程,心理过程,：是心理活动主要方面，即人脑对客观现实反应过程，它包含认知过程、情感过程和意志过程。,认知过程，即人脑信息加工过程，如感知、记忆、想象、思维等；,情感过程，人在认识事物时所产生态度体验；,意志过程：依据对客观事物认识，自觉地确定目标，克服困难，力争加以实现过程。,旅游心理学全面,第17页,个性心理,个性心理特征,就是人在认知、情绪和意志活动中形成那些稳固而经常出现心理特征，主要包含能力、气质和性格。,能力,是人顺利完成某种活动所必须具备心理特征，表达着个体活动效率潜在可能性与现实性。,气质,是指表现在人心理活动和行为动力方面特征，如速度与强度特点、稳定性特点、指向性特点等。（四种气质：,抑郁质、粘液质、多血质、胆汁质,）,性格,是人对现实稳固态度和习惯化行为方式。,旅游心理学全面,第18页,四、,心理学分支,-,旅游心理学相关学科,1,、心理学研究细化。目标是为了更加好地描述心理现象和探索心理规律。这倾向于学术,或者是学派分歧。比如：,普通心理学,、认知心理学、比较心理学、发展心理学、试验心理学、神经心理学、心灵学、生理心理学、心理语言学、心理统计学、心理生理医学、理论心理学、群体心理学、,社会心理学,、人本主义心理学,幼儿心理学、儿童心理学、青年心理学、成年心理学、老年心理学,旅游心理学全面,第19页,2,、心理学边缘性研究。目标是将心理知识用于学习、工作、生活方方面面。这倾向于应用。,比如：残疾心理学、变态心理学、咨询心理学、临床心理学 环境心理学、音乐心理学、民族心理学、宗教心理学、审美心理学、文艺心理学、消费神理学、应用社会心理学,管理心理学,、教育心理学、劳动心理学、人事心理学、工程心理学、工业心理学、法律心理学、医学心理学、健康心理学、数学心理学、运动心理学,旅游心理学全面,第20页,普通心理学,普通心理学是心理学主干学科，研究对象是普通正常人心理现象及其规律。,基础结构与内容,:,旅游心理学全面,第21页,情感过程,个性倾向性,个性心理,心,理,现,象,心理过程,认识过程,感觉、知觉、记忆,想象、思维、注意,需要、动机、,兴趣、态度、,信念、理想、,世界观,气质、能力、,性格,个性心理,情绪、情感,意志过程,个性心理,特征,旅游心理学全面,第22页,社会心理学,社会心理学,硕士活在特定社会生活条件下、含有独特文化和完整人格结构人对各种简单与复杂社会刺激所作反应（包含内隐与外显两个方面）。,简言之,它研究人社会或文化行为发生、发展、改变过程及规律。,旅游心理学全面,第23页,社会心理学,研究内容,:,1.,社会化,2.,社会动机,3.,社会态度,4.,社会沟通,5.,人际关系,6.,团体行为,热门课题,:,团体冲突与化解,从众行为,人际关系,偏见和攻击行为,旅游心理学全面,第24页,管理心理学,管理心理学研究对象是企业中人心理规律，目标在于调感人主动性。,内容包含个体心理、群体心理、组织心理和领导心理四方面。,旅游心理学全面,第25页,第二节 旅游心理学概述,一、旅游心理学概念,是心理学一门分支学科，它是把心理学相关研究结果和相关原理及研究方法利用到分析、了解旅游这一现象上来而产生新兴应用学科。,旅游心理学全面,第26页,二、旅游心理学研究对象,1.,旅游者心理,旅游者心理详细包含旅游知觉，旅游动机，旅游者人格，旅游者态度，情绪和情感，旅游审美心理。,2.,旅游服务心理,旅游服务心理详细包含导游与风景区服务心理，酒店服务心理，旅游交通服务心理，旅游商品服务心理。,3.,旅游企业员工心理,旅游企业员工心理详细包含旅游企业中人际关系，员工心理保健，员工劳动心理，旅游企业领导心理。