中高层管理人员的管理技能提升打印版常州益良PPT课件.ppt

中高中高层层管理人管理人员员的的管理技能提升管理技能提升主主讲讲人：崔翔博士人：崔翔博士2005/09/252005/09/25常州益良常州益良 1.培培训训主要主要内容内容第一第一单元：元：认识管理管理第二第二单元：元：认识管理者管理者第三第三单元：元：团队管理管理第四第四单元：激励管理元：激励管理2.-资资金、融金、融资资、上市、上市?-核心技核心技术术、知、知识产权识产权?-产产品（数量、品（数量、质质量）量）?-市市场场、客、客户户?-标标准、流程准、流程?-品牌、信誉、美誉度品牌、信誉、美誉度?-售后服售后服务务？-其他其他?破冰破冰讨论讨论什么是企什么是企业管理最重要但又最困管理最重要但又最困难的方面？的方面？3.成功企成功企业业所必需具所必需具备备的管理要素的管理要素健全科学的健全科学的组织组织管理体系管理体系适合企适合企业业和个人的管理机制和个人的管理机制建立健全建立健全优优秀有效的企秀有效的企业业文化文化有效的人才吸引有效的人才吸引稳稳定定办办法法针对针对个体的个体的职职涯涯发发展方案展方案独特有效的激励鼓励措施独特有效的激励鼓励措施清晰明确的企清晰明确的企业发业发展展战战略略方向方向管理管理人才人才人人员员素素质质人才激励人才激励团队领导团队领导形成合力形成合力4.迅猛迅猛发发展的国内国展的国内国际际市市场场与公司的与公司的发发展展员员工工总总体素体素质质和人和人员变员变化与企化与企业业的管理的管理具有核心技能的具有核心技能的领领域与域与竞竞争争对对手的手的较较量量技技术术水平和水平和产产品的开品的开发发与企与企业业管理重管理重组组管理管理团队团队和中高和中高层层管理人管理人员员的管理水平的管理水平企企业业整体的危机意整体的危机意识识与信息与信息时时代的差距代的差距企企业业在沟通交流在沟通交流领领域与域与优优秀公司的差距秀公司的差距企企业业文化是否已文化是否已经经建立与建立与员员工的工的满满意度意度如何成如何成为为一个成功的公司一个成功的公司当前中国企当前中国企业业面面临临的挑的挑战战吸引吸引稳稳定人才策略定人才策略人力人力资资源源竞竞争策略争策略公司核心技能策略公司核心技能策略骨干骨干员员工工发发展策略展策略目目标标管理管理实实施策略施策略绩绩效考核改效考核改进进策略策略企企业业文化推广策略文化推广策略5.-内部机制和内部机制和规规范运作是否做好了准范运作是否做好了准备备？人才的广泛吸引和人才的广泛吸引和稳稳定有什么好机制？定有什么好机制？管理的政策、流程是否已建立和完善？管理的政策、流程是否已建立和完善？核心技能的开核心技能的开发发和核心和核心竞竞争争优势优势在哪里？在哪里？高高层层的的领导领导能力和管理水平以及价能力和管理水平以及价值观值观？是否具是否具备备一流的管理、一流一流的管理、一流环环境和一流人才境和一流人才？80%20%80%20%竞争淘汰目前你的公司位置三年后公司位置国内公司管理国内公司管理现现状和管理状和管理趋势趋势面面对竞对竞争和挑争和挑战战迅猛迅猛发发展的国内市展的国内市场场具有惊人的几何增具有惊人的几何增长长具有无限具有无限发发展的潜力展的潜力核心技能和服核心技能和服务务意意识识更复更复杂杂更残酷的更残酷的竞竞争争专业专业性的广度和深度性的广度和深度分化分化组组合兼并的合兼并的时时代代6.请总结请总结出出管理的概念和定管理的概念和定义义以及管理有哪些以及管理有哪些组成部分？成部分？让让我我们认识们认识管理管理7.什么是管理什么是管理管理是管理是对对企企业业的各的各项资项资源予以正确的源予以正确的调调整和整和处处理、以最大限度地提高下属素理、以最大限度地提高下属素质质和最充分地和最充分地发挥发挥其作用完成工作目其作用完成工作目标标的管理的管理过过程。程。在班在班组长组长的的领导领导下，下属下，下属发挥发挥群体群体总总和的力和的力量，使各个本来分散的个人和具有不同能力、不量，使各个本来分散的个人和具有不同能力、不同个性的人，同个性的人，组织组织成一个有共同目成一个有共同目标标的、相互的、相互协协调调的整体，使整个的整体，使整个组织组织的力量大大超的力量大大超过过原有的个原有的个人能力的人能力的总总和，即和，即 1+12 1+12，以最大限度地，以最大限度地发挥发挥每每个人的才能，并使每个人的才能全部地朝着有利个人的才能，并使每个人的才能全部地朝着有利于达到公司目于达到公司目标标的方向的方向发发展。