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电大天堂【个人与团体管理】网考试题库（案例选择）
案例1：
小王和小尹是一个宿舍的同学，两人常常在一起交流此后的想法和打算。小尹以为自己有点厌烦学校的生活，但又不懂得毕业后该从事什么工作，目前就业形势很差，本科生毕业后工作很不好找，假如没有比较高的学历，他怕自己根本找不到一个像样的工作，因此在家人的要求和找工作的压力下，他准备考研究生。今年暑假他为自己制定了一个计划，准备好好复习专业课和英语。不过，有了高文凭就一定能够找到好工作吗？小尹感到很茫然。
和小尹相比，小王的情况截然不一样。……，把外语学好，看三到五本管理方面的书，学习某些管理知识，参加社会调查一次。
依照以上案例，回答如下各题。
81.小王和小尹暑假的计划属于（D）。
(A)中期目标(B)长期目标(C)即时目标(D)短期目标
82.和小王相比，小尹应当增强自我认知能力，增强自我认知能力的最重要的措施是（A）。
(A)反思与反馈(B)头脑风暴法(C)“五力”模型(D)PEST分析法
83.有关目标的说法不正确的是（c）。
(A)短期目标是衡量进步的里程碑(B)经典的中期目标一般是三年到五年
(C)目标越远，就要越详细、越精准(D)长期目标代表了个人对将来的理想和期望
84.在决定以后的发展方向和目标前，我们能够先进行自我评定，找到自己的优势和劣势等，能够协助我们进行自我评定的措施是（B）。
(A)PEST法(B)SWOT法(C)头脑风暴法(D)思维导图法
85.依照KOLB学习周期，小王暑假准备看三到五本管理方面的书，学习某些管理知识，这属于从（D）阶段开始学习的措施。
(A)取得经验(B)反思(C)应用(D)理论化
案例2：
某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客，向他们简介车次，因而放慢了售票的速度。背面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售票口训斥这位女售票员：“你是在售票还是在谈情说爱？”背面的旅客也不分青红皂白地起哄。面对这种情景，这位女售票员不是针锋相对，也没有反唇相讥，而是谦和地用富有变化的音调说：“非常抱歉，让你久等了接着她还简明地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因。这一说，女旅客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了。
依照以上案例，回答如下各题。
86.女售票员“谦和地用富有变化的音调”向旅客进行解释，属于沟通方式中的（B）沟通。
(A)书面语言(B)副语言(C)身体语言(D)道具
87.女旅客在与售票员进行沟通时，采取（D）的沟通技巧是不合理的。
(A)让对方接收自己的观点(B)建立友善良好的关系(C)善于聆听(D)把自己的观点强加给他人
88.女售票员轻松地化解了旅客的不满。从这能够看出她（c）。
(A)智商比情商高(B)善良(C)能够把握好沟通技巧(D)富有人格魅力

