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标准化作业流程标准化作业流程目目录录一一标准化作业标准化作业第一节第一节作业标准化作业标准化第二节第二节班组标准化作业班组标准化作业二二流程优化流程优化三三案例案例 作业标准化作业标准化标标准准化化是是制制度度化化的的最最高高形形式式，可可运运用用到到生生产产、开开发发设设计计、管管理理等等方方面面，是是一一种种非非常常有有效效的的工工作作方方法法，也也是是提提高高和和改改善善品品质质，防防止止问问题题发生的根本。发生的根本。标准化定义标准化定义对对于于一一项项任任务务，将将目目前前认认为为最最好好的的实实施施方方法法作作为为标标准准，让让所所有有做做这这项项工工作作的的人人执执行行这这个个标标准准并并不不断断完完善善它它，整整个个过过程程称称之之为为“标标准准化化”。标准化的特征标准化的特征它具有以下几个主要特征：它具有以下几个主要特征：代表最好、最容易与最安全的工作方法；代表最好、最容易与最安全的工作方法；保存技巧和专业技术的最佳方法；保存技巧和专业技术的最佳方法；是衡量绩效的基准和依据；是衡量绩效的基准和依据；是品质改善的基础；是品质改善的基础；作为目标及训练的依据和目的；作为目标及训练的依据和目的；防止问题发生及变异最小化的方法。防止问题发生及变异最小化的方法。正正确确地地确确定定标标准准，保保持持和和改改善善它它们们是是促促进进品品质质管管理理的的根根本本。品品质质改改善善的的有有效效对对策策，就就是是把把达达到到目目的的的的做做法法，做做成成工工作作标标准准，或或将将原原有有的的旧旧标标准准修修改改，经经过过指指导导、训训练练并并加加以以实实施施，即即标标准准化化。标标准准化化是是管管理理水水平平上上的的两两个个轮轮子子之之一一，如如果果没没有有标标准准化化，企企业业就就不不可能维持较高的管理水平。可能维持较高的管理水平。如何制定标准如何制定标准各各种种形形式式的的标标准准在在不不同同的的情情况况下下，可可能能有有不不同同的的名名称称和和形形式式，但但它它们们的的目目的的都都是是相相同同的的为为了了更更规规范范地地执执行行任任务务。标标准准的的制制定定一般包括以下几项内容：一般包括以下几项内容：l l制定履历；制定履历；l l制定目的；制定目的；l l适用范围；适用范围；l l标准正文；标准正文；l l附表附图附表附图。标准的有效执行标准的有效执行1、坚决彻底地贯彻执行、坚决彻底地贯彻执行再再完完美美的的标标准准如如果果没没有有付付诸诸实实施施，也也不不会会对对企企业业有有所所帮帮助助。为为了了使使已已制制定定的的标标准准彻彻底底地地贯贯彻彻下下去去，必必须须让让员员工工明明白白作作业业标标准准是是自自己己进进行行操操作作的的最最高高指指示示，它它高高于于任任何何人人（包包括总经理）的口头指示。括总经理）的口头指示。2、要善于发现问题、要善于发现问题与与实实际际不不相相符符的的标标准准不不但但不不会会对对企企业业有有所所帮帮助助，有有时时还还可可能能会会妨妨碍碍企企业业的的工工作作，必必须须及及时时进进行行修修订订。标标准准是是根根据据实实际际的的作作业业条条件件及及当当时时的的技技术术水水平平制制定定出出来来的的，代代表表了了当当时时最最好好、最最容容易易、最最安安全全的的作作业业方方法法。随随着着实实际际作作业业条条件件的的改改变变和和技技术术水水平平的的不不断断提提高高，标标准准中中规规定定的作业方法可能变得与实际不适合。的作业方法可能变得与实际不适合。所所以以，操操作作者者一一定定要要抱抱着着发发现现问问题题的的心心态态去去执执行行标标准准，在在不不间间断断的的发发现现问问题题、修修订订标标准准循环中去完善标准。