展。8.什么是管理什么是管理(1)(1)管理是通管理是通过过他人完成他人完成设设定的目定的目标标。(2)(2)管理是管理是资资源的分享和极大化。源的分享和极大化。(3)(3)管理是管理是协协助下属学会自主管理助下属学会自主管理(4)(4)管理的最管理的最终终目的是不要管理。目的是不要管理。(5)(5)管理是由五个部分有机管理是由五个部分有机组组成在一起。成在一起。(6)(6)管理的管理的终终极目极目标标并不并不仅仅是追求利是追求利润润。9.1、2、3、4、管理的核心任管理的核心任务务和和终终极目极目标标10.管理的理念基管理的理念基础础11、在在企企业业所所涉涉及及的的各各种种资资源源中中，企企业业和和事事业业最最重重要要的的的的资资源源是是人人、是是人人力力资资本本，员员工工是是企企业业最最宝宝贵贵的的资资源；源；2 2、在在公公司司各各项项管管理理活活动动中中，人人的的管管理理是是位位于于所所有有管管理理中中最最关关键键的的内内容容之之一一。管管理理就就是是协协助助各各级级管管理人理人员员全方位管理一全方位管理一线员线员工和充分开工和充分开发发人力人力资资源；源；3 3、管管理理包包括括对对人人力力资资源源的的勘勘探探、挖挖掘掘、运运输输、加加工工生生产产、配配置置、使使用用、维维护护、再再加加工工等等环环节节全全方方位的管理；位的管理；4 4、管管理理必必须须重重视视员员工工与与公公司司的的共共同同利利益益，注注重重“双双赢赢”和双向沟通和交流，建立信任；和双向沟通和交流，建立信任；5 5、管理的核心是要吸引人才，、管理的核心是要吸引人才，稳稳定人才定人才队队伍。伍。11.有关管理的理念（有关管理的理念（1）观观念一：念一：决定企决定企业业生死存亡的是人力生死存亡的是人力资资源管理。源管理。观观念二：念二：每一位部每一位部门经门经理首先是人力理首先是人力资资源源经经理。理。观观念三：念三：企企业业管理的核心是管理的核心是针对针对目目标标的的绩绩效管理。效管理。观观念四：念四：管理的关管理的关键键是提升部是提升部门门和企和企业业的整体的整体绩绩效效。12.有关管理的理念（有关管理的理念（2）观观念五：念五：“二八二八”理理论论。观观念六：念六：“木桶木桶”理理论论。观观念七：念七：“青蛙青蛙”理理论论。观观念八：念八：“跳蚤跳蚤”理理论论。观观念九：念九：“猴子猴子”理理论论。观观念十：念十：“客客户户”理理论论。13.有关管理的理念（有关管理的理念（3）1 1、人才来源：由攫取到培养人才来源：由攫取到培养 2 2、职职位升迁：由外求到内升位升迁：由外求到内升 3 3、员员工招聘：由老手到新手工招聘：由老手到新手 4 4、管理管理领领域：由工作到家庭域：由工作到家庭 5 5、用人用人观观念：由能力到人品念：由能力到人品 6 6、管理管理观观念：从开源到念：从开源到节节流流 14.第二第二单单元元主主题题：认识认识管理者管理者一、一、管理者管理者的角色定位的角色定位二、二、管理者管理者的十大工作关系的十大工作关系三、三、管理者管理者的四大管理的四大管理职责职责四四、管管理理者者的的管管理理风风格格和和管管理理方方式式五、五、管理者管理者的管理素的管理素质质六、六、管理者管理者的的类类型型误误区区15.企企业业管理管理层层的构成的构成经经营营层层指指总总经经理理、董董事事长长，他他们们负负责责企企业业战战略略的制定及重大决策。的制定及重大决策。管管理理层层指指部部长长、科科长长、车车间间主主任任等等，他他们们负负责责层层层层组组织织和和督督促促员员工工们们保保质质保保量量地地积积极极生生产产市市场场上上所所急需的各种急需的各种产产品。品。执执行行层层就就是是最最基基层层的的管管理理者者，例例如如工工段段长长、队队长长、领领班班，更更多多的的是班是班组长组长。16.管理者的定管理者的定义义能能够激励、鼓舞士气、并激励、鼓舞士气、并带领下属一起去下属一起去实现组织共同的目共同的目标的人的人员。保持保持领导领导不是靠不是靠权权力，而是靠威信、毅力、力，而是靠威信、毅力、丰富的丰富的经验经验、多方面的工作以及卓越的才干。、多方面的工作以及卓越的才干。-列宁列宁17.