89.女旅客在与售货员进行沟通时要考虑沟通的要素，沟通的要素包括（A）。
(A)目标意图，沟通对象，信息内容，方式措施，时间安排(B)方式措施，察言观色，目标意图，信息内容，时间安排
(C)目标意图，双向沟通，沟通对象，时间安排，方式措施(D)信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色，时间安排
90.女售票员和旅客的重要沟通方式属于（B）。
(A)书面语言沟通(B)口头语言沟通(C)身体语言沟通(D)副语言沟通
案例3：
天马企业成立已经快3年了，在企业成立之初，许多事情都是由老总马拂晓一个人说了算。好在前两年的形势不错，企业的经营业绩也好，因此去年企业的规模几乎扩大了一倍。人多了管理的问题就来了。企业最近业务非常繁忙，因此许多部门的人不时需要加班。按照通例，企业不激励加班，并且也没有加班费。假如确实有人需要加班，能够把加班的时间换成倒休。
……没有体现出真正的付出和贡献精神。
矛盾便由此产生。有人以为不是自己工作职责中的事情强加给自己；也有人以为以后再也不用过度地对工作付出，得过且过罢了。大家之间的合作气氛越来越差了，某些鸡毛蒜皮的小事也往往引起轩然大波。
依照以上案例，回答如下各题。
91.为了缓解员工与管理者之间的矛盾，比较适宜的做法是（B）。
(A)开除不遵守制度的员工(B)及时与员工进行沟通
(C)对员工的行为不予理会(D)对不遵守制度者予以严肃批评或将其辞退
92.针对天马企业出现的问题，管理者应采取的态度是（D）。
(A)开除故意见的员工(B)先观测员工的态度，对某些琐事不用理会，过一段时间就好了
(C)首先安抚员工中的骨干人员，其他的人能够不用管(D)仔细分析问题并听取意见，思考详细的处理措施，然后采取行动
93.为了缓解员工与管理者之间的矛盾，天马企业应当设置（c）的角色。
(A)推进者(B)挑战者(C)协调人员(D)资源调查者
94.天马企业目前的情况属于团体发展过程中的（c）阶段。
(A)解体(B)规范化(C)波动(D)成熟
95.天马企业在处理现存问题时，能够先和企业员工达成协议。达成协议的方式不包括（A
(A)抽签(B)投票(C)一致同意(D)领导作出最后决定
案例4：
柯达企业以严格的选择评定标准找到所需要的人才，再以有关的培训和发展课程对其进行培养，以便愈加好地利用既有人力资源的潜力。
为了寻找到适宜的人选，柯达企业设置了评定中心对候选人进行评定。评定作业包括现场实况操作、角色扮演、个性剖析等。虽然此类评定作业成本很高，但企业以为价有所值。
对每个人的优缺陷做老实的评定后，………但通过团体合作后，都一一克服了。当他们重返工作岗位时，每个人都非常自信，自认天下再无难事。
依照以上案例，回答如下各题。
96.有关培训和训练的区分，说法不正确的是（c）。
(A)训练属于发展活动(B)培训属于学习活动
(C)训练针对技能和具备清楚结构的程序，提供明确的指引，协助了解(D)培训方式有解释、示范和有指引的实践，尚有反馈
97.在培训即将结束时，柯达企业的经理人员会对学员进行最后的评定，以审查他们是否合格。经典的审查需要回答的问题不包括（B）。
(A)是否达成了学习目标(B)学员在生活中遇到了什么问题(C)学员是否能够完成要求任务(D)学习实践活动中那些方面做得很好
98.柯达企业在安排候选人参加完1周的领导才能发展课程后，假如对候选人的学习效果进行评定,评定内容不包括（A）。
(A)课程的合理程度(B)候选人在参加完培训后领导能力的提升程度
(C)候选人在培训中学到的技能(D)候选人在培训结束后工作效率的提升程度
99.柯达企业对既有人力资源进行培养，从组织目标和发展目标的角度来看，柯达企业这么做（D）。
(A)符合发展目标，不符合组织目标(B)既不符合发展目标，又不符合组织目标
(C)符合组织目标，不符合发展目标(D)既符合组织目标又符合发展目标
100.柯达企业培养人才的方式属于常用学习方式中的（D）。
(A)岗位轮换(B)训练(C)搭档工作(D)培训
案例1：
方总是某陶瓷企业的总经理，日常工作中天天几乎都排满了各种各样的任务。这天他一上班，就感觉又是忙碌的一天：
事务①某酒店预定的10000套精品餐具依照协议要在后天交货不过一大早设计部门反应说制造部生产的大量碗碟出现了情况，与他们的设计有出入。而若不按时交货，他们将要支付高额的赔偿金，方总需要立即处理。
事务②早上九点业务部召开例会，他需要出席。
事务③几个朋友给他的手机留言了，让他有空回复。
事务④市场部筹划完成了企业下六个月在各省的产品推广方案，方案需要他审阅。
事务⑤因为企业热衷于公益事业，方总受邀参加省电视台的访谈节目并作为企业家代表发言。因此在明晚访谈之前，方总需要与电视台的栏目组联系并敲定发言稿。
事务⑥下午他要去见两个重要客户，洽谈一下合约的详细事宜。
依照以上案例，回答如下各题。
81.方总应当为自己今日的工作做一个计划，有关计划说法正确的是（C）。
(A)计划限制了行动的自由度
(B)对于天天都有变化的工作来说计划并不起作用
(C)一个详细完善的计划能够协助你控制工作的进度
(D)计划应当是固定不变的
82.按照时间管理矩阵，任务可分为不一样的优先级，事务①属于（B）的工作。
(A)优先级B(B)优先级A
(C)优先级C(D)优先级D
83.按照任务优先级的不一样划分，事务③属于（D）的工作。
(A)不重要但紧迫(B)重要并且紧迫
(C)重要但不紧迫(D)不重要也不紧迫
84.方总想要提升工作效率，做法不宜的是（A）。
(A)工作期间不接任何电话(B)依照工作优先级，确定天天工作的先后次序C)确保做重要工作时不被打扰(D)预见并及时处理问题
85.除了给工作设定优先级外，方总还能够利用活动跟踪表来总结和分析自己的时间利用效率，有关活动跟踪表的作用，说法不正确的是（D）。
(A)能够协助了解自己的工作习惯(B)有利于提升时间利用效率
(C)能够协助找出无效的工作(D)能确保人们完成工作
案例2：
F市星宇冰箱厂近几年来有了很大发展，该厂厂长周冰是个思绪灵敏、有战略眼光的人，早在前几年“冰箱热”的时候，他就预见到此后几年“冰箱热”会逐渐降温。于是，他命该厂新产品开发部着手研制新产品。很快冰箱市场急转直下，……于是便按王教授的提议回去组织实行。果然，不出两个月，星宇厂又恢复了生机。本来，王教授提议该厂设置生产指挥部，把李英升为副指挥长，另任命懂生产、有能力的赵翔为指挥长主管生产，而让李英负责抓零部件、外协件的生产和供应，这么既没有得罪二轻局，又使企业的生产指挥愈加有效，同时又充足利用了李、赵两位同志的特长，调动了二人的积极性，处理了一个两难的问题。
依照以上案例，回答如下各题。
86.依照Ansoff矩阵，星宇冰箱厂采取的战略属于（C）。
(A)市场开发战略(B)多元化经营战略
(C)产品开发战略(D)市场渗透战略
87.依照Ansoff矩阵，星宇冰箱厂采取的战略的特点是（A）。
(A)向既有客户提供新的产品和服务
(B)包括寻找新市场和新客户