,旅游心理学全面,第27页,讨论：旅游心理学研究对象,四种思绪：,以旅游消费者为对象，研究旅游者消费行为规律；,研究旅游者和旅游工作者互动关系；,在我国最有代表性、更广泛被采取体系与前面两种都有不一样。这种体系通常将旅游心理学分为三个别：旅游者心理、旅游服务心理和旅游管理心理。,是旅游者心理、旅游服务心理和旅游工作者心理。,旅游心理学全面,第28页,四种体系,第一个体系代表：,旅游心理学,美,小爱德华,J,梅奥、兰斯,P,贾维斯。（南开大学出版社,1987,年）,第二种体系代表：,Human Relation In Hospitality Industry USA DONALD E,LUNDBERG,。,第三种体系代表：,旅游心理学,屠如骥、甘朝友、吴正平、王柯平；,旅游心理学,刘纯。（南开大学出版社,年）,第四种体系代表：,旅游心理学,孙喜林、荣晓华。（东北财金大学出版社,1999,年）,旅游心理学全面,第29页,三、旅游心理学研究主要方法,(,一,),基础标准,1.,客观性标准,要确定一定外部活动，在这种活动中，能够表现所要研究心理现象,控制外部条件,确定观察指标,对于旅游心理学研究所取得材料或数据必须进行全方面分析,2.,发展性标准,旅游心理学全面,第30页,(,二,),主要方法,1.,观察法,是指有计划、有目标、系统地直接观察被研究者外部表情，了解其心理活动，进而分析其心理活动规律一个方法。,分自然观察法（自然情景）与控制观察法（预置情景）。,关键点：防止被观察者觉察。,旅游心理学全面,第31页,2.,试验法,试验法是在控制情景下，系统地操纵自变量，使之发生改变，然后观察、测量因变量改变，探究二者关系方法。,有两种形式：试验室试验法和自然试验法。,后者如研究人员检验“大脑前叶与自我意识相关”这一假设试验。,旅游心理学全面,第32页,第一个有记载心理学试验,古埃及有一国王,Psamtik,一世，他为了证实埃及是世界上最古老民族，将两个出生很快婴儿带到一个遥远地方隔绝起来，天天由人提供食物饮水，却不允许人与他们讲话。,国王构想，这两个与世隔绝孩子发出第一个音节，一定是人类祖先语言了。他希望这个音节是埃及语中一个词。待孩子两岁时，他们终于发出了第一个音节,becos,。可惜，埃及语中没有这个发音。于是，国王难过地发觉，埃及人不是人类最古老民族。,旅游心理学全面,第33页,3.,测量法,测量法是指使用测量工具对含有某一属性对象给出可资比较数值而采取方法。,4.,调查法,调查法是对不能直接观察到心理现象，需要搜集相关侧面资料，以间接了解相关人员心理情况，这种研究方法称为调查法。,两种方式：问卷法和访问法。,旅游心理学全面,第34页,四、研究旅游心理学意义,一、旅游心理学研究，有利于旅游事业发展和旅游服务质量提升,二、旅游心理学研究学习，有利于提升旅游企业经营和管理水平,三、旅游心理学有利于科学合理地开发旅游资源和安排旅游设施,旅游心理学全面,第35页,参考书目,1.,刘 纯：,旅游心理学,，北京：科学出版社，,.,2.,甘朝有：,旅游心理学,，天津：南开大学出版社，,.,3.,周晓虹：,社会心理学,，上海：上海人民出版社，,1997.,4,俞文钊：,管理心理学,，大连：东北财经大学出版社，,.,5,曹日昌：,普通心理学,，北京：人民教育出版社，,1987.,旅游心理学全面,第36页,6.,张春兴,当代心理学,，上海：上海人民出版社，,1994.,7.,谢彦君,基础旅游学,，北京：中国旅游出版社，,1999.,8.