循环中去完善标准。3、及时修订和调整标准、及时修订和调整标准现现实实中中永永远远不不会会有有十十全全十十美美的的标标准准，如如果果发发现现标标准准存存在在问问题题，就就必必须须及及时时修修订订和和调调整整。一般在以下情况时修订标准：一般在以下情况时修订标准：难以执行定下的任务时；难以执行定下的任务时；当产品的品质水平已经改变时；当产品的品质水平已经改变时；当工作条件改变时；当工作条件改变时；当法律和规章（产品赔偿责任法律）已经改当法律和规章（产品赔偿责任法律）已经改变时。变时。班组标准化作业班组标准化作业标标准准化化的的制制定定，就就是是要要统统一一和和优优化化作作业业的的程程序序和和标标准准，求求得得最最佳佳操操作作质质量量、操操作作条件、生产效益。条件、生产效益。按按照照作作业业工工艺艺、工工作作特特点点、设设备备状状态态三三个方面，可以制定下列标准：个方面，可以制定下列标准：1、作业程序标准、作业程序标准 根据岗位、工种和每项作业应达到目标的根据岗位、工种和每项作业应达到目标的要求，从生产准备、作业进行到作业结束的全要求，从生产准备、作业进行到作业结束的全过程，严格规定作业不同阶段的生产工艺程序，过程，严格规定作业不同阶段的生产工艺程序，使作业操作程序标准化。使作业操作程序标准化。2、生产操作标准、生产操作标准 根据岗位、工种在生产作业过程中的每个根据岗位、工种在生产作业过程中的每个步骤要求，从具体作业动作上规定作业人员的步骤要求，从具体作业动作上规定作业人员的操作标准，限制和取消非标准的操作，使作业操作标准，限制和取消非标准的操作，使作业人员的操作行为规范化。人员的操作行为规范化。3、技术工艺标准、技术工艺标准l根根据据不不同同作作业业需需用用的的原原料料、材材料料、燃燃料料等等不不同同理理化化特特性性，制制定定不不同同的的技技术术要要求求及及相相应应的的工工艺作业标准。艺作业标准。l4、设备维护标准、设备维护标准l 对生产过程中所需设备的清洁、保养、检对生产过程中所需设备的清洁、保养、检修，定时、定量地制定强制性标准，保证设备修，定时、定量地制定强制性标准，保证设备的完好。的完好。5、机电设备标准、机电设备标准每每台台设设备备都都要要建建立立设设备备完完好好标标准准、安安全全防防护护设设施施要要求求、故故障障消消除除和和事事故故防防范范措措施施、消消除除物的不安全因素。物的不安全因素。6、工具、器具标准、工具、器具标准与与机机电电设设备备相相对对应应的的工工艺艺生生产产中中使使用用的的一一切切工具、器具等，均应达到良好的标准状态。工具、器具等，均应达到良好的标准状态。7、防护设施标准、防护设施标准即即安安全全附附件件、连连锁锁装装置置、防防护护设设施施的的完完整整齐齐全全、有有效效动动作作标标准准，保保证证灵灵敏敏、可可靠靠和和正正常常的的动作。动作。8、质量检验标准、质量检验标准 生产的产品、中间产品均应有几何尺寸、生产的产品、中间产品均应有几何尺寸、理化特性、外观标准以及检验方法等标准。理化特性、外观标准以及检验方法等标准。9、文明生产标准、文明生产标准根根据据文文明明生生产产的的要要求求，对对作作业业场场所所必必须须具具备备的的照照明明、温温度度、湿湿度度，原原材材料料、成成品品、半半成成品品堆堆放放，工工具具摆摆放放，消消防防和和通通讯讯等等所所涉涉及及到到的的一一切切与与文文明明生生产产有有关关的的内内容容均均应应有有具具体体的的标标准准规定。规定。10、作业场所标准、作业场所标准根根据据企企业业生生产产和和场场地地条条件件情情况况，对对作作业业场场所所的的安安全全通通道道、作作业业分分区区、护护栏栏护护网网、安安全全区区域域、物物料料堆堆放放高高度度宽宽度度、场场地地清清洁洁等等均均应应制制定定标准。