(C)说服消费者变化使用习惯，增加购置量，以提升产品的市场占有率
(D)将新的产品和服务销售到新市场，战略风险性最大
88.F市的轻工二局属于星宇冰箱厂的（B）。
(A)内部利益有关者(B)外部利益有关者
(C)总体利益有关者(D)个别利益有关者
89.周厂长想对工厂进行外部环境分析，能够通过（A）措施进行分析。
(A)PEST分析(B)SWOT分析
(C)头脑风暴(D)全脑思维
90.星宇冰箱厂想要通过组织内营销类部门一般员工所掌握的信息来获取客户需求信息，这种措施的优点是（D）。
(A)通过提炼，准确可靠(B)能为其他途径取得的信息提供可靠的参考依据
(C)可靠性强，易于了解和接收(D)信息量大，及时，轻易取得
案例3：
北电网络企业的员工考核重要分为两个方面，首先是员工的行为（Behaviors），另首先是绩效目标（Performance/Outcome）。每个员工在年初就要和主管定下当年最重要的工作目标。此前北电是每年订一次目标，目前发展的速度变快、市场的变化加剧，………考核成果让员工非常诧异（surprise）的情况，最多是有些不一样见解，主管会与员工进行沟通，力求评定能够让员工积极认可。
依照以上案例，回答如下各题。
91.北电网络企业依据员工绩效目标来考核员工，这符合目标管理计划的（D）。
(A)制定组织的整体目标和战略
(B)团体的所有组员参加设定详细的目标
(C)定期检查实现目标的进展情况，并提供反馈
(D)实行绩效奖励，从而强化目标的成功实现
92.每个员工在制定个人目标时，需要参考组织和团体的目标，个人目标、组织目标和团体目标的关系说法正确的是（A）。
(A)个人目标和团体目标服从组织目标(B)个人目标、团体目标和组织目标相同
(C)个人目标、团体目标与组织目标没关系(D)团体目标服从个人目标和组织目标
93.考核员工绩效时需要制定有关的标准，北电网络企业在进行绩效考核时，假如以“组织、部门、团体和团体组员的目标达成程度”作为考核标准，则此绩效考核重视的是（B）方面。
(A)凝聚力(B)成果(C)学习D)综合
94.员工和主管在制定工作目标后，能够采取（C）对工作进行分解。
(A)PEST法(B)5W1H(C)WBS(D)SMART目标
95.员工在工作中出现的不足，会从周围人和主管那里取得反馈。反馈的措施诸多，北电网络企业的员工若想得到准确的反馈信息，使用（D）作为反馈是不宜的。
(A)同事提出的有关改进工作绩效的建设性意见(B)主管对员工的批评和激励
(C)企业统计的有关员工个人某阶段的工作绩效(D)员工自己的感觉
案例4：
老余是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。在技术科，每一位科员都以为他的工作相称出色。很快前，本来的科长调到另一个厂去当技术副厂长了，领导任命老余为技术科科长。老余上任后，下定决心要把技术科搞好。在头一个月内，全科室的人都领教了老余的“新官上任三把火”。在他上任的第二天，小张因为交通拥堵，赶到厂里迟到了三分钟，老余当众狠狠地批评……..缺勤的人诸多，不少人要求调开工作，许多工作任务都应付不过来。科室里没有友好团结的气氛，厂领导下决心要处理技术科的问题了。
依照以上案例，回答如下各题。
96.老余的领导方式属于（A）。
(A)低支持、高指令(B)高支持、高指令
(C)高支持、低指令(D)低支持、低指令
97.假如你是厂领导，针对目前技术科的情况，你会（B）。
(A)召集技术科的员工开会，要求他们不能对老余故意见
(B)积极与老余进行沟通，要求他更正工作中的错误做法
(C)直接解聘老余
(D)将老余批评过的员工所有开除
98.领导者在选择领导方式时需要考虑的原因不包括（D）。
(A)自身(B)下属(C)任务和环境(D)个人兴趣
99.老余作为领导者，在工作中应重视（D）。
(A)建设团体、发展个人(B)发展个人、完成任务
(C)完成任务、建设团体(D)建设团体、发展个人、完成任务
100.老余作为团体领导需要具备广泛的能力，其中最重要的能力是（C）。
(A)个人能力、社会能力、学习能力(B)社会能力、思维能力、学习能力
(C)思维能力、个人能力、社会能力(D)学习能力、个人能力、社会能力
案例1：
康佳集团非常重视新员工的入职培训，把它作为集团培训体系中的重点。康佳集团将新入职的员工培训分为一线员工入职培训、有经验的专业技术人员入职培训和应届毕业生入职培训三种类型，不一样类型的培训其培训内容和培训重点也各有不一样。针对一线员工的入职培训，………
另外，针对企业用工的特点，不定期招聘的单个新员工在办理入职手续之前，由专人进行3小时的单独指引，培训内容包括新入职工工必须掌握的与工作有关的内容，之后才针对新员工的类型，组织实行新员工入职培训。
依照以上案例，回答如下各题。
1.康佳集团非常重视对新员工的培训，这阐明企业领导在支持员工发展方面扮演了除（D）之外的角色。
2.康佳集团的新员工在一年的实习期内需要学习诸多与工作有关的知识，这属于发展措施里的（B）。
3.康佳集团将新入职的员工培训分为三种类型，不一样类型的培训其内容和重点也各有不一样。这属于发展循环周期的（）。
4.康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进行3个小时的单独指引，这属于在职学习措施中的（C）。
5.有关培训与训练，下列说法不正确的是（D）。
第1空:
A.参谋者B.教练C.激励者D.挑战者
第2空:
A.脱产培训B.在职学习C.工作轮换D.研讨会
第3空:
A.检查目标B.明确发展需求C.同意发展目标D.实行和支持学习
第4空:
A.工作观摩B.岗位轮换C.训练D.搭档工作
第5空:
A.训练重要针对技能和具备清楚结构的程序
B.督导和支持活动贯通于整个训练课程之中
C.培训的方式有解释、示范和有指引的实践
D.培训课程一般只连续讲授一次