(,美,),斯蒂芬,P,罗宾斯,组织行为学,，北京：中国人民大学出版社，,.,9.,孙喜林等,旅游心理学,，大连：东北财经大学出版社，,1998.,旅游心理学全面,第37页,第一章 知觉与旅游,第一节,知觉基础原理,一、感觉与知觉概念,(,一）感觉,感觉,：就是人脑对直接作用于感觉器官刺激物个别 属性反应。,人有哪些感觉,感觉对人活动影响,旅游心理学全面,第38页,感觉分类一览表,感觉器官,感觉刺激,功效,视觉,眼睛,可见光波,看东西,听觉,耳朵,声波,听声音,嗅觉,鼻子,气味,识别气味,味觉,舌头,味道,感觉物质味道,触觉,皮肤,物理压力,感觉硬度形状,痛觉,皮肤,疼痛,生命安全,温度觉,皮肤,温度,生命安全,饥渴觉,内脏器官与大脑皮层,食物、水及体内失衡,吃、喝,动觉,全部感觉与大脑皮层,身体运动,日常行动,平衡觉,内耳中前庭,身体倾斜度,身体平衡,旅游心理学全面,第39页,感觉对人活动影响,视觉,视觉要比其它感觉器官传递更多信息给消费者,服务产品营销重视,“,有形证据,”,作用,吸引消费者三种主要视觉刺激原因,:,大小、形状、颜色,旅游心理学全面,第40页,大小感觉,企业设施、标志及其规模大小会给不一样客户群传递不一样信息。,通常，有形展示愈大，消费者就会愈多地将企业与主要性、权力、成功、安全和稳定性等联络起来。,而也可能有些客户认为，大企业含有非个性化特点，可能对客户漠不关心，而较小企业会更个性化，更易于靠近，接待客人会愈加亲切友好。,旅游心理学全面,第41页,形状感觉,不一样外形可唤起消费者不一样情感上反应。,垂直图形或直线会被视为坚韧、严格和给一个地方增添阳刚之美，它象征力量感和稳定性；,水平图形或线条可唤起客户放松愉悦和悠闲自得感觉；,倾斜图形或斜线可唤起客户主动向前和运动进取感觉；,弯曲图形和线条一向被视为女性柔美多姿和流动飘逸特征。,旅游心理学全面,第42页,颜色感觉,颜色对个体心理产生影响。,色彩象征意义,色彩文化意义,旅游心理学全面,第43页,颜色视觉心理联想,颜色,象征,距离感,温度,兴奋度,主要联想,白色,少女、清纯、神圣、死亡,远,冷,低,清洁、老实、神圣,灰色,质朴、温和,近,温,中,平易近人、稳重、和气,黑色,夜晚、罪恶、压抑、死亡,近,温,低,死亡、庄重、神秘、罪恶,红色,血、喜庆、恐怖、活力,近,热,高,喜庆、精力旺盛、好斗、愤恨、吉利、危险、张扬,绿色,植物、生命,近,温,中,平静、环境保护、生机、顺利,蓝色,天空、大海,远,冷,低,遥远、飘逸、冷淡、寂寞,黄色,黄金、高贵、富裕,近,温,高,富裕、高贵、愉快、舒适,紫色,威严、优雅,近,温,中,优美、满意、希望、生机,青色,鬼火、恐怖、怪异,远,冷,低,恐怖、冰凉、神秘,旅游心理学全面,第44页,冷暖色,暖色易唤起舒适如意和温暖喜庆感觉。,如：红色使人产生爱和浪漫感觉；,黄色使人产生阳光和温暖感觉；,橙色使人产生乐观开朗和友好感觉。,冷色给人冷漠、疏远感觉。,如，过多紫色可能会使人精神压抑与心情沮丧。,旅游心理学全面,第45页,色彩文化意义,日本人忌讳绿色；,泰国人忌用红色署名；,俄罗斯人忌黑色，爱红色；,英国、德国、法国等欧洲人忌黑色，不喜欢红色，厌恶墨绿色。,旅游心理学全面,第46页,听觉,声音许多方面会影响消费者情感和行为。,讲话速度、语气对态度改变和信息了解影响。如导游经过控制语速以增强说服力和感染力。,背景音乐对情绪作用,旅游心理学全面,第47页,音乐,播放背景音乐，大家会认定企业对自己客户感受是很在意和关心。,快节奏音乐会加速客户与员工成交；慢节奏音乐会使客户不由自主延长逗留时间。