工作关系工作关系角色角色认认知知管理内容管理内容应应有姿有姿态态1 1上司上司/上上级级助手助手支持、建支持、建议议敢于任事敢于任事2 2下下级级/下属下属领导领导者者管理、管理、辅导辅导教教练练3 3同事同事/伙伴伙伴合作者合作者协协助、支持助、支持主主动协调动协调4 4局部局部/全局全局双重身分双重身分合理划分合理划分服从服从5 5员员工工/企企业业协调协调者者协协商、商、稳稳定定尊重理解尊重理解6 6内部内部/外部外部公关者公关者寻寻求支持求支持主主动动拜拜访访7 7决策决策/执执行行执执行者行者推推进进改革改革变变革革不懈努力不懈努力8 8管理管理/服服务务支持者支持者控制、支持控制、支持互相提携互相提携9 9公平公平/竞竞争争平衡者平衡者激励士气激励士气制制约约1010效果效果/效益效益促促进进者者效益最大化效益最大化象象总经总经理那理那样样思考思考 管理人管理人员员在企在企业业内部的十大工作关系内部的十大工作关系18.管理者的管理者的标标志是什么？志是什么？-管理者的管理者的职责职责是什么？是什么？-你的管理你的管理风风格是怎格是怎样样？-你喜你喜欢欢什么什么样样的的领导领导？-你你对对下属了解有多少？下属了解有多少？-你你经经常与下属沟通常与下属沟通吗吗？-你能你能记记住几个住几个员员工的生日？工的生日？-你你经经常定期向上常定期向上级汇报级汇报工作工作吗吗？-你与你与员员工可以成工可以成为挚为挚友的关系友的关系吗吗？你是否是一个你是否是一个优优秀的管理者？秀的管理者？19.1 1生生产产技技术术型型 往往往往都都是是些些业业务务尖尖子子，但但缺缺乏乏人人际际关关系系的的协协调调能能力力，工工作作方方法法通通常常都都比比较较简简单单，常常常常用用对对待待机机器器的的方方法法来来对对待待人人，用用对对待待自自然然科科学学的的方方式式对对待待很很多多社社会会现现象象和和人人际际关关系系，因因此此对对这这一一类类的管理者有必要的管理者有必要进进行人行人际际关系方面的培关系方面的培训训。2 2盲目盲目执执行型行型带带有有比比较较浓浓厚厚的的计计划划经经济济时时期期的的特特点点，他他们们往往往往缺缺乏乏创创新新和和管管理理能能力力，常常常常表表现现为为态态度度和作和作风风生硬，生硬，给给人一种官僚主人一种官僚主义义的感的感觉觉。中高中高层层管理人管理人员员的几种的几种类类型型误误区区20.3 3大撒把型大撒把型 有有些些管管理理者者本本身身没没有有经经过过相相关关的的管管理理培培训训担担任任某某职职务务后后，往往往往采采取取无无为为而而治治的的做做法法，在在工工作作中中往往往往表表现现为为得得过过且且过过，对对工工作作没没有有责责任任心心。所所以以这这样样的的管管理理者者实实际际上上完完全全是是徒徒有有虚虚名名，因此在因此在团队团队成成员员中也没有什么威信可言。中也没有什么威信可言。4 4劳动劳动模范型模范型 一一般般能能踏踏踏踏实实实实、勤勤勤勤恳恳恳恳，但但却却不不适适合合担担任任领领导导工工作作，因因此此对对这这部部分分人人如如果果不不进进行行管管理能力方面的培理能力方面的培训训是很是很难胜难胜任任领导领导工作的。工作的。中高中高层层管理人管理人员员的几种的几种类类型型误误区区21.55哥哥们义们义气型气型对对待待下下属属成成员员常常常常是是称称兄兄道道弟弟，像像哥哥们们一一样样，在在工工作作中中自自然然也也容容易易义义气气、感感情情用用事事，缺缺乏乏原原则则性性，实实际际上上早早已已把把自自己己混混同同于于非非正正式式的的小小团团体体的的小小头头目目，没没有有发发挥挥管管理理者者应应有有的的管管理理职职能和作用。能和作用。6 6、管理平庸型、管理平庸型由由于于种种种种原原因因，普普遍遍缺缺乏乏令令人人满满意意的的管管理理能能力力和和处处理理突突发发事事件件的的能能力力，所所以以导导致致了了正正确确的的企企业业决决策策在在最最基基层层却却得得不不到到有有效效的的贯贯彻彻和和执执行行，严严重重地地影影响响了了企企业业的的利利益益，损损害害了了企企业业的的良好形象。良好形象。中高中高层层管理人管理人员员的几种的几种类类型型误误区区22.管理者管理者应应具具备备的十种身份的十种身份（1 1）一个精明的生意人；）一个精明的生意人；（2 2）一个）一个战战略略计计划划设计设计者；者；（3 3）一个卓越的心理）一个卓越的心理专专家；家；（4 4）一个）一个优优秀的秀的讲师讲师、培、培训师训师；（5 5）一个）一个识识多多见见广的法律广的法律专专家；家；（6 6）一个懂得）一个懂得财务财务的人；的人；（7 7）一个善于沟通的人）一个善于沟通的人际际关系关系专专家；家；（8 8）一个明辨是非的企）一个明辨是非的企业诊业诊断医生；断医生；（9 9）一个眼）一个眼观观六路、耳听八方的情六路、耳听八方的情报报官和官和猎猎人；人；（1010）一个企）一个企业业管理高管理高层层的咨的咨询顾问询顾问、智囊。