案例2：
孙翔是移动某市分企业网络运行部员工，他工作积极仔细，一次偶然的机会，得到了省企业企业发展部王总的赏识。一年前王总将孙翔从其所在市企业借调到省企业工作。孙翔工作十分努力，仅用了一年时间就向省企业提交了多篇电信企业竞争环境的分析报告，工作取得了很好的成绩。
孙翔的直接主管胡经理是一位精通业务的技术骨干，………。他以为通过参加企业战略规划项目，能够站在企业最前沿，了解最新的技术动向、市场动向，这些是自己在网络部技术岗位所接触不到的。
依照以上案例，回答如下各题。
1.从案例中能够推测出，胡经理是个（D）的人。
2.从案例中能够推测出，胡经理的性格特点是（A）。
3.胡经理对下级工作十分挑剔，常常一意孤行，听不进下属的提议，还常不分场所地批评属下员工。面对这种局面，员工应当（D）。
4.孙翔能够通过谈判与胡经理进行沟通，不过在谈判过程中应注意技巧，不正确的做法是（B）。
5.孙翔假如与胡经理进行谈判沟通，不宜的谈判沟通技巧是（C）。
第1空:
A.处事果断
B.积极进取
C.优柔寡断
D.专横武断
第2空:
A.不顾他人感受，蛮横霸道
B.真诚坦率，乐意合作
C不懂得想要什么
D.轻易受他人影响
第3空:
A.大喊大叫B.表面应承，私下抱怨C.针锋相对，予以质问D.认可合理的部分，对其他的不予回应
第4空:
A.灵活机动、变换方式B.固执己见C.把握谈判基调D.利用入题技巧
第5空:
A.警觉地捕捉对方的反应，及时调整自己的方略
B.谋求正面的、积极的效果
C.开始就热情激昂，单刀直入
D.提问题以巩固共同基础