,旅游心理学全面,第48页,嗅觉,气味可使情绪激动，也可使情绪缓解。,华尔街日报,报道：令人喜悦兴奋香味使人延长在商店闲逛时间。,有汇报指出，马里奥特饭店门厅走廊发出来扑鼻香味，能够缓解大家精神压力。,一项研究表明，有香味娱乐场所投币机使用增加了,45%,。,旅游心理学全面,第49页,（二）知觉,知觉,是客观事物直接作用于人感觉器官，人脑对客观事物整体反应。,比如,，有一个事物，咱们经过视觉器官感到它含有圆圆形状、红红颜色；经过嗅觉器官感到它特有芳香气味；经过手触摸感到它硬中带软；经过口腔品尝到它酸甜味道,-,苹果,这就是知觉。,旅游心理学全面,第50页,（三）感觉与知觉关系,联络,区分,旅游心理学全面,第51页,二、知觉特征,知觉特征主要包含：,1,、选择性,2,、了解性,3,、整体性,4,、恒常性,旅游心理学,第二章,第一节 知觉概述,旅游心理学全面,第52页,1,、知觉选择性,人在知觉事物时,首先要从复杂刺激环境中将一些相关内容抽出来组织成知觉对象,而其它个别则留为,背景,。依据当前需要,对外来刺激物有选择地作为知觉,对象,进行组织加工特征就是,知觉选择性,。,旅游心理学全面,第53页,对象与背景转换,在一定主观和客观条件下，二者关系能够相互转换。,双关图,旅游心理学全面,第54页,旅游心理学全面,第55页,旅游心理学全面,第56页,旅游心理学全面,第57页,旅游心理学全面,第58页,旅游心理学全面,第59页,旅游心理学全面,第60页,2,、知觉整体性,知觉整体性,：,知觉对象是由不一样个别、不一样属性组成。当它们对人发生作用时候，是分别作用或者先后作用于人感觉器官。但人并不是孤立地反应这些个别、属性，而是把它们结合成有机整体，这就是知觉整体性。刺激物性质、特点和知觉主体经验是影响知觉整体性两个主要原因。普通来说，刺激物关键个别、强个别在知觉整体性中起着决定作用。,旅游心理学全面,第61页,知觉规律（,1,）、靠近律,大家对知觉场中客体知觉，是依据它们各个别彼此靠近或邻近程度而组合在一起。各个别越是靠近，组合在一起可能性就越大。,旅游心理学全面,第62页,（,2,）、相同律,大家在知觉时，对刺激要素相同项目，只要不被靠近原因干扰，会倾向于把它们联合在一起。换言之，相同个别在知觉中会形成若干组。,旅游心理学全面,第63页,（,3,）、闭合律,闭合是指一个完成某种图形,(,完形,),行动。,旅游心理学全面,第64页,（,4,）连续律,在知觉过程中大家往往倾向于使知觉对象直线继续成为直线，使曲线继续成为曲线。,旅游心理学全面,第65页,（,5,）组员特征律,一个整体中个别个别并不含有固定特征，个别个别特征是从它与其它个别关系中显现出来。,旅游心理学全面,第66页,为何知觉含有整体性？启示,?,刺激物各种属性,知识经验,旅游心理学全面,第67页,3,、,知觉了解性,在对现时事物知觉中,需要以过去经验、知识为基础,方便对知觉对象做出最正确解释、说明,知觉这一特征叫,了解性,。,知觉了解性使人知觉更为深刻、准确和快速。,在知觉信息不足或复杂情况下，知觉了解性需要语言提醒和思维帮助。一块象小狗石头，可能开始您会看不出来，但假如有些人提醒，就会越看越象。很多旅游风景也是如此。,旅游心理学全面,第68页,4,、,知觉恒常性,当知觉对象在一定范围内改变了时候，知觉映像依然保持相对不变，知觉这种特征称为,知觉恒常性,。,视觉恒常性表现得尤其显著。比如，一个人站在离咱们不一样距离上，他在咱们视网膜上空间大小是不一样，不过咱们总是把他知觉为一个一样大小人。