标准。11、安全作业标准、安全作业标准 从人的行为、具体操作、设备管理、生产从人的行为、具体操作、设备管理、生产环境、物的状态以及合理的生产条件等方面，环境、物的状态以及合理的生产条件等方面，综合制定出每一项作业的标准，达到作业规范综合制定出每一项作业的标准，达到作业规范化。化。班组标准化工作班组标准化工作是以制定和贯彻各项标准为主要内容，使班组工作形成制度化、程序化、科学化的活动过程。（企业标准主要通过班组进行贯彻，因此班组长工作标准化是企业标准化工作的重要组成部分）班组标准化工作的主要内容：日工作标准化 班组成员每天的生产、工作、学习要有一定的程序，形成制度。班组长每天的工作程序是：班前，查看交班薄和生产现场，检查班组人员出勤和生产准备情况，与调度联系工作，召开班前会等；班中，检查班组生产进度和劳动纪律，抽查产品质量，处理班中出现的生产、技术、质量问题；班后，检查产品发交入库、在制品储备、设备工具使用保养、工作现场等情况，组织好班后会及其他活动。班组员工要按岗位工作标准认真执行岗位责任制，每日工作程序是：班前，看好交班薄、图纸，了解任务，对设备进行点检、加油、试车，检查工卡量具、清点材料、在制品等；班中，按标准操作卡操作，执行“三检制”，做好原始记录；班后，擦拭设备，清扫工作场地，保管好工卡量具，填写交班薄，切断电源，熄灭火种，参加班后会和其他活动。（2）周工作标准化 如每周召开一次班组会，研究班组工作，总结上周工作，落实本周计划，提出完成各项工作的方针和措施，进行一次设备和生产现场清扫工作等。（3）月工作标准化如每月召开三次班组会议，月初布置工作，月中检查工作，月末总结工作；召开一次工会会员民主生活会，开展自我批评，增强组织团结，加强班组民主建议；同时开展班组质量活动，安全活动、岗位练兵活动。（4）原始记录台帐标准化）原始记录台帐标准化班班组组原原始始记记录录和和汇汇总总台台帐帐应应根根据据齐齐全全、准准确确、及及时时、适适用用、系系统统、简简便便的的要要求求，把把原原始始记记录录的的内内容容、形形式式、方方法法、传传递递程程序序、时时间间、要要求求、岗岗位位责责任形成标准，便于统计和检查。任形成标准，便于统计和检查。（5）场地标准化）场地标准化 把班组名称、生产作业指示图表、班组和个人把班组名称、生产作业指示图表、班组和个人月度技术经济指标完成情况图表（包括产量、质量月度技术经济指标完成情况图表（包括产量、质量、消耗、设备、安全、出勤等）、班组岗位经济责、消耗、设备、安全、出勤等）、班组岗位经济责任制、班组活动记录、交接班记录等在规定的板面任制、班组活动记录、交接班记录等在规定的板面和墙上，按统一的样式、大小进行设计布置。和墙上，按统一的样式、大小进行设计布置。（6）工序操作标准化 包括按标准操作卡操作；每道工序实行自检、互检、专检和首件检查、中间检查、尾件检查的“双三检制”；认真填写工序质量检查卡、不良品检查卡，控制不良品流入下道工序；对设备、工具夹具、刀具、量具、辅件、毛坯及动力方面进行检查，及时排除各种不良因素，做好工序质量信息反馈记录等。班组原始记录 班组生产管理活动的原始记录和统计报表是班组工作成果的主要表现形式，是按劳分配的依据，是企业进行生产经营管理活动的第一手材料，是企业信息工作的最基本环节和工作基础。因此，搞好班组管理基础工作首先从抓好班组原始记录工作入手。班组原始记录的内容包括：（1）产品生产记录，即各品种的产品产量，包括半成品、在制品、产成品的质量，班组个人的生产记录，调整生产工艺、新产品试制、投产通知等原始记录。（2）班组劳动力和劳动时间利用情况记录，这是指员工人数增减、变动、出勤、工时利用、工资变动、奖惩记录等原始记录。