案例3：
资料一：
我们年轻的时候搬家美国，住在波士顿的一所公寓里。在一个漫长的周末，我们发觉自己既没有食物也没有现钞（没有信用卡或存款卡，并且银行也早已停止营业了）。我们只好等到下周--银行重新营业。我真正认识到基本需求的重要--当你遭受饥饿的时候，要关注其他事情是非常困难的。
在顶楼上饿得要死的艺术家的情况又会怎样呢？有人为了创造传世之作而与贫困为伴，尚有某些人似乎想尽也许放弃友谊和社交，以使他们能够全神贯注于自己非常重视的事情。
资料二：
在年开始的时候，校长告诉三位老师他们是学校里最佳的老师，将给最聪明的学生上课。校长解释说，依照智商测试，这些学生在一年的时间里，成绩提升20%-30%，并让这些老师保守秘密。
实际上，整个过程只是一个试验。学生的智商一般，老师也是随机挑选的。年末，学生们取得了预期的成绩。
依照以上案例，回答如下各题。
1.资料一中的"我们在既没有食物也没有钱去买食物时认识到了基本需求的重要性"，这种基本需求是指（C）需求。
2.资料一中，"我们"因为遭遇饥饿而无法关注其他的事情，而顶楼上饿得要死的艺术家却为了创造传世之作而与贫困为伴，这阐明（D）。
3."有人为了能够全神贯注于他们非常重视的事情而宁愿放弃社交和友谊"，这些人的做法是为了满足（C）的需求。
4.资料二中，校长在年开始的时候对老师说的话能够对这些老师起到激励的作用，由此可见，（D）是激励原因，能够产生强大的激励作用。
5.资料二中老师相信这些学生是最聪明的，成果期末学生取得了预期的成绩。这一现象符合（C）。
第1空:
A.安全B.社会C.生理D.自我实现
第2空:
A.安全的需求在所有需求中最重要
B.自尊的需求在所有需求中最重要
C.只有满足了低层次的需求后，人们才会集中精力考虑高层次的需求
D.在低层次的需求没有完全实现前，人们也能追求高层次的需求

第3空:
A.生理B.自尊C.自我实现D.安全
第4空:
A.工作目标及其性质B.工作条件C.人际关系D.管理者

第5空:
A.生理需求B.安全需求C.期望理论D.双原因理论

案例4
三年此前，某计算机企业招聘录用了两名计算机专业毕业的大学生张强和李佳。企业人事经理决定让他们从事市场营销工作。张强性格外向，热情，开朗，善于交际且积极；而李佳则与之相反。虽然两个人都乐意从事该项工作，但一年后，张强完全适应了销售工作，且成绩出色，被提升为部门副经理。而李佳体现一般，仅能完成上级交给的任务。过了一段时间，李佳找人事主管谈话，说他对营销工作早已不感兴趣，准备辞职。人事主管经理私下了解得知，李佳有极强的创新精神，高中时就取得过科技创造奖。人事主管和企业总经理找李佳一番长谈后，将李佳调到企业研究开发部工作。李佳到新的工作部门不到一年，两项创造就为企业创利二十多万元。
依照以上案例，回答如下各题。
1.李佳应当进行职业生涯规划才不至于使自己在工作中迷失方向，有关职业生涯规划的说法不正确的是（B）。B. 进行职业选择时，只要兴趣兴趣与职业相符就能够
2.在决定以后的发展方向和目标前，李佳能够先进行自我评定，找到自己的优势和劣势等，能够帮李佳进行自我评定的措施是（D）。D. SWOT分析法
3.和张强相比，李佳不太适合市场营销的工作，她应当增强自我认知能力。增强自我认知能力最重要的措施是（A）。A. 反思与反馈
4.面对工作中的困难，李佳所作的选择是（B）。B. 离开
5.李佳最初对职业进行选择时没有考虑到的是（C）。C. 性格与职业的匹配
第1空:
A.职业生涯规划的核心是制定自己的职业目标和选择职业发展的道路
B.进行职业选择时，只要兴趣兴趣与职业相符就能够
C.职业生涯规划需要对外部环境和各行业的发展趋势以及对人才素质的要求进行客观的了解
D.职业生涯规划需要对自己的优势和劣势作出清楚的判断

第2空:
A.PEST法B.思维导图法C.头脑风暴法D.SWOT分析法

第3空:
A.反思与反馈B.头脑风暴法C.Ansoff矩阵D.PEST分析法

第4空:
A.变化自己B.离开C.继续在困境中努力D.等候现实状况的变化

第5空:
A.兴趣与职业的匹配B.个人职业生涯目标
C.性格与职业的匹配D.职业环境的有利与不利条件

案例5
李先生是一家企业的团体领导，在企业里，角色划分明确，员工各司其职。日后，李先生离开了这家企业加入另一家企业，一段时间后，他发目前新的企业里，员工们工作十分卖力，总是把工作放在首位，客户受到尊重，员工一般也乐意在必要时多加把劲儿。李先生感觉到这个企业和他本来所在的企业在企业文化上存在着很大的差异。
资料2威邦银行依照市场调查获知，前来咨询的客户希望银行营业部做到如下几点：
a.能够立即处理客户的业务，而不是将他们安排到另一天办理；
b.客户服务人员必须具备足够的知识来解答他们的疑问；
c.能够礼貌接待用户。
依照以上案例，回答如下各题。
1.从资料1中能够看出，李先生目前所在的企业组织文化类型属于（C）。
2.李先生本来所在企业的组织文化类型属于（B）。
3.在资料2中，威邦银行取得客户咨询意见的途径是（B）。
4.威邦银行取得客户需求信息方式的缺陷是（D）。
5.客户属于威邦银行的（C）。
第1空:
A.权力文化B.角色文化C.任务文化D.个人文化