,如同一支乐曲，尽管演奏人不一样，使用乐器也不一样，咱们总是把它知觉成同一支乐曲。,旅游心理学全面,第69页,三、影响知觉原因,（一）外因,1,、规模,:,外因规模越大，其被知觉可能性越大。,2,、运动,3,、强度：如强光、高噪音,4,、对比,5,、重复,6,、新奇,旅游心理学全面,第70页,（二）内因,1,、兴趣,2,、需要与动机,3,、个性,4,、情绪,5,、经验,旅游心理学全面,第71页,罗夏墨渍测验,请您察看左边图形，然后说出你感觉,1,：,X,光照片,2,：动物脸,3,：人脸,4,：人或动物在跳舞,5,：火箭快发射时,6,：其它（装饰品、铠甲等）。,旅游心理学全面,第72页,背景知识,罗夏测验，又称罗夏墨迹投射测验。其基础原理是：,人知觉中能够表现出该人人格特点，主要是视觉知觉,。基于这么推论，罗夏制作了大量随机形成墨迹图板，然后让被试汇报在图板上看到东西，由此对被试心理状态进行评定。,旅游心理学全面,第73页,选择（,1,）人，很多是对自己健康没有信心，或是处于不安、疲惫状态。,选择（,2,）或（,3,）是最普遍，较具道德感，不过轻易流于固执。,回答（,4,）人较知性，脑筋灵活且轻易涌现出栩栩如生想像。,选择（,5,）人则是有不满足感人，对什么事情都以为无法落实。,回答（,6,）人和周围人处得并不怎样好，喜欢改变或是想要事情有什么转变，对于社会总有些不满而陷于进退维谷之境。,旅游心理学全面,第74页,四、旅游知觉种类,1.,空间知觉,2.,时间知觉,3.,运动知觉,4.,错觉,旅游心理学全面,第75页,1.,空间知觉,空间知觉：,是,人脑对物体形状、大小、远近、方位等空间特征知觉,。,(1),形状知觉,(2),大小知觉,(3),距离知觉,(4),方位知觉,旅游心理学全面,第76页,2.,时间知觉,时间知觉,是,对客观现象延续性和次序性反应，即对事物运动过 程先后和长短知觉,。,影响人对时间预计原因主要有以下几个,：,(1),活动内容,(2),情绪和态度,(3),期望,(4),文化,旅游心理学全面,第77页,时间文化,在巴西迟到,1,小时，不会有些人眨一下眼睫毛；但在纽约城若让人等了,5,或,10,分钟，你就必须做一些解释。时间在很多文化里是弹性；而在另一些文化里是强硬。,1955,年，,Hall,在,科学美国人,杂志上阐述了对时间不一样了解方式怎样造成来自不一样文化人之间产生了误会。他写道：,“,一个大使苦等了某个外国来访者半个小时，那么大使就需要了解：假如该来访者,只是简单地道个歉,话，那并不是对大使欺侮。可能该客人所在国度时间体系是由不一样基础单元组成，所以这位来访者并不是像咱们看到那么晚。你必须了解这个国家时间体系才会知道什么程度真正需要道歉,”,旅游心理学全面,第78页,加利福尼亚大学弗雷斯诺分校社会心理学家,RobertV,Levine,在,31,个国家就所谓,“,生活节奏,”,进行了研究。在一本,1997,年出版名为,时间地域性,（,AGeographyofTime,）一书中，,Levine,用,3,种尺度对不一样国家进行了划分：在市区内人行道上大家行走速度、邮局职员卖一张普通邮票快慢、公共时钟准确度。依据这些参数值不一样，他总结出,5,个节奏最快国家：瑞士、爱尔兰、德国、日本和意大利；,5,个节奏最慢国家：叙利亚、萨尔瓦多、巴西、印度尼西亚和墨西哥。美国排在第,16,位，靠近中间。,然而有趣是，一些时间观点是能够接收，比如：地位高人让地位低一些人等候，它似乎跨越了文化上差异而普遍存在。