（3）班组原材料、燃料、动力消耗记录，这是指原材料领、退，煤、水、油、气的消耗，废料的处理和综合利用等原始记录。（4）班组设备利用和安全生产记录，这是指班组在生产设备安装、投产、修理、设备运转、温度、压力、湿度、设备事故、员工伤亡等方面的记录。设计原始记录时应考虑：记录对象、时间、内容、格式、方法、传递路线等主要内容。原始记录应达到以几方面要求：齐全、准确、及时、适用、系统、简便。（班组原始记录的收集是一项量大面广而繁琐的工作，涉及到经营管理活动各个方面。因此班组长必须按原始记录的内容、对象、范围、时间、频率、数量等方面的要求，制定严格的管理制度和工作程序，使收集工作做到准确、可靠、完整。）4、班组规章制度、班组规章制度班班组组规规章章制制度度是是指指班班组组对对生生产产技技术术、产产品品质质量量、经经济济活活动动、安安全全文文明明生生产产、生生活活学学习习等等方方面面所所制制定定的的各各种种规规则则、章章程程和和办办法法的的总总称称。它它是是班班组组全全体体员员工工必必须须遵遵守守的的行行为为规规范范和和准准则则，是是实实现现班班组组管理科学化不可缺少的管理基础工作。管理科学化不可缺少的管理基础工作。（不同类型、不同规模的班组，规章制度不尽（不同类型、不同规模的班组，规章制度不尽相同，但必须从符合专业管理要求，符合生产、相同，但必须从符合专业管理要求，符合生产、技术和经济活动规律的要求出发，建立一些必要技术和经济活动规律的要求出发，建立一些必要的班组规章制度。）的班组规章制度。）班组规章制度的重点是岗位责任制。岗位责任制是按照生产工艺、工作场所、设备状态和工作量的情况，合理地划分岗位，明确每个岗位任务，责任和要求，实现定岗、定员、定责的工作制度。它主要由以下的制度和内容组成：（1）交接班制度交接班制度是一项使上、下班之间衔接生产，交清责任，互相检查，保证上、下班生产连续进行的一项管理制度；（2）巡回检查制度巡回检查制度是对所控制设备的要害部门，根据生产和工艺流程的特点，确定检查内容和要求，运用科学的检查方法和顺序，定时、定点对生产的重要部位进行全面检查、掌握情况、记录资料、发现问题、排除隐患的工作制度；（3）质量负责制度 质量负责制度是以确保产品质量按规定要求和标准而采取必要的生产、技术措施，即对产品质量进行有效控制、检验、检查的制度；（4）岗位练兵制度岗位练兵制度是对员工在生产岗位上按规定技术要求进行练兵的制度；（5）安全文明生产制度安全文明生产制度是对每个生产岗位的安全文明生产规程、措施和要求作出规定的一项制度；（6）班组经济责任制班组经济责任制是对生产岗位规定量、质量、消耗等指标，把经济责任与经济利益挂钩进行考核奖惩的制度。制订班组规章制度要注意：制订班组规章制度，要根据本班组的实际情况和生产营管理的需要，认真总结班组经验和学习其他班组先进经验。规章制度力求完整统一、简明扼要、通俗易懂，便于员工掌握和贯彻执行。为了确保规章制度的贯彻执行，必须搞好员工培训，提高技术水平。把经常进行的监督检查同必要的奖惩措施结合起来，随着生产发展和客观条件变化，进行适当修正。制定和执行岗位责任制度，可以保证班组秩序地、协调地完成各项生产（工作）任务，明确规定每个人在各自岗位上应担负的任务和责任，消除无人负责、职责不清和相互扯皮现象。岗位责任是班组各项制度的基础，是进行考核、评比的重要内容和依据。二、如何解决质量问题二、如何解决质量问题（不在于质量合格，更在于质量稳定）（不在于质量合格，更在于质量稳定）三道标准三道标准1、作业方法的标准（占质量影响的、作业方法的标准（占质量影响的80%）；）；2、作业条件的标准（参数等，占质量影响的、作业条件的标准（参数等，占质量影响的15%）；）；3 3、原始设计的标准（占质量影响的、原始设计的标准（占质量影响的5%5%）；）；四道检查1、检查有无标准；2、检查有无照标准去做；3、做的结果有无检查；4、检查有无定期更新。