第2空:
A.角色文化B.权力文化C.个人文化D.任务文化

第3空:
A.从外部环境变化中发掘B.从客户中直接获取
C.管理者所掌握的信息D.组织内非营销类部门掌握的信息

第4空:
A.分散，轻易被忽视B.少并且不轻易取得
C.信息分布广，并且具备隐蔽性D.不一样客户群体的需求差异大，工作量大

第5空:
A.内部利益有关者B.竞争对手C.外部利益有关者D.供应商

案例１
81、美国惠普企业创造了一个独特的"环游式管理措施"，激励部门责任人深入基层，直接接触广大职工。
为此目标，惠普企业的办公室布局采取美国少见的"敞开式大房间"，即全体人员都在一间敞厅中办公，各部门之间只有矮屏分隔，除少许会议室、会客室外，无论哪级领导都不设单独的办公室，同时不称头衔，虽然对董事长也可直呼其名。这么有利于上下左右通气，创造无拘无束、团结合作的气氛。
单打独斗、个人英雄主义的闭门造车工作方式在现今社会是越来越不可取了，反而团体的分工合作方式正逐渐被各企业认同。管理中打破各级、各部门之间无形的隔膜，促进相互之间的交流与协作，营造融洽、友好的工作气氛是提升工作效率的良方。
不要在工作中人为地设置屏碍分隔，敞创办公室的门，制造平等的气氛，同时也敞开了彼此合作与心灵沟通的门。
依照以上案例，回答如下各题。
美国惠普企业创造了一个独特的"环游式管理措施"，激励部门责任人深入基层，
第1空参考答案B. 开放式设计
第2空参考答案A. 愈加以便人们相互间的交流和沟通
第3空参考答案D. 没有隔墙，空间是开放及共用的
第4空参考答案A. 道具
第5空参考答案C. 环境布置
案例２
82、罗先生想通过让团体组员轮番主持团体会议的方式来培养团体组员的能力。
他懂得小吴对这个想法不太支持，因为小吴在有机会这么做的时候没有积极去做。凭经验罗先生以为，小吴能够让团体遵守议事日程，具备了主持会议的基本技能。罗先生断定小吴有中等的能力但情愿程度较低。罗先生找到小吴，向他阐明了这项工作的目标，………。苏小姐听取了罗先生的提议，很快取得了进步，罗先生表扬苏小姐对工作积极负责，并与苏小姐达成了让她主持下周部门会议的协议。
依照以上案例，回答如下各题。
罗先生想通过让团体组员轮番主持团体会议的方式来培养团体组员的能力。
第1空参考答案A. 协商
第2空参考答案C. 说服
第3空参考答案A. 个人兴趣
第4空参考答案B. 任务、时间表、企业文化等
第5空参考答案D. 个人、社会和思维

案例４
84、刘先生4月加盟泰乐企业担任软件实行顾问。他工作仔细负责，服务态度极佳，辅导客户上线成功率达100%，从未被客户投诉过。1月调入业务部，从1月份至9月份，刘先生独立做单20件，成交额达400万元人民币，是泰乐企业最优秀的业务员之一。10月，刘先生因业绩突出被任命为一分企业的区域经理兼电脑培训学校校长，负责管理5名老师、8名业务员。
当初情况较为紧急，……。刘先生本人也感觉在分企业工作非常疲惫，找不到做团体主管的乐趣，为此他感到非常痛苦。
依照以上案例，回答如下各题。
刘先生4月加盟泰乐企业担任软件实行顾问。他工作仔细负责，服务态度
第1空参考答案A. 没有实现好角色的转变
第2空参考答案B. 关心细节者
第3空参考答案C. 形成
第4空参考答案B. 团体需要和个人需要
第5空参考答案D. 彼此彬彬有礼，但缺乏相互信任