、智囊。23.管理管理风风格格一个一个组织组织成成员积员积极性的极性的发挥发挥取决于管理的取决于管理的风风格格管理管理风风格有六个衡量格有六个衡量标标准：准：灵活性：官僚最小化及鼓励灵活性：官僚最小化及鼓励员员工工创创新的程度新的程度责责任性：任性：员员工工作自主及敢冒工工作自主及敢冒风险风险的程度的程度进进取性：管理取性：管理层层鼓励鼓励员员工不断改工不断改进进追求卓越的程度追求卓越的程度奖奖励性：管理励性：管理层评层评价价员员工工时对绩时对绩效效导导向及向及认认可和表可和表扬扬的程度的程度明确性：明确性：员员工清晰了解工清晰了解组织组织使命和方向及使命和方向及组织组织架构的程度架构的程度凝聚性：凝聚性：员员工之工之间间同心同德互相合作愿意付出同心同德互相合作愿意付出额额外努力的程度外努力的程度24.管理管理风风格和管理方式格和管理方式权权力力关系关系专专制的制的命令式命令式温和仁慈温和仁慈的命令式的命令式协协商式商式 参与式参与式信任信任程度程度对对下下属属失失去去信信任任，对对下下属属没没有信心有信心具具有有主主仆仆之之间间的的信信赖赖关关系系上上 下下 级级 之之间间 有有 一一 定定的的 但但 不不 完完全的信任全的信任领领导导与与下下属属之之间间能能够够完完全全信信任任交往交往情况情况交交往往很很少少或或是是交交往往是是在在不不信信任中任中进进行行交交往往在在上上级级指指令令、下下级级服从中服从中进进行行适适 度度 交交 往往并并 在在 相相 当当信信 任任 的的 条条件下件下进进行行彼彼此此之之间间的的交交往往是是深深入入的的和和友善的友善的沟通沟通程度程度上上下下级级之之间间基基本本没没有沟通有沟通上上下下级级之之间间有有一一定定程程度度的沟通的沟通上上 下下 级级 之之间间 有有 正正 常常的沟通的沟通上上下下级级之之间间、左左右右之之间间有有完完全的沟通全的沟通25.管理案例分析（管理案例分析（1 1）案例一案例一 你的一名女你的一名女员员工工作工工作热热情、工作效率情、工作效率一直都很高，每次都能一直都很高，每次都能圆满圆满完成任完成任务务，你，你对对她的工作十分放心，不必予以密切她的工作十分放心，不必予以密切监监督。督。最近你最近你给给她分配了一她分配了一项项新工作，新工作，认为认为她完全有能力她完全有能力胜胜任任这项这项工作。但是，她的工工作。但是，她的工作表作表现现却令你失望，而且却令你失望，而且还经还经常常请请病假，占病假，占用了很多用了很多时间时间，你怎么，你怎么办办？26.管理案例分析（管理案例分析（1 1）案例一的案例一的处处理方法：理方法：27.管理案例分析（管理案例分析（2 2）案例二：案例二：你你刚刚刚刚晋升晋升为为部部门经门经理，在你被提升之理，在你被提升之前，前，项项目平目平稳发稳发展，但你上任后，展，但你上任后，现现在工作在工作效率和效率和结结果明果明显显下降，因而你想改下降，因而你想改变变工作程工作程序和任序和任务务分配。但是，你的下属不但不配合，分配。但是，你的下属不但不配合，反而不断地抱怨反而不断地抱怨说说他他们们的前任的前任经经理在位理在位时时情情况是如何如何的好。你怎么况是如何如何的好。你怎么办办？28.管理案例分析管理案例分析（2 2）案例二的案例二的处处理方法：理方法：29.安分型安分型工作表工作表现现萎萎缩缩型型冲冲锋锋型型贡贡献型献型工作工作贡贡献献高高高高如何正确如何正确处处理四理四类类不同的不同的员员工工训训惩惩奖奖培培低低低低工作表工作表现现工作工作贡贡献献30.管理案例分析管理案例分析（3 3）案例介案例介绍绍：1 1、对员对员工百般呵工百般呵护护的的总经总经理理为为什么苦什么苦恼恼？2 2、摩托、摩托罗罗拉餐拉餐厅厅里的故事里的故事给给你何种启你何种启发发？31.第三第三单单元元主主题题：认识团队认识团队管理管理一、一、团队团队的定的定义义二、二、团队团队的的发发展展阶阶段段三、三、卓越卓越团队团队的理念的理念四、四、团队团队的文化建的文化建设设五、五、团队团队管理技巧管理技巧32.团队团队的定的定义义一群人一群人共同目共同目标标高效高效组织组织“一个一个团队团队由少量的人由少量的人组织组织，这这些人些人具有互具有互补补的技能，的技能，对对一个共同目的、一个共同目的、绩绩效目效目标标及方法做出承及方法做出承诺诺并彼此并彼此负责负责。”