APCDAPCD分析现状找出问题分析主要原因拟定措施，制定计划执行措施执行计划检查工作调查效果总结经验纳入标准PDCA循环的八个步骤 第三章第三章案案 例例案例案例1：“劳劳动动灾灾害害的的发发和和生生是是因因为为本本人人不不注注意意所所致的说法是错的致的说法是错的”在在某某工工作作现现场场的的叉叉车车以以超超过过限限制制的的速速度度行行驶驶，在在转转弯弯处处翻翻车车，驾驾驶驶员员被被压压在在车车下下而而受受重重伤伤。驾驾驶驶员员只只有有1818岁岁，有有半半年年的的驾驾龄龄。灾灾害害报报告告书书的的发发生生原原因因栏栏内内定定着着“原原因因是是驾驾驶驶员员不不注注意意”，在在报报告告书书上上往往往往是是这这种种写写法法，这这是是一一个个大错误。因为超速度行为是违反规定的。大错误。因为超速度行为是违反规定的。所所以以在在报报告告书书上上应应该该这这样样定定：“因因为为驾驾驶驶员员违违反反规规定定超超速速行行驶驶，造造成成翻翻车车，被被压压在在车车下下受重伤。受重伤。”发发生生这这类类灾灾害害的的最最终终原原因因是是为为什什么么不不遵遵守守速速度度限限制规定。可考虑有以下几点：制规定。可考虑有以下几点：驾驶员没有驾驶叉车的资格证书。驾驶员没有驾驶叉车的资格证书。没有告之驾驶员遵守速度限制。没有告之驾驶员遵守速度限制。不关心遵守速度限制的事。不关心遵守速度限制的事。认为超出一点点的速度问题不大。认为超出一点点的速度问题不大。不了解转弯是危险的地方。不了解转弯是危险的地方。班班组组长长对对未未熟熟练练的的作作业业者者没没有有进进行行指指导导、教育。教育。综综合合上上述述能能考考虑虑到到的的因因素素，可可知知公公司司的的责责任任是是发发生生事事故故主主要要原原因因。把把它它简简单单地地说说成成是是本本人人不不注注意就收拾了事是错误的。意就收拾了事是错误的。案例2：工作心态也是生产力某公司的两个组长争吵不休甲说乙应将模具送给他，乙说甲应自己来取！最后闹到车间主任那里。车间主任说“一小时后我去帮你们送，好吗？”心里却在想：“二位都是组长了，这样的问题还不能协调好，看我炒掉你们！”结果两个组长自己回去把问题“搞定”。制度不能解决所有的问题：“智者千虑，必有一失”。制度也不需要解决所有的问题：车间主任没有兴趣去为二人定制度，你的工作心态不可以改一下吗？换一下心态，二人就“搞定了”。在工作的“中间地带”，每个人主动、往前半步，团队力量就形成了。反之，就会“一个人是一群虫！”一个人的工作心态，工作作风，对一个群体、企业来说，那便是“企业文化”。请别以为这是个唱高调：那些求职面试的人，你问他“能吃苦、工作积极吗？”他说“绝对！”你认为进了公司，就不可以“炒你鱿鱼”！同样的，我们经常可以听到有一种回答说“我们班组帮一次没问题，但一帮就永远都成为自己的事了怎么办？”你怎样回答他？这个问题出在“潜意识”上，他的潜意识对他说：“你在公司里最好是少做事”。显然，这同他进公司前应聘面试时的心态大不一样：当时问他能否吃苦，他说没问题“绝对没有问题！”，可是进公司以后就变了。可见，是群体的工作心态决定了一个组织的效率。1每日思考有什么更好的方法做同样的事！2事情只有做好了才是做了！3没有进步等于落后，维持原状自断生路！创则新、新必进、进定旺！4只要你比我强，我就把位让给你。这是管 理者应有的职业风格！5卓越的品质、完美的追求是公司的质量方 针，即是每项工作的质量方针。6没有危机感，就不会有安全感。7用人之长，容人之短。8维护公司利益、信誉是我们的神圣职责。9、不要站在原点看目标，要站在目标上寻求 办法THEEND