案例（一）：
小崔在大学期间所学的专业是计算机应用，找工作时他没有仔细考虑自己所学的专业，大学毕业后就来到深圳打工。他先在一家企业研发部任软件工程师，可是很快他就被派到管理部做MIS（信息系统管理），目前是总经理助理。毕业后短短两年里他通过了几次职位调动，然而他发觉自己目前对哪一行都不是十分精通，面对这种情况，他真不懂得该怎样选择自己的职业道路，才能不使自己和亲人失望。
依照以上案例，回答51~55题。
51、从小崔的例子能够看出，我们应当进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向，下面有关职业生涯规划的说法不正确的是（D）。
（A）职业生涯规划的核心是制定自己的职业目标和选择职业发展的道路
（B）职业生涯规划需要对自己的优势和劣势进行清楚的判断
（C）职业生涯规划需要对外部环境和各行业的发展趋势及对人才素质的要求进行客观了解
（D）职业生涯规划的第一步是职业生涯路线的选择
解析：职业生涯规划的第一步应是确定自己的志向。对应序号GX17知识点。
52、小崔在选择职业前，能够分析下自己的优势和劣势、机会和威胁，以便帮他愈加好的进行选择，这种分析措施被称为（C）。
（A）PEST法（B）头脑风暴法（C）SWOT法（D）思维导图法
解析：个人上教材第24页，SWOT分析法的概念。对应序号GS10知识点。
53、小崔的情况告诉我们找工作前一定要思考自己的目标，下面不属于我们常常使用的有效的思考措施的是（D）。
（A）全脑思维（B）思维导图法（C）头脑风暴法（D）PEST法
解析：ABC三项都属于有效的思考措施，PEST法一般用来分析组织的外部环境。对应序号GS3知识点。
54、一般情况下，小崔在制定目标时需要注意（D）。
（A）让自己的目标遵照并服从团体的目标
（B）目标要明确、可衡量
（C）目标要可达成和可实现并有时间要求
（D）其他都是
解析：个人目标要遵照并服从团体的目标，同时注意符合SMART标准。对应序号GS16知识点。
55、小崔对自己目前的情况能够进行一下自我评定，客观地了解一下自己的情况,在自我评定中，我们应当采取（A）的态度。
（A）实事求是（B）悲观悲观（C）盲目乐观（D）战战兢兢
解析：个人上教材19页2.2自我评定中内容：在自我评定过程中需要实事求是的态度。对应序号GS8知识点。