33.乌乌合之众合之众一般一般团队团队高效高效团队团队1.1.单单打独斗打独斗1.1.以以领领袖袖为为中心中心1.1.以目以目标为标为中心中心2 2无共同目无共同目标标2 2有共同目有共同目标标2.2.有理想有理想3.3.角色不清角色不清3 3责权责权明确明确3.3.互相支援互相支援4 4缺乏沟通缺乏沟通4 4部分沟通部分沟通4 4充分沟通充分沟通5 5迟迟疑不决疑不决5 5被被动动5 5主主动动6 6抗拒改抗拒改变变6 6接受改接受改变变6 6寻寻求改求改变变7 7个人英雄个人英雄7 7群体英雄群体英雄7 7人人是英雄人人是英雄团队团队的的发发展展阶阶段段34.课课堂堂练习练习：团队团队的例子的例子 35.引出思考引出思考你是你是团队团队不可或缺的成不可或缺的成员吗员吗?如果你今天是，明天你如果你今天是，明天你还还会是会是吗吗?你你为团队为团队做出了多少做出了多少贡贡献？献？你如你如连续连续休假一周，部休假一周，部门业务还门业务还能正常能正常吗吗？你的个人成功是通你的个人成功是通过团队过团队成功来成功来实现实现的？的？你你计计划如何划如何强强化化团队团队凝聚力从而成就一支凝聚力从而成就一支优优秀的秀的团队团队？36.具体目具体目标标共同方法共同方法共同目的共同目的创创造造业绩业绩信任信任技能技能个人成个人成长长解决解决问题问题责责任感任感团队领团队领袖袖相互的相互的少数人少数人个人个人职职能能决策决策人人际际团队团队的的7 7因素理因素理论论37.1、个人、个人 一个一个篱篱笆三个笆三个桩桩，一个好，一个好汉汉三个帮三个帮 成功成功20%20%靠自己，靠自己，80%80%靠靠别别人人 成功的目的成功的目的幸福需要合作幸福需要合作2、企、企业业 顾顾客需要完整的解决方案客需要完整的解决方案 要求企要求企业业沿供沿供应链应链与相关与相关单单位精位精诚诚合作合作 顾顾客关心的是企客关心的是企业业的整体形象和的整体形象和输输出的出的产产品品/服服务务 要求企要求企业业的各个人、各个部的各个人、各个部门门不但表不但表现现卓越，卓越，而且人与人、部而且人与人、部门门与部与部门间门间要精要精诚诚合作合作成功需要成功需要团队团队合作合作38.高效高效团队团队的必的必备备条件条件共同的利益基共同的利益基础础，明确的个人目，明确的个人目标标与共同愿景与共同愿景激励成激励成员员向上的游向上的游戏规则戏规则共同的价共同的价值观值观念念有效沟通（良好的沟通氛有效沟通（良好的沟通氛围围、双、双赢赢的沟通的沟通规则规则，全面的沟通，全面的沟通平台、高效的沟通技巧）平台、高效的沟通技巧）和睦的人和睦的人际际关系关系被一致被一致认认同的同的领领袖人物袖人物独立高效完成本独立高效完成本职职工作的成工作的成员员出色的出色的团队组织团队组织与管理技巧与管理技巧持持续续、系、系统统、有效的培、有效的培训训39.*共同的目共同的目标*明确的朝目明确的朝目标进展的指展的指示示*角色清晰角色清晰*适宜的适宜的领导方式方式*关注工作及关注工作及执行人行人员*营造公开造公开讨论的氛的氛围*清晰的沟通清晰的沟通*鼓励不同的鼓励不同的观点点*解决冲突解决冲突*恰如其分的决策恰如其分的决策*每个成每个成员都作都作为有价有价值的人的人*理解个体的需求和理解个体的需求和爱好好*愿意分担工作量愿意分担工作量*建立和接受基本建立和接受基本规则*明知明知团队进程及愿意奉程及愿意奉献献*对努力及其成果有平等努力及其成果有平等奖励励成功成功团队团队的共同特点的共同特点40.有明确的目有明确的目标标同外界保持同外界保持联联系系鼓励差异性鼓励差异性看重投入而不是身份地位看重投入而不是身份地位有信心管好和克服内部分歧有信心管好和克服内部分歧鼓励鼓励竞竞争争支持支持团队团队成成员员取得自己都不曾想到的成就取得自己都不曾想到的成就及及时庆贺团队时庆贺团队成就，也成就，也庆贺庆贺成成员员个人成个人成绩绩良好的良好的团队团队文化文化天下沒有完美的個人，但可以有完美的天下沒有完美的個人，但可以有完美的团队团队41.阿阿谀谀奉承奉承小小团团体主体主义义思思维维方式相近方式相近压压制分歧制分歧倚老倚老卖卖老老红红眼病眼病缺乏挑缺乏挑战战丧丧失信心失信心诋诋毁毁他人他人忽忽视对视对自我价自我价值值的追的追求求听不听不进进他人的意他人的意见见和和建建议议相互扯皮、踢皮球相互扯皮、踢皮球总总要要别别人支持自己，人支持自己，却不服却不服务别务别人人功功劳劳是自己的，是自己的，过错过错是是别别人的人的不良的不良的团队团队文化文化42.