,旅游心理学全面,第79页,时间知觉应用：等候心理学,等候问题主要性,对用户来说，等候意味着在一段时间放弃做其它事情，使人厌烦、焦虑甚至恼怒。对企业来说，过长时间等候,或者即使是预计较长时间等候,都会造成失去用户。,一位研究等候心理咨询顾问,David.Maister,曾说过，不论是亲自排队还是等候接通电话，等候行为对于用户来说,“,都有着与事实不相当高度影响,”,，,“,等候能够破坏一次实际上十分完美服务过程。,”,所以，假如一项服务要求它用户等候时，管理者应想方设法缩短用户等候时间，或者最少使等候变得轻易忍受,最好是变得令人愉快。,旅游心理学全面,第80页,1,、精神上等候时间,对于用户来说，主要不是你给用户提供了什么样服务，而是用户怎样感受你服务。,用户精神上等候时间通常比实际等候时间更主要。,所以，应关注用户对服务时间期望与感知。能够考虑：,（,1,）使用户明白你知道他正在等候。比如，在纽约奥姆尼公园中心酒店，当排队人数超出,6,个时，经理助理就会跑到酒店餐厅拿来橙汁和葡萄汁送给排队客人。总经理菲力普,乔治说：,“,咱们努力使客大家感到，咱们知道你正在等候。,”,旅游心理学全面,第81页,（,2,）告诉用户他还需要等多久。,不确定等候使用户不能形成对等候时间合理期望，会使用户产生焦虑与不满。使客人明确还需要等多久，使他相信到某一时刻等候就会结束，就能够有效地消除其顾虑。,David Maister,在其关于等候心理论文中指出，一些餐厅甚至有意告诉用户需要等候很长时间，这么当实际等候时间比被通知时间要短时，用户就会高兴。,旅游心理学全面,第82页,2,、无聊时间,等候时间给人以空洞无聊感觉，等候者无所事事，似乎只能任凭提供服务者摆布，而且等候似乎将永远连续下去。没有些人喜欢这种无聊时间。管理者必须以主动方式填充用户等候时间，转移其注意力，尽可能使等候时间令人愉快。,对于等电梯客人，假如酒店在电梯间周围镶嵌镜子，那么关于等电梯时间太久埋怨就会降低很多。等电梯时，客人能够对着镜子检验一下自己衣饰、打扮是否得体，还能够从镜子里偷偷观察其它正在等电梯人。,对于打电话占线客人，一段音乐录音就足以填补等候时间，同时使客人知道电话还未接通。,旅游心理学全面,第83页,对于在餐厅等候用餐客人，能够安排先到酒吧小坐片刻，这可使餐厅增加收入；或者能够让客人在操作间玻璃窗边观看厨师烹制菜肴、调制新鲜调味酱。,对于在大堂等候,check in,或等候楼层整理出客房用户，能够为客人提供无偿茶或咖啡以及报纸等读物，或提议客人先把行李存放去餐厅就餐。,总之，这些转移注意力方法需要管理者发挥想象力，尽可能填充用户无聊等候时间。,旅游心理学全面,第84页,3,、服务已经开始,服务中一个经验事实是：假如用户感到服务已经开始，那么与服务还没有开始时候相比，他们通常会更能容忍较长时间等候。,所以，对于可分为几个阶段服务能够采取先实施某个步骤方法使等候变得不那么引人注意。这种,“,与服务相关,”,转移注意力方法向用户传达就是,“,服务已经开始,”,这么一个信息。,比如，餐厅里把菜单递给等候中用户。一旦开始接收服务，用户焦虑程度就会大大减轻，就轻易忍受较长时间等候。,旅游心理学全面,第85页,4,、,“,对不起，我是下一个,”,在等候者心中都有一个排队规则：先抵达者先接收服务。当一位用户看到后到人比自己还早接收服务时，纵然他不暴跳如雷，最少也会很恼火。而提供服务者此时则可能会被看成主谋，成为用户发泄怒火对象。所以，应尽力防止先抵达先服务排队规则被破坏。,另外，应该考虑自己一些服务可能会优先对待如,vip,客人、常客等特殊用户时，这种特殊,“,照料,”,可能会使那些在旁边排着长队、没有得到尤其优待用户感到恼怒。