案例（二）：
小刘是某企业业务处的职工，他最近对某些电话来访非常头疼，这些电话有的是咨询的，有的是投诉的。部门也总有同事找他帮忙做些他职责之外的事情，例如查找某些数据，修改某些报告等。一天下来，他以为自己没干什么工作就该下班了，其他重要的决议和某些会议都不能正常进行，而该做的工作总是需要加班加点才能完成，或者带回家去做，这让他几乎没时间来陪家人进行某些休闲活动。针对小刘目前的这种情况，应当怎么处理呢？
依照以上案例，回答56~60题。
56、从小刘的情况能够看出，他在工作中没有处理好（C）之间的平衡。
（A）压力不足与压力过度（B）工作和维持工作的能力
（C）工作和生活（D）任务、团体和个人
解析：小刘的工作过于繁忙，影响了正常的家庭生活，没有处理好工作与生活之间的平衡。对应序号GS21知识点。
57、小刘的工作过于忙碌，要想变化这种情况，下面做法不正确的是（B）。
（A）明确工作目标（B）把责任都推给他人
（C）按轻重缓急分派好工作量（D）思考要着手做的每件工作是不是属于自己的职责范围
解析：小刘应设法提升自己的工作效率，而不是把责任都推给他人。对应序号GS27知识点。
58、小刘在工作中没有分清事情的轻重缓急，这是导致他工作安排混乱的重要原因，对此小刘能够通过利用（B）帮他分清事情轻重缓急的是。
（A）思维导图（B）时间管理矩阵（C）SMART标准（D）鱼骨图
解析：个人上第81页时间管理矩阵。对应序号GS25知识点。
59、对于同事总找他帮忙的情况，小刘应当（A）。
（A）学会适本地拒绝（B）有求必应，无论会不会影响自己的工作
（C）一律严词拒绝（D）先答应，不过放着不办
解析：对于自己不想做或无力协助的事情，应学会适当的拒绝，这也是建立自信的首要步骤。对应序号GS30知识点。
60、小刘对自己一天都干了什么工作并不清楚，为此他能够通过（A）来了解自己的工作情况，找出无效工作。
（A）填写活动跟踪表（B）利用思维导图
（C）利用头脑风暴法（D）利用双原因理论
解析：活动跟踪表能够协助你统计工作中的所有活动，在此基础上能够总结和分析自己利用时间的效率。对应序号GS18知识点。
案例（三）：
环宇企业本来是一家从事产品加工的小企业，企业建立之初，江总和员工不分彼此，也没有明确的分工，一个人顶几个人用，大家齐心合力，干劲十足，通过数年的艰辛创业和努力经营，目前已经发展成为员工近千的本地一家大型制造企业，有了比较稳定的用户，生存已不再是问题，企业走上了比较稳定的发展道路。
然而，伴随企业业务的发展，……似乎就要“停摆”。另外，江总还感到企业内部质量意识开始淡薄，对产品质量的要求大不如此前，客户的抱怨也逐渐增多，江总对此感到非常焦虑。
依照以上案例，回答61~65题。
61、从案例中能够看出环宇企业的团体正处在（C）。
（A）形成阶段（B）成熟阶段（C）波动阶段（D）规范化阶段
解析：环宇企业的团体组员之间出现意见不一、产生矛盾、陷入冲突的情况，这是团体发展的波动阶段的特点。对应序号GX4知识点。
62、在团体发展的这个阶段，江总最需要重视的是（C）。
（A）任务需要和个人需要（B）任务需要和团体需要
（C）团体需要和个人需要（D）安全需要和自尊的需要
解析：团体的波动阶段，江总最需要重视团体需要和个人需要，任务需要在此阶段处在较低水平。对应序号GX5知识点。
63、在江总领导的团体中，存在着不健康的团体气氛，下面情况不太也许发生在这一气氛下的是（B）。
（A）对其他员工的不尊重（B）组员分享感觉和观点
（C）组员工作散漫，参加不够（D）组员之间冲突诸多
解析：题干中提到是不健康的团体气氛，只有B项是属于健康的团体气氛，可直接选出答案。对应序号GX9知识点。
64、江总要想处理目前企业面临的问题，他需要（D）。
（A）加强员工之间的沟通
（B）培养组员间的融洽关系
（C）从“元老”处着手增强员工的纪律意识
（D）其他都是
解析：A、B、C三项都是江总处理目前企业面临的问题需要做的。对应序号GX13知识点。
65、依照团体类型，江总所在的团体属于（A）。
（A）有明确领导的团体（B）项目团体
（C）质量团体（D）任务团体
解析：个人下教材第4页团体的类型。江总所在团体有正式的团体领导，属于有明确领导的团体。对应序号GX1知识点。
案例（四）：
资料一
几个月前，张涛参加过一次培训，学习怎样主持会议以及怎样使会议更为有效。虽然他很喜欢培训的课程，但却以为那对他的工作并没有用处。
就在上个月，张涛作为陪审团主席参加一个很棘手的案件审理工作，在审理过程中，证人的证词相互矛盾，陪审团组员意见很不统一。
张涛的职责之一是主持陪审团的讨论。在主持讨论的过程中，他过去学习过的培训课程忽然出目前脑海里。成果，在陪审团讨论的两天中，他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。从此以后，他一直在工作中故意识地使用这些措施，他以为这个课程对他来说简直是太重要了。
资料二
某企业小陆两年前曾参加过一次培训，他以为那次培训没有给他带来任何协助，从那之后，他不再参加任何培训，以为各种培训都是骗人的。并且他以为他自己天天都很忙，无暇关注这些。面对新技术的出现，他以为他目前根本就用不着，等以后用得着的时候再说。伴随时间的流逝，小陆发觉自己的工作效率越来越低，他还惊奇地发觉某些新员工的工作能力与他的工作能力差不多，甚至超出了他。这让他很不解，这是为何呢
依照以上案例，回答66~70题。
66、张涛从培训中学到了诸多有益的东西，尽管刚开始他并不懂得，可见培训对员工发展很有用。下面情况中需要进行发展和培训的是（D）。
（A）团体组员技能、知识或能力欠缺（B）团体工作效率低下或失误率过高
（C）团体的新组员开始工作时（D）其他都是
解析：个人下教材第62页，团体需要进行发展和培训的情况。对应序号GX24知识点。
67、小陆发觉自己的工作效率越来越低，甚至新员工的工作能力也和他差不多了，导致他的问题的原因在于（A）。
（A）缺乏培训和学习，对新技术新知识不了解
（B）新来的员工水平过高
（C）小王个人的情商太低
（D）小王个人的智商太低
解析：导致小陆问题的原因在于技能、知识上的欠缺。对应序号GX24知识点。
68、除了进行培训外，人们还能够通过从经验中学习取得进步和提升，它的周期一般包括四个阶段，这四个阶段不包括（B）。
（A）取得经验（B）再学习
（C）反思（D）理论化
解析：个人上教材第29页，学习的四个阶段。对应序号GS11知识点。
69、依照KOLB学习周期，下面从理论化阶段开始学习的是（C）。
（A）总结从经验中取得的知识，并对这些知识进行研究，从中得出结论
（B）从实际出发考虑应当怎么做，然后对实践进行总结和反思
（C）从课本或课程中得到有关知识，然后决定怎样应用理论进行实践
（D