影响影响团队团队管理的管理的误误区区跑跑单单帮的民族帮的民族习习性性个人英雄主个人英雄主义义，没人愿做，没人愿做绿绿叶叶分而治之的封建分而治之的封建观观念念三个和尚没水吃三个和尚没水吃猜疑、嫉妒、非友即猜疑、嫉妒、非友即敌敌只求眼前利益只求眼前利益缺乏双缺乏双赢赢理念理念谁谁都不服都不服谁谁本位主本位主义义、小集、小集团团利益利益43.中中层层管理人管理人员员的素的素质质1 1、技、技术术：主要包括主要包括专业专业性的知性的知识识、对专业问题对专业问题的的分析能力、分析能力、专业专业工具及工具及专业专业技技术术的熟的熟练练程度。程度。作作为为一个中一个中层层管理者，不管是管理者，不管是销销售、生售、生产产、人事，、人事，还还是是财务财务、研究等各个方面、研究等各个方面的知的知识识都都应钻应钻研，技研，技术术越好，越能与他越好，越能与他人人协调协调与合作。与合作。44.中中层层管理人管理人员员的素的素质质2 2、人、人际际技巧：技巧：重点在与人的合作，作重点在与人的合作，作为为一个中一个中层层管理者是否管理者是否拥拥有良好的人有良好的人际际技巧，可从三个方面来技巧，可从三个方面来观观察：察：他用什么方式去看他的上司、同事及下属？他用什么方式去看他的上司、同事及下属？他用什么方式去了解他用什么方式去了解这这些人些人对对他的看法？他的看法？他如何他如何处处理沟通方面的理沟通方面的问题问题？人人际际技巧是一种技巧是一种时时时时刻刻自然流露的活刻刻自然流露的活动动表表现现，中中层层管理者并非只在做决策管理者并非只在做决策时时才需要正确了解才需要正确了解他人的能力。他人的能力。中中层层管理者管理者应应切切记记：自己的一言一行，：自己的一言一行，对对下属下属都有不可言都有不可言喻喻的影响。的影响。45.中中层层管理人管理人员员的素的素质质3 3、全局性：、全局性：中中层层管理者管理者应应从企从企业业的整体来看的整体来看问题问题，同同时认请时认请各部各部门门之之间间的相依性，只有的相依性，只有产产、供、供、销销、研、研、财财、信等各个部、信等各个部门门的密切的密切配合，企配合，企业业才能有才能有综综合效果而言。合效果而言。作作为为中中层层管理者你同企管理者你同企业业界、社会、界、社会、政府、同行等保持一种什么政府、同行等保持一种什么样样的关系？的关系？能否使其能否使其为为我企我企业业所利用，所利用，对对我企我企业业有有利？利？46.中中层层管理人管理人员员的素的素质质4 4、判断：、判断：对对于一个中于一个中层层管理者来管理者来说说非常重要，企非常重要，企业经营错综业经营错综复复杂杂，常常通，常常通过过中中层层管理者管理者了解来了解来龙龙去脉因果关系，从而找到去脉因果关系，从而找到问题问题的真正症的真正症结结所在，并提出解决方案。所在，并提出解决方案。这这便要求中便要求中层层管理者能洞察先机、未雨管理者能洞察先机、未雨绸缪绸缪，这样这样就能化危机成就能化危机成转转机，最后机，最后变变成良机。成良机。47.1、完成任、完成任务务制定目制定目标标安排安排议议事日程事日程组织资组织资源源分享分享资资源源检测评检测评估估进进展展解决解决问题问题指指导导、委派、委派、领导领导和和辅导辅导2、建、建设团队设团队建立价建立价值观值观设设定定标标准准树树立榜立榜样样寻寻求意求意见见、建、建议议处处理冲突理冲突与下属与下属经经常沟通政策常沟通政策变变化化表表扬团队扬团队团队团队管理者的基本管理者的基本职责职责48.3、培养人才梯培养人才梯队队随随时时随地培养下属随地培养下属创创造明星造明星分担分担责责任任照照顾顾下属下属严严格要求格要求4、辅导辅导成成长长维护维护自尊、善于激励自尊、善于激励设设定目定目标标、标标准准给给予特予特别别的的详细详细的工作效的工作效绩绩反反馈馈-正面的和反面的正面的和反面的注重行注重行为为方面的个方面的个别辅导别辅导提高提高职业职业技能技能讨论讨论志向志向团队团队管理者的基本管理者的基本职责职责49.团队团队管理基本技巧管理基本技巧1.1.维护维护下属的自尊。下属的自尊。2.2.注重行注重行为为本身而不是其本身而不是其态态度和个性。度和个性。3 3激励激励团队队员团队队员的共同参与。的共同参与。4.4.学会学会倾倾听。听。