,旅游心理学全面,第86页,3.,运动知觉,运动知觉,是对物体空间位移和移动速度知觉。,运动知觉依赖于许多主客观条件，这些条件有：,(1),物体运动速度,(2),运动物体与观察者距离,(3),运动知觉参考标志,(4),观察者本身静止或运动状态,旅游心理学全面,第87页,4.,错觉,错觉,是对外界事物不正确知觉,。,(1),几何图形错觉,(2),形重错觉,(3),大小错觉,(4),方位错觉,(5),运动错觉,旅游心理学全面,第88页,案例,“,风声鹤唳、草木皆兵,”,公元,383,年前秦皇帝苻坚率百万大军进攻东晋，东晋谢安派谢石率八万军队迎战，东晋军首战击败前秦，并与苻坚大军于淝水隔河对垒。苻坚听到前锋被杀、要塞失守，心中大惊，登高远望，见东晋军队阵容严整，旗帜鲜明，向八公山土看去，但见漫山遍野都是东晋军队,(,草木而已，因败阵而生错觉,),，心中竦然。后在对阵中前秦大败，几十万大军兵败如山倒，在逃跑中，听到风声鹤鸣都认为东晋军队追来了，一刻不敢停歇，马不停蹄向下溃退，结果将散兵亡，最终造成前秦灭亡。这就是,“,风声鹤唳、草木皆兵,”,。,旅游心理学全面,第89页,大小错觉,古书,列子,中曾有记载：孔子东游，见两儿斗辩，问其故。一儿曰：“日初出苍苍凉凉，及其日中，如探汤，此不为进者热而远者凉呼？”另一儿曰：“日初出时大如车盖，即日中则为盘盂。此不为远者小而近者大呼？”孔子不能决也。两小儿笑曰：“孰谓多知呼？”孔子答不出来。,旅游心理学全面,第90页,旅游心理学全面,第91页,旅游心理学全面,第92页,旅游心理学全面,第93页,旅游心理学全面,第94页,旅游心理学全面,第95页,佐尔纳错觉,(Zolner illusion),旅游心理学全面,第96页,螺旋错觉,旅游心理学全面,第97页,楼梯错觉,旅游心理学全面,第98页,旅游心理学全面,第99页,旅游心理学全面,第100页,旅游心理学全面,第101页,案例分析：管理人员知觉选择,在一次企业组织训练班上，,23,名管理人员（,6,人从事销售，,5,人从事制造，,4,人从事会计）参加了一项相关内因怎样影响知觉试验。研究人员给被试一项相关另一家企业万字案例，任务是分析该案例，确定哪些是这家企业面临首要问题。,6,名销售经理中有,5,名认为问题在销售，,5,名主管制造经理有,4,位认为问题在制造，,4,名会计主管有,3,名（其工作与销售亲密相关）认为问题在销售。,研究人员结论：尽管案例要求从全企业角度而不但仅从一个部门来审阅问题，但大多数管理者仍从自己背景来认知问题。,旅游心理学全面,第102页,在某大学一项硕士训练计划中受训,121,位管理人员参加了一项类似但更生动研究。如先前研究一样，要求参加者阅读一篇案例，然后找出企业面临问题，同时还要指出他们可能需要了解其它情况。,结果个别支持而个别抵触先前研究。首先，管理人员往往把问题框在自己背景下；另首先，这些管理人员也表现出了在自己以外领域内发觉问题能力，而且也搜寻那些领域资料。,旅游心理学全面,第103页,第二节 旅游中社会知觉,社会知觉：,就是对人知觉，它是影响人际关系建立和活动效果主要原因。,旅游活动中社会知觉主要包含对,人知觉,、,人际知觉,和,自我知觉,。,一、对人知觉,二、人际知觉,三、自我知觉,旅游心理学全面,第104页,一、对人知觉,1.,对人知觉主要内容,(1),对他人表情知觉,(2),对他人性格知觉,(3),角色知觉,旅游心理学全面,第105页,2.,社会知觉误区,(1),第一印象,(2),晕轮效应,(3),心理定势,(4),刻板印象,(5),期望效应,(6),假定相同性偏见,旅游心理学全面,第106页,(1),第一印象,第一印象是在首次接触时所留下印象。,其产生主要是感知对方容貌、表情等外在东西,-,偏差,旅游,短暂 人际交往,第一印象主要性。,旅游心理学全面,第107页,阅读资料,美国心理学家沃尔斯特（,Walster,1996,）以明尼苏达大学新生为对象，举行,“,电脑舞会,”,，由电脑随机安排舞伴，不得交换。中间休息时填写一个问卷，以了解每个人对其舞伴印象。得出结论是：对方被喜欢以至想深入与其聚会原因只有一条,对方外表条件。,旅游心理学全面,第108页,学者费尔德曼,(Feldmen,1971),分析比较了自,1900,1968,年之间美国总统当选人，其身材均比对手高。在美国社会中，大家似乎认为男子身材高大，有可能含有其它较多而又符合社会期待人格品质。身材高大似乎更值得大家信赖。,旅游心理学全面,第109页,有这么一个研究，向两组大学生分别出示同一个人照片，出示之前，对甲组说，这是一个德高望重学者；而对乙组说，这是一个屡教不改惯犯。然后，让两组大学生分别从这个人外貌说明其性格特征。结果，出现了截然不一样评价。甲组评价是：深沉目光，显示思想深邃和智能；高高额头，表明在科学探索道路上无坚不摧坚强意志。乙组评价是：深陷眼窝，藏着邪恶与狡诈；高耸额头，隐含着死不改悔顽抗抵赖之心。从这里能够看出，在得到他人第一印象时，会伴随产生一定态度，从而影响产生深入知觉。间接资料左右了人判断。,旅游心理学全面,第110页,(2),晕轮效应,指由对象某种特征推及对象总体特征，从而产生美化或丑化作用现象。,与第一印象区分。,作用：美化或扫帚星作用。,应用,旅游心理学全面,第111页,阅读资料：,晕轮效应试验。戴恩,(K.Dion,1972),等人试验研究提供了证实。给出一些人照片，他们分别是有魅力、无魅力或中等。然后，让人从一些与魅力无关特征方面评定这些人。,结果，几乎在全部特征方面，有魅力人得到评价最高，而无魅力人得到评价最低。,旅游心理学全面,第112页,战国时，弥尔瑕因为长得俊美，所以很受卫王溺爱，被任命为侍臣。,依据卫国法律，私自使用国王马车者，将处以割断双腿处罚。因为母亲生病，弥尔瑕就私驾国王马车回家探望。卫王知道后，不但没有处罚他，反而称赞说：,“,子瑕真孝顺呀，为了母亲病，竟然忘了刑罚。,”,有一天，弥尔瑕陪同卫王游果园，他摘了一个桃子，吃了二分之一，把另二分之一献给卫王，卫王高兴地说：,“,弥尔瑕真爱我呀，把好吃桃子献给我吃。,”,若干年后，弥尔瑕年老色衰，卫王不喜欢他了。一次，弥尔瑕因为一件小事得罪了卫王，卫王生气地说：,“,弥尔瑕曾经私驾我车，还拿吃剩下桃子给我。,”,在历数弥尔瑕罪状之后，就把他免职了。,旅游心理学全面,第113页,汉武帝到郎暑巡视，遇见一个衣裳不整白发老翁，就问他：,“,你叫什么名字呢？什么时候开始在此为郎（官名）呢？,”,老翁答道：,“,臣叫颜驷，在文帝时就在此为郎了。,”,汉武帝又问：,“,为何这么老了，还在此当小官？,”,颜驷答道：,“,文帝好文而臣好武，景帝喜欢年老而臣年少，陛下喜好年少而臣已年老，所以臣历经三世都没得到晋升，就只好一直在此当差了。,”,汉武帝对此很感叹。,旅游心理学全面,第114页,(3),心理定势,指人在认识特定对象时心理上准备状态。,与知觉了解性相关。,旅游心理学全面,第115页,阅读资料,:,列子,说符篇,古代一个人丢失了一把斧头，他怀疑是邻居小孩子偷去了，在今后几天他暗中