5 5学会学会观观察下属，通察下属，通过细节过细节的的观观察做好察做好预预防性的工作。防性的工作。6 6虚心征求意虚心征求意见见。7 7明确下属工作明确下属工作职责职责，时时刻提醒下属。刻提醒下属。8 8项项目成功了，功目成功了，功劳劳在下属；在下属；项项目失目失败败了，了，责责任在我。任在我。9 9以自己喜以自己喜欢欢的方式的方式对对待待别别人。人。1010让让所所有有的的问问题题在在自自己己手手里里得得到到解解决决，而而不不是是单单纯纯地地推推给给上上级级或其他部或其他部门门。50.TCSTCS小小组组活活动动介介绍绍TCSTCS小小组组活活动简动简介介TCSTCS小小组组概念概念 在生在生产产或工作或工作岗岗位上从事各种位上从事各种劳动劳动的的职职工，工，围绕围绕企企业业的的经营战经营战略、方略、方针针目目标标和和现场现场存在的存在的问题问题，以改，以改进质进质量、降低消耗、提高人的素量、降低消耗、提高人的素质质和和经济经济效益效益为为目的目的组织组织起来，运用起来，运用质质量管理的量管理的理理论论和方法开展活和方法开展活动动的小的小组组。TCSTCS小小组组人人员组员组成成TCSTCS小小组组组组建程序建程序TCSTCS成果展示和成果展示和评评比比51.（1 1）调查调查研究研究（2 2）选择课题选择课题，确定目，确定目标值标值（3 3）分析）分析总总是是产产生的原因生的原因（4 4）制定解决措施）制定解决措施（5 5）实实施措施施措施计计划划（6 6）检查实检查实施效果施效果（7 7）标标准化准化（8 8）总结总结提高提高提案改善小提案改善小组组活活动动52.情景管理技情景管理技术术 1 1、指指导导做做什什么么，什什么么时时候候做做，如如何何做做，为为什什么么做做，在在哪哪里做。里做。2 2、辅辅导导做做什什么么，如如何何做做，为为什什么么做做，但但同同时时询询问问下下属属的的想法。想法。3 3、询询问问他他们们对对于于如如何何完完成成工工作作的的想想法法，支支持持鼓鼓励励他他们们的的思路。思路。4 4、不、不详细详细告告诉诉他他们们如何做，而大胆授如何做，而大胆授权权委派他委派他们们工作。工作。53.“ABC“ABC管理模式管理模式”实施前激活施前激活职责分分明明、设定定计划划和和目目标、细述述准准则、给予予培培训 实实施施过过程中程中监监督督报告告反反馈、收收集集分分享享信信息息、明明确确最最后期限、后期限、避免避免错误发生生实施后施后总结及及时时表表扬扬、及及时时惩惩罚罚、迅迅速速反反应应 54.1.1.让让他他发现发现自己的自己的优优点点2.2.发发展他的展他的长处长处，用在正确的地方，用在正确的地方3.3.给给他激励，并他激励，并让让他学会自我激励他学会自我激励4.4.发发掘他的潜力充分掘他的潜力充分发挥发挥5.5.建立学建立学习责习责任者的意任者的意识识6.6.对对方没学会，是因方没学会，是因为为我没有教好我没有教好7.7.不下不下场场打球，打球，让让他知道我在旁他知道我在旁边边8.8.掌握情掌握情绪绪、保持、保持稳稳定。定。9.9.让让你的你的队员队员明白明白为为什么他什么他们们要干正在干的事情。要干正在干的事情。10.10.尊重尊重对对待你的每一个待你的每一个队员队员。教教练练守守则则55.第四第四单单元元主主题题：认识认识激励管理激励管理一、一、为为什么需要激励什么需要激励二、二、激励的原理激励的原理三、三、激励的种激励的种类类四、四、员员工激励的工激励的“葵花宝典葵花宝典”五、五、员员工激励技巧工激励技巧56.共同的价共同的价值观值观和愿景和愿景工作提升工作提升个人价个人价值实现值实现生理生理安全安全归归属属自尊自尊社会社会认认可可价价值观值观自我自我实现实现员员工激励的基本理工激励的基本理论论57.激励的原理激励的原理 如果如果员员工知道自己的行工知道自己的行为为改改变变后能后能获获得得奖奖赏赏，员员工就容易去改工就容易去改变变行行为为。不激励不。不激励不奖奖励的励的东东西西员员工是不会主工是不会主动动去做的。去做的。奖奖励的方式可分励的方式可分为为物物质质和精神两方面：物和精神两方面：物质质方面包括加薪、方面包括加薪、奖奖金，或其他福利；精神方金，或其他福利；精神方面面则则包括自我的包括自我的满满足、表足、表扬扬、加重、加重责责任、更多任、更多的自由与授的自由与授权权。58.导导致不致不满满意的因素意的因素 有激励作用的因素有激励作用的因素504030201001020304050%发发生生频频率的百分比率的百分比安全感安全感地位地位与下属的关系与下属的关系个人生活个人生活与同事的关系与同事的关系薪酬薪酬工作条件工作条件与上与上级级的关系的关系监监督督公司的政策公司的政策 和管理和管理成成长长与与发发展展信任信任责责任任工作自身工作自身认认可可成就成就激励的原理激励的原理赫茨伯格的双因素赫茨伯格的双因素理理论论59.在你的公司的各个部在你的公司的各个部门里，里，都有哪些在激励都有哪些在激励员工、表工、表扬员工方面不良的工方面不良的现象？象？原因是什么？原因是什么？“我我们们大家来找大家来找碴碴”检查一下你的企业激励的效果和质量如何？60.在激励方面存在哪些不健康的在激励方面存在哪些不健康的现现象？象？61.钱钱是最有效的激励因素是最有效的激励因素吗吗？外在外在报报酬：酬：奖奖金、津金、津贴贴、晋升机会、出国等；、晋升机会、出国等；内内在在报报酬酬：对对工工作作的的胜胜任任感感、成成就就感感、责责任任感感、受受重重视视、有有影影响响力力、个个人人的的成成长长、富富有有价价值值的的贡贡献、来自同事和上献、来自同事和上级级的的认认同等。同等。对对于于知知识识型型的的员员工工，内内在在报报酬酬与与员员工工的的工工作作满满意意度有相当大的关系。度有相当大的关系。企企业业可可以以通通过过工工作作制制度度、员员工工影影响响力力、人人力力资资本本流流动动政政策策来来执执行行内内在在报报酬酬，让让员员工工从从工工作作本本身身中中得得到到最最大大的的满满足足，企企业业减减少少了了对对薪薪资资制制度度的的依依赖赖，转转而而满满足足和和推推动动员员工工，使使员员工工更更多多地地依依靠靠内内在在激激励励，使使企企业业从从仅仅靠靠金金钱钱激激励励员员工工、加加薪薪再再加加薪薪的的循循环环中中摆摆脱出来。脱出来。金金钱钱的作用：三个月。的作用：三个月。62.薪酬薪酬经济经济性薪酬性薪酬 非非经济经济性薪酬性薪酬固定工固定工资资月度月度奖奖金金年度年度奖奖金金现现金金补贴补贴保保险险福利福利带带薪休假薪休假利利润润分享分享持股持股 工作工作认认可可挑挑战战性工作性工作工作工作环环境境工作氛工作氛围围发发展、晋升机会展、晋升机会能力提高能力提高职业职业安全安全员员工激励的种工激励的种类类63.人活着，为的是什么？人生的追求是什么？人生的追求是什么？什么是我什么是我们们人生追求的最人生追求的最终终目的？目的？64.1 1、目目标标激励激励通通过过推推行行目目标标责责任任制制，使使经经济济指指标标层层层层落落实实，每每个个员员工工既既有目有目标标又有又有压压力，力，产产生生强强烈的烈的动动力，努力完成任力，努力完成任务务。2 2、示范激励示范激励通通过过领领导导干干部部的的行行为为示示范范、敬敬业业精精神神来来正正面面影影响响和和激激励励员员工。工。3 3、尊重激励尊重激励 尊重尊重员员工的价工的价值值取向和独立人格，尤其尊重那些所取向和独立人格，尤其尊重那些所谓谓的的“小人物小人物”和普通和普通员员工，达到一种工，达到一种“知恩必知恩必报报”的效果。的效果。员员工激励的工激励的“葵花宝典葵花宝典”65.4 4、参与激励参与激励 鼓鼓励励员员工工参参与与管管理理、提提出出合合理理化化建建议议，提提高高员员工工主主人人翁翁参参与意与意识识。5 5、荣誉激励荣誉激励 对对员员工工的的贡贡献献予予以以荣荣誉誉奖奖励励，如如通通过过会会议议表表彰彰、发发给给荣荣誉誉证证书书、光光荣荣榜榜、在在公公司司内内外外媒媒体体上上的的宣宣传传报报导导、慰慰问问、安安排排流流览览观观光光或或疗疗养养、外外出出培培训训进进修修、推推荐荐获获取取社社会会荣荣誉誉、评评选选星星级级标标兵等。兵等。6 6、关心激励关心激励 对对员员工工工工作作和和生生活活予予以以关关心心，如如建建立立员员工工家家庭庭背背景景情情况况表表，签签发发员员工工生生日日贺贺卡卡，关关心心员员工工的的生生活活，发发生生困困难难时时及及时时慰慰问问或或赠赠送物品、送物品、组织组织募捐等。募捐等。员员工激励的工激励的“葵花宝典葵花宝典”66.7 7、竞竞争激励争激励 提提倡倡企企业业内内部部员员工工之之间间、部部门门之之间间的的有有序序平平等等竞竞争争以以及及优优胜胜劣汰。劣汰。8 8、物物质质激励激励 为为表表现现出出色色的的下下属属申申请请晋晋级级、增增加加工工资资福福利利、保保险险，发发放放奖奖金、工作金、工作劳劳保用品等。保用品等。9 9、信息激励信